ビジネスの成長を遅らせる 3 つの職場のトレンド [新しいデータ]

この投稿は、Crisis of Disconnection の一部です。これは、私たちの働き方が前例のない変化を遂げている中でも、企業がどのように成長目標を達成できるかを明らかにするための最新の調査と洞察を検証するソート リーダーシップ シリーズです。

近年、顧客へのリーチがより困難になっていることは周知の事実です。 有意義で永続的な関係を築くために、さらに一歩踏み出すことに興味がありますか? それはさらに高い注文です。 困難な時期にビジネスの成長を維持するために、私たちの多くは、サービスを提供するコミュニティを引き付け、関与させ、喜ばせる方法を再考する必要があることを認識しています。

最近まで、困難な戦いのように感じられるものの根本原因を特定することは、同様に困難でした。 彼らが言うように、闘争は本物です。

ズームアウトすると、内部システム全体、機能横断的なチーム間、さらにはブランドとその顧客の間で、断絶が広がっていることがわかりました。

HubSpot の最高経営責任者である Yamini Rangan 氏は、切断の危機について次のようにまとめています。

この進化はどのようにして私たちの注意を引くようになったのでしょうか? お問い合わせいただきありがとうございます。

昨年実施した調査は、これらの傾向を明らかにするのに役立ちました。主な調査結果を共有したいと考えています。 結局、断絶の危機を克服することは、目の前の課題を理解することから始まります。 成長に関するハイレベルなコメント、または現在のマクロ経済環境で最も頭に浮かぶことから始めましょう。

成長の課題が増加

ほとんどの中小企業にとって厳しい時代ですか？ すべての兆候はイエスを示しています。

経済はジェットコースターに乗っており、株式市場は「揮発性」という言葉に新しい意味を与えており、地政学的な対立は激化しており、世界的なパンデミックにより前例のない時代が待ち構えている可能性があります。 そして、それは氷山の一角にすぎません。 効果的なリードジェネレーションと組織の成長のための実証済みの方法は、ますます信頼性が低下しています。

HubSpot の調査チームは、企業の 63% が、過去に使用した成長戦略が以前よりも効果的でなくなったことに同意していることを発見しました。 現在、企業にとってのその他の最大の懸念事項は次のとおりです。

• 経費の増加
• 顧客や見込み客にリーチするためのコストの増加
• 成長の鈍化

成長の課題は多くの要因に起因する可能性がありますが、問題の核心は同じ場所から生じます。つまり、つながりの欠如です。 急増するシステム (データの分断につながる)、サイロ化されたチーム (内部摩擦につながる)、企業とその顧客 (バラバラな体験につながる) の間の新たな亀裂により、企業は既存の戦略を進化させ、成長戦略を再考する必要に迫られています。

• 優れたデータ接続性を報告している企業はわずか 22% です。
• 米国の労働者の 49% だけが、自分のチームがハイブリッド環境で効果的に働いていると感じています。
• 64% の企業が、セールス エンゲージメントがパンデミック前よりも苦戦していることに同意しています。

銀の裏地をお探しですか？ 私たちが直面している課題は、新しい方法でお互いや顧客と再接続する道を開くことができます. アーリー アダプターがどのように点を (再) 接続しているかを理解するために、切断の危機の背後にある主な要因を見てみましょう。まず、ビジネスのスケーリングにおける最大の問題点 (そして、持続可能なビジネスの成長を脅かす 3 つの新しいワークプレイス トレンドの 1 つ目) から始めます。 .

切断の原因は何ですか?

1. 内部システムが切断されます。

COVID-19 が最初に発生したとき、私たちは日常の活動の多くを対面からオンラインに移行しました。 私たちは、個人的にも専門的にも、必要に迫られてそれを行いました。 現在、企業はますますデジタル化された働き方を永続的に受け入れるようになっているため、システムを合理化して効率を高め、摩擦を減らし、接続を加速することがこれまで以上に重要になっています。

ネタバレ注意 — その目標を達成することは、言うは易く行うは難しであることが証明されています。 切断されたシステムは、私たちの市場の企業にとって最大の問題点です。

私たちの調査によると：

• 74% の企業が、業務を遂行するためにさまざまなツールを切り替える必要があると報告しています。 (面白い事実: 平均的な成長企業は 242 の SaaS ツールを使用しています)。
• 企業の 65% は、過去 12 か月間にシステム間のより強力な接続を作成するために投資しましたが、現在、すべてのツールを 1 つのコア プラットフォームにシームレスに統合するか、これらのより強力な接続を真に可能にするように組み込んでいる企業は 26% のみです。
• 「高いデータ品質」は、新しい CRM プラットフォームに最も望まれる機能です。
• マーケティング担当者の 77% は、データがマーケティング戦略全体にとって重要であると述べています (ターゲット ユーザーにリーチし、どのマーケティング戦略が最も効果的かを理解し、より効果的なコンテンツを作成するのに役立ちます)。データ。"

では、これは実際には何を意味するのでしょうか。 チームは、エンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの強化よりも、さまざまなポイント ソリューションからのデータの検索、統合、検証に多くの時間を費やしています。

チームが最高の仕事をできるようにするために、企業はまず、現状ではうまくいかないことを認めなければなりません。 ビジネス オーナーにとって、ポイント ソリューションの急増により、総所有コストの管理が負担になる可能性があります。 シニア リーダーにとって、手動/複雑なレポートは、理想的には分析とアクションに費やされる時間を浪費する可能性があります。 個々の貢献者にとって、ツール間でコンテクストを頻繁に切り替えることは、せいぜい生産性の損失につながり、最悪の場合は燃え尽き症候群につながる可能性があります。

持続可能な成長への道、そしてよりコネクテッドなカスタマー エクスペリエンスへの道は、合理化された技術スタックと一元化された顧客データから始まります。 チームが単一の信頼できる情報源を中心に連携すると、顧客を含む全員が勝利します。

2. 人々はパンデミック後のサイロで働いています。

パンデミック前の生活を覚えていますか? 私たちは週に 5 日オフィスにいて、定期的に同僚とおしゃべりをしていました。 81% の企業が、世界的なパンデミックが私たちの生活や働き方を根本的に変えたと信じており、当時はまるで昔のように感じます。

Zoom コールで年次キックオフを主導しようとしたことがあるなら、チーム間のつながりとコラボレーションが根本的に変化したことをご存知でしょう。 多くの組織がハイブリッドまたは完全にリモートの従業員に移行しているため、誰かのデスクのそばで簡単な会話をすることが常に可能であるとは限りません。 パンデミック後の世界では、企業の 81% が、互いにつながる新しい方法を見つけることが不可欠であると考えています。

2022 年のハイブリッド ワーク レポートによると、次のようになります。

統計はそれだけにとどまりません。 マーケティング担当者の 31% と営業担当者の 23% のみが、組織内で販売とマーケティングの強力な整合性を報告しており、効果的なコミュニケーション、チーム全体の可視性、顧客に関する完全なデータが不足しており、これらすべてがこの感情を考慮に入れています。 マーケティング担当者の 55% と営業担当者の 45% が、2022 年に連携がより重要になったと述べていますが、どちらの市場開拓チームも足並みをそろえて作業しているとは言いません。

より多くの従業員がオフィスに戻ってくると、流れが変わると思いますか? 特に従業員がそれについて何か言いたいことがある場合、これは起こらないかもしれません。 HubSpot の調査によると、従業員の 36% が、週 5 日オフィスで働くよりも、月に 1 回歯医者に行くほうがよいと回答しています。

従業員はつながりの必要性を声に出し、同時にリモート/柔軟な作業環境への欲求を表明しているため、雇用主も簡単ではありません。 従業員が価値提案の大きな部分を占めている場合、サイロ化されたチーム間の架け橋を構築し、地理的な境界を越えたコミュニケーションを促進することの重要性を誇張することはほぼ不可能です.

3. 顧客とのつながりがこれまでになく難しくなっています。

切断されたシステムと人は、ロケットシップの成長の 2 つの障害であることは明らかですが、私たちの「ニューノーマル」は、顧客とのつながり方にどのような影響を与えているのでしょうか?

調査によると、組織の短期的および長期的な成功には顧客体験が重要であることが一貫して示されています。 企業の 57% は、パフォーマンスを追跡する方法として顧客満足度を測定しており、最も一般的に使用されているパフォーマンス指標となっています。

売場の様子はいかがですか？ 営業担当者の 31% は、2021 年に比べて 2022 年に見込み客との信頼関係と信頼関係を構築することがより重要になったと述べていますが、それはますます困難になり、費用も高くなっています。 最近のセールス エンゲージメント データがこれを裏付けています。

• 営業担当者の 46% は、リモート販売は対面販売よりも効果的ではないと述べています (そして、68% の企業が 2022 年に少なくとも何らかのリモート販売を行っています)。
• 企業の 49% が、過去 1 年間で顧客獲得コスト (CAC) が増加したと述べています。

約 4 分の 1 の企業が、顧客との関係が深まらないことを今年の最大の課題の 1 つとして挙げており、これまで私たちが頼ってきた戦略が未来に通用しないことは明らかです。 これは、古い方法がすべて時代遅れになったと言っているわけではありません。それは単に、現代の課題には現代のソリューションが必要であることを意味します。 この新しい世界で勝つためには、新しい市場開拓戦略、テクノロジーの選択についての新しい考え方、そして最終的には今日存在しない新しい戦略が必要です。

目の前の仕事に圧倒されていますか？ HubSpot のマーケティング担当シニア バイス プレジデントであるジョン ディックの次の言葉を心に留めておいてください。

次: 切断の危機とあなたのビジネス

まず、The Great Resignation がありました。 次に、「静かな終了」がありました。 現在、データとシステム、機能横断的なチーム、企業とその顧客との間のギャップが急速に拡大することにより、断絶の危機が生じています。

あなたは研究を見てきました。 あなたは[すでに]その経験を生きているかもしれません。 切断の危機は、あなたとあなたのビジネスにとって正確には何を意味するのでしょうか? この 3 部構成のシリーズの次回の記事では、接続が切断された場合の結果と、それらがビジネスのコスト、カスタマー エクスペリエンス、および成長軌道にどのように現れるかを分析します。