2023 年のマーケティング リーダーの最大の目標 [新しいデータ + Uber、Dropbox、ClickUp からの専門家の洞察]

マーケティング チームを効果的に導くには、最上位の目標を理解することが不可欠です。

目標が収益の増加であろうと、製品に対する顧客の理解を深めることであろうと、明確な目標から始めることは、2023 年以降の強力な戦略を策定するのに役立ちます。

しかし、組織にとって最も重要な目標を特定するのは難しい場合があります。そのため、私たちは 500 人以上のマーケティング エグゼクティブを対象に調査を行い、彼らにとって最も重要な目標を見つけました。

マーケティング リーダーの約半数が、2023 年にマーケティング目標を変更すると述べています。ここでは、これらのマーケティング リーダーが次の年に優先する予定の上位 5 つの目標を見ていきます。 さらに、Uber、Dropbox、ClickUp の専門家から、それらを達成する方法について聞いてください。

2023 年にチームを次のレベルに引き上げる方法について業界のリーダーから学び、300 人以上のマーケティング ディレクターからのデータを見てみましょう。

2023 年のマーケティング リーダーの上位 5 つの目標

1.収益と売上の増加。

マーケティング リーダーの 22% が、2023 年の最優先事項として「収益と売上の増加」を報告しています。

多くのマーケティング リーダーにとって、収益の増加が最大の目標であることは驚くべきことではありません。 マーケティング担当者の本質的な仕事は、適切なオーディエンスを引き付け、見込み客を販売パイプラインのさらに先へと導くことで、ビジネスの収益に影響を与えることです。

ClickUp の最高成長責任者であるGaurav Agarwal氏は、新年を迎えた彼のチームにとって、収益の増加と売上の促進が最優先事項であると語っています。

彼は次のように述べています。 私たちは、その目標を達成するために、さまざまな成長と販売能力を構築することに非常に集中しています。 2023 年の計画に着手するにあたり、効率性と、さまざまなセルフサービスおよびセールス支援型の活動に関する明確な目標に新たに焦点を当ててこれを行います。」

Agarwal は次のように続けています。 複合的な収益マシンを構築するためにフルファネルアプローチを取ることが私たちの優先事項です。」

収益を増やすために、マーケティング リーダーは、さらに最適化できるカスタマー ジャーニーの領域を特定する必要があります。 さらに、Agarwal や ClickUp のように、マーケティング リーダーはリード ジェネレーションに集中したいと考えるでしょう。 効果的なリードジェネレーションには万能のアプローチはありません。 見込み客獲得戦略を改善するには、新しいランディング ページの CTA をテストしたり、より強力なオファーを作成したり、より強力な見込み客育成キャンペーンに再度注力したりすることができます。

また、TikTok やポッドキャスティングなどの新しいプラットフォームを継続的にテストして、新しい視聴者にリーチすることも重要です。

Dropbox のドキュメント ワークフロー担当グローバル マーケティング担当シニア ディレクターである Michelle Keene 氏は、収益の増加が 2023 年の彼女の最大の目標であると語っています。収益性の高い成長へのシフトは加速するだけであり、優れたアイデアから要件へと移行します。」

この課題に対処するために、Keene はマーケティング リーダーが従うべき 5 つの重要な原則を提供しています。

1. 収益のみの目標から、収益と取得コストの目標に移行します。

2. プログラム レベルでの CAC 測定を可能にするテクノロジ ソリューションを見つけます。

3. マーケティング アトリビューション モデルを進化させます。

4. ターゲット オーディエンスと、適切なメッセージを適切なタイミングで配信する必要性を深く理解します。

5. 仮説主導の実験と最適化の継続的な展開を奨励します。

彼女は次のように付け加えています。 上級管理職がマーケティングを費用ではなく投資として捉える方法を変えることができ、私にとって本当に力と活力を与えてくれます。」

2. 販売とマーケティングの連携を改善する。

マーケティング チームが売上と密接に連携していることを確認することは、収益目標を達成するため、さらにはそれを超えるために重要な要素です。 実際、販売チームとマーケティング チームが緊密に連携している組織は、収益目標を超える可能性が 6% 高くなります。

そのため、マーケティング エグゼクティブの 19% が、2023 年の最重要目標は販売の調整を改善することであると述べています。

連携を強化するには、営業チームとマーケティング チームにバイヤー ペルソナを一緒に作成するよう依頼することを検討してください。 営業チームは、見込み客と毎日話すため、見込み客について独自の洞察を持っています。 営業チームと提携することで、ターゲット ペルソナのより包括的な全体像を作成できます。これには、マーケティング リサーチで見逃した可能性のある特定の課題や問題点が含まれます。

また、セールス チームと協力して、バイヤー ジャーニーのコンテンツ ギャップについて意見を求めることも検討してください。 たとえば、営業担当者は、多くの顧客が抱えている特定の課題について説明する電子書籍やブログ投稿が十分にないと指摘する場合があります。

営業チームと直接連携することで、よりシームレスなバイヤー エクスペリエンスを作成し、成功に必要なコンテンツを一貫して作成することで顧客を維持できます。

3.顧客との関係を築き、ブランド ロイヤルティを高める。

2023 年に目標を変更すると回答したマーケティング エグゼクティブのうち、19% が「顧客との関係を築き、ブランド ロイヤルティを高めること」が新たな最優先事項であると報告しています。

最も満足している顧客は、ブランドの最強のマーケターになるため、カスタマー エクスペリエンスはこれまで以上に重要になります。 満足した顧客は、ポジティブな経験をオンラインで友人や家族と共有します。 また、人々は、知っている人からの推奨事項を信頼する可能性が最も高くなります。

さらに、1,000 人の消費者を対象とした RRD の調査によると、消費者の 40% が口コミに基づいて購入しています。

つまり、顧客がブランドについてどのように感じているかは、収益にとって非常に重要です。そのため、顧客との関係を強化するためにできる限りのことを行うことが重要です。

Dropbox の統合マーケティング担当シニア ディレクターである Jennifer Chou は、顧客を深く理解することが、ブランド ロイヤルティを構築するための重要な第一歩であると考えています。

彼女は私にこう言いました。 顧客とそのニーズをよりよく理解することは、親近感、配慮、そして最終的にはロイヤルティを構築する無形のつながりを作成するために重要です。」

彼女は続けます。 2023 年について考えるとき、これは私たちにとって非常に重要です。 ユーザーのコンテンツに関するより良いワークフローを実現しています。 これは、彼らが重要な仕事に集中できるように、彼らの課題と目標を彼らと同じかそれ以上に知る必要があることを意味します。」

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ブランドとそのコミュニティとの間に強い関係を築くには、マーケティング資料でブランドの価値を確実に伝える必要があります。 あなたの会社が自分にとって最も重要な問題に関心を持っていると信じれば、人々はあなたのビジネスとのつながりをより強く感じるでしょう。

マイクロソフトのグローバル ヘッド オブ プログラマティック エバンジェリストであるダニエル ゴドイ (Daniel Godoy) は次のように述べています。 Microsoft Advertising Research によると、消費者の 85% は信頼できるブランドのみを検討しています。 そして 72% は、広告で本物であるブランドのみをサポートしています。」

さらに、顧客同士が交流する機会を作るようにしてください。 たとえば、Facebook グループを作成して、顧客が互いに関わり合い、業界のベスト プラクティスを共有し、ビジネス上の課題を解決するのに役立つアイデアや提案を得られるようにすることができます。 HubSpot のソーシャル チームは Facebook グループを作成し、それ以来、このグループを活用してメンバー間のより強いコミュニティ意識を育んできました。

最後に、強力なオンライン カスタマー サポート エクスペリエンスを作成する必要があります。 他のベスト プラクティスの中でも、CRM への投資、電子メール、電話、オンライン チャット、またはソーシャル メディアによるオムニチャネル サポートの提供、顧客とのやり取りをブランド ロイヤルティを構築する機会として利用するためのカスタマー サービス担当者のトレーニングを検討してください。

4. 製品またはサービスの宣伝。

マーケティング エグゼクティブの 19% は、2023 年に自社の製品やサービスを効果的に宣伝することに集中したいと考えています。

広告は以前のようではありません。 これは、マッドメンのドン・ドレイパーの時代ではなく、気の利いた看板のスローガンを作成していた時代ではありません。 印刷物、テレビ、ラジオ、ダイレクト メールなどの従来のチャネルを超えて、多くのブランドは現在、デジタル プラットフォームのみで広告を掲載しています。

デジタル広告は、テレビなどの従来の方法と比較して、比較的低コストで多数の視聴者にリーチするのに非常に効果的です。 多くのデジタル広告プラットフォームは、マーケティング担当者が魅力的な広告を作成し、何かがうまくいかない場合に迅速に反復できるようにするための便利なツールを提供しています。

たとえば、Google のレスポンシブ広告機能は、さまざまな見出しと説明をテストし、最終的に対象ユーザーに対して最も効果的な組み合わせを表示します。

ソーシャル メディアは、2023 年の広告のもう 1 つの強力なオプションです。強力なソーシャル メディア広告戦略を作成するには、次のことを行う必要があります。

• バイヤーのペルソナとオーディエンスを調査します。
• 最も効果的に販売するソーシャル プラットフォームを決定します。
• 最も重要な指標と KPI を確立します。
• 競合他社について知りましょう。
• ユニークで魅力的なコンテンツを作成します。
• 投稿のスケジュールを整理します。

強力なソーシャル広告戦略を作成する方法について詳しくは、この投稿をご覧ください。

5. 商品やサービスに対する顧客の理解を深める。

最後に、マーケティング エグゼクティブの 19% は、2023 年に自社の製品やサービスに対する顧客の理解を向上させたいと考えています。

この目標は、Uber for Business のディレクター兼 B2B マーケティング責任者である Michelle Lisowski と共鳴します。 彼女は私にこう言いました。 この種の戦略を構築するには、バイヤーの固有のニーズとウォンツを考慮する必要があります。 私たちは、Uber の製品とサービスが日常の仕事の経験をどのように強化できるかを、彼らが理解できるように支援する必要があります。それが出張であろうと、オフィスへの配達用のアフタヌーン コーヒーの注文であろうと、です。」

Lisowski 氏は次のように続けています。 確立されたマーケティング チャネルのチームと専門知識を活用できるという利点がありますが、企業のオーディエンスの共感を呼ぶ市場開拓の動きを構築する必要があります。 2023 年の主な焦点は、データと直接の顧客フィードバックを組み合わせて、マーケティングをさらに効果的にすることです。 最終的には、永続的な顧客関係を構築する 1 対 1 のエンゲージメントを通じて、信頼と親しみを生み出したいと考えています。」

ビジネスが新しい市場に進出している場合、時間をかけて新しい消費者を理解し、製品がどのように解決できるかを効果的に示すことが重要です。

消費者の 3 分の 1 は、インターネットを検索して製品について学ぶことを好むため、製品やサービスに対する顧客の理解を深めるには、強力な SEO 戦略から始める必要があります。 製品に関連するコンテンツを作成すると、見込み客が製品をより深く知り、購入後に成功するのに役立ちます。

さらに、優れた SEO 戦略は、あなたのブランドについて聞いたことがない人に、あなたの製品が何であるかを示すのに役立ちます。 あなたがビデオ編集会社で働いているとしましょう。 「動画マーケティングが重要な理由」や「高品質の動画を作成する 5 つの方法」などのコンテンツを書くことで、視聴者はあなたの会社が動画業界に属していることを理解し始めます。

読者がコンテンツに価値を見出したら、サイトをさらに探索します。 これは、関心のある見込み客が製品が提供するすべての独自の機能を完全に理解できるように、ナレッジベースの記事を用意することが重要です.

ソーシャル メディアは、製品やサービスの理解を深めるためのもう 1 つの優れた候補です。 実際、Z 世代やミレニアル世代を対象にマーケティングを行っている場合は、製品教育にソーシャル メディアを使用することが不可欠です。なぜなら、ソーシャル メディアは、Z 世代が新製品について学ぶためのお気に入りのチャネルであり、ミレニアル世代にとって 2 番目に人気がある (検索エンジンのすぐ後ろ) からです。 .

以上がマーケティング リーダーが共有する上位 5 つの目標ですが、考慮すべき追加の 5 つの目標を強調したいと思います。 これらには以下が含まれます：

• ウェブサイトへのトラフィックを促進する (17%)
• エンゲージメントの向上 (17%)
• コミュニティの成長/ソーシャル メディアのフォロー (17%)
• CRM を最大限に活用する (16%)
• リードジェネレーション (15%)

最終的に、新年の最高の目標を決定することで、チームをより効果的にリードし、年が進むにつれて北極星の指標に集中し続けることができます。 さらに、目標を知ることは、それに応じて計画を立てるのに役立ちます。これには、予算とリソースをどこに割り当てるか、誰を雇う必要があるか、現在の戦略の改善点なども含まれます。