顧客を取り戻すための13の放棄されたカートメール

土曜日の夜、午後 11 時ごろ、親友の誕生日プレゼントを探して無邪気に Amazon をスクロールしていました。 しかし、それは起こりました。

全部買いたい衝動に駆られました。 女性のエンパワーメントマグカップ？ ワインタンブラー？ 「昼寝女王」と書かれた枕？ 全部欲しかった。 気に入ったものはすべてカートに追加しましたが、合計が 200 ドルに達していることに気付いた時点で救済しました。

チェックアウトするのをためらったため、購入を説得しようとする放棄されたカートの電子メールがトリガーされました.

放棄されたカートのメールは、失われたビジネスを変換し、失われた見込み客をブランド愛好家に変える1つの方法です.

HubSpot の e コマース チームのインバウンド マーケティング スペシャリストである Morgan Jacobson は、このブログでカート放棄メールについて書いています。 彼は次のように述べています。 現在、トップ 1,000 の e コマース企業でさえ、何らかの種類のショッピング カート放棄の回復に取り組んでいる企業はわずか 19% にすぎません。 カートを放棄した顧客の最大半数が、尋ねられたときに購入を完了することを考えると、これは興味深いことです。」

ここでは、使用を開始するための放棄されたカートの電子メール テンプレートに加えて、効果的な放棄されたカートの電子メールの例を見つけることができます。

放棄されたカートのメール テンプレート

放棄されたカートのメールを作成するには、任意のメール マーケティング ツールでテンプレートを見つけることができます。 Squarespace、Wix、HubSpot などのツールには、開始に役立つテンプレートが用意されています。 たとえば、レイアウトには既製のテンプレートを使用できますが、メッセージ、画像、およびデザインをカスタマイズできます。 以下は、マーケティング キットのテンプレートの例です。

HubSpot の放棄されたメール テンプレートをダウンロードする

放棄されたカートの電子メールのメッセージはかなり単純です。 以下は、基本的な構造の概要です。

• すてきな件名
• 紹介文
• カートに残っている商品
• オファーまたは割引
• チェックアウト ボタンまたは行動を促すフレーズ (CTA)
• レビューまたは社会的証明
• 結びの文

この概要は、放棄されたカートのメールを 1 つ送信する場合に役立ちますが、カートの回復メールのドリップ キャンペーンを検討することもできます。 ドリップキャンペーンは一連の自動メールです。

放棄されたカートの電子メール シーケンス

放棄されたカートのワークフローの場合、メールは次のように構成できます。

• メール 1:カート リマインダー (カート放棄の数時間後に送信)
• メール 2:フォローアップ (数日後に送信)
• メール 3:プロモーション割引 (メール 2 の数日後に送信)

Omnisend によると、一連のメールは、カート放棄メールに対して 1 通のメールよりも 63% 効果的です。

HubSpot のメールおよびグロース マーケティング チームのチーム マネージャーである Jordan Pritikin 氏は次のように述べています。 放棄された実際の製品またはサービスは何でしたか? 送信先の個人の心に最も響く価値提案は何ですか? 彼らが最初に購入に反対した理由と、ビジネスとしてどのようにそれらの反対を和らげることができますか? 放棄されたカートの電子メールがより個人的なものであるほど、成功する可能性が高くなります!」

放棄されたカート メールのベスト プラクティス

メールを 1 通送信する場合でも、完全なドリップ キャンペーンを実装する場合でも、カート放棄メールを計画する際に留意すべきベスト プラクティスがいくつかあります。 例えば：

タイミング

顧客がカートを放棄してから数時間以内に、放棄されたカートのメールを送信します。 たとえば、Zappos のような会社で働いていて、誰かが購入を完了していない場合、購入を完了せずにサイトを離れてから 3 時間から 5 時間後に、放棄されたカートの電子メールを送信する可能性があります。

少なくとも、最初のカート放棄メールは 24 時間以内に送信する必要があります。 ただし、24 時間のウィンドウの後に送信された場合、これらの電子メールの有効性が低下することに注意することが重要です。

パーソナライゼーション

放棄されたカートのメールは、カートに残っていたアイテムを含め、名前でアドレス指定することにより、送信先の顧客に合わせてパーソナライズする必要があります。

置き忘れたアイテムのリストを含めることで、カートに追加することですでに関心を示しているため、先に進んで購入を完了するよう説得することができます。

CTA

放棄されたカートのメールは、顧客が購入を完了するよう促す必要があります。 たとえば、CTA は「今すぐ購入」や「注文を再開」などです。

チェックアウトに直接誘導する CTA を作成すると、顧客の時間を節約し、時間を確認しやすくなり、さらに購入を完了するよう促すことができます。

コピーライティング

コピーは、きびきびと簡潔で説得力のあるものにする必要があります。 優れたコピーライティングは、購入を完了するように誰かを誘惑するのに十分興味深いものです。 親しみやすく、ブランドの声を反映する必要があります。 次のセクションでいくつかの例を確認してください。

件名：

件名は、人々が電子メールを開封するのに十分なほど興味深いものである必要があります。 たとえば、割引、ユーモア、質問などを使用すると、顧客の興味をそそってクリックすることができます。 プロモーション オファーを含めたい場合は、件名を「すべての購入で 20% オフ」のようにします。

社会的証明

レビューとお客様の声を使用してブランディングを強化し、カートを放棄した顧客の間に FOMO (見逃すことへの恐怖) を生み出すことができます。 たとえば、特定の商品の放棄されたカートのメールにレビューを含めると、誰かが購入したくなる可能性があります。

放棄されたカートのメールの最高の例

1.散文

上記のメールは、取引を完了する前にサイトを離れた後、ヘアケア会社の Prose から送信されました。 このメールはいくつかのチェックボックスをオンにします:

• サイトを再訪するための親しみやすいリマインダーとして、キャッチーなキャッチフレーズ「Ready When You Are」を使用しています。
• 「Make My Custom Formula」を人々に奨励する魅力的な CTA があります。
• 評価という形で社会的証明を使用します。

親しみやすい口調ときれいなグラフィックと相まって、このメールはかなり説得力があります。

2.ウイスキールート

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Whiskey Loot の放棄されたカートのメールは、ユニークで魅力的なコピーライティングを利用して、顧客に購入を完了してもらいます。 ウィスキーを購入する理由のリスト、よくある質問への回答、CTA に目を引くすっきりとしたデザインが含まれています。 このカート放棄メールにより、顧客は購入を完了するために必要なすべての情報を入手できます。

3. 皮をむく

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Peel の放棄されたカート メールの最も優れた要素は、送料無料の提供です。 顧客がカートに入っているものを購入するように促すだけでなく、購入者がカートに商品を追加してチェックアウトを完了するインセンティブも含まれています. さらに、これはカート放棄メールの典型的なレイアウトです: イントロ テキスト、カート内のアイテム、CTA、質問、およびフッター。

4. 23アンドミー

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23andMe のカート放棄メールには、紹介テキスト ( 「キットを注文することを忘れないでください」 )、CTA ( 「今すぐ注文してください」 )、および質問への回答を提供する終了テキストしか含まれていません。 ( 「さらに質問がありますか?」 )。 このメールにより、顧客は余分な情報に気を取られることなく、23andMe が求めるアクション、つまり購入の完了に集中できます。

5. ダイソン

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この例では、Dyson はいくつかのことを非常にうまく行っています。

• 読みやすく、役立つクリア テキストを使用します。 たとえば、 「すべてが失われていません」と「内容を保存しました」は、ダイソンが役に立ちたいと思っていることを顧客に知らせます。
• それらには製品の画像が含まれており、顧客のカートにまだ入っているアイテムがリストされています。
• 切迫感を追加します。 「このプロモーションのバスケットは保存されましたが、オファーは期間限定です」というテキストは、この購入について重要な感覚を生み出します。
• 2 つの CTA ボタンが含まれています。 これにより、モバイル ユーザーは下にスクロールしても CTA ボタンを表示できます。 これらのボタンにより、すべてのタッチポイントで簡単に購入を完了できます。

全体として、このメールには適切な要素が含まれており、読みやすい洗練されたクリーンなデザインも紹介されています.

6. ヴァージン アトランティック

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この例では、Virgin Atlantic は魅力的なテキストと 3 つの CTA ボタンを使用して、顧客に購入を完了するよう促しています。 パーソナライズされたイントロ テキスト「Smiles Davis, you're so close…」は、顧客に直接話しかけられているような気分にさせると同時に、旅行まであと少しということを思い出させます。

このメールにはフライト情報も含まれているため、購入に必要なものがすべて揃っています。 独自の放棄されたカートのメールを作成する場合、顧客の障害を取り除くため、これに従うのが良い例です.

7. ウグモンク

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Ugmonk は、カート放棄メールに対して別のアプローチを使用しています。 彼らは完全にパーソナライゼーションに焦点を当てており、所有者とデザイナーが質問に答えるために直接手を差し伸べているように見えます. さらに、これには 2 つのインライン CTA が含まれているため、顧客は必要に応じてすぐにチェックアウトを完了できます。 これは、ターゲット オーディエンスが好むシンプルなアプローチです。

8.ドロップ

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Drop のカート放棄メールは、画像とコピーライティングを使用しているため、その良い例です。 ドロップは、 「19 日以内に終了します」という太字のテキストで緊急性を生み出します。 緊急性を高めて CTA を含めた後、カートの内容に基づいて、顧客が興味を持つ可能性のある他のアイテムも追加します。 これは、顧客が自分のサイトに戻ってきて、他のアイテムを閲覧し、できれば購入を完了するための優れた戦略です。

9. グーグル

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これは、優れたコピーライティング、明確な CTA、顧客のカートを表示することによるパーソナライズ、および緊急性など、すべての要素が含まれているため、カート放棄メールの完璧な例です。 「行く、行く、（ほとんど）なくなった」 、 「人気商品はすぐに売り切れる」などのテキストで顧客を引き付けます。 彼らはまた、買い逃さないように購入を完了させなければならないと感じています。 このメールは、質問に回答し、製品の更新を購読するための CTA で締めくくられます。 繰り返しますが、Google は、顧客が何かを逃したくないと感じられるようにすることに重点を置いています。

10.ターゲット

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Target は、放棄されたカートの電子メールで、顧客のカート内のアイテムに割引を提供するという別のアプローチを採用しています。 「新価格アラート」と「チェックアウトの時間」というテキストは、立ち去るのを難しくします。 しかし、そのアプローチが顧客にうまくいかない場合、Target は同様のアイテムも含めて、顧客に再度ブラウジングして買い物をしてもらいます。

11.キャスパー

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この例で私が気に入っているのは、Casper が社会的証明を使用していることです。 口コミやレビューは、マーケティングの世界でますます重要になってきています。 ユーザーが購入を完了できないのは、調査が完了していないことが原因である可能性があります。 Casper のカート放棄メールにより、顧客は調査を中断したところから簡単に再開できます。 さらに、気の利いたテキストと明確な CTA ボタンが含まれているため、顧客は買い物を続けることができます。

12. ドテ

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面白い、興味深いテキストは、顧客の心をつかむ方法です。 Dote はユーモラスなコピーライティングが得意です。 彼らのメールには、 「あなたのショッピング バッグには放棄の問題があります」 、 「これらのアイテムを何時間も治療に費やす必要はありません。愛情のある家を与えてください」と書かれています。 このテキストは面白いので、ブランドは顧客にとって魅力的です。 この例では、放棄されたカートのメールを使用して、ブランドの個性を示し、ブランドの愛好家を作成する方法を紹介します。 さらに、これは短く、甘く、要点がはっきりしているため、買い物を続けるのが簡単です.

13. モスキーノ

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Moschino のメールの下部には、安全な支払いと簡単な返品に関する情報が含まれている点が特徴的です。 衣料品の e コマース ビジネスの場合、顧客がオンラインでの購入を望まない主な理由は次のとおりです。 放棄されたカートのメールで、モスキーノは疑いを鎮め、ためらう理由を取り除こうとしています. さらに、カート内の商品を一覧表示し、明確な CTA を使用しています。

コンバージョンにつながる放棄されたカートのメールを作成する

間違いなく、放棄されたカートの電子メールにはさまざまなアプローチがあります。 さまざまなバリエーションを A/B テストして、視聴者にとって何が効果的かを確認することをお勧めします。 彼らはパーソナライズされたメールを好みますか? 割引？ ユーモラスなテキスト？ 調べることが重要です。

放棄されたカートのメールは、あらゆるタッチポイントでブランド愛好家を生み出し、顧客を喜ばせます。 優れたコピーライティングとブランディングにより、顧客の信頼とロイヤルティを獲得できます。

編集者注: この記事は 2019 年 9 月に公開され、包括的に更新されました。