統合マーケティングコミュニケーションのためのわかりやすい英語ガイド

私はほぼ独占的にサウスウエスト航空を利用します。 価格もリーズナブルで、ポイントを獲得しやすく、いつも楽しくて親切な客室乗務員がいます。

Southwest について私が気づいたことの 1 つは、ブランドが適切であるということです。

モバイル アプリケーションでフライトを予約しているときも、機内で定番のジンジャー エールを提供されているときも、ミッドウェイ空港のターミナルを歩いているときも、私はサウスウエスト航空の一貫したブランド カラー、メッセージング、画像に囲まれています。

これは、統合マーケティングが実際に行われている例です。 Southwest のように、製品やサービスが常に頭に残る、一貫性のある一貫したブランド エクスペリエンスを提示することに興味がある場合は、このガイドが最適です。

統合マーケティングと独自のキャンペーンの作成方法について詳しくは、以下をお読みください。

Instagram で新しいブランドを発見し、その製品の 1 つを購入するためにその会社の Web サイトにアクセスすることを想像してください。 Instagram アカウントで見つけたものとは異なるメッセージやキャンペーンを Web サイトで宣伝していたら、ブランドの要点を理解するのは困難ですよね。

統合マーケティングは、顧客がいつどのようにブランドと対話するかに関係なく、こうした格差や相違を解消するために存在します。 似ていますね マルチチャネル マーケティング、統合マーケティングを除き、すべてのチャネルで共有するメッセージを調整します。

チャネルに関しては、統合マーケティングはインバウンドやチャネルだけに適用されるわけではありません。 デジタルマーケティングチャネル。 それも含まれます 従来のメディアチャネル。 以下で検討する統合マーケティングの例の多くには、印刷物、ラジオ、ラジオなどの従来のマーケティング チャネルが組み込まれています。 テレビ広告。

次に、統合マーケティング キャンペーンについて話しましょう。

統合マーケティング キャンペーンが効果的なのはなぜですか?

統合マーケティング キャンペーンは、その目標 (例: ビューの変換、ブランド認知度の構築など) が異なる場合がありますが、共通の要素が 1 つある必要があります。それは、マーケティング チャネルを調整して統一されたマーケティングの「フロント」を提示することです。

マーケティング チャネルがプレーヤーである場合は、統合マーケティング キャンペーンを、プレイを実行し、チャネルが異なるシステムではなく、統一されたシステムとして機能するよう支援するコーチであると考えてください。

また、個別のチャネルでキャンペーンを行うよりも、統合されたマーケティング キャンペーンを実行する方が効果的です。 統合マーケティング キャンペーンが影響力を持つのには、次のような理由があります。

• 単一のマーケティング チャネルよりも幅広い視聴者にリーチします。
• 複数のチャネルで表示される可能性が高まるため、ブランドの注目度が高まり、訪問者がコンバージョンに近づくことができます。
• 複数のチャネルで一貫したメッセージを確認することで、訪問者との信頼を築きます。
• 資産は異なるマーケティング チャネル間で共有でき、別のマーケティング チャネルで再利用できるため、コストを節約できます。 キャンペーンによっては、顧客が製品やサービスのマーケティングを支援してくれる場合があります。

では、統合されたマーケティング キャンペーンを構築するにはどうすればよいでしょうか? 開始するには、次の手順に従ってください。

1. キャンペーンの包括的な目標を設定します。

統合マーケティング キャンペーンの一部となるチャネルを検討する前に、キャンペーン全体の目標を考慮する必要があります。

もしかしたら、あなたは新しい製品、サービス、または取り組みを立ち上げ、それを顧客の前で披露したいと考えているかもしれません。 南西部の透明性。 おそらく、ブランドを変更し、新しいメッセージをブロードキャストしたいと考えているかもしれません。 オールド・スパイスは男の匂いがする、おい。 もしかしたら、新しいポジショニングのキャッチフレーズを選択し、視聴者にブランドを関連付けてもらいたいと考えているかもしれません。 スニッカーズの「 You're Not You When You're Hungry」 。

(心配しないでください。これらの例については後ほど詳しく説明します。)

キャンペーンの目標が何であれ、常にそれを達成することを忘れないでください スマート。 これは、集中力を維持し、キャンペーンの成功を追跡し、次回の改善方法を学ぶのに役立ちます。

これらの目標は、キャンペーンの開始時に追跡できる、次の主要業績評価指標 (KPI) とそれに続く指標の少なくとも 1 つにも関連している必要があります。

また、エンゲージメントの増加や新規リードは常に刺激的ですが、マルチチャネル キャンペーンでは、キャンペーンが販売機会やビジネス収益にどのような影響を与えるかという全体像を考慮する必要があります。 キャンペーンが収益にどのような影響を与えるかを計画してください。

2. マーケティング チャネルを選択し、それぞれの目標を設定します。

包括的な統合マーケティング キャンペーンの目標がわかったので、どのチャネル (すべてではないにしても) がその目標の達成に役立つかについて、よりよく理解できるようになりました。

たとえば、新しいロゴとブランディング スイートを展開したい場合、必ずしもラジオ広告を活用する必要はありません。 一方、新しい地域や都市、ラジオ広告をターゲットにするように視聴者を拡大する場合は、 看板広告、テレビ広告、その他のローカル チャンネルが役立つ場合があります。

チャネルの選択は、結局のところ、統合マーケティング キャンペーンを通じて何を達成しようとしているかということになります。 次の目的に使用できる 10 の主要なマーケティング「チャネル」があります。 キャンペーン コンテンツを配布します。

総合的なマーケティング キャンペーンには、幅広い視聴者にリーチし、キャンペーンのメッセージを伝えるために、さまざまなマーケティング チャネルを含める必要があります。 1 つ以上のチャネルが停滞している場合は、ためらわずに新しいチャネルを追加、削除、またはテストしてください。

3. チャネルごとに購入者のペルソナを定義します。

すべてのマーケティング チャネルはその特定のチャネルをターゲットにしています 購入者のペルソナ。 このため、キャンペーンの広範なペルソナを定義するのではなく、チャネルごとに視聴者を定義する必要があります。

重複する部分は避けられませんが、各メディアで誰と話しているのか、そして最も成功するように特定のアセットを調整する方法を正確に理解することが賢明です。

注: キャンペーンによっては、特定のユーザーをターゲットにしている場合があります。 この場合、ステップ 2 と 3 を反転します。最初に購入者のペルソナを定義し、次にそのユーザーにリーチするのにどのチャネルが役立つかを決定します。

無料のペルソナ テンプレートをダウンロードして、視聴者セグメントを整理し、マーケティングを迅速に強化します。

4. チャネルマネージャーを特定します。

マーケティング チームの規模に応じて、別の担当者 (またはグループ全体) が他のチャネルを担当する場合があります。 マルチチャネル マーケティング キャンペーンを実行する場合、チャネルをキャンペーンに確実に合わせるのは誰なのかを明確にする必要があります。

これは 2 つの理由から重要です。1) マネージャーはチャンネルの専門家 (視聴者、投稿頻度、最適化戦術、レポート戦略など) であり、最も成功するようにキャンペーン コンテンツを調整する方法を知っています。 2) 一人の人にすべてのチャネルを担当させると多大な負担がかかり、コンテンツやキャンペーンに悪影響を及ぼす可能性があります。

1 人で複数のチャネルを担当する小規模なマーケティング チームがある場合もあります。 チームの規模に関係なく、チャネル管理の責任を数人で共有するように最善を尽くしてください。理想的には、1 人で 1 つまたは 2 つのチャネルを管理します。

5. 適応可能なマーケティング資産とメッセージングを作成します。

キャンペーンの目標、対象ユーザー、マーケティング チャネルがあります。 統合マーケティング キャンペーン コンテンツを作成します。 このステージはここです コピーライティング、 グラフィックデザインやその他のクリエイティブなプロセスが活躍します。

その方法について説明する前に、統合マーケティング コンテンツの重要な要素である適応性について説明しましょう。 キャンペーンの一貫性を保つ (そして作業負荷を軽減する) には、次のことができる必要があります。 コンテンツを再利用して別のチャネルで使用します。

たとえば、統合マーケティング キャンペーンが、新しい 3 分間のブランド ビデオの発表に焦点を当てているとします。 このビデオを次のように再利用できます。

• 30 秒および 1 分の「予告編」ビデオ
• 静止画
• 引用
• GIF
• ハッシュタグ
• ブログ投稿
• サウンドバイト

これらのクリエイティブなアセットを開発して再利用するときは、それらを自分の好みに合わせて調整してください。 ブランドガイドラインと相互に一貫性があります。 統合マーケティング キャンペーンのブランド ガイドラインを作成し、チームやチャネル マネージャーと共有します。

このドキュメントには、いくつかの内容が含まれる可能性があります。

• 視覚的なガイドライン (ロゴ、カラーパレット、タイポグラフィーなど)
• 複数のファイル形式で開発および再利用されたアセット
• 声と口調のガイドライン (キャッチフレーズ、推奨される言葉、避けるべき言葉など)
• メッセージングのガイドライン (問題点、目標、コンテンツの種類、リソースなど)
• 購入者のペルソナ情報とガイドライン

統合マーケティングとは、一貫したブランド エクスペリエンスを実現することです。 視聴者がどのチャネルにアクセスしたり視聴したりするかに関係なく、キャンペーン アセットにそれが反映されていることを確認してください。

6. 見込み顧客を収集するための計画を立てます。

キャンペーンで見込み客を集める意図があるかどうかに関係なく、常に見込み客を受け取る準備をしておく必要があります。 キャンペーンを開始した後、これを後回しにしてはいけません。 単にブランドの認知度を高めるためのキャンペーンを行っている場合でも、訪問者がどのようにリードに、そして最終的には顧客に転換するかを考慮してください。

まず、訪問者がどのように見込み客に変わるかを考えてみましょう。 彼らはあなたのニュースレターを購読してくれるでしょうか? それとも情報を入力してコンテンツオファーをダウンロードしますか? それともウェブサイトでアカウントを作成しますか? キャンペーンのコンバージョンに関するこれらの側面も、残りのビジュアルおよびメッセージング アセットとブランドに一致するようにしてください。

次に、見込み客がコンバージョン後にどのように育成されるかを検討します。 彼らは転がり込むだろうか 自動メールワークフロー? それらを営業部に伝えていただけますか? このステップをどのように進める場合でも、リードが進んで情報を提供した後は、そのリードが忘れられないように注意してください。

いつものように、営業と連絡を取り、キャンペーンを認識していること、および新規見込み客や顧客の計画に取り組んでいることを確認します。

7. キャンペーンを開始、測定、反復します。

統合マーケティング キャンペーンを開始する準備はできていますか? キャンペーンを実行する時期かもしれませんが、休んでいる時ではありません。

ステップ 1 の KPI と指標を覚えていますか? どの KPI がキャンペーンの包括的な目標 (ブランド認知度の向上、リブランディング、新製品など) に関係する場合でも、その後の指標を週、月、四半期ごとに追跡し始めて (キャンペーンの実行期間に応じて)、どれだけ成功したかを確認します。それは目標を達成するときです。

いつものように、各統合マーケティング キャンペーンから学んだことを将来のキャンペーンに適用してください。 適切な戦略、マネージャー、ツールを使用すれば、統合されたマーケティング キャンペーンの終わりのないサイクルを作成し、成功を収めることができます。

統合マーケティング キャンペーンを構築する際には、覚えておくべき重要な戦略とベスト プラクティスがいくつかあります。 ここで詳しく説明しましたが、選択したメディア、チャネル、目標に関係なく適用されます。

舞台裏で調整します。

統合マーケティング アプローチをうまく導入するには、マーケティング チャネル マネージャーを選ぶだけでなく、すべてのマーケティング マネージャーがプロジェクトやキャンペーンについて頻繁にコミュニケーションをとることが不可欠です。

すべての統合されたマーケティング キャンペーンやプロモーションをすべてのチャネルで行う必要はありませんが、顧客のブランド エクスペリエンスが断片化するのを避けるために、それらは相互に補完し合う必要があります。

チャネルの遷移を考えてみましょう。

統合キャンペーンは複数のソースからトラフィックを受け取り、それらのソースをHot Potatoゲームのように渡します。 訪問者が各マーケティング チャネルをどのように表示/体験するかを検討します。1) 初めての訪問の場合、2) 別のチャネルから移行した場合。 各チャネルが他の人のコンバージョンにどのように役立つかを考えてください。

たとえば、顧客が通勤中に新しい看板を見て、到着すると看板にある Web サイトにアクセスしたとします。 あなたのウェブサイト上で、看板が宣伝しているものを顧客が簡単に見つけられなかった場合を想像してみてください。 それはどれほど混乱するでしょうか? その顧客はすぐに離れてしまう可能性があります。

小さな重なりを無視しないでください。

統合マーケティング キャンペーンの開始を準備するとき、各チャネルとそれぞれのメディア アセットについて考えたくなります。 しかし、この思考プロセスは本質的に統合マーケティングの精神に反しています。 統合マーケティングは、従来のマーケティングのサイロを排除し、一貫したキャンペーン エクスペリエンスを統合するために存在します。

このため、キャンペーンが重複する場所を無視しないでください。 以下にいくつかの例を示します。

• あなたの 電子メール署名: ソーシャル メディア ハンドル、Web サイト URL、またはビデオ リンクを挿入できます。
• ソーシャル メディアのプロフィールと投稿。Web サイトへのリンクを含めることができます。 ブログ投稿、コンテンツオファー、またはその他のデジタルコンテンツ
• ブログやウェブサイト、可能な場合は ソーシャル共有ボタンを組み込む
• スタンドアロンのランディング ページ。 関連するキーワードとSEOを最適化する
• PPC コピー。件名をテストして視聴者の反応を確認できます。

これらの重複はキャンペーンの目標を直接サポートするものではないかもしれませんが、視聴者がチャネル間をシームレスに移動し、一貫した一貫したブランド体験を楽しみ、最終的にはコンバージョンにつながるページにたどり着くのに役立ちます。

マーケターなら誰でも、目の前の人たちからどれだけ学べるかを知っています。 このセクションでは、この戦術の成功例を示すために、うまく実行された統合マーケティング キャンペーンをいくつかまとめました。

1.スメル・ライク・ア・マン、オールド・スパイス

私は何年もの間、オールド スパイスというと父か祖父しか着ないものだと連想していました。 父のキャビネットに置いてあった、色あせた海賊船の描かれた古い白いアフターシェーブのボトルを思い出します。

しかし、オールド スパイスはテレビ コマーシャルにとどまりませんでした。 また、Web サイト、製品ページ、Instagram、YouTube、その他のチャネルもキャンペーンに含めました。

いいえ、すべてが元の TV スポットの特定のキャラクターやキャッチフレーズをフィーチャーしているわけではありません (このキャンペーンがほぼ 10 年前に開始されたことを思い出してください)。 それでも、同じトーン、テーマ、ブランドを反映しているため、あらゆるメディアにわたって一貫したブランド体験を顧客に提供できます。

2.サウスウエスト航空による輸送

この記事の冒頭でサウスウエスト航空の一貫したブランディングについて説明しました。 際立ったキャンペーンの 1 つはトランスファレンシー運動です。この運動では、サウスウェスト航空をわかりやすい価格設定で隠れた手数料のない航空会社として宣伝する新しい言葉を導入しました。

このキャンペーンは 2015 年に初めて開始され、今でも航空会社ブランドの定番となっています。

サウスウェスト航空は、このキャンペーンを放送するために、考えられるほぼすべてのマーケティング チャネルを使用しました。チケットを購入できる専用のランディング ページ、空港の壁沿いや飛行機の座席の後ろに貼られた印刷広告、多数のビデオ スポット、およびユーザーが作成した大量のコンテンツです。彼らのソーシャルメディア。

3. You're Not You When You're Hungry by スニッカーズ

スニッカーズは私のお気に入りのチョコレートバーの 1 つなので、 「You're Not You When You're Hungry」という広告のコマーシャルを目にし始めたとき、細心の注意を払っていました。

2010 年のスーパー ボウルで開始されたこのスニッカーズ キャンペーンは、世界中のチョコレートとキャンディー愛好家の注目を集め続けています。

その理由の 1 つは、キャンペーンのユーモアです。 それでも、もう一つのより適切な理由は、スニッカーズがウェブサイト、ソーシャルメディア、テレビ、印刷広告など、多くの有名人を含むあらゆる場所でこの運動を貼り付けたことです。

整合性があり、一貫性のある、統合されたマーケティング キャンペーンを提示することで、顧客は甘いスナックが食べたくなったときにスニッカーズを思い浮かべるようになりました。 会社は恩恵を受けました。

4.コカ・コーラのコーラをシェアする

コカ・コーラの Share a Coke キャンペーンは、製品に名前や楽しいフレーズをフィーチャーすることで、同社が顧客を最優先に考えたという点でユニークでした。 これにより、広告の角度が無限に生まれ、自分の名前を使って製品を共有したい顧客によるユーザー生成コンテンツが無制限に作成されるようになりました。 #ShareaCoke ハッシュタグは次の方法で共有されました。 500,000 枚以上の顧客の写真。

このキャンペーンが最盛期だったとき、私は友人や家族の名前が入ったコーラの写真を撮ったり、購入したりしました。 他の人も同じことをしたようです - このキャンペーンにより、コーラの消費量が増加しました 1日あたり17億から19億食分。

5. HubSpot による成長の向上

HubSpot には、ブログ、Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、SaaS 製品など、数え切れないほどのデジタル プロパティがあります。 このレベルの多様性には、メッセージングとマーケティングに多くの一貫性が必要です。

HubSpot は最近、最終的なビジョンを次のように設定しました。 すべてのチャネルのすべての顧客の成長を支援します。 このメッセージを促進するために、このビジョンを反映するようにすべてのコンテンツを更新しました。

メッセージは短いかもしれませんが、影響は大きいです。 ただし、顧客が HubSpot とやり取りする場合はどこでも、その統合されたマーケティングにより、HubSpot がどのように機能するのか、そしてなぜ顧客になるべきなのかを確実に理解できるようになりました。

マーケティング計画の作成

ご覧のとおり、統合マーケティングを成功させるには計画が鍵となります。 計画プロセスを通じて追加のガイダンスが必要な場合は、HubSpot が正しい軌道に乗せるための無料のマーケティング テンプレートを提供します。

テンプレートには次のものが含まれます。

• 事業概要
• 事業上の取り組み
• ターゲットマーケティング
• 市場戦略
• 予算
• マーケティングチャネル
• マーケティングテクノロジー

このテンプレートを使用すると、マーケティング プランの予算編成が簡単になります。

統合マーケティングは成長を促進します

統合マーケティングにより、マーケティング キャンペーンがマルチチャネルの動きに変わります。 今日のオムニチャネルの世界では、消費者がオンライン、ソーシャル メディア、毎日の通勤途中にブランドに出会うため、新規顧客を獲得し、ブランドの認知度とロイヤリティを構築するために、統合マーケティングがこれまで以上に重要になっています。

次の統合マーケティング キャンペーンにこれらの手順と戦略を実装すれば、必ず成功します。

編集者注: この投稿はもともと 2019 年 10 月に公開され、包括性を高めるために更新されました。