コンバージョン率とは何ですか？パーソナライズでそれを高める方法

公開: 2021-05-14

あなたのビジネスが何であれ、いつか別の時にあなたは結果と期待の間に大きなギャップを経験するかもしれません。手元に有用な指標がない場合、何が間違っているのか、計画のどの部分を改善する必要があるのかを言うことはほとんど不可能です。

コンバージョン率は、マーケティングの仮説を測定し、どこを削減または拡大するかを決定するために使用できる一種の指標です。
この記事では、コンバージョン率とは何か、クロスチャネルパーソナライズを使用してそれを高める方法について説明します。

コンバージョン率とは何ですか？
コンバージョン率の最も重要なタイプは何ですか？
コンバージョン率を追跡する方法
良いコンバージョン率とは何ですか？
コンバージョン率を分析する方法
パーソナライズでコンバージョン率を上げる方法
- 動的キーワードを使用してテキストコンテンツをパーソナライズする
- 地理的位置ターゲティングを使用する
- パーソナライズされたランディングページを作成する
- パーソナライズされたメールの送信
- パーソナライズされたポップアップの使用
- パーソナライズされた製品の表示
- パーソナライズされたブログリストの表示
パーソナライズを実装してコンバージョン率を高める方法：いくつかの実用的な例
- あなたの最高の顧客のための独占オファー
- 地域のランディングページ
- 非アクティブな顧客を引き付けるための電子メールによるウィンバックオファー
- ウェブサイトにクロスセリング商品を表示する

コンバージョン率とは何ですか？

コンバージョン率は、特定のマーケティング成果に変換された、特定の期間内にさまざまなソースからの訪問者の数を示す指標です。たとえば、連絡、何かのダウンロード、フォームの送信、番号のダイヤルなどです。

コンバージョン率の計算式は非常に簡単です。

特定のイベントで変換されたユーザーの数を、そのイベントに関与したユーザーの総数で割ります。

キャンペーンからウェブサイトやランディングページのデザインまで、マーケティング目標の効率を測定するためにこの指標を監視し、投資収益率を簡単に高めるためにそれらを最適化するために定期的に行動を起こす必要があります。

コンバージョン率は、マーケティング計画のどの部分を完全に調整または変更する必要があるかを示します。

コンバージョン率の最も重要なタイプは何ですか？

コンバージョン指標はたくさんあります。特定のビジネスモデル向けのものもあれば、より一般的なものもあります。すべてのビジネスのコンバージョン率の最も一般的なカテゴリのリストは次のとおりです。

訪問者の見込み客への変換（連絡先または問い合わせフォームに記入する人）
訪問者のサブスクライバー/リードへの変換
リード/顧客への変換
顧客からリピーターへの転換

コンバージョン率を追跡する方法

変換されたアクションとしてカウントされるイベントを定義することにより、変換を追跡できます。ユーザーがそのイベントをトリガーすると、変換されたカウントに追加されます。コンバージョンを追跡することで、マーケティングキャンペーンの欠点と長所を理解し、次のステップをより効率的に決定するのに役立ちます。コンセプトをよりよく理解するために、WooCommerceコンバージョントラッキングについて知っておく必要のあることはすべて以前に収集しました。
たとえば、GoogleまたはLinkedinを介して広告キャンペーンを実行する場合、どちらもプラットフォームで目的のコンバージョンアクションを定義することで、その広告のコンバージョンを追跡できるサービスを提供します。さらに、Adobe Analyticsなどのツールを使用すると、変換されたユーザーを確認し、Webサイトで変換を追跡できます。

良いコンバージョン率とは何ですか？

優れたコンバージョン率は、ビジネスモデルによって異なります。ピザの配達ウェブサイトと高級ジュエリーのウェブサイトで同じコンバージョン率を期待するべきではありません。さらに、この比率は時間とともに変化します。最近、COVID-19のパンデミックにより、オンライン小売業者の平均コンバージョン率が上昇しました。これは、Webが多くの顧客にとってデフォルトの購入方法であるためです。これは、eコマースビジネスにとって朗報です。本LeanAnalyticsによると、一般的なeコマース購入のコンバージョン率は1％から3％ですが、主要なWebサイトの場合は7％から15％の間です。たとえば、合計クリック数に基づくAmazonのコンバージョン率は2020年には9.55％でした（アドバジャー）。

コンバージョン率を分析する方法

あなたのウェブサイトを立ち上げてから最初の週に、100人の訪問者がいるとしましょう。最初の段階では、登録ユーザーの数は、マーケティング活動の効率をチェックするための悪い指標ではありません。それらの訪問者のうち25人があなたのウェブサイトに登録したと仮定します。それで、あなたは25％の印象的なコンバージョン率を持っています、そしてあなたは揺れ動きますね？残念ながら、それはそれほど単純ではありません。なんで？ 100人の訪問者は、どのビジネスモデルについても統計的に調べるのに適した、または信頼できる数ではないためです。さらに、コンバージョン率を測定するには1週間では不十分です。

コンバージョン率を適切に分析するために、ユーザー数と分析する期間を確認してください。

コンバージョン率を含むすべての指標について重要なことの1つは、さまざまな期間と比較するときに役立つことです。

たとえば、3％のコンバージョン率はあまり意味がありませんが、先月からのコンバージョンの1％の増減はより意味があり、次に何をすべきかを決定するのに役立ちます。

ヒント：有料広告キャンペーンは、限られた数の訪問者に基づいて、短期間で分析し、変更を加えることを決定できる例外的な状況です。たとえば、LinkedinまたはFacebookで広告キャンペーンを実行していて、コンバージョン率が期待したものではなく、クリックごとにお金を費やしている場合は、できるだけ早く変更を加えるのがおそらく最善です。

パーソナライズでコンバージョン率を上げる方法

2016年、エメラルドはeコマース小売業者のコンバージョン率の前例の調査を発表しました。この調査では、米国のオンライン小売業者上位100社のうち85社のデータを分析しました。彼らは、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスとコンバージョン率の間に統計的に有意な関係があることを証明しています。

Webサイトでのユーザーエクスペリエンスの向上は、適切なサイトデザインと十分に計画されたUXの問題だけではありません。また、ユーザーが望むもの、つまりパーソナライズされたコンテンツをユーザーに提供するかどうかにも依存します。パーソナライズとは、単にユーザーの名をWebサイトや電子メールに含めることを意味するものではありません。むしろ、大規模なパーソナライズのための確かな戦略が含まれます。今日、卓越したレベルのパーソナライズを顧客に提示したい場合は、深く調和し、すべてのチャネルで機能するパーソナライズ戦略が必要です。コンバージョン率を高めるためのパーソナライズのアイデアをいくつか紹介します。

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動的キーワードを使用してテキストコンテンツをパーソナライズする

別の値に置き換えることができるコンテンツ内のキーワードは、動的キーワードと呼ばれます。それらを使用すると、各ユーザーの個々の属性に基づいてマーケティングコンテンツが調整され、最終的には、オーディエンスに直接話しかけたように感じさせることができます。その結果、彼らはあなたのコンテンツにより多くの注意を払い、あなたはそれらを変換する可能性が高くなります。

Growmatikで動的キーワードとして使用できる使用可能な属性の完全なリストは次のとおりです。

個人情報	地理的位置および時系列の詳細	インサイト活動	メールアクティビティ	ショッピング活動
Eメール	国	UTMパラメーター	開かれたメールの数	購入したアイテムの合計
フルネーム	街	サインアップした日付	クリックされたメールの数	合計注文額
ファーストネーム	領域	サイトで過ごした時間		注文数
苗字	平日	閲覧されたページ数		最初の購入日
ユーザー名	月	セッションごとに費やされた平均時間		最終購入日
電話番号				クーポン付きの注文数
性別				最後に購入したアイテム

表1

地理的位置ターゲティングを使用する

この方法を使用すると、訪問者の場所に基づいてコンテンツを変更できます。ユーザーの地理的位置に基づいて関連するコンテンツを表示することはジオターゲティングと呼ばれ、エンゲージメントが高まり、コンバージョンの可能性が高くなる可能性があります。企業はさまざまな目的でジオターゲティングを使用しています。たとえば、検索エンジンはこれを使用して、クエリ（SERP）のローカライズされた結果ページや地域の価格設定のWebサイトを表示します。

パーソナライズされたランディングページを作成する

意味のある顧客セグメントまたはオーディエンスアクティビティに基づいて、Webサイトをパーソナライズできます。優れた戦術の1つは、特定の属性、履歴、および設定に基づいて、各ユーザーにカスタムメッセージを提供することです。

一般に、パーソナライズは以下に基づくことができます。

次のようなページ上のアクティビティ：
- スクロール：ページの途中までスクロールするとポップアップが表示されます。
- クリック：特定のCTAをクリックしたユーザーにメールを送信します。
- 訪問：ユーザーが特定のカテゴリにアクセスしたときにポップアップを表示します。
- 費やした時間：ウェブサイトで30分以上費やしたユーザーに特別オファーを表示します。
次のようなユーザーアクティビティ：
- 注文数：特定の注文数を超えた場合、ページにクーポンポップアップを表示します。
- 注文数：「ありがとう！」を表示特定の金額を超えて使用し、次回の購入に割引を提供したユーザーにポップアップ表示します。
- 離れた場所にいるユーザー：パーソナライズされた挨拶を表示し、離れている間に公開した関連するブログ投稿を共有します。
- 購入履歴：エンゲージメントを高めるために、ウェブサイトやメールにクロスセルアイテムを表示します。

たとえば、Netflixは、検索履歴や視聴した映画に基づいて関連する映画を提供し、動的なキーワードを使用して注目を集めます。

パーソナライズされたメールの送信

Radicati Groupの数値に基づくと、現在、世界中で41億人を超える電子メールユーザーがおり、その数は2023年末までに43億人を超えると予想されています。パーソナライズされた魅力的な電子メールは、開封率とクリック率を向上させるだけでなく、また、信頼に直接プラスの影響を与え、コンバージョン率を高め、競合他社を追い抜くのに役立ちます。電子メールの関連性は、件名から始まり、テキスト、使用する要素、および電子メールの本文で宣伝する内容に続きます。

Growmatikは、メールのこれらすべての部分をパーソナライズするのに役立ちます。 Growmatik自体を使用してメールを送信することもできるため、AmazonAWSなどのサードパーティのメール送信サービスは必要ありません。

パーソナライズがコンバージョンの大幅な増加に役立つメールの種類を次に示します。

ウェルカムメール
メールのアップセルおよびクロスセル（割引ありまたはなし）
非アクティブな顧客へのフォローアップメール
放棄されたカートのリマインダーメール
ニュースレター
忠実な顧客への特別オファー
休日固有の電子メール（クリスマスオファーなど）

たとえば、Courseraは、リードにパーソナライズされた電子メールを送信し、関連するコースを推奨して、コースとのエンゲージメントを高めます。

パーソナライズされたポップアップの使用

ポップアップの表示は両刃の剣です。場合によっては、コンバージョンを改善する代わりに、顧客を失う可能性があります。ポップアップが適切なタイミングまたは関連するページに表示されない場合、ポップアップは単に煩わしくなります。しかし、ユーザーが必要なときにパーソナライズされたポップアップを表示するとどうなるでしょうか。

ポップアップ戦略を成功させる秘訣は、ユーザーを引き付け、より多くのコンバージョンを促進するために、ターゲットを絞ったポップアップを設計することです。

ポップアップの一般的な使用法は次のとおりです。

終了意図：訪問者がWebページを離れたいときにポップアップを表示します。
スクロールベース：訪問者がページの特定の部分に到達したときにポップアップを表示します。
価値ベース：最高の顧客など、ビジネスにとっての価値に基づいて、ユーザーにさまざまなメッセージやオファーを表示します。
ソースベース：ユーザーをWebサイトに誘導するソースに基づいて関連するポップアップを表示します。

たとえば、クリスマスやブラックフライデーなどの機会に、商品カテゴリページにアクセスするユーザーに割引を提供してみてください。

パーソナライズされた製品の表示

ユーザーの属性やショッピング活動に基づいて関連商品を表示すると、特にクロスセリングやアップセルのメールの購入プロセスが加速するため、コンバージョン率が向上します。

パーソナライズされたブログリストの表示

ウェブサイトやメールで各ユーザーの属性や興味に基づいて関連するブログ投稿を表示すると、エンゲージメントが高まり、コンバージョン率が向上します。

パーソナライズを実装してコンバージョン率を高める方法：いくつかの実用的な例

コンバージョン率がわかったところで、パーソナライズでコンバージョン率を上げる方法の実例をいくつか見てみましょう。すべてのチャネルでパーソナライズできるツールを使用したいので、Growmatikを使用しています。

あなたの最高の顧客のための独占オファー

最高の顧客を引き付け続けるための具体的な戦略がない場合、彼らはより良い代替案を見つけることを決定するかもしれません。一方、 Marketing Metricsの本が示唆しているように、企業は既存の顧客に販売する可能性が60％から70％あります。どの方法を使用しても最良の顧客をセグメント化できますが、RFMセグメンテーションを使用することをお勧めします。 GrowmatikのPeopleページに移動し、すべての顧客を選択して[フィルターの追加]をクリックし、ショッピングアクティビティから次のフィルターを入力します。

購入日>X未満
注文数>Yより大きい
注文額>$より大きい

最も単純な種類のパーソナライズ（名前でユーザーに対応する）でも、すべてのタッチポイントを介してオファーを表示すると、コンバージョンを増やすのに役立ちます。 Growmatikで動的キーワードと製品リストを使用してパーソナライズされた電子メールを作成するには、次の手順を実行します。

ワークショップ>メールに移動
[メールを作成]をクリックします
開始するにはテンプレートを選択してください
テキストを選択してをクリックして、テンプレートを編集します。次に、[動的キーワード]をクリックして、表1のキーワードを挿入します。商品リストなどの他の要素を追加して、エンゲージメントを高めることができます。
メールテンプレートを保存して、ルールに割り当てます

地域のランディングページ

ユーザーの場所に関連する動的なキーワードを使用して、広告のランディングページをパーソナライズできます。たとえば、広告が優れた医師を見つけることに関するものである場合、ユーザーが住んでいる都市の名前をヒーローセクションに挿入して、より多くの注目を集めることができます。

これを行うには、自動化に移動します。

クリックしてくださいゲスト、リード、または顧客の列から。
カスタムルールをクリックします。
自動化に名前を付け、条件として「すべてのゲスト」、「すべてのリーダー」、または「すべての顧客」を選択します。
[アクションの選択]をクリックし、[パーソナライズ]ページをクリックして、目的のWebページを選択します。
ヒーローセクションにテキスト要素を追加することで、動的なキーワードを追加できます。

非アクティブな顧客を引き付けるための電子メールによるウィンバックオファー

非アクティブな顧客を特定する方法はたくさんありますが、一般的には、長い間何も購入していないユーザーです。ユーザーが非アクティブであると見なされるまでに必要な時間は、ビジネスモデルによって異なります。あなたのビジネスが余裕がある限り、非アクティブな顧客に再び従事するために割引を提供してみてください。割引は、電子メールの開封率とクリックスルーを増加させる可能性があります。したがって、コンバージョン率が向上します。

Growmatikで、[ People ]に移動し、すべての顧客を選択して、次のようなフィルターの追加を開始します。

ショッピング活動>購入日>X以上
サイトアクティビティ>訪問日>X以上