共感マーケティングの完全ガイド

共感マーケティングを成功させるには、視聴者とブランドを結びつけることが重要です。 それは単に視聴者に広告を投げ込むという意味ではありません。 それは、真に価値のある資産、つまり顧客のニーズに応え、顧客の最も重大な問題点に対処するコンテンツを作成することを意味します。

このタイプのコンテンツは、情報が得られ、共感によって動かされると、作成がはるかに簡単になります。 顧客の立場に立つと、より簡単に困難を認識し、最善の解決策について批判的に考えることができます。

以下では、共感マーケティングがあらゆる種類や規模の企業にとって強力な戦略である理由、マーケティングに共感をさらに注入するためのヒント、そして共感マーケティングの実践例をいくつか見ていきましょう。

目次

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共感マーケティングのメリット

ブレン・ブラウン博士は、「共感とは人々に対して感じることです」と述べています。

マーケティングで共感を示すことは、ブランドと顧客の間に信頼を築くのに役立ちます。 そして、より多くの消費者がブランドに対する信頼を失いつつある今、ブランドの信頼を達成できれば、それは大きな勝利となります。

2022年のPwCの調査によると、企業に対して高い信頼を寄せている消費者はわずか30％だった。

しかし、反対側に立つことができれば、消費者から最も信頼されるブランドの 1 つになれるかもしれません。

必要なのは、顧客がどこから来たのか、顧客のニーズ、そして顧客の目標達成にブランドがどのように役立つかについて、より洞察力に富んだ視点だけです。

共感マーケティングのヒント

マーケティングにもっと共感を取り入れたいと考えていることはわかりますが、具体的にはどうすればよいでしょうか? 共感力のあるマーケティング担当者になりたい場合に覚えておくべき最良のヒントを以下に示します。

顧客を最前線に置きます。

共感的なマーケティングは顧客に始まり顧客に終わるため、顧客の要望やニーズを最前線に置くことは当然のことです。

共感とは、相手の目を通して何かを見ることで、相手の視点から何かを理解することです。 顧客に共感するには、ブランドに対する顧客の体験を想像してください。 あなたの製品やサービスを彼らの視点から見て、彼らがとる可能性のある各ステップについて考えてください。

さらに良いことに、実際のカスタマー ジャーニーを追跡して、サイトで買い物をしたり、コンテンツを消化したりするときの行動を確認できます。

顧客のブランド体験を真に理解するには、時間をかけて顧客のジャーニーの各ステップを掘り下げ、各段階で顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかをよりよく理解できるようにします。

フィードバックをオープンにしてください。

真空中での操作は昔から行われている方法なので簡単です。 しかし、マーケティングで共感を真に実践するには、顧客を計画面に参加させて、顧客から直接話を聞くことができるようにする必要があります。

彼らはあなたのブランドに何を求めているのか、何を変えるべきなのかを共有することができます。

視聴者からフィードバックを収集するには、情報源に直接アクセスしてください。 アンケートを実施したり、フォーカス グループを主催したりして、顧客の課題、顧客が何を必要としているのか、ブランドをどのように見ているかを正確に把握します。

これらの洞察は、顧客が課題を解決したり目標を達成したりする上で、製品やサービスがどのような役割を果たしているかをより深く理解するのに役立ちます。

メッセージが届かない場合は、顧客が教えてくれます。 あなたのメッセージが共感を呼ぶために必要な場合は、アプローチを変えることにオープンになってください。

常に耳を傾けてください。

常に顧客や視聴者から直接のフィードバックを収集する必要がありますが、彼らが個人的に共有していない洞察を収集することも不可欠です。 ブランドと直接話していないとき、またはブランドが自分のコメントを見ていないだろうと考えているとき、人々はより正直になる傾向があります。

あなたのブランドがオンラインで言及されたときの全体的な感情に注目して、肯定的か否定的かにかかわらず、あなたの会社に対する一般的な感情を確認してください。

顧客の会話、顧客が経験について共有しているフィードバック、ブランドに対する一般的な感情に注目してください。 これを行うには、ソーシャル メディアのコメントを監視したり、サイトのレビューをチェックしたり、サードパーティのサイトでレビューを追跡したりできます。

誠実であれ。

共感的なマーケティングには、視聴者とそのさまざまなニーズを理解することが不可欠です。 彼らの信頼を壊すことは最も避けたいことです。 偽りであるか、なりすましをするのが一番手っ取り早い方法です。

コンテンツを共有したり、アウトリーチを実施したりするときは、常に誠実にアプローチしてください。 透明性は本物であるために非常に役立ちます。コンテンツやメッセージの共感を呼ぶには、常に共感を持ってリードしてください。

顧客に適切なコンテンツを提供します。

せっかく話を聞いて共感したのに、その学びを実践しないのはもったいないです。 それでも、一部のブランドは、視聴者が興味を持たないコンテンツを共有し続けています。これは最も避けたいことです。

マーケティング アプローチが顧客の共感を呼ぶようにするには、顧客に約束したコンテンツを提供することが不可欠です。

アンケートやフォーカス グループを実施した後、最も忠実な顧客のニーズをよりよく満たすために製品、メッセージング、コミュニケーション チャネルを調整する方法を検討します。

共感的なマーケティングの例

共感マーケティングとは何か、そしてそれを戦略に組み込む方法はわかったところで、さまざまなメディアで共感コンテンツ マーケティングを実現する 8 つのブランドを見ていきましょう。

豊かな

LUSHは、「フレッシュ・ハンドメイド・コスメ」をキャッチフレーズに、ナチュラル素材にこだわったビューティーブランドです。

そのため、LUSH が最も人気のある製品の舞台裏を紹介する「 How It's Made 」ビデオ シリーズで、その徹底的な透明性を確認できます。

各エピソードでは、実際の LUSH 従業員が「キッチン」で登場し、製品がどのように作られるかを説明します。 豪華なビジュアル (冗談を意図したもの) は、成分がいかに自然であるかを示しています。

山盛りの新鮮なフルーツ、お茶の浸出液、塩が一緒に渦を巻いて、あなたがよく知っている大好きな製品になるのがわかります。 興味深いことと勉強になることが同じくらい重要です。

これが機能する理由

LUSH の顧客は、真に自然な美容製品を購入したいと考えています。 彼らは、新鮮でオーガニックで倫理的に調達された食材を使用することを重視しています。そのため、ビデオではその点を強調するために、絞りたてのパイナップルやジャックフルーツのジュースのカラフルなクローズアップショットがフィーチャーされています。

顧客を工場内に連れて行き、すべての工程を人間の顔で見せることで、安心して製品を消費できることを保証します。

リンクトイン

LinkedIn Talent Solutions は、組織内の採用、従業員エンゲージメント、キャリア開発の実践を改善するために必要なツールを人事担当者に提供します。

LinkedIn Talent は、これらのツールを補足するために、専用のブログに役立つコンテンツを作成します。 このブログでは、人材業界の課題に対処するヒントを提供しています。 LinkedIn は、この職場学習レポートなど、さまざまな業界セクターについてのより深い洞察を提供するレポートも開発しています。

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これが機能する理由

効果的な共感マーケティング戦術の 1 つは教育です。 LinkedIn は、視聴者がより適切に仕事をし、より適切に雇用できるようにしたいと考えています (そしてそのために自社製品を使用しています)。

このレポートは、ブランドを強力なリソースとして位置付けながら、視聴者に業界についてのより深い洞察を提供するツールの 1 つにすぎません。

このようなサービスを通じて、顧客は LinkedIn を正しい方向に導いてくれる信頼できる情報源として信頼できることを知り、LinkedIn は製品を通じてソリューションを提供し続けることができます。 それはすべてにおいてwin-winです。

ホームデポ

The Home Depot は、ガゼボを建設する建設労働者でも、ガーデニングを試す主婦でも、あらゆる種類の建築業者や DIY 愛好家に対応する家庭用品と園芸用品の店です。

言い換えれば、コンテンツはさまざまな層に対応する必要があります。

Home Depot は DIY に重点を置いているため、そのマーケティングは、その用品がどのようなことに役立つかに重点を置いています。

この「種子を使ってワイルドフラワーガーデンを植える方法」ガイドでは、消費者に、種子、植える一般的な花の種類、必要な資材を使って自分のワイルドフラワーガーデンを育てる方法を説明します。 プロジェクトの難易度や完了までの推定時間の概要も記載されています。

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これが機能する理由

消費者から最も信頼されているブランドの 1 つである Home Depot は、顧客が DIY ツールを提供し、これらの実践的なプロジェクトを進めるために、店を信頼していることを知っています。その過程で、少しの励ましが必要です。

このクイック ガイドはこれらのニーズに応え、顧客に行動を起こすよう促します。

追加

私たちは、セクシーな出会い、ロマンチックな密会など、ガムのマーケティングに関するあらゆる工夫を見てきました。 Extra はその物語を乗り越えようとしています。

このブランドは、ガムが一見平凡な製品であることを認識していますが、その遍在性は、ガムが人生の小さな瞬間の多くに存在することを意味します。

したがって、#ChewItBeforeYouDoIt キャンペーンは、日常生活で何かをしたり、発言したり、行動したりする前に、少し時間を取ってガムを噛むことを目的としています。 エクストラは、そうすることが良い瞬間と気まずい経験の違いになる可能性があることを示唆しています。

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これが機能する理由

ガムはさまざまな意味で、親密さを高めることを目的とした製品であり、息をさわやかにして親密さをさらに高めます。 私たちのテクノロジにつながった世界では、こうした日常の親密な瞬間が見過ごされがちです。

このキャンペーンは、私たち全員が経験した日常的な瞬間に関連しており、ガムを噛むという単純なことが一日にどのような変化をもたらすかを指摘しています。

マイクロソフト

Microsoft は、Azure から Microsoft 365 までの幅広い製品を提供しています。これらの製品の多くは、通常、開発者が独自のプラットフォームやツールを構築するために使用します。 これらの開発者が確実にサポートされるように、Microsoft はコミュニティを作成しました。

これらのコミュニティは、開発者が互いにつながり、互いに学び合うのに役立ち、Microsoft 365 やゲームなど、さまざまな製品カテゴリに編成されています。 ユーザーは、興味のあるトピックに基づいて体験をカスタマイズできます。

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これが機能する理由

開発者は、頼りになるツールを使用するためのヒントやコツを常に探しています。学ぶべきデジタル チャネルは数多くありますが、ソースに直接アクセスすることは常に優れた選択肢です。

Microsoft は、インタラクティブなコミュニティを通じて、開発者が自社のツールを使用したり、他のユーザーとつながるために必要なサポートやトレーニングを受けられるようにしています。

マイケルの

Pinterest が優勢な世界において、マイケルズの手工芸品店チェーンは、自社の施設で自社の視聴者を獲得する戦略を立てています。 このブランドは、Web サイトのプロジェクト ページでクラフトのチュートリアルと製品の機能を提供しています。

これらのプロジェクトでは、初心者から上級者までさまざまな工芸品を作成するための段階的な説明を提供します。

サイト上の各プロジェクトには、マイケルのオンライン ストアで入手できる必要な資料へのリンクも含まれています。 あなたの工芸品についてさらにサポートが必要な場合は、Michael's が選択したプロジェクト向けに仮想クラスや店内クラスを提供しています。

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これが機能する理由

ものづくりはエキサイティングな趣味ですが、不満がないわけではありません。 無料の出版物を通じて、物事をより良く行うための役立つヒントやハックを提供することで、読者は頭痛の種を減らしながら、好きなことをより多く行うことができます。

さらに、ファンはハッシュタグ #MakeItWithMichaels を使用してソーシャルを通じて熱意を共有することができ、Michael's がより多くの工芸ファンにリーチを拡大するのに役立ちます。

ジェットブルー

JetBlue は、優れた顧客サービスとユーモアで知られるブランドです。 現時点では、私たちはそれがどこに飛んでいるのか、そしてそのフックを知っているので、そのマーケティングは提供されるサービスを超えて拡張する必要があります。

そのため、ジェットブルーのコンテンツは、飛行の世界と私たち全員が経験することに重点を置いています。

JetBlue は、優れた顧客サービスとユーモアで知られるブランドです。 現時点では、私たちはそれがどこに飛ぶか、そしてそのフックを知っているので、そのマーケティングは提供されるサービスを超えて拡張する必要があります。

そのため、ジェットブルーのコンテンツは、飛行の世界と私たち全員が経験することに重点を置いています。

ジェットブルーは、家族連れからペット、子供まで、自社の飛行機を利用するあらゆるタイプの顧客に対応しています。 これが、同社が 7 ～ 10 歳の子供向けの教育ビデオ シリーズである JetBlue Jr. を立ち上げた理由の 1 つです。

このビデオでは、語彙から物理学に至るまで、あらゆる種類の航空トピックを、子供たちが楽しく理解しやすい方法で取り上げています。

これが機能する理由

あなたが親であれば、子供たちと一緒に飛行機に乗るのがどれほど大変な仕事であるかをご存知でしょう。

ブランド マーケティングが子供向けに行われることはあまりありません。そのため、ジェットブルーがすべての乗客を考慮し、旅行中に子供を楽しませたいという親の願望に共感しているのを見るのは新鮮です。

ガールフレンド コレクティブ

Girlfriend Collective は、サステナブルな衣料品ブランドです。 熱心なファンがいる一方で、視聴者とより深くつながる方法を常に模索しています。 同社の電子メール マーケティング チャネルは、そのための素晴らしい手段です。

Girlfriend Collective は、電子メールを使用して新製品や今後の発売を共有します。 また、このブランドは通常、顧客の購入決定を支援するためにターゲットを絞ったアプローチを使用し、よりパーソナライズされた電子メールを送信します。

ブランドから届いたあるメールは、他のメールよりも個人的な内容で、視聴者への深い共感と理解を示していました。

母の日の前に、ガールフレンド コレクティブは顧客にこのメールを送信し、母の日のプロモーションの受信をオプトアウトできるようにしました。

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これが機能する理由

母の日や父の日などの祝日は、さまざまな理由から多くの人にとって感情的になることがあります。 Girlfriend Collective は、こうした潜在的なトリガーとなる電子メールを表示しないように視聴者に選択権を与えましたが、その機会を利用しているブランドは多くありません。

この動きは、ガールフレンド コレクティブが顧客を大切にし、顧客を人間としてみなしていることを示しています。

試してみる準備はできましたか?

自分の欲求、ニーズ、夢よりも他人の欲求、ニーズ、夢を優先する観点から、作成しようとしているコンテンツに取り組みます。 それが視聴者を増やす最も賢い方法です。

そうすることで、何よりもまず、あなたが彼らを人間として気にかけていることを人々に示すことになります。 人々は、自分が好きな人や、自分を「獲得」できると信じている企業と一緒に仕事をしたり（B2B）、サポート（B2C）したりしたいと考えています。

つながりと関係が確立されれば、いつでも自分のブランドや自分が売り出しているものについて話すことができます。 しかし、あなたが正しく行動すれば、人々はあなたに引き寄せられるでしょう、そしてあなたは決して自分自身のクラクションをトゥートする必要はありません。