リンクされた消費者の時代
公開: 2022-09-08ビジネスの開発は決して複雑ではありません。 しかし、最近は難しいと感じています。
企業は、予測不可能なマクロ環境で拡大を予測しようとしています。 経済システムはダウンしており、業界は危険にさらされており、社会政治的問題が猛威を振るっています。 毎週、新しいひねりや変化があります。
このすべての不確実性をナビゲートするだけでは不十分な状況では、企業は別の大きな変化に取り組んでいます。 昨年よりも、企業が顧客を呼び込み、関与させ、喜ばせるために依存している戦略は分裂し始めています。 欲求を生み出し、見込み客を生み出し、見込み客にアクセスし、顧客の大きな期待に応えることは、より困難です。 パンデミックの最盛期には、かなりの数の企業がデジタル ファーストの環境で成功を収めていましたが、現在ではその勢いが鈍化し、買い物客とつながることがかつてないほど困難になっています。
フライホイールが凍っているように感じます。 しかし、なぜですか？
この心配は、私を夜更かしさせます。 企業の拡大を支援することが、HubSpot の使命です。 私たちは、スケーリングする組織が事前に取得し、不確実な時期を乗り切ることを奨励することに情熱を注いでいます。 そのため、お客様の進歩を妨げているものと、それに対処する方法を理解するためにリスニング ツアーに参加しました。
見込み客との何百回もの会話の中で、1 つの用語がありました。 私たちは、企業が現在、3 つの重大な断絶によって引き起こされた断絶の危機にあることを発見しました。 彼らは、分断されたユニット、分断された個人、分断された買い物客に苦しんでいます。 あらゆる切断について私たちが理解したことと、組織がこの危機を解決できると私たちがどのように信じているかを共有したいと思います.
デバイスが切断されている
私たちが大声ではっきりと読んだ最初のトピックは、企業が切断されたシステムで問題を抱えているということです。 これは常に問題でしたが、ここ数年で悪化しています。 私たちはつい最近、企業が直面している最大の問題を認識するためにパルス調査を実施しました。その中で、第 1 の問題は接続されていないデバイスでした (HubSpot Industry Exploration、2022 年)。
あなたがそれについて考えるとき、それは知覚を作ります。 パンデミックを通じて、企業はすぐに完全に電子化に移行し、レベルの救済策を求めて熱狂的な買い物がありました. 彼らは、各事業、すべての乗組員、および個々のオフィスごとにリソースを取得しました。 その結果、現在、通常のスケーリングを行っている組織には 242 台の SaaS 機器があります。 問題は、企業がツールをたくさん持っていることではなく、夫婦がつながっていることです。 すべてに個別の事実と手順がありますが、すべてを相互に結び付ける単一の領域はありません。
最終的な結果として、企業は顧客とのつながりよりも、知識とのつながりに多くの時間を費やしています。 彼らは、詳細をクレンジングし、異なる手法から洞察をまとめることを期待して、数時間を費やさなければなりません。 さらに悪いことに、彼らの市場開拓グループはカスタマー ジャーニーを統一的に把握していないため、サイロで作業を行っており、顧客の実際の経験は苦戦しています。
それは完全な混乱です。
だからこそ、拡張に関して言えば、切断されたポイントの救済策は救済策ではないことを認識する時が来ました.
男性と女性は切り離されている
2 つ目の断絶は、人々がお互いにさらに断絶したことです。 検疫から社会的距離、リモートでの作業まで、隔離は私たちの日常生活の一部になっています。 難しいのは、私たちは人間だということです。 私たちはサポートとつながりをお互いに依存しています。
仕事をする上で助けが必要なとき、私が最初に何をするか知っていますか? 私は友達に頼ります。 メンター、同僚、またはコミュニティに助けを求めます。 しかし、オフィス環境でお互いにぶつかったり、私たちが利用したようなネットワーキングの集まりで会議を開いたりするのではなく、特定のさらに別のものを利用することはますます難しくなっています.
簡単な事実として、従業員の 45% が、今日、職場で交流する人の数が減ったと述べており、57% の人が、最近は交流する社会的行動が少なくなっていると述べています。 パンデミックを通じてペロトンが好まれるようになったのも不思議ではありません。 私にとって、それは単なる運動ではなく、近所の一角になることでした。
そして、私は一人ではないことを知っています。 見込み客と話し合うと、まったく同じテーマが大声で非常に明確に聞こえます。彼らはグループを切望しています。 彼らは、共同スタッフ、買い物客、およびネットワークとのさらなる関係を確立したいと考えていますが、それは当時ほど単純ではありません。
組織は見込み客から切り離されている
残りの 3 番目の断絶は、企業がこれまで以上に見通しから断絶されていることです。 彼らは猛烈なスピードでウェブログを作成していますが、今でも訪問者を移動することはできません。 彼らは潜在的な顧客に電子メールを送っていますが、まったく返事がありません。 プロバイダーのために仕事をするために使用されたチャネルとアプローチは、今では彼らに向かって仕事をしているように感じます. それで、何が変わったのですか？
これを詳しく調べたところ、2 つの主な変化が起こっていることがわかりました。 最初は、個人がデジタル的に消耗しているということです。 ソーシャル フィードから受信トレイ、テキスト メッセージに至るまで、スイッチごとに攻撃を受けています。 その結果、潜在的なバイヤーは以前のように組織と関わりを持っていません。それは事実に見ることができます。
2020 年には、Google クエリの 65% がクリックするだけで終了し、一般的なブログ サイトは 2021 年に -1.64%縮小しました。HubSpot の事実によると、収益の電子メール応答コストは、パンデミック前のコストと比較して 40% 急落しました。 組織が顧客の注目を集めて関与するために依存してきたチャネルは、現在非常に飽和状態にあり、人々を追い出し、広告の価格を押し上げています。
2 つ目の変化は、私たちが現在、プライバシー第一の地球に住んでいることです。 個人はこれまで以上に自分の情報を保護しています。 Apple の最新の広告マーケティング キャンペーンは、プライバシーを iPhone の主な価値提案として位置付けているこの変化の素晴らしい例です。 地球上で最も価値のある企業の 1 つが、その価値を十分に発揮したとき、私たちは皆に見てもらう必要があります。 これが企業にとって意味することは、企業が依存していた Cookie、監視、および同意が、プライバシー第一の世界全体で切り離されているということです。
買い手は現在、デジタルに疲れ果てており、企業の情報に不信感を抱いています。 これらの変化はどちらも、企業がこれまで以上に買い物客から切り離されていることを示しています。 そして、それは特に私が消費者から聞いていることです. 彼らは、音を切り裂き、見込み客にアクセスし、以前とまったく同じ方法でバイヤーとのやり取りを構築するのに苦労しています. 彼らは、時代遅れの業界進出の手順では、この新しい世界全体で仕事を成し遂げることができないという、非常に厳しい現実の真実を口にしています。
私たちの調査と買い物客との話し合いに応じて、これら 3 つの断絶は明らかです。 メソッドは切り離されています。 人々は切断されています。 プロバイダーと買い物客は切り離されています。
これですべての販売機会が断絶の危機に。
企業は、切断された技術によって複雑化した、顧客や他のほぼすべての顧客との前例のない切断に苦しんでいます。 彼らは拡大を狙っています。 彼らの利益は予測不可能です。 彼らのフライホイールは失速しています。 彼らのグループは燃え尽きています。
だからこそ進化の時なのです。 ビジネスは、破損したデータ、破損した手順、壊れたアプローチに依存し続けることはできません。 この災害に対処する唯一の方法は、関連する買い手の時代に適応し、新しい技術を獲得して拡張することです。
コネクテッド クライアントの時代の到来
長い間、企業は従来の CRM に依存して顧客関係を「管理」してきました。 しかし、それはこの新しい地球ではうまくいきません。 近い将来に利益を得る組織は、顧客管理ではなく、顧客リンクを目標とする組織であると私たちは感じています。 これは通常、事実以上のもの、文脈が必要であることを意味します。 販売機会以上のものが必要な場合は、リンクが必要です。 連絡先だけではなく、ローカル コミュニティが必要です。
リンクされた買い物客進行システムが必要になります。 コネクテッド コンシューマーの拡大とは、カスタマー ジャーニーのすべての段階を最適化して関係を高めることです。 それは、はるかに多くの価格と関連性を提供するために、誘惑、相互作用、および喜びの戦略を進化させることです. 次のような懸念事項を尋ねることから始めることができます: 情報の 20% が、見込み顧客の価格の 80% を生み出しますか? 情報を使用して、顧客との会話により多くのコンテキストを提供するにはどうすればよいですか? 消費者がより簡単に入手できるようにするにはどうすればよいですか? この種の懸念事項は、消費者接続のフライホイールを改善するための簡単なアプローチを決定するのに役立ちます。
しかし、システムを進化させるだけでは十分ではありません。 関係を実行可能にするための適切なノウハウが必要です — あなたの情報、あなたのグループ、そしてあなたの近所とリンクしてください。 そのため、HubSpot の回答の印象的な 3 つの領域を並べて紹介します。
- 関連アプリ:当社のハブ — マーケティングと広告、収益、会社、CMS、および機能 — は、フロントオフィス全体を接続するように設計されています。 これらは、市場開拓グループに、カスタマー ジャーニーの単一の統一された視点を提供します。
- 関連するプラットフォーム:当社の CRM システムは、リンクされた情報 (商取引の詳細を含む) と拡張性でハブを強化します。 このプラットフォームはカスタマイズ可能で、1,100 人を超えるアプリケーション統合アソシエートがいて、プロバイダー全体に大規模な柔軟性を提供します。
- 関連する地域コミュニティ:企業は開発するソフトウェア プログラム以外の追加要素を持たなければならないため、パートナー ネットワークを介して持ち物や知識だけでなく、アカデミーを通じて共同で学術的な執筆コンテンツを提供しています。
いくつかすべてを組み合わせたものが、リンクされた顧客プラットフォームです。 HubSpot で開発中の機能や、関係を強化するためのスリリングな新機能について詳しくは、hubspot.com/new をご覧ください。
クライアントとの関係を開始する方法、戦略を改善する方法、HubSpot のプラットフォームが情報、戦略、および個人を結び付けるためにどのように進化しているかについて、翌暦年よりも大幅に多くのことを私たちから学ぶことが期待できます。 リンクされたクライアントの時代に突入するにつれて、スケーリング プロバイダーがこの災害からより堅牢に出現できると確信しています。
そして、私たちはあなたが優れた関連性を開発するのを助けるためにここにいます.