パーソナライズはマーケティングを変えています、これが何を期待するかです
公開: 2021-12-03より多くのコンバージョンを獲得し、より多くのリードを獲得したいですか？ あなたは個人的になりたいと思うでしょう。 しかし、マーケターはどのようにしてこのパーソナライズされたアプローチを自社のブランドで機能させることができるでしょうか。 TwilioによるStateofPersonalization Report 2021によると、企業はこの新しいパラダイムを最大限に活用するのに苦労しています。企業の85％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供していると信じていますが、消費者の60％だけが同意しています。 あなたのブランドがギャップを埋めるのを助けるために、私たちはレポートを分析して、パーソナライズがマーケティングをどのように変えているか、そしてそれがあなたのビジネスにとって何を意味するかを発見しました。
パーソナライズがマーケティングを変える60の方法
- カスタマイズはパーソナライズではありません。 カスタマイズは明示的ですが、パーソナライズは暗黙的です。
- 個人的な体験のために情報を交換する消費者の間でますます意欲が高まっています。
- IP認識ソフトウェアは、個々のユーザー向けに動的に構築されたエクスペリエンスを提供します。
- サイトで人々が何に関与しているかを理解することで、インテント主導のパーソナライズを実現できます。
- テクノロジーがどれほど変化しても、優れたマーケティングの鍵はユーザーを深く理解することであることを忘れないでください。
- パーソナライズは、共同のパブリックユーザーエクスペリエンスの次の波です。
- パーソナライズされたメッセージを特定のオーディエンスに適切なタイミングで配信することは、マーケティングの聖杯です。
- マーケティングの未来は、ウェブサイト、製品、または体験を非常に意味のある方法で個人的なものにすることです。
- 検索結果のパーソナライズは、本当に関連性の高い検索の可視性を高める機会を提供します。
- パーソナライズのソーシャル、ジェスチャー、および場所の側面は、オンライン広告を推進する重要な要素です。
- ニーズに基づいて状況に応じて顧客を引き付け、リアルタイムでサービスを提供する可能性は、モバイルデバイスが支払い手段になるときにそれを推進します。
- 新しいテクノロジー、ソーシャルネットワーキング、およびデータベースプロファイリングの出現により、人々が必要なものを見つけて、必要なものを提供できるようになります。
- パーソナライズは、セグメンテーションを超えて、アルゴリズム主導のコンテンツに移行しました。
- あなたが彼らにそれをする機会を与えるならば、人々は彼らがしていることと彼ら自身についての情報を共有したいと思っています。
- パーソナライズとは、インバウンドの顧客との接点に来たときに、個人からできることを活用することです。
- あなたが売り込みたい異なるグループについて考えないでください。 一人の力と、最もカスタマイズされた創造的な方法でその人に到達する方法について考えてください。
- パーソナライズには、リアルタイム、ホットなもの、ローカルの3つの柱があります。
- ランディングページのパーソナライズとカスタマイズを使用して、コンバージョン率を向上させます。
- パーソナライズへの3つのステップのアプローチは、聞く、教育する、従事することです。
- 会社中心の販売エンジンではなく、顧客中心の推奨エンジンの観点から考えてください。
- ソーシャルメディアマネージャーは、消費者とつながるための戦略をピボットする必要性が高まっています。
- パーソナライズの未来は、より良いコンテンツを提供するパブリッシャーに報いるでしょう。
- パーソナライズとは、企業と顧客の間で自然な会話のプロセスを作成することです。
- パーソナライズを使用して、顧客に優れたエクスペリエンスを提供します。
- パーソナライズは単なる機会ではなく、プライバシーとパーソナライズの間にトレードオフがある、一連の広範で非常に深刻な社会的変化の一部です。
- パーソナライズとプライバシーのバランスを取るための3つの鍵は、企業の透明性、消費者の選択、それらの選択に対する説明責任です。
- パーソナライズされた広告の目標は、最も低い侵入感で最も関連性の高いポイントに到達することです。
- パーソナライズを機能させるには、顧客の信頼を獲得し、それを悪用しないようにする必要があります。
- プライバシーの権利を侵害することなく、顧客や見込み客を引き付けます。
- 利用可能なテクノロジーを使用して、適切な情報を適切なタイミングで適切な方法で顧客に提供できるようにします。
- GDPRは、マーケターがパーソナライズされた広告で消費者を追跡およびターゲティングする方法を変えています。
- プライバシーは問題ではありません。 それは私たちが消費者に与える価値提案についてです。
- パーソナライズの鍵は、アルゴリズムや自動化ではありません。 重要なのはお尻を取り除くことです。 パーソナライズするには、努力する必要があります。
- テクノロジーについて心配する必要はなく、人間の感情や人々を刺激するものに焦点を当てます。
- あなたの製品があなたの顧客のためにできることを超えて、あなたの製品が彼らについて何を言っているかに焦点を合わせてください。
- パーソナライズを成功させるための3つのM：モチベーション、メッセージ、メディア。
- 顧客の手帳を撮影するには、まず、顧客を対話に参加させて想像力をかき立てます。
- パーソナライズは、実際にはそうではないのに、自分のアイデアだと思って物を購入していることを消費者に納得させます。
- マーケターは細部に集中しすぎて、最も重要な側面である関連性に集中するのを忘れてしまう可能性があります。
- チャンネルをコンテンツで埋めることで、ブランドと消費者の関係をパーソナライズできます。
- パーソナライズは、エンドユーザーに関連性のある説得力のあるエクスペリエンスを提供することで実現します。
- ビジネスは個人的なものです。 信頼を築くには時間がかかりますが、好感度を確立するのには時間がかかります。これは、長期的なパートナーシップへの第一歩です。
- 課題は、あなたを他のすべての人から分離する、顧客との感情的および心理的な契約を作成することです。
- スクリプトを削除します。 担当者が自分自身であり、その人格を顧客の人格と結び付けることを奨励することにより、個人的な感情的なつながり（PEC）を作成します。
- すべてのタッチポイントでVIPのように顧客を扱います。
- 顧客は今、あなたのビジネスがより良いサービスを提供するために彼らの個人情報を使用することを期待しています。
- 見込み客や顧客と個人的になりますが、顧客とのコミュニケーションの際に持っているすべての情報を使用して不気味にならないでください。
- パーソナライズされたマーケティングは、顧客や見込み客だけのものではありません。 組織内の変化に影響を与える可能性があります。
- カスタマーエクスペリエンスの価値を高めるには、「なぜ」という質問に答え、その答えに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズすることを忘れないでください。
- 1対1のマーケティングは、すべてパーソナライズに関するものです。 マスコミュニケーションが減り、マスカスタマイゼーションが増えます。
- 対面マーケティングでは、ボディーランゲージが鍵となります。 オンラインマーケティングでは、重要なのはWeb訪問者と顧客のデジタルボディランゲージに注意することです。
- 大量の個人的な関連性により、データに合わせて顧客の入力に基づいて調整された個々のオファーをターゲットにすることができます。
- 最近の景気後退によって顧客の行動が変化したため、売上高は現在、小売業者またはブランドが顧客との関連性をどのように伝えることができるかに依存しています。
- パーソナライズとは、テクノロジーを使用して、対面した場合の方法を模倣した方法で顧客を引き付けることです。
- モバイルの場合、ロケーションベースのマーケティングとロケーションベースのサービスは、消費者にリーチしようとする企業にとって非常に重要になります。
- 検索ボックスとサイトナビゲーションに続いて、製品の推奨事項は、消費者が小売サイトをナビゲートするために使用する3番目の重要な方法です。
- 消費者は関連する広告のみをクリックする傾向があり、パーソナライズプラットフォームがこの傾向を促進しています。
- パーソナライズのオプトイン、許可ベース、カスタマイズされたアドレスフィールドから、魅力的で興奮するオンライン関連の会話に移行しました。
- 誰もが自分のブランドになるパーソナライズの長期的な効果は、個人の専門知識が通貨と交換できる資産になるということです。
- 未来の会社は、他のすべてが基づいているので、その異種の情報をすべて取り、それを統合します。
パーソナライズがマーケティングの成果をどのように変えているか
- オムニチャネルは必須です
- プライバシーは最優先です
- 戦略的投資が不可欠です
- コンテキストは重要です
- 境界は有益です
- 匿名性は実行可能です
- 謝罪は効果的です
- 人が優先されます
パーソナライズが一般的になるにつれて、マーケティングチームは顧客とコンバージョンの結果にどのような変化を期待できますか？ この新しいパラダイムがゲームを変える8つの方法があります。
1.オムニチャネルは必須です
Twilioの調査によると、企業の25％だけがオムニチャネルマーケティング戦略を効果的に実装しています。 現在、消費者は複数のチャネルで積極的に関与しています。82％は主にスマートフォンを介して関与し、63％はコンピューターを使用しています。効果的なパーソナライズは、ブランドが期待する場所ではなく、現在の場所で消費者に会うオムニチャネルアプローチに依存します。
2.プライバシーは最優先事項です
調査対象の顧客の4分の3は、ブランドのパーソナライズで「侵襲的な」経験をしたことがないと述べていますが、この問題に遭遇した人の64％は、ブランドが故意または積極的に提供していない情報を持っているという問題を指摘しました。 パーソナライズが重要な市場では、プライバシーが最も重要です。
3.戦略的投資は不可欠です
パーソナライズの取り組みに浪費するのは簡単です。結局のところ、ブランドが顧客について学ぶほど、良いでしょう。 常にではない。
その理由は次のとおりです。すべてのアプローチが同じ配当を支払うわけではありません。 ソーシャルメディアマーケティングへの大規模な投資は関心を高めるのに役立つかもしれませんが、Webサイトが同じレベルのパーソナライズを提供できない場合、企業はすぐに顧客を失います。 結果？ モバイルとデスクトップのWebサイトをパーソナライズすることで顧客のいる場所から始め、そこから外に向かって作業します。
4.コンテキストは重要です
顧客は、ブランドとのやり取りのコンテキストに基づいてパーソナライズを変更することを望んでいます。 実際には、これは、彼らがどのように接続し、何を探しているかが、パーソナライズの性質を知らせる必要があることを意味します。
たとえば、ソーシャルメディアサイトの商品広告をクリックする見込み客は、問題の商品、注文方法、到着までにかかる時間に関する具体的な情報を求めています。 一方、検索エンジンからWebサイトにアクセスする人は、自分が何をしているのか、どこにいるのか、何を提供できるのかについて、より一般的なコンテキストを探していることがよくあります。
5.境界は有益です
すべてのパーソナライズが意図したとおりに機能するわけではありません。 アクセンチュアが指摘しているように、消費者は、小売店の場所に近いことをきっかけに、携帯電話で地理ベースのテキストや通知を「気味が悪い」と呼びました。これは、潜在的な購入者から聞きたい言葉ではありません。 その結果、市場調査を実施し、顧客がどこに線を引くかを決定することが重要です。
6.匿名性は実用的です
場合によっては、匿名性がパーソナライズへの道です。 その理由は次のとおりです。顧客は、企業データベース内で識別可能なプロファイルを作成するために使用される場合、ブランドに個人情報を提供することをためらうことがよくありますが、企業が匿名性を約束する場合、通常は個人データを共有することをいとわないでしょう。 一方、この匿名データは、大規模なパーソナライズ戦略に情報を提供するのに役立つ、全体的な市場トレンドの優れた情報源です。
7.謝罪は効果的です
消費者の約45％が、これまでに見た「最もクールな」パーソナライズの取り組みは、企業が不十分なショッピング体験について謝罪したときだと述べています。 これは、パーソナライズベースのマーケティングの反対側です。ほとんどの取り組みは顧客の獲得に焦点を当てていますが、このアプローチは顧客の維持に焦点を当てています。 割引、送料無料、その他の特典などのアクションと組み合わせると、謝罪は消費者の忠誠心を維持するための効果的な方法です。
8.人が優先されます
パーソナライズに関しては、人が優先されます。 顧客は、推奨事項やサービスをパーソナライズすることで人のように扱われるだけでなく、ブランドの背後にある人間性を見たいと考えています。 結果として、Webページ、ソーシャルサイト、およびマーケティング活動をパーソナライズして、ストーリーの人間的な側面を紹介し、共有された顧客/会社の物語の作成を促進することは価値があります。
今回は個人的です
個人的な好みから取引履歴やソーシャルメディアの相互作用まで、現在利用可能な顧客データの量と多様性は、効果的なパーソナライズの基礎を築きます。
ただし、チームは単にデータをキャプチャする以上のことを行う必要があります。 この情報を組み合わせてキュレートし、ユーザーの関心に直接応える価値重視のキャンペーンを作成する必要があります。 簡単な作業ではありませんが、報酬は実質的です。 エンゲージメントの向上から顧客ロイヤルティの向上、信頼性の高いコンバージョンまで、使い慣れたマーケティングプロセスに根本的な変化が起こっています。今回は、それが個人的なものです。
編集者のメモ：この投稿は2011年5月に最初に公開され、包括的に更新されました。
