放棄されたカートのメールテンプレートのトップ10の例

公開: 2021-07-16

あなたはあなたのウェブサイトで販売する製品を注意深く選んで表現し、ユーザーを引き付けるために人目を引くレイアウトと要素をデザインし、カスタマージャーニーとウェブサイトの目標到達プロセスを明らかにし、コンテンツとコミュニケーションをパーソナライズするために一生懸命働いてきました、そしてそれはうまくいきました！これで、待っていたトラフィックがあり、ユーザーはWebサイトを閲覧し、製品を選択してカートに入れ、チェックアウトに向かいます。しかし、その後、彼らは突然消えます。それは痛い！それは彼が得点したと思うサッカー選手であるようなものですが、審判はショットがオフサイドだったのでゴールを拒否します。

「大丈夫です。他のユーザーを待つことができます」と言うかもしれません。しかし、統計によると、オンラインショッピングの注文の88.05％が世界中で放棄されました。また、2006年から2019年までのカートの放棄率を見ると、ゆっくりと増加していることがわかります。残念ながら、カートを放棄することが最近人気が高まっているようです！
それらは高い数字です！あなたの心は競争しているかもしれません、そしてあなたはこれを防ぐ方法があるかどうか疑問に思っています。放棄率を下げる方法はいくつかあると言えます。ある記事では、放棄されたカートを回復するための戦略と戦術について説明しました。この記事では、放棄されたカートの電子メールテンプレートの例をいくつか紹介します。

なぜ人々はカートを放棄するのですか？
- 追加費用
- 支払いオプションの欠如
- 必須アカウント
- セキュリティ上の疑問
- その他の問題
放棄されたカートのメールとは何ですか？
カート放棄メールの作成方法
- 放棄されたユーザーをターゲットにして取り戻す
- パーソナライズされたわかりやすいピッチを準備する
- 信頼に取り組む
- タイミングはあなたが思っているよりも重要です
- クロスチャネルアプローチを利用する
- 強力な件名を書く
放棄されたカートの電子メールテンプレートの例
独自の放棄されたカートの電子メールテンプレートを作成する際の最終的な考え

なぜ人々はカートを放棄するのですか？

eコマースWebサイトのカートの放棄につながる可能性のある多くの理由があります。一部の顧客は、ショッピングモールでぶらぶらしてさまざまな店舗をチェックし、価格を比較したり、購入する前に特定の商品のさまざまなオプションを調べたりするときのように、自然な買い物行動として去ります。これらの「ウィンドウショッピング」の習慣は、オンラインショッピングでも同じです。しかし、一部の顧客は、Webサイトを操作するときに直面する困難のために去ります。主な問題が何であるかを正確に理解するのは難しいですが、それらに取り組み、それらを解決するように努める必要があります。最も一般的な問題は次のとおりです。

追加費用

送料、手数料、さらには税金も、顧客に引き渡さなければならない料金の一部です。 Statistaによると、人々がカートを離れる最初の理由は送料です。しかし、多くの場合、送料無料を簡単に買う余裕はありません。それで、あなたは何をすべきですか？これらの種類の請求について透明性を保ち、最終チェックアウトページの前、クレジットカード情報を要求する前、または製品ページのどこかに表示してください。

あるウェブサイトで最高の価格で商品を見つけるという悪い経験をしましたが、チェックアウトページに到達すると、その商品が他のウェブサイトよりもさらに高価であることに気付きました。それは私の信頼を台無しにし、私は二度とそのウェブサイトに戻らなかった。

最初から取引の一部ではなかったものにお金を払うのが好きな人は誰もいません。

そのため、Amazonは商品の費用に近い送料を表示します

放棄されたカートのメールテンプレート-Amazon-コストの透明性 — アマゾン

支払いオプションの欠如

チェックアウトページにご希望のお支払いオプションが表示されていない場合、購入を完了することはできません。さまざまなクレジットカード会社や他のオンライン決済システムと連携して、顧客が好みのものを選択できるようにします。そのため、Netflixのような巨人でさえ、支払いのために選択できる4つのオプションを目の前に置いています。

放棄されたカートの電子メールテンプレート-Netflix-支払いオプション — Netflix

必須アカウント

アカウントの作成は時間のかかる作業です。特に、すばやく少額の購入をしたい場合はなおさらです。私たちの急速な世界では、ユーザーは自分の時間を高く評価し、わずか1分で節約できるWebサイトから購入する傾向があります。したがって、ユーザーがすばやく簡単に購入できるように、ゲストのチェックアウトオプションを準備する必要があります。

この考えを念頭に置いて、ウォルマートはユーザーがアカウントなしで購入できるようにします。

放棄されたカートの電子メールテンプレート-ウォルマート-ゲストの購入 — ウォルマート

セキュリティ上の疑問

信頼できるウェブサイトを構築し、安全な支払い方法を実装します。ここにあなたがあなたのウェブサイトを信頼できるものにするためにあなたがすることができるいくつかのことがあります。

3Dセキュア認証などの安全な支払い方法を実装する
評判の良いホストを選択してください
パスワード強度メーターを追加して、ユーザーがより強力なパスワードを選択するように促します
二要素認証で超安全なログインを提供する
ブルートフォースログインの試行を制限する
WordPressとWooCommerceを使用している場合は、常に最新の状態に保つようにしてください
あなたのウェブサイトで安全信頼バッジを使用してください

このようにして、顧客は自分たちが安全であり、データが正しい手元にあると感じます。

その他の問題

前に述べたように、カートの放棄率に影響を与える多くの要因があります。ウェブサイトの読み込み速度、バグやクラッシュ、顧客サービスの悪さ、さらには納期などの問題はすべて重要な要素です。この記事ではそれらすべてを取り上げるつもりはありませんが、電子メールキャンペーンを使用する効果的な方法と、カートを離れた顧客を回復するために放棄されたカートの電子メールテンプレートの例を示します。

それでは、放棄されたカートの電子メールが何であるかを理解しましょう。

放棄されたカートのメールとは何ですか？

放棄されたカートの電子メールは、チェックアウトプロセスを完了していないユーザーや顧客に送信し、返品して購入を完了するように促す電子メールまたは一連の電子メールです。すべてのユーザーが登録済みのアカウントを持っていない可能性があるため、2段階のチェックアウトプロセスを実行し、クレジットカード情報を要求する前に、少なくとも最初のステップで名前と電子メールアドレスを入力するようにユーザーに依頼することをお勧めします。このようにして、カートを放棄したユーザーの回復を試みることができます。

したがって、ユーザーを追跡し、カート内で何かを放棄したユーザーをセグメント化し、さまざまな方法でユーザーに通知し、メソッドを分析して最適化する必要があります。これは、Growmatikなどのオールインワンソリューションで時間とお金を節約できる場所の1つです。

カート放棄メールの作成方法

これを行うための単一の正しい方法はありませんが、いくつかの重要な基準に従うことで、正しい方向に進んでいることを確認し、ビジネスと作業中の製品に応じて時間の経過とともに設計を最適化できます。

放棄されたユーザーをターゲットにして取り戻す

まず、放棄されたカートユーザーをセグメント化して、カスタマイズされたメッセージを送信します。セグメンテーションをさらに一歩進めて、忠実な顧客をリードから分離し、それぞれをターゲットにするための異なるシナリオを設定できます。これをGrowmatikで行うには、[ People ]に移動し、[ All Leads]を選択して、フィルターを追加します。

ショッピング活動>はいのようにカートを放棄しました

すべての顧客を選択することにより、 Growmatikはセグメントを多様化するための多くのオプションを提供します

パーソナライズされたわかりやすいピッチを準備する

誰かが直接あなたに話しかけていることに気付いたとき、あなたは何か行動を起こす可能性が高くなります。同じことが放棄されたカートの電子メールにも当てはまります。動的なキーワードを使用して顧客の名前で呼びかけたり、放棄されたカート製品を表示したり、電子メールに特別割引クーポンを含めたりして、売り込みをパーソナライズします。

長いメールコンテンツを避け、CTAを追加して、中断したところに簡単に戻れるようにしてください。また、クロスセリングやアップセルは、現在の商品の代金を支払っていないためお勧めできません。さまざまなオプションを表示してコンバージョンの可能性を高めるための確固たる戦略がない限り、クロスセリングやアップセルは避けてください。

Growmatikで電子メールをパーソナライズおよび設計するには、[ワークショップと電子メール]に移動し、[電子メールの作成]ボタンをクリックします。さまざまな電子メールテンプレートから選択して、カスタマイズし、電子メールにパーソナライズされた要素を追加することができます。

信頼に取り組む

前述の安全トラストバッジに加えて、電話番号やソーシャルメディアアドレスなどの連絡先情報を電子メールに表示して、いつでも連絡できるようにすることができます。また、メールのフッターに名前と肖像画を追加して、あなたが受け入れられ、信頼できるビジネスであることを顧客に保証することもできます。

社会的証明を追加することは、信頼を強化するためにも良い考えです。

タイミングはあなたが思っているよりも重要です

何かが必要で、2つ以上のウェブサイト間を閲覧していて、何らかの理由でそれらの1つを残したり忘れたりした場合、最初のチャンスで別のウェブサイトで購入する可能性があります。いくつかの調査によると、最初に放棄されたカート回復メールを送信する最適なタイミングは、顧客がWebサイトを離れてから1時間後です。 2つ目は、少なくとも1日待つことをお勧めします。

2番目（または3番目）の電子メールにFOMOバイアスを使用して、製品が間もなく在庫切れになることを示す在庫数などを使用して、変換の可能性を高めることができます。

Growmatikで、自動化ページに移動し、をクリックします[リード]または[顧客]列から[カスタムルール]を選択し、次の条件を設定します。

ユーザーの行動>放棄されたカート

次に、アクションとして[メールを送信]を選択します。このようにして、Growmatikは、リードまたは顧客がカートを放棄してから1時間後にリカバリメールを送信します。

1日後（またはシナリオに応じて他の日）に2番目の電子メールを送信する場合は、[人]ページに移動して、最初の電子メールで戻ってこなかった人をセグメント化する必要があります。
次のフィルターを設定します。

ショッピング活動>はいとしてカートを放棄しました
サイトアクティビティ>訪問日> X日以上前

次に、このセグメントを保存して、対象のセグメントに電子メールを送信するか、ホームページまたはWebサイトの他のページに表示して、放棄されたアイテムを思い出させることができます。

クロスチャネルアプローチを利用する

複数のチャネルにわたってカートの放棄者をターゲットにすることが重要です。少なくとも、フォローアップメールを送信し、パーソナライズされたホームページまたは製品ページに放棄されたアイテムを表示します。ただし、インセンティブを高めるためにこれらのアイテムの特別割引を使用して、購入を促すパーソナライズされたポップアップを表示することも検討してください。また、Googleやソーシャルメディアに放棄された製品を表示するリマーケティング広告でオーディエンスをさらにターゲットにすることもできます。

Growmatikは、カートの放棄されたセグメントを複数のタッチポイントに接続し、カスタマイズされた資料を電子メールだけでなくWebページやポップアップチャネルにも配信できます。

自動化ページに移動して、をクリックするだけです[リード]または[顧客]列から、[カスタムルール]を選択し、次の条件を設定します。

ユーザーの行動>放棄されたカート

次に、[ポップアップの表示]を選択して割引ポップアップを表示するか、[パーソナライズ]ページを選択して、目的のページに放棄されたアイテムを表示して通知することができます。

放棄されたアイテムをWebページに表示するには、アクションとして[ページのパーソナライズ]を選択し、ページを選択します。をクリックしてページの任意の場所に商品要素を追加できます。コンテンツに放棄されたカート製品を選択するだけです。

強力な件名を書く

魅力的な件名は、人目を引くメールを書くための最初のステップです。これは、顧客の興味をそそる最初のチャンスであり、成功した件名は、顧客が電子メールを開いて操作できるようにするのに十分な誘惑に駆られるはずです。

良い件名を書くためのヒントは次のとおりです。

率直で正直であること
件名を短くする
ユーモアのセンスを使う
質問をする
それをパーソナライズする
絵文字の使用

良い件名の例を次に示します。

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放棄されたカートの電子メールテンプレートの例

アイデアを得て、ブランドがどのようにメールをデザインしているかを発見するために、メールの実際の例をいくつか見てみましょう。 Growmatikを使用して、これらすべてのメールテンプレートをデザインすることもできます。

アメリカンジャイアント

件名：気に入ったものはありましたか？

これは、ユーザーが戻って購入することを奨励するための最も重要な要素（CTAと推奨製品）を含む、わかりやすくシンプルな電子メールです。彼らはユーザーに信頼を高めるためにカスタマーサービスに連絡するように頼むのに良い仕事をしましたが、電子メールの本文に連絡先情報については言及していませんでした。

顧客の検索履歴や訪問したページに関連する商品を追加する場合は、Growmatikのメールビルダーで商品要素のコンテンツとして「関連」を選択する必要があります。

エバーレーン

件名：何かに目を向けていますか？

このテンプレートには必要な要素が含まれていますが、製品についての詳細が記載されています。 CTAは、顧客に戻って購入を完了するように説得する穏やかなトーンの端から端までのデザインにより、目を引くものです。

Growmatikを使用すると、エッジツーエッジトグルスイッチをクリックするだけで、このようなエッジツーエッジCTAを独自の電子メールで設計できます。

パブリックレック

件名：何かを忘れた

ここに、すべての重要な要素を備えた別の単純なデザインがあります。メールの冒頭で、送料無料を強調しています。これが、ユーザーがカートを放棄する主な理由です。すべての注文の無料返品は、信頼の向上に役立ちます。

アレックスミル

件名：15％オフで入手！

ここに、売り込みの最初に割引オファーを提供し、放棄されたアイテムを表示し、送料についてユーザーに保証し、電子メールから直接会社に連絡するためのリンクを提供する、ウィンバック電子メールの良い例があります。
彼らは4つの異なるCTAを使用し、電子メールの本文を乱雑にしませんでした。また、最初のものには割引オファーが含まれており、クリックするように懇願しています！

コールハーン

件名：開いて、キュレーションされたスタイルを確認してください

FOMOを使用すると、放棄されたユーザーの応答を速くすることができます。これは、Cole Haanが回復メールで、「これがなくなる前にバッグに入れてください」と言って達成したものです。

送料無料、交換、返品は正しく記載されており、「私たちはあなたのためにここにいます」というタイトルの別のセクションを追加することで、彼らは非常にうまく信頼に取り組んでいます。また、メールの下部にさまざまなユーザーが利用できる割引について言及することで、コンバージョンの可能性を高めようとしました。残念ながら、彼らはクロスセリングアイテムを追加しましたが、これは放棄されたカートの電子メールテンプレートには推奨されない要素です。

サウザンドフェル

件名：暑いうちにプレゼントをもらおう

Thousand Fellは、密接に関連する製品（すべてほぼ同じに見える）を表示して、同じ製品のユーザーのオプションを多様化することにより、放棄されたカートの電子メールテンプレートでクロスセルを使用する方法を明確に理解しています。また、コンバージョンの可能性を高めるために、メールの上部とCTAに割引を提供します。
彼らが信頼を向上させるために彼らの電子メールに直接の連絡先情報または社会的証明を追加したほうがよいでしょう。

アディダス

件名：Wi-Fiについてお聞きして申し訳ありません…

画像とは関係のない独特の見出しと件名は、ユーザーに興味を持たせ、ピッチを読むように促します。このメールの本文のほぼ半分は社会的証明であり、その直後にコンバージョンを促進するためのCTAが続きます。
アディダスは有名なブランドですが、信頼を保護し維持するために、直接リンクを使用してサポートと連絡先情報を提供します。

ヴァージンアトランティック航空

件名：もうすぐです

目的地のパーソナライズされた画像と動的キーワードを使用したユーザーのフルネームを使用することは、ユーザーがフライトを予約するための優れたインセンティブです。ヴァージンアトランティック航空は有名な会社ですが、顧客のコメントを社会的証明として表示し、ユーザーが質問した場合に備えてカスタマーサポートへのリンクまたは番号を付けることができます。

Growmatikを使用して、Webサイトの任意のテキスト要素に多くの動的キーワードを追加できます。

放棄されたカートのメールテンプレート-Growmatikのメールビルダーの動的キーワード

サンデーコレクティブ

件名：量より質

このメールは、SundayCollectiveが主に親である顧客をよく理解していることを示しています。主な焦点は製品の価値にあり、それは子供を教育することの価値とうまく結びついています。その後、放棄されたアイテムとCTAを表示して、ユーザーにカートに戻るように説得しました。

敬意

件名：あなたのカートが待っています、良い買い物客！

ここに、バイアスを見逃す恐れをうまく利用した別のメールがあります。これは、顧客に2日間の猶予を与えて、大きな売り込みで購入を完了するためです。放棄されたアイテムのすぐ隣にCTAがあり、クリックを増やすことができます。彼らはまた彼らの電子メールで彼らの送料無料ポリシーを明確にしました、それは良いことです。

独自の放棄されたカートの電子メールテンプレートを作成する際の最終的な考え

マーケターや事業主は、オンラインショッピングの開始以来、カートの放棄率を下げるために懸命に取り組んできました。メールマーケティングはこの問題について顧客とコミュニケーションするための主要なチャネルですが、Growmatikのようなクロスチャネルツールの出現と使用により、放棄されたユーザーを回復するためのクロスチャネルアプローチの使用を逃した場合、競合他社は簡単に先を行くでしょう。あなた。

この記事では、カートの放棄の主な理由とそれを防ぐ方法に加えて、放棄されたカートの回復メールの必須要素について説明しました。また、放棄されたカートのメールテンプレートの実際の例をいくつか確認してアイデアを得て、強力なクロスチャネルマーケティングツールであるGrowmatikを使用してビジネスにさらに適したテンプレートを作成する方法を学びました。残りはあなたの創造性とニッチに依存します！