予測ダイヤラとは何ですか？ 2022年の最高の予測ダイヤラソフトウェア

平均的な営業担当者のほとんどは、1日に約30〜50回電話をかけます。 計算によると、ダイヤルトーンを聞いているだけで1回の通話に60秒かかります。 そして、誰もが電話に出るという保証はありません。

販売コンサルティング会社のBrevertは、約1時間かかると主張しています。 8回のコールドコールで見込み客を見つけようとします。

今日の競争力のあるマーケティング戦略では、ほとんどの場合、以前のデータを使用して営業チームを最大限に活用し、通話パターンを調整する必要があります。 予測ダイヤラの助けを借りて、リップとリードの接続に焦点を当てることで、営業チームが無駄にする時間を大幅に削減できます。

予測ダイヤラとは何ですか？

Predictive Dialerは、リストから番号を自動的にダイヤルするソフトウェアの一種です。 アルゴリズムを使用して、ビジー信号、切断された電話、留守番電話、および応答なしを削除します。

番号のリストを一度にダイヤルすると、ダイヤルトーンが削除され、応答された番号のみが営業担当者に渡されます。

要約すると、予測ダイヤラを使用すると、本物の人が応答する通話にのみ対応できます。

その上、それはあなたが急速に設定する重要なリードを通り抜けることができる方法で行います。

事前に番号をダイヤルし、応答した通話をエージェントに接続することで、コールセンターキャンペーンのエージェントの効率が向上します。

接続を検出するまで、予測ダイヤラは自動的に番号を呼び出し、次にそれらを利用可能なエージェントに渡します。 予測ダイヤラは、ビジー信号、無応答、ボイスメール、切断された番号などを選択します。

自動ダイヤラーと予測ダイヤラーの違いは何ですか？

予測ダイヤラは、できるだけ多くの顧客に接続することにより、より高い通話率に焦点を当てたダイヤラです。 予測ダイヤラは、一度に複数の携帯電話番号をダイヤルするために使用し、次に利用可能なエージェントへの応答済みコールに自動的に接続します。 自動ダイヤラーと比較して、予測ダイヤラーは同時に何百もの電話をかけることができます。

一方、自動ダイヤラーは次々に電話をかけます。 自動ダイヤラーは、手動ダイヤルの必要性をなくすために使用します。 これはコンタクトセンターツールであり、エージェントの作業を容易にします。 さまざまな電話番号をダイヤルし、誰かが電話をかけると、利用可能なエージェントに直接接続します。

予測ダイヤラーが自動ダイヤラーよりも優れているのはなぜですか？

予測ダイヤラは、コールメトリックを利用して、ヒューマンエージェントがいつさらにコールを発信できるようになるかを予測できるため、エージェントの可用性と並行して実行する自動ダイヤラ時間を提供します。

コールセンターに急いでいる場合、つまり多くのエージェントが会話をしている場合、エージェントが通話の終わりに近づいていることがわかるまで、アウトリーチを停止または遅らせます。 一度に複数の番号をダイヤルする機能のもう1つの便利な機能。 その目標は、エージェントの使用率を最大化するために、適切なタイミングで適切な数のリードに連絡することです。

これらのダイヤラは銀行業界で始まり、債権回収タイプの目的で使用されました。 彼らは30年前から存在しています。 それらはハードウェアソリューションとして始まりました。 現在、多くの企業が予測ダイヤラソフトウェアを提供しています。

これは方法であり、営業チームの生産性を最大化するのに役立ちます。 予測ダイヤリングソフトウェアは、さまざまなコールメトリックを使用して、次の担当者がいつ電話に出ることができるかを予測し、利用可能なエージェントに代わってその人の番号をダイヤルします。 ビジートーンと切断された番号を継続的に選別します。

予測ダイヤラはどのように機能しますか？

予測的にダイヤルすることにより、ダイヤラは一度に1つではなく多くの番号をダイヤルすることから切り替えます。 また、呼び出しパターンを調整することにより、見込み客と営業担当者をできるだけ早く結び付けるのに苦労しています。

これらの呼び出しを移動するために使用するプロセスは次のとおりです。

予測ダイヤラが番号に電話をかけると、信号がない場合に電話を切ります。

他の通話に関しては、未応答の通話、ビジートーン、またはボイスメールを選別し、人間が営業担当者に応答する通話にのみ接続します。

今あなたは考えています、実際の人がいつ電話に出るかをどうやって知るのですか？

上手！

予測ダイヤラのアルゴリズムは、他のタイプの応答を無視しながら、自動的に「こんにちは」に注意するためです。

予測ダイヤラーは、1人の営業担当者と協力して、見込み客の電話に応答できることに注意することが重要です。 ただし、それを最大限に活用したい場合は、最低10人の営業担当者のチームが必要です。

ダイヤラソフトウェアは一度に広範な番号のリストを呼び出すため、さまざまな経験豊富なアルゴリズムを使用することにより、予測ダイヤラは、利用可能な販売代理店に基づいてそれらの番号に連絡するための足跡を設定できます。

したがって、ダイヤラのシステムにログインするエージェントが多いほど、ダイヤラはより多くのリードを作成できます。 エージェントの時間を最大限に活用するために、予測ダイヤラーは継続的に自動通話料金を調整し、売り上げを伸ばします。 これは、次の呼び出しメトリックを考慮することで実行できます。

• 電話を受けることができる販売代理店の数。 1人でダイヤラソフトウェアを使用することもできますが、システムにログインしているエージェントがその能力を最大限に活用するには、最低10人が必要です。 この場合も、予測ダイヤラを使用するための適切なエージェント数は10以上です。
• 平均的な保全期間。 営業担当者が各通話に費やす時間も通話率を決定します。
• 人が電話をかける前にダイヤルされた番号の平均：連絡先のドロップを回避するためにダイヤルする必要がある桁数を見積もるのに役立ちます。
• ドロップされたコールと応答されたコールの比率：予測ダイヤラは、エージェントを保護に近づけるのに苦労しますが、応答されたコールがドロップされるのを防ぎます。 したがって、システムは、最小の豊富なレートを確保するために、連絡する番号の数を自動的に計算します。

それがあなたの販売実績を押し上げ、より多くの売上を促進することができるのは当然のことです。 予測ダイヤラの利点はこれらだけではありません。

予測ダイヤラの利点

少し考えてみてください。 誰かとつながるのを平均して1分待っていますよね？ また、30秒から1分で通話にログインし、ダイヤルする番号を選択します。 その上、あなたは短い休憩を取っています。

これらのギャップは、電話をかけるたびに少し長くなります。 平均して、これらのギャップは2分間です。

リーチ率が25％であっても、見込み客と話す前に少なくとも8分間待っています。

また、リーチ率が平均の15％に近い場合、結果は10分、場合によってはそれ以上に及ぶ可能性があります。

結果はどうなりますか？ やる気を起こさせる、それだけの時間を待つことはあなたがあなたとあなたのチームの時間を無駄にしていることを意味します。

さて、これがゲームチェンジャーです

予測ダイヤラは、呼び出し間の間隔をわずか3秒に短縮できます。

では、結果はどうなるでしょうか？ 多くの利点があります。 あなたはそれを使うことによって持っているつもりです。

• これにより、アウトバウンド通話のコストが削減されます。 前回が少ないということは、より大きな節約と最大の売上を上げる可能性が高いことを意味します。
• それはあなたの販売率を高めるでしょう。 予測ダイヤラは、すべての通話を検査してすべてのネガを削除し、自然人が応答した本物の本物の通話のみを渡します。 それはあなたのリーチ率を信じられないほど高めるでしょう。
• それはあなたの時間を節約します。 物理的に番号をダイヤルするのに最低30秒かかることはすでに説明しました。 そして、これは誰かが電話に参加するのを待って着信音を聞く時間がないです。

予測ダイヤラはこのギャップを解消し、より多くの保全に非常に早く到達する結果になります。

• それはあなたに各リードのための追加の時間を与えます。 また、時間を節約でき、手動で番号をダイヤルする必要がありません。 このようにして、リードごとにより多くの時間を得ることができます。

呼び出しのリストをすばやく確認する必要があることを心配したり感じたりする必要はありません。 むしろ、あなたは自分がやりたいことに集中して、新しい潜在的な見込み客に連絡することができます。

それぞれの時間が増えるだけでなく、意欲とモチベーションも高まります。

実用的にしましょう。 販売の成功はあなたの態度に依存します。 あのね？ 誰かに電話をかけたときの対決感情の振る舞いをすると、彼らと関わる可能性が大幅に減少しました。 あなたの見方を正して、私を信じましょう。 通話の結果に影響します。

ある調査によると、楽観的でエネルギッシュな営業担当者は、精神のない退屈な営業担当者よりもはるかに売れ行きが良いことがわかりました。

なんで？

適切な販売動機を持つことによって：

• あなたはより良い第一印象を与えることができ、前向きな態度であなたのメッセージを伝えることができるでしょう。
• 予測ダイヤラを使用することで、会社に対する自分の信念を伝え、よりエネルギッシュで自信に満ちた熱狂的なサウンドを得ることができます。 そして、私たち全員は、これら3つの品質すべてが、すべての営業担当者が持つべき非常に効果的な品質であることをよく知っています。

次の電話を成功させる前に必要なのはまさにそれですよね？

予測ダイヤラの課題：

すでにご存知のように、予測ダイヤラーを使用すると、保存をより速く、なぜ、どのように行うことができます。

悲しいことに、彼らはあなたとあなたの営業チームが対処するためのいくつかの課題も持っています。 予測ダイヤラを使用して直面しなければならない一般的な課題は次のとおりです。

リードに優先順位を付けることができません：

営業担当者はリードに優先順位を付けることができます。 一方、予測ダイヤラはそうすることができません。

関与したい特定の見込み客を選択することはできません。 そしてそれが彼らがほとんど知らない人々としばしばつながる理由です。

しかし、戦略があります、

予測ダイヤラがコールに接続すると、すべてのクライアントの情報が画面に表示されます。 これにより、販売代理店はデータから見込み客について知ることができ、見込み客に精通することができます。

さらに、見事なビューと検索機能を使用して、好みの基準に基づいて役立つリードリストを作成できます。

何だと思う？

この機能を使用すると、関連するデータポイントと特定の指標に基づいてリードに優先順位を付けることができます。

少しの通話遅延

あなたの会社では、クライアントが電話を受け取ってからエージェントがディスカッションに参加するまでに、わずか1〜2秒の短い遅延が発生する可能性があります。

これは、システムがエージェントをクライアントに接続する際の一時的な時間遅延が原因です。 このような待機は非常に重要ではないように見えますが、ダイヤル戦略に影響を与える可能性があります。

米国のFCC規制では、2秒以内に通話中の人から応答がない場合、通話は中止されたと見なされます。 したがって、ダイヤラは、着信者に対して録音されたメッセージを再生する必要があります。

さらに、FCCは、予測ダイヤリングシステムを使用している企業から月に3％未満を放棄する必要があります。

予測ダイヤラを使用すると、事前に録音されたカスタムメッセージを録音できます。

高額商品の販売に関しては悪い結果

最後に、高額な製品やサービスを販売しているチームでは機能しないことがよくあります。

それらの企業は、クライアントと関わりを持つためのリードについて多くのことを認められなければなりません。 クライアントに連絡する前に、販売コンバージョンのコンテキストを作成することをお勧めします。

2021年の上位5つの予測ダイヤラソフトウェア？

つまり、予測ダイヤラーがどのように販売を非常に速くエキサイティングにするかがわかります。

ではない？

このシンプルなソフトウェアを使用すると、ボイスメールや忙しいトーンを聞いて無駄にした時間を節約することができます。

有名な予測ダイヤラのリストは次のとおりです。

リングセントラル

この予測ダイヤラソフトウェアは、すべての企業が優れた顧客体験を提供できるように作成されています。 完全なマルチチャネルソリューションと大規模な顧客を提供します。 これは、顧客サービスを向上させるためのネイティブスピーカーとしてのインタラクティブなチームメッセージングを含むダイヤラの一種です。

また、顧客の劣化や情報共有を防ぐ企業のサイロを取り除きます。

特徴：

この予測ダイヤラには、次のような多くの機能があります。

このソフトウェアには、ワンクリックの対象分野の専門家によるアクセス、スキルベースのルーティング、統合された音声、Webチャット、電子メールとソーシャル、カスタマーエンゲージメント分析、通話後の調査、組み込みのCRM統合とAPI、組み込みのAPIなどの多くの機能が付属しています。 CRM統合とAPI、共同ブラウジング、グラフィカルなコールフロー設計。

組み込みのCRM統合とAPI、キューに入れられたWebコールバック、リアルタイムでのスーパーバイザーフィードバック、予測アウトバウンドキャンペーン、品質、協調的パフォーマンス管理、高度なスピーチ、およびインタラクション分析、46か国での無制限の通話、顧客の完全なコンテキスト認識旅。

ファイブ9

Five9は、使用するのに非常に優れた予測ダイヤラーツールであり、クラウドセンターソフトウェアの大手プロバイダーです。 これにより、世界中で最大2000人のアクティブな顧客がもたらされます。 年間50億分以上の通話を魅了しています。

コミュニケーションセンターのクラウド革命をリードし、あらゆる規模の組織が想定ベースのソフトウェアからクラウドに移行するのを支援するソフトウェアを提供しています。

この素晴らしいソフトウェアについてもっと知りたいですか？

逆境

これはWebベースの予測ダイヤラーであり、資金調達、テレマーケティング、およびスケジュールビジネスの指定のための機能的なCRMです。 巧妙なキャンペーンのほとんどは、コールセンターの効率を最適化します。 それはあなたが高いコンバージョンの機会を持つことを確実にするために連絡先と電話の流れを自動化することによってそれをします。

この素晴らしいモジュールを使用すると、想像できるあらゆるものを統合して自動化できます。 イベントをご覧になり、それに応じて対応してください。

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さまざまな業界で使用されています。 これらの業界はすべて、アウトバウンド通話システムを改善および合理化するという共通の目標を共有しています。 ユーザー数は1人から数百人の範囲です。

PhoneBurner

これは、あらゆる規模の営業チームに効果的な強力な予測ダイヤラーおよび営業促進プラットフォームです。 これは、販売代理店が通話、コールバック、およびライブ保全を最大400％増やすのに役立ちます。 これは、通話後のワークフローを自動化し、時間のかかるプロセスを合理化することで実現します。

この予測ダイヤラの主な機能は次のとおりです。

電子メール、ダイヤル、連絡先管理、クレジットカードなしで、毎月何千ものクライアントに何百万もの電話をかける、リードディストリビューション、レポート。

無料でお試しいただけます、

インストールするものはありません。 数分でダイヤルを開始し、ワンクリックでボイスメールをドロップし（ビープ音を待たずに）、すべての結果に基づいてワンクリックの電子メールを送信し、電子メールの開封を追跡し、クリックをリンクし、添付ファイルを表示します。

カスタム処理セットは、パイプライン管理、通話の録音、通話の転送、高度なレポートとエージェント分析の取得、Web、Facebook、Twitterの広告でリードをリターゲットします。

チームに情報を自動的かつインテリジェントに配布する付属のCRMを使用するか、APIを介してSalesforce、Hubspot、Zapier、またはカスタム統合と統合します。接続の遅延はありません。期間、管理、タグ付け、分類、リードの並べ替えを簡単に行えます。

言うまでもなく、 Predictive Dialerは売り上げを大幅に伸ばすことができるので、試してみてください。 この情報が役に立った場合は、コメントセクションでお知らせください。