オンラインであっても、製品を販売するときはいつでも返品が必要です。 プロセスをできるだけ効率的で手間のかからないものにすることが重要です。 では、払い戻しを行う場合、ストア クレジットと払い戻しのどちらの方法が優れているのでしょうか?

従来の払い戻しの代わりにストア クレジットを提供することには、考慮に値する利点がいくつかあります。 ストア クレジット システムを設定するには少し手間がかかるかもしれませんが、多くの場合、収益へのメリットはそれだけの価値があります。

この記事では、ストア クレジットとは何か、なぜそれを考慮する必要があるのか​​について説明します。 次に、ストア クレジットと払い戻しシステムを使用するメリットを比較します。 始めましょう！

オンライン ストアで払い戻しを提供する必要がある理由

払い戻しは通常、顧客が製品を返品するときに行われます。 法律により、少なくとも特定の条件下では、多くの地域で返金が義務付けられています。

たとえば、ニューヨークでは、店舗は払い戻しポリシーを掲載することが法的に義務付けられています。 ポリシーが掲載されていない場合、デフォルトでは、理由を問わず 30 日以内に返品を受け入れる必要があります。 それを超えて、連邦法は、製品に欠陥があるか、販売契約の条件に違反している場合は返金する必要があると定めています.

これらの法律は国や州または地域によって異なりますが、多くの企業は、顧客満足度の名目で最低限の要件を超えることを選択しています。 上記の例では、ニューヨークのショップは、顧客を動揺させるのではなく、必要な 30 日間の後に返品を受け入れることを選択する場合があります。 これは、ストア クレジットが役立つ場合の良い例です。

ストア クレジットとは何ですか (また、従来の払い戻しとはどう違うのですか?)

従来の払い戻しでは、通常、顧客が提供した形式で顧客に返金する必要があります。 つまり、現金で商品を購入した顧客は返品時に現金を受け取りますが、クレジット カードまたはギフト カードで支払った購入者は残高をそのカードに戻します。 これは通常、不正行為 (たとえば、ギフト カードを現金に変えるなど) を防ぐために行われ、バランスのとれた簿記も保証されます。

ストア クレジットは、より制限された種類の払い戻しです。 返品された製品またはサービスの価値は、同じビジネスからの後の購入で使用するために顧客に付与されます。 これは製品交換に似ていますが、1 対 1 で行う必要はありません。 顧客が欲しくない商品と引き換えに 20 ドルのストア クレジットを提供すると、顧客はその 20 ドルをストア内の他のものに (いつでも) 使用できます。

ストア クレジットの例は次のとおりです。

• ギフトカード
• 返品クレジット
• 口座クレジット
• 会社の通貨

ストア クレジットは通常、デジタルで追跡されます。 これは、ギフト カード、オンライン アカウント、または店内記録システムを通じて行うことができます。

一部のストアでは、ストア クレジットとして機能する独自の形式の通貨さえブランド化しています。 いくつかの一般的な例は次のとおりです。

• CVS エクストラケア バックス
• クローガー燃料ポイント
• キャッシュバックを発見
• PlayStationバーチャルウォレット
• コールの現金

これらのプログラムには、追加の規則と制限がある傾向がありますが、標準の払い戻しの代わりとして機能することができます。

顧客にストア クレジットと払い戻しを提供するメリット

従来の払い戻しの代わりにストア クレジットを提供することには、いくつかの大きなメリットがあります。 場合によっては、法律により現金またはクレジットの払い戻しを提供することが義務付けられている場合がありますが、ストア クレジットは、これを行う必要はないが顧客をなだめたい場合に最適な代替手段です。

従来の払い戻しよりもストア クレジットを使用する場合の注目すべき利点は次のとおりです。

• 顧客はそれを使用するためにあなたの店に戻る必要があります
• 収益を失うことはありません (在庫のみ)
• 顧客はあなたの会社でアカウントを作成するように勧められるかもしれません
• 未使用のクレジットは基本的に無料のお金です
• ストア クレジットはマーケティング キャンペーンで使用できます

独自のブランド通貨またはストア クレジット システムを持つことは、さまざまな創造的な方法で活用できるリソースです。 Kohl's Cash は好例であり、将来の購入のためにストア クレジットを受け取るために、顧客が通常よりも多くの金額を支払うように動機付けています。 これにより、収益が増加すると同時に、顧客が再び買い物に来るようになります。

ストア クレジットは、賞品、紹介プログラムの報酬、顧客ロイヤルティ プログラム、誕生日プレゼント、購入制限のインセンティブなど、マーケティング キャンペーンのインセンティブとしても使用できます。 これらのいずれの場合でも、実際に何も支出することなく、ビジネスで現金価値を顧客に提供できます。

ストアに最適な払い戻しの種類を決定する方法

可能な場合、払い戻しの代わりにストア クレジットを提供することには、いくつかの欠点があります。 従来の払い戻しを提供する法的義務がなく、ストア クレジット プログラムの運用には簿記が必要であることを理解している限り、後者はほとんどの場合、最終的な利益に役立ちます。

返金には法律上および顧客サービス上の義務があるため、多くの場合、最終的に両方を行うことになります。 法律で従来の払い戻しを行う必要がある場合や、顧客をなだめるために払い戻しを提供したい場合は、払い戻しが適切な場合があります。 他のほとんどの場合、ストア クレジットははるかに費用対効果が高く、従来の払い戻しにはない機会を生み出します。

要約すると、従来の払い戻しとストア クレジットのメリットの比較は次のとおりです。

高度なクーポンでストア クレジットの提供を開始する方法

ストア クレジット プログラムを作成したいほどこれらのメリットが納得できる場合は、Advanced Coupons を使用して、プログラムを実装および管理するための簡単なソリューションを提供します。 クーポンやロイヤルティ プログラムのツールに加えて、無料版のプラグインには、ストア クレジットを追跡するためのシステムも含まれています。

インストールすると、一定期間にわたって追加、使用、および請求されていないストア クレジットの量を監視するための専用ページが表示されます。 システム内の各顧客の与信残高を表示および調整することもできます。

この機能は、チェックアウトおよび払い戻しプロセスと統合して、該当する場合はストア クレジットを自動的に適用することもできます。 全体として、特に無料のプラグインの場合、これは非常に簡単で簡単なソリューションです.

結論

単純に「返金なし」と言いたくなるかもしれませんが、法律やベスト プラクティスでは、通常、返品にはある程度の余裕が必要です。 最も簡単な解決策は、従来の現金またはクレジットの払い戻しを提供することです。

ただし、代わりにストア クレジットを提供することには利点があります。 これらには以下が含まれます：

• 収益の損失なし
• 買い物に戻ってきたお客様
• 新しいマーケティングの機会

何よりも、ストア クレジット システムを設定したい場合は、無料の Advanced Coupons プラグインがほとんどの作業を処理してくれます。

返品された商品のストア クレジットまたは払い戻しの提供についてご質問はありますか? 以下のコメントセクションでお知らせください！