ブランドチャンピオンとは何ですか? ビジネスに活用する方法

特にビジネスオーナーにとって、傍観者があなたを応援し、あなたがいない部屋であなたを擁護してくれる人々がいることほど素晴らしいことはありません。

そこで、あなたのビジネスを他の人に宣伝し、ロイヤルティベースを有機的に成長させるのに役立つ人として、ブランドチャンピオンが登場します。

ブランドチャンピオンが必要な理由、ブランドチャンピオンを獲得する方法、そしてマーケティング戦略にブランドチャンピオンを組み込む方法について詳しく見ていきましょう。

目次

ブランドの擁護者は、ビジネスオーナー、ブランドアンバサダー、最高ブランド責任者、従業員、顧客などです。 あなたの会社を擁護する人は誰でもブランドの擁護者になれるのです。

ブランドチャンピオンのメリット

ブランドの擁護者は、あなたのパブリックイメージに驚異的な効果をもたらします。 彼らは広告とは思えない方法であなたのブランドを称賛します。 以下は、ブランドチャンピオンと協力することの主な利点の一部です。

1. ブランドの擁護者は口コミマーケティングを促進します。

人々がブランドや製品についての情報を自然に広める口コミマーケティング (WOMM)ほど影響力のあるマーケティング チャネルはほとんどありません。 このタイプのマーケティングは、まだ顧客ではない人々の信頼を獲得するための優れた方法です。

実際、ニールセンの調査によると、88% の人が他のどのチャネルよりも知り合いからの推薦を信頼しています。

この牽引力とプロモーションの背後にいるのはブランドのチャンピオンであるため、WOMM を活用したい場合は、これらの人々に焦点を当てる機会を利用してください。

2. ブランドチャンピオンは時間とリソースを節約します。

ブランドのチャンピオンは、あなたのビジネスに有機的な話題を生み出します。 これにより、マーケティング予算のうち心配しなければならない部分が 1 つ減ります。 もちろん、割引コードや紹介リンクを提供することもできますが、広告費に比べればほんのわずかです。

3. 誰でもブランドチャンピオンになれる。

ビジネスの規模に応じて、1 人または複数のチャンピオンがいる場合があります。 場合によっては、その役割がスタッフの責任に組み込まれていることがあります。

たとえば、雇用主ブランドのスペシャリストは、社外の候補者に会社の文化と福利厚生を宣伝する責任があります。 彼らの役割はブランドのキャンペーンに集中しているため、それ自体が一種のブランドチャンピオンです。

小規模な会社では、経営者がブランドの擁護者となり、社内で従業員のモチベーションを高め、社外とのネットワークを構築してより多くの顧客を獲得することができます。

企業と提携して宣伝し、リードを獲得するブランドアンバサダーにも同じことが言えます。 ただし、ここではアンバサダーにブランドを宣伝する契約上の義務があります。 チャンピオンにはそうするように奨励される場合がありますが、ブランドを称賛する必要はありません。

重要な点は、誰でもブランドのチャンピオンになれるということ、そしてブランドのチャンピオンが増えれば増えるほど、そのブランドはより強力になるということです。

ブランドチャンピオンの一般的なタイプ

ブランドのチャンピオンは、探したり採用したりする必要がある人ではありません。 多くの場合、最も優れたブランドの擁護者は、すでにビジネスにおいて別の役割を果たしています。 以下では、誰を探せばよいのかわかるように、最も一般的なタイプのブランド チャンピオンについて見ていきましょう。

従業員

社内でブランドの擁護者を探し始めます。 従業員があなたのブランドの最大のファンになれるのは、彼らが幸せで熱心に取り組んでいる場合に限られます。

研究によると、企業が従業員をどのように扱うかが、その従業員がどれほど信頼できるかに大きく影響することがわかっています。 特に危機の時には、消費者はブランドが自分たちをどのように扱うかに注目します。

従業員からブランドの支持者を生み出すには、まず雇用主のブランディングに焦点を当てます。 雇用主のブランディングは、会社への入社に興味のある候補者をターゲットとするマーケティングの一形態です。

主な焦点は人材の採用ですが、雇用主のブランディングは副次的な結果として、消費者にブランドに対する非常にポジティブな認識を与えることができます。

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ブランドの信頼を築く上で従業員がいかに重要であるかについては述べました。 従業員を虐待したり、人々よりも利益を優先したりしていると消費者が考えると、ブランドイメージが傷つく可能性があります。

社内では、雇用主のブランディング スペシャリストが社内のブランド チャンピオンを紹介する戦略を開発します。 優秀な従業員を強調してマイクを渡し、その経験を潜在的な候補者と共有することができます。

HubSpot では、Instagram に @HubSpotLife を設けており、従業員の引き継ぎや文化規範などを投稿しています。

このチャンネルは、従業員がハブスポットで働くことが好きな理由を世界に伝え、個人的な経験を共有する機会です。

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お客様

顧客はあなたのブランドの最大の支持者になることができます。 考えてみてください。あなたの顧客は、あなたのブランドが何を意味し、何を提供し、顧客をどのように扱うかをすでに知っています。

上記のすべてについてポジティブな経験があれば、彼らはあなたのブランドを支持する可能性が高くなります。

顧客が自然にあなたのブランドを支持する場合、これは口コミマーケティングの強力な形態となります。 実際、消費者の 55% が口コミを通じて製品について知りました。これは、一見単純な推奨事項や推薦文がいかに影響力を与えるかを示しています。

ブランドの WOMM を強化するには、顧客との関係を育んで、顧客がブランドでポジティブな体験を継続し、その言葉を広める可能性が高くなります。

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キャンペーンを実施していて、お客様の声を掲載したい場合は、トップのサポーターに連絡して参加を依頼してください。

同じ紹介文を Web サイトやランディング ページなどに再利用できます。

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チャンピオンの声を広げるもう 1 つの方法は、カスタム紹介コードを提供することです。

あなたのチャンピオンが誰かにあなたのブランドを紹介すると、その人も受信者も次回の購入時に割引を受けられます。 そして、新しい顧客を獲得できます。これは双方にとって有益です。

ソーシャルメディアのフォロワー

ソーシャル メディアのフォロワーを、トレーニングにおけるブランドのチャンピオンと考えてください。 彼らはすでにあなたのブランドを気に入っています。それが彼らがあなたをフォローしている理由です。

彼らとの関係を育み、コミュニティを構築すればするほど、彼らはより忠実になるでしょう。 最終的には、彼らはブランドのチャンピオンに変わるでしょう。

ブランドに関するポジティブなソーシャル メディア コンテンツは、役立つケーススタディとして機能します。 ソーシャルプルーフは、購入を検討しているか、インスタグラムであなたをフォローしているかにかかわらず、あなたのブランドについてよくわからない消費者から信頼を得る方法です。

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ソーシャル メディアであなたのブランドを主張している人々に注目し、彼らとさらに深く関わる方法を見つけてください。

ソーシャル メディアでコミュニティに参加するには、次のような方法が無数にあります。

• コメントへの返信。
• プライベートグループの作成。
• 投票やアンケートの作成。
• 質疑応答を実施します。
• フォロワーと一緒にライブに行きます。
• ユーザーが作成したコンテンツを再投稿する。

ブランドチャンピオンを作成する前に必要なこと

ビジネスにブランド チャンピオンを活用し始める前に、必要な前提条件がいくつかあります。 これらの前提条件が整っていれば、ブランド チャンピオン マーケティングで成功する可能性がさらに高まります。

明確なビジョン、使命、価値観

他のマーケティング活動と同様、ブランドのビジョン、使命、価値観を深く理解することが重要です。

これらのブランディングの要点は、適切なブランド チャンピオンの選択から、ビジネスについて共有したいメッセージの伝達まで、あらゆる活動の指針となります。

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自分の使命が何なのか、ブランドがどのような価値観を表しているのかが明確でない場合は、顧客や従業員も同様です。

感情の理解

ブランドの支持者を現在の従業員にするか顧客にするかにかかわらず、まずこれらの人々があなたのブランドについてどう感じているかを理解する必要があります。

社内でブランド チャンピオンを作成したい場合は、従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) 調査を定期的に実施することから始めます。 これにより、従業員の満足度がわかり、従業員をより良くサポートする方法がわかります。

改善の機会を特定したら、必ず行動を起こして、従業員の声が聞こえ、真剣に受け止められていることを知らせてください。

顧客に対しても同じことができます。 ブランドの優れた擁護者となりそうな顧客を数名選び、アンケートに答えてもらったり、フォーカス グループに参加してもらったりしてフィードバックを収集します。

ブランド感情についてこれらの洞察を得ることで、適切なブランド チャンピオンを選択し、ブランドを最も効果的に宣伝できる方法を理解する際の出発点が得られます。

構造

ブランドの支持者に協力して成功を目指してもらう前に、適切なシステムを導入する必要があります。 従業員にブランドの擁護者になってもらいたい場合は、もう少し努力と構造的な実装が必要になる場合があります。

たとえば、幸せな従業員を生み出す環境を作りたいと考えています。なぜなら、幸せな従業員は、あなたが頼まなくてもあなたのブランドを押し上げてくれる素晴らしい擁護者になるからです。

買ったばかりの商品を気に入ったときのようなものです。 10% の紹介割引コードを持っていない場合でも、自分がどれだけ気に入っているかを他の人に伝える機会は必ず見つかります。

会社が上場している場合は、従業員に制限付き株式ユニット (RSU) を提供することを検討してください。 RSU は、従業員の入社日から 1 年から数年後に権利確定スケジュールが設定された報酬として従業員に与えられる株式です。

従業員に会社の株式を与えることで、会社に対する忠誠心を築き、会社の成長に投資してもらうことができます。

従業員をブランドの擁護者に変える他の方法には、次のようなものがあります。

• 専門能力開発の機会を提供します。
• 従業員リソース グループ (ERG) などのダイバーシティとインクルージョンの取り組みへの投資。
• 心理的安全性を生み出す。

同じ考え方が、あなたのビジネスのブランドチャンピオンになりたい顧客にも適用できます。 これらのブランドチャンピオンを採用する前に、構造またはシステムを整備してください。 このシステムにより、ブランドの擁護者があなたのビジネスについてのプロモーションを主張したり共有したりすることが容易になります。

たとえば、顧客がソーシャル メディアで共有できる紹介割引コードを作成できます。

または、製品の発売や重要な発表が近づいているときに、ブランドの支持者に情報を共有してもらいたいときに、ブランドの支持者に伝達するのに役立つチャネルを作成します。

ブランドのチャンピオンを活用する

適切な方法で活用すれば、ブランドの擁護者はあなたのビジネスの強力な擁護者となることができます。

これらの個人は、従業員であれ顧客であれ、ブランドに関する認識を広め、ビジネスをポジティブに捉える有機的なチャネルを作成します。