それとは何か、どのように測定するか

マーケティングにおいて知覚がなぜそれほど重要なのか疑問に思っていますか? この引用はそれをうまくまとめています。 知覚がすべてです。 確実です。」 – スティーブン・コルバート.

ほら、あなたの製品/サービスがどれほど優れているか、それが提供する価値、またはあなたが提供する品質は問題ではありません. 消費者があなたのブランドをあなたの望むように認識しない場合、あなたのビジネスはロイヤルティと新規顧客の獲得に苦労します.

今日は、ブランドの認知度について詳しく説明します。 それは何であり、なぜそれが重要なのですか? どのように測定しますか？ 詳細については、読み続けてください。

ブランド認知とは？

マーケティングにおいて、ブランド認知度とは、消費者が企業や製品をどのように見て感じているかです。 それは、顧客がメッセージ、体験、ブランドとのやり取りをどのように解釈し、反応するかです。

マーケティング、口コミ、カスタマー サービスなどの明白な要素がブランドの認識に貢献し、色などのあまり目立たない領域も、顧客があなたを認識する方法に影響を与える可能性があります。 （オンライン変換に最適な色を知りたい場合は、記事を書きました）。

ブランド認知とブランド エクイティ

どちらの概念もビジネスに不可欠ですが、目的は異なります。 ご存知のように、ブランド認知度は、顧客があなたの会社をどのように見ているかを理解するのに役立ちます。 対照的に、ブランド エクイティでは、ビジネスの価値を定量化できます。 次のような複数の要因で構成されています。

• ブランド・ロイヤルティー
• 名前の認識
• 視認性

基本的に、ブランド エクイティとは、顧客がジェネリック製品に支払う金額と、特定のブランドの同じ製品に支払う金額との差です。

ブランドのエクイティを構築する方法はいくつかあります。 1つは、顧客が信頼できる高品質の製品またはサービスを提供することです。 もう 1 つは、人々にブランドに対する好感を与えるポジティブなカスタマー エクスペリエンスです。

消費者との感情的なつながりを作ることは、ブランドとの肯定的な関係を持つ人々が忠実である可能性が高いため、公平性を構築するのにも役立ちます.

強力なブランド認知度が必要な理由

ブランドは単なる名前やロゴではありません。 また、企業や製品に対する消費者の認識でもあり、そのアイデアがビジネスの成否を左右します。

考えてみてください。信頼できない会社から製品を購入しますか? それとも自分の価値観と合わない人？

おそらくそうではありません。

そのため、ブランド認知度は非常に重要です。 それは、競合他社よりもあなたの会社を選ぶ顧客の違いです。

さらに、強力なブランド認知:

• 視聴者との信頼関係を築くのに役立ちます。 信頼がいかに重要であり、信頼がどのように人々があなたとビジネスを行う可能性を高めるかについては、前述しました.
• 競争から際立つことができます。 混雑した市場では、人々が簡単に識別して覚えることができる、ユニークで認知度の高いブランドを持つことが重要です。
• より高い利益につながる可能性があります。 顧客は、自分が知っていて信頼しているブランドの製品やサービスに対して、より多くの支払いをします。 忠実な顧客ベースがあれば、彼らは戻ってきて、長期的な利益をさらに高めます。

消費者があなたのビジネスを肯定的に認識している場合、それは地図に載せることができ、すでに確立されている場合、良い印象はあなたのブランドを指数関数的に成長させることができます.

アップルを例に挙げてみましょう。

浮き沈みはありましたが、アップルに対する顧客のブランド認識はおおむね肯定的です。 さらに、72 のネット プロモーター スコア (NPS) を持っています。

なぜAppleが好きなのですか？ さて、それ：

これらすべての要因は購入者に自信を与え、ご想像のとおり、Apple のブランド認知度を高めます。

一方、Meta（旧Facebook）はどうでしょうか。 ブランディングの専門家である Rebecca Biestman 氏によると、Facebook は名前を変更するだけではブランドの認識を修復することはできません。

Cambridge Analytica のようなスキャンダルは、同社の評判を著しく傷つけ、そのユーザーベースは史上初めて減少するように設定されています。 Facebook のユーザー数の減少には複数の要因がありますが、ブランド認知度もその 1 つです。

消費者のブランド認知がビジネスの運命にどのように影響するかがわかったので、それを測定する方法について説明しましょう。

ブランドの認知度をどのように測定しますか?

幸いなことに、ブランド認知度の測定は、思っているほど複雑ではありません。 以下は、購入者や見込み客があなたをどのように見ているかを理解する最も簡単な方法です。

カスタマーアウトリーチ

メーリング リスト、オンライン レビュー プラットフォーム、ソーシャル メディアにより、これまで以上に簡単に顧客に連絡できます。 あなたのバイヤーがあなたの製品やサービスについてどう思うか知りたいですか？ または、それらをより良くする方法は？ 彼らにアンケートを送って、改善するために何ができるか尋ねてください。

ブランド認知度調査

大企業で十分な予算がある場合は、ブランド認知度調査またはフォーカス グループを検討してください。

バイヤーが何を重視するかについて、より一般的な回答を得るには、次のような質問をすることができます。

• ブランドがあなたの個人的な価値観と一致することは、あなたにとってどれほど重要ですか?
• ブランドの評判は、製品やサービスの購入決定にどの程度影響しますか?
• 顧客サービスは、当社のブランドに対するあなたの認識にどの程度影響しますか?

これらの質問により、顧客がビジネスで何を求めているかをよりよく理解し、価値のある実用的なフィードバックを得ることができます。 たとえば、優れた顧客サービスを提供していると確信しているが、顧客は応答時間を改善できると考えている場合、応答時間を改善する手段を導入できます。

次に、次のような質問をすることがあります。

• 私たちのブランドはあなたに自信やスタイリッシュさを与えてくれますか? 理由を説明。
• ブランドのコミュニティまたは「部族」の一員であるとどの程度感じていますか?
• ご友人やご家族に当社のブランドをお勧めしますか?
• 当社のブランドでの経験にがっかりしたことはありませんか? なんで？
• 私たちのブランドにどのような感情を関連付けますか?
• 私たちのブランドを3つの言葉で説明してください。
• お気に入りの製品/サービスは何ですか?その理由は何ですか?

もちろん、どのような質問をするかは、何を達成したいかによって異なります。 ブランド認知度調査を作成するためのヒントをいくつか紹介します。

1. 測定対象を決定します。 顧客があなたのブランド全体についてどのように感じているか知りたいですか? または、特定の製品やサービスに関するフィードバックをお探しですか? 適切な質問を作成するために、調査から何を学びたいかを決定します。

2. 質問の焦点を絞ってください。 質問が多すぎると、回答者が圧倒され、有用なデータを取得するのが難しくなる可能性があります。 アンケートの目標に関連する 10 ～ 15 個程度の質問に固執してください。

3. 質問が明確で理解しやすいものであることを確認してください。 簡単な言葉を使用し、専門用語は避けてください。

4. 「はい」または「いいえ」の回答ではなく、詳細な回答を得るために自由回答式の質問をします。

ソーシャル メディアを使用する

はい、Twitter フィードや関連するタグを調べることに時間を費やすことはできますが、ソーシャル リスニング ツールを使用してタスクを自動化する方が効率的であることに気付くかもしれません。

ソーシャル リスニング ツールは、ソーシャル メディア チャネル全体でブランドの認知度を追跡および測定できます。 オンラインでの会話を分析することで、企業は顧客がブランドをどのように認識しているか、顧客が何を言っているか、改善が必要な分野についての洞察を得ることができます。

さまざまなソーシャル リスニング ツールが利用可能で、それぞれに独自の機能と利点があります。 最も人気のあるものには、Hootsuite Insights、Brandwatch、Talkwalker などがあります。

ブランド監査

ブランド監査とは、顧客やその他の利害関係者が企業のブランドをどのように認識しているかを詳細に分析することで、企業がブランドの強みと改善が必要な分野を特定できるようにします。

通常、監査には以下が含まれます。

• 顧客およびその他の利害関係者との調査およびフォーカス グループの実施。
• メディア報道、ソーシャル メディア活動、およびその他のデータ ソースの分析。

次に、この情報を使用して詳細なレポートを作成し、ブランドの長所と短所を理解するのに役立てることができます。

ブランド監査は、ブランド認知度の向上を目指す企業にとって重要な場合があります。 顧客や他の人が会社をどのように認識しているかを理解することで、企業はイメージを改善するために変更を加えることができます。

さらに、ブランド監査は、次のことを理解するのに役立ちます。

• ブランドの消費者評価と、購入者/見込み客があなたをそのように見ている理由。
• 上位の競合他社と比較する方法。
• 顧客があなたのブランドをどのように説明するか。 これは、メッセージが正しいかどうかを理解するのに役立ちます。
• あなたのブランドの軌跡、またはあなたの顧客があなたのビジネスがどこに向かっていると考えているか。

最後に、オンライン レビュー サイトをチェックして、バイヤーが自分の経験について何と言っているかを確認し、発見した欠点に対処します。

ブランド認知度を向上させるためのベスト プラクティス

ブランドの評判を高めるために、すべての企業が導入できるいくつかのベスト プラクティスがあります。 ここにそれらのいくつかがあります。

まず、基本から始めます。 高品質の製品とサービスを確実に提供し、常に顧客の期待を上回り、期待に応えます。

次に、効果的なマーケティングを使用して、会社に関する適切なメッセージ/イメージを適切な対象者に伝えることで、ブランド認知度を向上させます。 これを行うには、顧客のアバターまたは購入者のペルソナを使用して、理想的な顧客と、その顧客の共感を呼ぶ可能性が最も高いコンテンツの種類を理解します。

次に、カスタマー ジャーニーに注目します。 カスタマー ジャーニー マッピングを完成させて、顧客の視点から購入プロセスを確認します。 これを行うことで、カスタマー ジャーニーに沿った各やり取りがポジティブな印象を残すようになります。

ソーシャル メディアを活用する

ソーシャル リスニングについてはすでに説明しましたが、消費者の発言に対応することも同様に重要です。 購入者の経験がポジティブかネガティブかは問題ではありません。 彼らは、ソーシャル メディアで自分の意見を喜んで共有します。 これについてできることはあまりありませんが、少なくとも迅速に対応し、顧客に肯定的な結果を提供できるようにすることはできます。

迅速に対応し、問題に対処することで、ブランドの認知度が向上し、潜在的な購入者の目に留まる可能性が高くなります。

配信不足にならない

あなたの製品は、ラベルに記載されているとおりに機能しますか? 配信できない大胆な主張を広告で行うと、顧客を失望させ、苛立たせることが保証されます。

ただし、製品の説明、機能、利点だけに注目しないでください。 あなたのイメージもチェックしてください。 たとえば、あなたの画像は、あなたの製品に付属品が付いていないのに、付属品が付いていることを示唆していますか?

機内でフィードバックを受け取る

製品やサービスを顧客と同じように認識することは決してありません。 バイヤーや見込み客は、夢にも思わなかった洞察や提案を提供してくれることがよくあります。

ソーシャル メディア、アンケート、レビュー、ニッチ関連のフォーラムなど、顧客の問題点を理解することは、顧客のニーズに合わせて製品やサービスを開発および改良するのに役立ちます。

スタッフのトレーニング

スタッフをトレーニングすることで、消費者や見込み客の質問に正確に答える力を身につけることができます。 スタッフが知識を持っている場合、購入者の信頼を高め、ブランドの認知度を高めます。

ブランド認知の成功例

時代の変化と消費者の需要により、企業が顧客の意見に影響を与えたい場合、企業は自らの立場を変えなければならないことがよくあります。

ブランド認知の例を 2 つ見てみましょう。

ズーム

一見、Zoom は一夜にして成功したように見えますが、そうではありません。 Eric Yuan は 2011 年に Zoom を設立しました。2013 年に一般公開され、「ビデオ コミュニケーションを摩擦のない安全なものにする」という使命がありました。

しかし、それがより主流になったのは2020年になってからです. その人気が急上昇するにつれて、ブランドの認識が変化しました。 「ズーム疲れ」が当たり前になりました。 アプリを長時間使用している一部の従業員は、ビデオ会議の余分な認知的要求による疲労、過敏性、筋肉の緊張を訴えていました。

その後、Zoom の成長は横ばいになり始めました。

この問題に対するZoomの答えは？ ユーザーのブランド認識を変えるために、自らの位置付けを変えました。

同社は「How the World Connects」キャンペーンを開始し、Zoom 電話を使ってビデオから離れて拡大しました。 オンラインで、同社は非常に成功した実績を強調し、次のような 50 万の企業が Zoom をどのように使用しているかを強調しました。

• フォーチュン 100 の 70%
• フォーチュン 500 の半分以上
• 世界トップのプライベート クラウド企業である Forbes Cloud 100 の 85%

それは、Zoom を使用し、アプリがそれらをどのように支援するかについて、数多くの金融、ヘルスケア、および教育施設に到達する前の話です。 たとえば、Zoom はハイブリッド ワークに安全なコミュニケーションを提供し、チーム間のコラボレーションを向上させます。 本当のサクセスストーリーのようですね。 そして、おそらくあなたが参加したいもの。

チポトレ

これは、マーケティングがブランドの認識をどのように変えることができるかを示す良い例です。

チポトレといえば、真っ先に思いつくのがファストフード。 しかし、同社は、ベジタリアン、ビーガン、ケトダイエットに従う人向けの「Lifestyle Bowls Range」の新しい顧客を獲得したいと考えていました.

これを達成するために、Chipotle はブランドの認識を変え、より健康的な代替品として再配置する必要がありました。 マーケティング代理店と協力することで、Chipotle は注文を受けてから作るテイクアウトの食事に自然で新鮮な食材を使用することを強調しました。

代理店：

• 潜在的な消費者を「Fitness Fanatics」や「US Health & Nutrition」などのさまざまな部族に分けました。
• さまざまな部族から収集した洞察を使用して、ターゲットを絞ったトラフィックと意識向上キャンペーンでこれらのオーディエンスにリーチしました。
• 新しいレストランに顧客を引き付けるためにジオターゲティングを適用しました。

その結果は誰の基準から見ても印象的で、1,070 万回のインプレッションと 250 万人の新規顧客を獲得する可能性がありました。 さらに、クリックスルー率 (CTR) は標準的なベンチマークを上回り、平均 1.24% です。

このケース スタディでは、次の重要性が強調されています。

• ターゲットオーディエンスと考え方のセグメンテーションに合わせてメッセージを調整します。
• 一般的な広告に頼るのではなく、特注のセグメンテーション分析を使用して、非常に関連性の高いオーディエンス中心のキャンペーンを作成します。
• オーディエンスを分析して新しいターゲット市場を発見し、新しいブランド ボイスを際立たせます。

ブランドの認識を変えたい、または新しい市場セクターに参入したい場合は、これらの対策を講じることで、広告キャンペーンの効果を大幅に高めることができます.

よくある質問

結論

私の元のポイントに戻りましょう。知覚がすべてです。 顧客があなたのビジネスに対して持っているイメージが正確かどうかは問題ではありません。 彼らの認識が何であるかだけが重要です。

真実は、企業が顧客や見込み客とは異なる方法で自分自身を認識している場合があり、それが新しいバイヤーを引き付けるのを難しくしている可能性があるということです.

ブランド認知度が低いと、成長が妨げられ、顧客ロイヤルティが制限され、最終的にはコアオーディエンスにリーチできなくなる可能性があります.

ただし、企業は、ブランドの認知度とその測定方法を理解することで、マーケティング活動についてより適切な意思決定を行うことができます。 さらに、企業はブランドの認識を長期的に追跡することで、傾向を特定し、それに応じて調整することができます。

あなたのビジネスのためにどのようなブランドイメージを作ろうとしていますか?

私の代理店があなたのウェブサイトに大量のトラフィックをもたらす方法をご覧ください

• SEO – 大量の SEO トラフィックのロックを解除します。 実際の結果をご覧ください。
• コンテンツ マーケティング– 私たちのチームは、共有され、リンクを獲得し、トラフィックを引き付ける壮大なコンテンツを作成します。
• 有料メディア– 明確な ROI を備えた効果的な有料戦略。

電話予約