市場調査のためのアンケートの質問（例付き）

顧客をよく知らないために、時間とお金を無駄にしていませんか? 顧客が望んでいない製品を作成しても意味がありません。 どんなビジネスでも、顧客のニーズを満たす前に、次のことを知っておく必要があります。

• 彼らの問題は何ですか？
• 彼らはどのようなソリューションを望んでいますか?
• それらのソリューションをどのように紹介できますか?

では、顧客のニーズを知っていますか? そうでない場合は、他の場所で答えを探す前に、顧客が誰で、顧客が望むものをどのように提供できるかを分析するときです。

幸いなことに、これを行うのは思ったより簡単です。 市場調査にアンケートの質問を使用することで、顧客を満足させるために必要な実質的にすべてを得ることができます。

顧客情報を収集する方法はいくつかありますが、顧客調査は有効であり、この種のデータを収集する際に使用する最も効果的な方法の 1 つです。

アンケートは優れた情報収集ツールですが、正確な結果を得るには、適切な方法で適切な質問をする必要があります。

質問の種類を見ていきます。 これらの質問は、顧客の心の奥底にある考えを明らかにし、必要な答えを導き出し、顧客ベースをセグメント化するのにも役立ちます。

まず、市場調査のために結果に焦点を当てたアンケートの質問を準備するのに役立つ一般的なガイドラインを次に示します。

1. リメンバー・キッス (Keep It Simple, Stupid)

測量に関しては、シンプルさが重要です。

ほとんどの人はかなり忙しいので、過度に複雑で長いアンケートに答える時間がありません。

そのため、質問を理解しやすいものにする必要があります。 さらに、市場調査アンケートの質問に簡単にアクセスして回答できることを確認してください。

簡潔さが重要です。 長い調査は、放棄率が高いことを意味する可能性があります。 放棄率が高いと、次のような結果が生じるため、最良の結果が得られない可能性があります。

• 調査経験が乏しい。
• 不完全な情報を含む応答。
• 代表性の低い最終データ。

あなたは人々があなたの質問に興奮して答えてくれることを望んでいますよね? 40 分間の調査では、それを裏付けることはできません。

ここでの結論は、KISS の原則を覚えて適用することです。

以下は、短い調査の素晴らしいスクリーンショットの例です。

詳細なアンケートを使用する代わりに、プレーンでわかりやすいアンケート テンプレートを使用し、 複雑な質問をするのではなく、明確なアプローチで簡単な質問をします。

複雑な質問をすると、回答者が混乱したり、イライラすることさえあります。 その場合、次の 2 つのことが必ず起こります。質問にまったく答えないか、答えたとしても不明確で不正確な答えを返すことです。

複雑な質問とは、次のことを意味します。

• トリックの質問: これらは意図的に欺瞞的で複雑であるため、回答者は特定の方法で答えることがよくあります。
• 長い質問: これらは長く複雑な質問であり、非常に多くの情報が提供されるため、理解して正確に回答することが難しくなります。
• 紛らわしい質問: これらは、回答者にとって意味をなさない単純な質問です。

参加者を関与させ、正確な結果を得るために、これらを絶対に避けてください。

市場調査のためにアンケートの質問を書くときの主な目標は、物事をできるだけ直接的にすることです。

KISSというフレーズのバリエーションを知っていますか？ ここでも「簡潔かつ簡潔に保つ」と「簡潔かつ簡潔に保つ」が当てはまります。

回答者に質問に答えてもらうには、質問をシンプル、短く、率直なものにします。

2.両極端な「はい/いいえ」の質問をしすぎないようにする

Polar の質問には、Yes (確認) と No (否定) の 2 つの回答しかありません。 yes/no の質問とも呼ばれます。

極端な質問だけをするのを避けるべきなのはなぜですか?

単純な理由は、はい/いいえの質問をすると、それしか得られないからです。 回答者は、考えていることをあなたに話す機会がありません (あなたが考えていなかった別の回答かもしれません)。

クローズドエンド型の質問は、回答者を特定の回答に導く可能性があり、偏見を生じやすくします。 これでは、回答者の本物の回答を解き放つことはできません。

回答者を 1 つの回答に引き寄せるアンケートの質問は、アンケートの目的を混乱させる可能性があります。 調査で質問を使用する場合は、回答の選択肢ができるだけ公平であることを確認してください。

はい/いいえの質問に代わるものは、多肢選択式の質問です。 アンケート参加者に、1 つの回答または「該当するすべて」を選択してもらうことができます。

以下は極性質問の例です。

多肢選択問題の例を次に示します。

多肢選択式の質問は、まだいくらかクローズドエンドであるため、常に最良の情報を提供するとは限らないことに注意してください.

ただし、多肢選択式の質問では、回答者にさまざまな選択肢から選択する機会が与えられます。 選択はあなたが予想したものとは異なります。

追加情報を入手するために、いつでも独自の回答を記入できるスペースを用意して、「その他 – 具体的にお答えください」などと呼んでください。

多肢選択式の質問をするときは、回答者が選択したいと考えている可能性のあるすべての回答を含めることを忘れないでください。

次のような場合は、調査で有極性または多肢選択式の質問を使用することを検討してください。

• 選択できる一定数の応答を提供します。
• 明確な回答を収集します。
• 簡単な質問に対する簡単な回答を受け取ります。
• 回答者の時間を短縮する、短くて簡単なアンケートを作成します。

Polar および多肢選択式の質問により、データの取得と分析が容易になります。 つまり、明確な数値結果をもたらす、より定量的なデータを生成できるようになります。 回答を書いたのはあなたなので、回答者が何と答えたかを正確に知ることができます。

さらに、極性または多肢選択式の質問の後に 1 つまたは 2 つの自由回答式の質問をして、より明確にすることで、顧客にある程度の自由を与えることができます。 これは次のポイントにつながります。

3. スマートなオープンエンドの質問をいくつか書く

自由回答形式の質問は、回答者がコメント、エッセイ、またはその他のタイプの自由回答テキストを書くことを要求する、市場調査用のアンケート質問の一種です。 それらは質的データを生成しますが、これは量的 (数値) データよりも調査の最後に分析するのが少し難しくなります。 ただし、これらの応答は多くの有益な詳細を提供するため、努力する価値は十分にあります.

すべての質問を自由回答にする必要はありませんが、少なくとも 1 つまたは 2 つの質問を含めることを目指してください。 これにより、回答者は遠慮なく頭に浮かんだことを口に出すことができます。

以下は、e コマース企業による最近の調査から抜粋された、よく考えられた 2 つの自由回答形式の質問です。

自由回答式の質問をするときは、注意が必要です。一部の回答者は夢中になり、長いテキスト ブロックを提供する可能性があるためです。

これを防ぐには、回答を記入できるテキスト ボックスを用意しますが、テキスト ボックスに入力できる文字数を制限します。 そうすれば、彼らは、彼らが言わなければならない最も重要なことだけをあなたに提供するでしょう.

4. 一度に 1 つの質問をする

誰かがあなたに一連の質問をしたとき、あなたはどのように感じますか?

「当社の製品をどのように見つけましたか？ 当社の製品を使用してどのような結果が得られましたか? 当社のどの製品が最も有益で、その理由は何ですか?」

絶望的な尋問者があなたの文章を終わらせてくれないような気がするでしょう。 一連の質問を一度に行うと、回答者はまさにそのように感じます。

さらに、複数の質問があると、人々は正確な回答をすることが難しくなり、それらの回答を解釈することが難しくなります.

この問題を解決するための 1 つのアプローチは、質問したいことを複数含む質問を目指すことです。 ただし、質問が長くなりすぎたり、混乱したりする場合は、これを避けてください。 それ以外の場合は、各質問の間に回答するためのスペースを設けるのが最善の策です。

顧客の最大の問題を知る (そして解決する) のに役立つ 3 つのアンケート質問例

次に、役立つ回答を得ることができる、市場調査のための具体的なアンケートの質問を見ていきます。

これらの調査用の質問は、視聴者の最大の問題を発見するのに役立ちます。 また、作成する製品や、ニュースレター、ウォークスルー ガイド、ブログなどで顧客と共有するものを知るのにも役立ちます。

実のところ、ビジネスとしてのあなたの仕事は、問題を解決し、人々のニーズを満たすことです。 これは、Neil Patel ブログで行っているように、サービスを提供したり、製品を作成したり、役立つ情報や新鮮なコンテンツを共有したりすることによって実現できます。

最初にそれを知ることなく、問題を解決することはできません。 したがって、これらの質問をすることは重要です。

それを念頭に置いて、聴衆から有益な回答を引き出す市場調査のための、ピンポイントで自由回答形式のアンケートの質問を以下に示します。

1. ___での最大の課題は何ですか?

あなたの専門分野で顧客が現在直面している困難な状況はありますか? 顧客は、この洞察を提供するのに最適な人物です。

この質問への回答は、顧客が支援を必要としている最大の問題を理解するのに役立ち、会社のエネルギーをどこに集中させるべきかを知るのに役立ちます。

回答者からさまざまな回答が寄せられることがあります。 ただし、データを収集すると、それらの中で最も重要な共通の課題が見つかります。

2. ____ について最も切実な質問は何ですか?

あなたはこれまですべての尋問を行ってきました。 いよいよお客様の番です。 収集する最も有用な情報は、顧客の回答ではなく、顧客の質問から得られる場合があります。

秘訣は、あなたが扱っているニッチやテーマについて、最も切実な質問だけをするようにさせることです。

つまり、テキスト ボックスの文字数を制限するか、最も重要な質問だけをするよう顧客に伝える必要があるかもしれません。

ところで、(ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、ニュースレター、eBook、e コースなどを通じて) 聴衆と情報を共有する場合、顧客がここで尋ねる質問は、使用できる多くのコンテンツのアイデアを提供するのに役立ちます。長い間。

彼らの質問は、サービス リストに追加するサービス、作成する製品、および既存のサービスを改善するその他の方法のアイデアを生み出すことさえあります。

しかし、それを一線に並べたい場合は、彼らの知恵を実際に利用することができます. それが次の質問の仕事です。

3. そこにないものは何ですか? どの製品、サービス、ツール、またはアプリを見たいですか?

顧客からのフィードバックなしに自分のアイデアだけで製品を作成すると、間違った製品を作成してしまう可能性があります。 これは、一片も売れず、一銭も稼げず、問題を 1 つも解決しない製品です。

幸いなことに、顧客はこのジレンマを回避するのに役立ちます。 この質問をすることで、人々が何を望み、何を必要としているのかを明確にすることができます。

アンケートは、顧客が伝えたいことをどれだけよく理解しているかがすべてであるため、スタートアップの成否を左右する可能性があります。 それらを使用しないと、製品が成功するかどうかについて暗闇でショットを撮ることを意味する可能性があります. 製品の失火は、会社を初期段階で沈没させる可能性があります。 企業レベルであっても、企業のニーズを満たさない製品は深刻な結果をもたらす可能性があります。

ここで得られた回答は、重要な製品を作成する上で有利な立場に立つのに役立ち、それによって競合他社より優位に立つことができます。

視聴者に最も効果的にリーチする方法を知るのに役立つ 2 つのアンケートの質問例

上記の質問は、顧客中心の有益な回答を提供しますが、顧客が何を望んでいるのかを知ることだけがすべてではありません。 また、彼らが実際に誰であるか、そして彼らに到達する方法を見つけなければなりません。

そのために役立ついくつかの質問を次に示します。

1. ___ でどのレベルの専門知識 (初級、中級、または専門家) をお持ちですか?

あなたは自分の聴衆が誰であるかを知っていると思うかもしれませんが、本当に知っていますか? 誰に手を差し伸べているかについての基本的な知識がなければ、問題を解決できない可能性があります。

この質問は、(アプリ内メッセージ、ブログ、ビデオ コンテンツ、ウェビナー、オンライン コース、情報製品などを通じて) 人々のトレーニングを担当している場合に特に重要です。

顧客の専門知識のレベルを知ることは、顧客が必要とするサポートの量と、顧客のためにどのような種類のコンテンツを作成する必要があるかを理解するのに役立ちます。 また、顧客の経験と知識に基づいて、製品に必要な機能を簡単に判断できます。 専門知識の少ない顧客は、専門知識の豊富な顧客が必要としない機能を必要とする場合があります。

このすべての情報は、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、ターゲット ユーザーにより良いサービスを提供するのに役立ちます。

2. 好きな学習方法は何ですか (読む、聞く、見る、練習する、またはその他)?

これまでにない最高のポッドキャストを作成したとしても、顧客がブログなどのオンライン コンテンツで情報を受け取ることを好むかどうかは問題ではありません。 顧客がいる場所に到達する方法を知っている必要があります。

この質問は、オーディエンスが存在する場所を絞り込むために重要ですが、別の可能性について洞察を得るのにも役立ちます。 おそらく、視聴者が実際に視聴して学びたいと思っているときに、視聴者が聞いて学習できるようにすることに重点を置いてきたのではないでしょうか。

この質問への回答を使用して、視聴者の好みにどこで対応しているか、どこで不足している可能性があるかを分析します。

対象者向けのアンケートの質問を作成する方法

これまでのところ、アンケートの質問は次のようにする必要があることがわかりました。

• 単純。
• 本音。
• 理解できる。
• 公平。

また、クローズドエンド型の質問とオープンエンド型の質問をうまく組み合わせると、最も正確な結果が得られることもわかっています。 また、回答者が回答できるようにする前に、あまりにも多くの質問を続けて行うことはお勧めできません。アンケートがやや圧倒される可能性があるためです。

これらすべてを念頭に置いて、市場調査用のアンケートの質問を作成する準備が整いました。

最初に考慮すべきことは、調査結果から何を収集したいかです。 何を知りたいですか? また、これは顧客が必要とするものを提供するのにどのように役立ちますか?

回答者が最も正確な回答を提供できるように、回答者に何を尋ねているかを認識してもらいたいため、ここではアンケートの言葉遣いが重要です。

第二に、あなたの聴衆について考えてください。 アンケートに回答する際に、彼らにどのような経験をしてもらいたいですか? アンケートを簡単に完了することができる回答者は、より有意義な洞察を含むより良い回答を提供する可能性があります。

このブログで言及されている他のものに加えて、避けるべき調査設計の間違いには次のようなものがあります。

注目すべき 3 番目の要素はフォーマットです。 回答者がアンケートをナビゲートしたり、回答を選択したりするのに問題がある場合、これは悪い経験と悪いアンケート結果につながります.

よくある質問

結論

優れた製品と優れた顧客サービスは、顧客が誰で、何を求めているかを知ることから始まります。 そのためには、顧客情報を収集する必要があります。調査は、必要な情報を正確に収集するための最良の方法の 1 つです。

顧客情報を収集するために手を差し伸べるときは、最初から正しく取得することが不可欠です。 質問の種類は、アンケートを成功させる上で重要な役割を果たします。

下手な質問をしても良い返事は得られません。 質問の構成方法と、アンケートから最高品質の結果を得るために回答者が与える可能性のある回答に注意してください。

時間をかけて市場調査用の優れたアンケートの質問を作成すれば、ビジネスを正しい方向に進めるのに役立つ便利な顧客情報を手に入れることができます。

次回アンケートを実施するときは、上記のヒントを試して、私が指摘したように適切な質問をしてください。そうすれば、顧客の最も深い欲求を明らかにすることができます.

市場調査アンケートを使用していますか? もしそうなら、あなたは通常どのような質問をしますか? 以下教えてください！

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