デジタルトランスフォーメーションの暗い側面
公開: 2022-01-03過去10年間のいくつかのマーケティングイニシアチブは、デジタルトランスフォーメーションよりもPRが向上しているように見えます。 これは、混乱したデジタル化された環境に対する重要な解毒剤と見なされていますが、精査を免れた原因の一部は、それが事業ではなくプロセスであるためです。 ほとんどの企業は、改造よりも公正に「変革」しています。 したがって、この方向での企業の取り組みにほとんど問題がない場合は、欠陥のある方法よりも、不完全な実装のせいにすることができます。
一方、発行するのは適切です。 最も効果的な電子変換により、モデルは見込み客をよりよく認識し、旅のほぼすべてのアクションでモデルをサポートし、適切なデータ駆動型の選択を行って会社を前進させることができます。 多くのモデルや小売業者向けの実際の実装では、そうは言っても、デジタルトランスフォーメーションは他のものと同じように見えます。つまり、トラフィックの獲得です。
ほとんどの変革は、消費者のための単純でコモディティ化された競争の中で努力し、上向きになります。 これは、従来のブランドやベンダーが、ウェブ上の巨人への物理的なトラフィックの減少に悩まされ、行方不明のバイヤーをリダイレクトするために独自の電子住宅を作成しようとしたときに起こります。 彼らが彼らを捕まえるとき、彼らはその知識を使って新しい同一の見込み客を見つけ、アプローチが繰り返されます。 驚くことではありませんが、パーソナライズとインターネットマーケティングの自動化には顧客の知識を増やすことが保証されていますが、通常、Webサイトのトラフィックテクノロジーと変換を中心に設計されたKPIがあります。
このように実行されると、電子変換はブランド名を弱めるという意図しない影響を及ぼします。 ほとんどのモデルとそれらを導くプロバイダーはテクノロジーではありません-主導のデジタルは彼らのDNAにありません。 インターネットの質を高めるために購入する際には、アプリケーション、テクノロジー、およびそれらを実現するためのノウハウを提供する外部パートナーが必要です。 それらのほとんどは、ブランドを実証したり、ブランドから成長したりするものを有機的に構築するものはほとんどありません。 ほとんどの企業は、便利な入手可能な既製の製品とプロバイダーを使用してデジタルショップを設立し、同様のアプリケーションを展開してその事実を確認し、新しい購入者を目標としています。 これはフルフィルメントの側面にも及びます。そこでは、多数の大手プレーヤーの1つを使用して、製品とソリューションを倉庫に保管し、まとめて、他の人とまったく同じ2日間の配送を行うことができます。
ほとんどのブランドのWebサイトのオンライン作業体験が一般的であるように見えることを認識したことがありますか? たまたまあなただけではありません。 このすべてのアウトソーシングの結果は同じ海であり、いくつかのブランドがほぼ同じエクスペリエンスを提供し、多くの場合、互いに区別できないテンプレートで出荷されます。
問題にはさらに暗い側面があります。 ほとんどのブランドは、破壊的なノウハウプラットフォームとの競争のレベルの事実のために電子変換を採用しました。 それでも、このニーズを生み出したこの同じエンジニアリングの巨人は、モデルがそれを達成するために使用しているインフラストラクチャのかなりの部分も提供しています。 サイト訪問者の調査では、モデルとストアは、検索エンジン、ソーシャルネットワーク、Amazonなどのマーケットプレイスに配置された広告に依存することがよくあります。これらの多くは、明らかに競合しているか、サイト訪問者と売上が同じです。 言うまでもなく、あなたの機能の背骨も提供している組織と適切に戦うことは困難です。
では、ブランド名はどのようにして再び苦戦するのでしょうか。
に戻って人々を含めます。
デジタルトランスフォーメーションは、単に自動化して、実際に接続するのを支援するだけではいけません。 この記事では、意地悪なことを意味するものではありません。 これは、セラピーセッションや深い議論ではなく、より多くのブラウジングの試練を促進することです。 あなたがそれについて感じるならば、技術革新プラットフォームの主な弱点はドメイン知識です:彼らは決してそれらを作るメーカーの人々ほど商品や会社について専門家になることはできません。 情報はあなたのために多くのことをすることができますが、それは商品や会社に精通している文脈や人間を生み出すことはできません。 彼らの変革アプローチの一部として、makesは実際にテクノロジーを利用して、彼が正確にそれを行うことができる個人と結合する必要があります。 この記事の目的は、販売レベルで情報に基づいた購入を促進することである仲間を生み出すことではありません。
セールスマンシップを促進します。
変革に関する大きな問題の1つは、ブランド名をストーリーテラーではなくターゲットを絞ったトラフィックコーディネーターに変えることです。 デジタル広告は方向性とナビゲーションを提供し、影響力のある人や有名人に物語をアウトソーシングします。 代わりに、優れた総販売方法を取得システムに戻したいと考えています。 それがチャット、オンラインビデオ会議、またはオンライン製品のデモンストレーションによるものであるかどうかにかかわらず、標準的なサプライヤは、確かに商品を知っていて、それらを最大限に活用する方法を説明できる今日の人々にバイヤーをさらすことによって常に繁栄してきました。
なぜウェブ小売業者の一人一人が絶対に無料で、面倒な返品がないのか疑問に思ったことはありませんか? 理論的根拠は単に快適さではなく、人々がオンラインで購入するときに間違った選択をするのが一般的であるという理由からです。 問題に対応するために営業担当者を確保できる物理的なベンダーは、決してこのような規模の課題を抱えていませんでした。 結果として、バイヤーとのつながりを促進することは、最終的に製品の売り上げを伸ばすだけでなく、実質的な方法で解約を最小限に抑えるのにも役立ちます。
非常に長期的に所有しています。
モデルやショップは、電子的な変革を乗り越えて見始める必要があります。 現在、モデルを購入者と結び付けるためのさまざまな滞留オプションがあり、この種のテクノロジーはまだ始まったばかりです。 このレベルでは、営業担当者とのオンラインビデオチャットを支援することは比較的簡単ですが、より最近の改善された種類のショールームや没入型アクティビティが確実に登場します。 これらのテクノロジーにより、モデルは最近のノウハウゲーマーによって提示された拘束衣から分離できる可能性が高く、できればその後よりも比較的速くなります。
電子変換が最近の価格を伝える可能性が高い場合、すべての人に正確な利益を与えることによってそれを行うことはできません。 コモディティ化は差別化を殺し、差別化の欠如は製造業者を殺します。 代わりに、マーケターは、接続を確立し、相互作用を促進し、優れた、より教育を受けた検索の専門知識を提示することによる技術革新によってモデルを区別するための戦略を提示する必要があります。
クラスの中で、あなたがそれをするとき、あなたはおそらく変換料金を上げて、収益を最小にして、そして収益を高めるでしょう。 しかし、過去10年間、私たちの前に設定された特定の誤った賞品よりも、その本物の賞品に目を留めることが重要です。
アイゾンのCEO兼共同創設者、ドラゴラド・クネジ