ストアのロイヤルティ プログラムを開始する理由
公開: 2019-05-28
ロイヤルティ プログラムは、「火に油を注ぐ」という言葉のようなものです。
これらは、お客様が考えているよりも多くの方法で、顧客にインセンティブを与える素晴らしい低コストの方法です。
問題は、小売店がこれを長い間知っていたことです。
世界中のほぼすべてのコーヒー ショップで、5 回目のコーヒーを無料で提供するカードが配布されていることが証明されています。 これは基本的なロイヤルティ プログラムです。
私たちオンライン ストアのオーナーにとって幸いなことに、ホール パンチやカードよりも少し洗練されたものになることができます。
たとえば、ロイヤルティ プログラムは、Covid-19 パンデミックの間、非常に好調でした。 Antavo が収集した調査によると、回答者の 62.1% が、ロイヤルティ プログラムがオンライン ビジネスの存続に役立ったと述べています。
また、SaveMyCent が収集した統計によると、店舗所有者への多大な支援により、ロイヤルティ プログラムの世界市場は 2022 年に 2,160 億ドルに達すると予想されています。
今日は、ロイヤルティ プログラムと、店舗でのロイヤルティ プログラムの開始を検討すべき理由についてお話ししたいと思います。
1. 顧客に買い物を促すことができる
ビジネスに長く携わっていれば、顧客が何かをしてもらうには、通常、かなりの口説き文句が必要であることを知っているでしょう。
ロイヤルティ プログラムは、このインセンティブを非常に基本的なレベルで、理解しやすい方法で提供できます。 お金を使うとポイントが貯まり、後で使うことができます。
核となるコンセプトは、基本的に人々に買い物をするよう促すことです. 誰がそれを望んでいませんよね?!
オンラインの最も基本的なロイヤルティ プログラムは、顧客が注文を行うことでポイントを獲得することです。
その後、これらのポイントを他の将来の購入に使用できます。
2. ロイヤルティ プログラムは割引のないタイプのプロモーションです
ロイヤルティ プログラムについて私が本当に気に入っているのは、通常の割引プロモーションではないということです。
最近の多くのマーケティングは、人々が購入することを期待して、% ベースのオファーを人々の喉に突き刺すことに基づいています。
正直に言うと、毎日メールの受信トレイにこれらのくだらないオファーをいくつ受け取りますか? あなたは実際にどのくらい受け入れますか？
そして店舗のオーナーは、オファーに対する反応率が 1% しか得られない理由を不思議に思っています…
一方、ロイヤルティ プログラムは別のタイプのプロモーションです。
異常です。 注目です。 店舗が送信するのは「通常の」ものではないため、顧客は注意を払う必要があります。
あなたが違うことができれば、あなたは目立つでしょう。
3. 人々にもっとお金を使うように勧める
前述のように、ロイヤルティ プログラムの基本的なバージョンは、使用したお金に対してポイントを与えることです。
しかし、それだけにとどまる必要はありません。いくつかの方法で、ロイヤルティ プログラムにより多くのお金を使うように人々を誘導することもできます。
ポイントを獲得する前にしきい値を設定する
しきい値を設定することで、顧客にポイントを「与える」前に利益率を確保できます。
これには、人々がしきい値を超えて支出するように促すという二重の効果があります。 これは、カートの小計クーポン オファーまたは購入金額に対する送料無料オファーと同様の概念です。
しきい値を超えるボーナス ポイント
また、通常のポイント獲得に加えて、一定額以上の支出に対してボーナス ポイントを付与することもできます。
これらのボーナス ポイントは、注文サイズを大きくしたり、カートに少し追加してボーナスを請求したりするのに最適です。
期間限定ボーナスポイントプレゼント
プロモーションを実行したいが割引を実行したくない場合、プロモーション期間中にボーナス ポイントを使用して顧客にインセンティブを与えることは、人々に注文を促すもう 1 つの新しい方法です。 ボーナス期間が終了するときに再度通知すると、複数の注文を行うことさえあります.
ロイヤルティ プログラムでは、タスクを完了するとポイントが付与されます
店舗のオーナーとして、特典プログラムのポイントを使用して関係を深め、ロイヤルティを構築するための巧妙な方法がたくさんあります。
特定のタスクを完了するためのポイントを人々に与えることは、人々がポイントを獲得できる非購入タイプの方法です。
これには、次のような例が含まれます。
- ブログのコメントを書く
- 購入した商品のレビューを残す
- アカウントの登録
- 最初の注文
4. ロイヤルティ プログラムはマーケティング イニシアチブの 3 つです
最後に、ロイヤルティ プログラムの良いところは、マーケティングの 3 つの機能を備えていることです。
- 完全にハンズフリーで、店主の観点からは多くのメンテナンスを必要としません。
- 顧客の観点から優れており、顧客が積極的に活用しようとするタイプのものです
- 特別な % オフを提供するだけでなく、顧客を引き付けるためのより興味深い方法
ロイヤルティ プログラムには何か特別なものがあり、これらの 3 つのポイントが非常に効果的である理由だと思います。
結論
長い間、そして今後数年間、企業はロイヤルティ プログラムの新しい戦略を開発し続け、顧客を心から満足させ続けます。 幸福は、信頼と忠誠につながる関係を形成します。 それにより、あなたのビジネスを成功させるリピート購入が期待できます!
しかし、注意してください。 一部のロイヤルティ プログラムは、より少ない報酬でポイントの蓄積に重点を置いたため、失敗しました。 ロイヤルティ プログラムを成功させるには、妥協と公平さを備えた繁栄する関係と考えることを忘れないでください。
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