マーケティングオペレーション (MOps) のシンプルかつ決定版ガイド

このブログ投稿を楽しんで読んでいただければ幸いです。

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ビジネスの成功の秘訣は何でしょうか? それは誰に聞くかによって異なります。 適切なタイミングで適切な場所にいることが重要だと考える人もいるかもしれません。

ビジネスセンスと決意のせいだと言う人もいるかもしれない。 ただし、明らかなことが 1 つあります。 ビジネスの背後に何らかの構造を持たせることは、ビジネスを成功に導くのに役立ちます。 たとえば、明確な目標と目的、明確に定義された事業計画、効果的なプロセスとシステム、効率的なリソース割り当て、強力な組織フレームワークが必要になります。

マーケティング業務をビジネスに導入したいと思うかもしれません。 ワークフローを最適化すると、効率が向上し、より良い結果が得られます。

この投稿では、マーケティング運用戦略を構築する方法を説明し、実装できるマーケティング運用のベスト プラクティスをいくつか共有します。

準備はできていますか? そうだといい！

以下は、マーケティング活動を開始するための簡単な説明です。

マーケティングオペレーションとは何ですか?

シンプルにしましょう。

Amazon のグローバル マーケティング オペレーション リーダーで Marketing Operations Essentials のダレル・アルフォンソ氏は、これを次のように定義しています。

「優れたマーケティングを実行するための芸術と科学。 」

これでうまく説明できましたが、骨に肉をつけてみましょう。

マーケティング運用は、マーケティング戦略をサポートするために舞台裏で行われているものです。 それは、ワークフローの改良、マーケティング コンテンツの作成、データの管理など、導入されているプロセスとシステムです。

さらに、以下の図が示すように、プロセス、プロジェクト、コンテンツ、ブランド、技術管理などの複数のスキルセットが統合されます。

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マーケティング運用により、使用するリソースを減らしながら、ROI、生産性、結果を最適化できます。

マーケティング運用チームを構築する方法

マーケティング運用チームの構築は、困難な作業のように思えるかもしれません。 ただし、これはマーケティング活動を最適化し、より良い結果を達成するために実行する必要があるステップです。 成功するマーケティング運用チームを開発し、選択したマーケティング組織構造を最大限に活用するには、いくつかの重要な考慮事項があります。

すでに目標と目的の概要を述べていると仮定すると、次のステップはマーケティング運用チームの構築を開始することです。

以下の図に示されているように、プロジェクトの計画と管理からデジタル マーケティング業務のデータ分析まで、幅広いスキルを持つマーケティング スタッフと IT スタッフの組み合わせを求めています。

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マーケティング運用チームを構築する際には、次のことを行う必要があります。

• どのチーム メンバーにどのマーケティング運用責任を割り当てるかを決定します。 たとえば、プロジェクト マネージャー/マーケティング運用マネージャー、データ アナリスト、マーケティング オートメーション/プラットフォームのスペシャリストなどが必要になります。チームの他のメンバーには、コンテンツ ライター、マーケティング ストラテジスト、SEO コンサルタントが含まれる場合があります。
• チームの規模を考えてください。 個々の目標を達成するには何人の人員が必要ですか?また、現在のチームで効果的に目標を達成できますか? 2023 年には、調査対象の企業の 47 パーセントが、マーケティング運営の役割は上級マーケターの管轄下にあると回答し、21 パーセントにはその役割を担うマーケティング部門の責任者またはディレクターが配置されています。
• チームが多様なスキルと経験を備えていることを確認します。 あなたは、彼らが効果的にコラボレーションし、個々のスキルセットと視点をプロジェクトに持ち込むことを望んでいます。
• トレーニングと能力開発を検討してください。 マーケティング オペレーション戦略を進化させ、最新のマーケティング オペレーションのトレンドとテクニックを常に把握できるように、チーム向けの継続的なトレーニングを手配します。

最後に、既存のチームをよく調べて、残りのマーケティング運用の役割のギャップを埋めてください。 場合によっては、専門性の高い候補者を探すよりも、成長の可能性のある人材に焦点を当てることが有益です。

上記のヒントに従うことで、ビジネスのマーケティング ニーズを管理し、ビジネスを前進させるための十分な装備を備えたマーケティング運用チームを編成できます。

マーケティングオペレーションがビジネスにどのように役立つか

マーケティング運用は、マーケティング チームが最高のパフォーマンスを発揮できるようにするバックアップ サポートです。 MOps チームはマーケティング テクノロジー ソリューションを調達し、マーケティング チーム向けの効率的なプロセスを開発します。

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ただし、マーケティング運用が企業を支援する方法は他にもたくさんあります。

• リソースの最適化:マーケティング運営戦略により改善の余地が明らかになり、より効率的なプロセスを導入することで時間と費用を節約できます。 たとえば、反復的なタスクを自動化します。
• データ主導の意思決定の実現:マーケティング業務の責任の 1 つは、データを測定し、改善の可能性を特定することです。 これにより、企業は必要な場所にリソースを割り当てることができます。
• 組織的な状態を維持する:マーケティング オペレーションを使用すると、マーケティング活動を管理するためのチーム構造が提供され、ビジネスを組織的な状態に保つことができます。
• ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング キャンペーンの開発:マーケティング プロセスとシステムの戦略的計画、調整、最適化に重点を置くことで、キャンペーンの効率的な実行と測定を確実に行うことができます。 これにより、適切な製品を適切な人に合わせて調整することで、コンバージョンを向上させることができます。
• 顧客エクスペリエンスの向上:企業はマーケティング活動を通じて、すべてのチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを生み出すことができます。 これにより、顧客ロイヤルティと満足度が向上します。 たとえば、マーケティング運用では、一貫したマーケティングとブランディングを確保し、企業がすべてのチャネルでデータを共有できるようにします。
• マーケティングの目的とビジネス目標の調整:マーケティング運用では、目的、ターゲットを作成し、マーケティング プロセスを定義することで、成功を促進するためのフレームワークが提供されます。 これにより、マーケティングの目標とビジネスの目標が確実に一致します。

全体として、運用は現代のビジネスにおいて重要な役割を果たすことができ、あらゆる規模の企業がマーケティング活動を改善できるようになります。

マーケティングオペレーション戦略を構築する方法

効果的なマーケティング運用戦略を構築するにはどうすればよいでしょうか? 複雑である必要はありません。

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チームを成功に導くには、次のヒントに従ってください。

• 目標を設定します。あなたにとって成功とは何ですか? トラフィックの増加ですか、それとも収益の増加ですか? あるいは、リードを増やしてコンバージョンを増やしたいと考えているかもしれません。 目標を明確にすると、マーケティング運用戦略がビジネス目標と一致していることを確認できます。
• 必要なリソースを評価する:これには、人員、予算、テクノロジー、専門知識と強みに基づいたチームによるマーケティング運用責任の定義などが含まれます。
• ターゲット ユーザーを特定する:誰かにうまく販売するには、誰にマーケティングを行っているのかを理解する必要があります。 彼らの問題点は何でしょうか? 彼らはどこでたむろしますか？ 彼らの共感を呼ぶ可能性が最も高いものは何でしょうか? これらの質問に答えれば、理想的な顧客の正確なニーズに合わせてマーケティング運用戦略を調整できます。
• コンテンツ戦略を策定する:効果的なマーケティング運用計画の中心となるのはコンテンツです。 ブログ投稿、ソーシャル メディア コンテンツ、ビデオ、ホワイトペーパーはすべて、ターゲット ユーザーを引き付けるのに役立ちます。
• マーケティング運用ツールを使用する:成功を最大化するには、いくつかのツールが必要です。 マーケティング オートメーション ソフトウェア、分析、コンテンツ管理システムを活用して、計画を最大限に活用します。 マーケティング運用計画を使用して、どのツールがビジネスにとって最も有益であるかを決定してください。
• 結果を評価します。正しい方向に進んでいますか? エンゲージメント、クリックスルー、コンバージョン、獲得単価、顧客生涯価値などの指標を追跡しない限り、次のことはわかりません。
• 改善を続ける:マーケティング活動を改善し続けます。 マーケティング業務は、1 回限りのプロジェクトではありません。 ビジネスの効率と有効性を高めるには、データを分析し、ワークフローを最適化し続ける必要があります。

マーケティング業務のベストプラクティス

ベスト プラクティスを念頭に置いておけば、マーケティング活動で大きく道を誤ることはありません。 これらのヒントに従うことで、マーケティング活動を効果的かつ効率的に行うことができます。

1. 明確なマーケティング戦略を策定する:これは、とりわけターゲット ユーザー、独自の価値提案、販売チャネルなどを定義することを意味します。 明確な戦略は、マーケティング活動を集中的かつ効果的に行うのに役立ちます。
2. ビジネスにテクノロジーを活用する:マーケティング テクノロジーは、プロセスの合理化、生産性の向上、貴重な洞察の提供に役立ちます。 これには、マーケティング オートメーション ソフトウェア、分析プラットフォーム、コンテンツ管理システムなどのツールが含まれます。
3. ワークフローの最適化:ワークフローを合理化することで、コストを削減し、効率を向上させ、タスクを時間通りに完了できるようにすることができます。 これには、ワークフローを改善できる領域を特定し、それらを最適化するための変更を実装することが含まれます。
4. 明確なプロセスを確立する:明確なプロセスは、マーケティング業務に関わる全員が自分の役割と責任を確実に理解するのに役立ちます。 これには、キャンペーンの計画、実行、追跡、最適化の戦略が含まれます。
5. データの測定と分析:データの測定と分析は、マーケティング活動を理解するために重要です。 これには、コンバージョン率、顧客獲得あたりのコスト、顧客生涯価値などの追跡指標が含まれます。
6. 継続的に改善する:マーケティング業務を継続的な改善プロセスとして捉える必要があります。 これは、効率と有効性を向上させるために、継続的にデータを分析し、ワークフローを最適化し、プロセスを改良することを意味します。

よくある質問

結論

マーケティング戦略を持つことは別のことですが、努力を最大限に発揮したいのであれば、構造が必要です。 そこでマーケティング業務が登場します。

マーケティング運用は効果的なマーケティング戦略の根幹であり、コストを削減し、結果を向上させるのに役立ちます。

スタッフを適切に組み合わせ、いくつかのベスト プラクティスを適用すれば、自信を持ってマーケティング戦略を立ち上げることができます。

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