ライブストリームショッピングとは? – ニール・パテル

従来の物理的な小売業者は、顧客サービスに優れています。 一度に少数の買い物客の特定のニーズに焦点を当て、質問に答え、ブラウザーが購入する準備が整うまでオーダーメイドの推奨事項を提供できます。

一方、e コマース ストアは、実店舗の同業者よりもはるかに広いリーチを持っています。 一度にサービスを提供できる人数に基本的に制限はなく、インターネットに接続している限り、世界中のどこにいても利用できます。

ライブ ストリーミングの e コマース ショッピングは、この 2 つを効果的に組み合わせて、デジタル小売業者を膨大なオンライン オーディエンスの前に置きながら、1 対 1 のレベルで顧客に対応できるようにします。

非常に効果的です。専門家は、ライブ ストリーム ショッピングが 2023 年に米国だけで 250 億ドルを生み出すと見積もっています。

ライブストリームショッピングとは?

そもそも生放送とは？ 要するに、ライブ ストリーミングとは、ライブ ビデオをインターネット経由で視聴者にリアルタイムで送信することです。

ライブ ストリーム + オンライン ショッピング = ライブ ストリーミング e コマース ビジネスの機会。

それでは、これが実際にどのように見えるかについて説明しましょう。 QVC のようなホーム ショッピング ネットワークを視聴したことがある場合は、「ライブ ショッピングとは何ですか?」という質問に対する答えが既にあるでしょう。 何年もの間アメリカのリビングルームにあったからです。 発表者は、放送中に購入できる製品を紹介します。

とはいえ、ライブ ストリーム ショッピングが従来のホーム ショッピング体験を改善する大きな方法がいくつかあります。

1 つには、はるかにインタラクティブです。 ホーム ショッピング チャネルでは視聴者が電話をかけることができますが、ライブ ストリーム ショッピングでは、視聴者はコメント、いいね、投票などを通じて交流できます。 例えば、配信を見ている人なら誰でも商品について質問したり、ホストにチャット機能を使って別の角度から見せてほしいと依頼したりできます。

考慮すべき2番目のことは、より便利であることです。 参加するためにテレビ画面の前にいる必要はありません。 喫茶店やバスにいるかもしれません。 テレビの生放送を視聴するアメリカ人視聴者の 5 分の 3 が 55 歳以上であることを考えると、若い消費者にリーチしようとしている場合、ホーム ショッピング ネットワークはおそらく答えにはなりません。

米国では現在、ライブ ストリーム ショッピングは、キャサリン ゼタ ジョーンズのような一握りの有名人を含む小規模な消費者直販ブランドによって主に使用されています。 彼女は、talkshoplive プラットフォームを介してメイクアップ製品のラインを販売しています。

ライブ ストリーム ショッピングは、特定の製品カテゴリに限定されません (ほとんどすべてが B2C ですが)。 3,000 を超える小売業者が使用するライブ ストリーム ショッピング プラットフォーム、CommentSold のカテゴリを簡単に参照すると、次のものが含まれます。

• 女性の小売
• 直接販売
• 卸売り
• スポーツ用品
• 室内装飾

知っておくべきライブストリームショッピングプラットフォーム

ライブ ストリーム ショッピングは、ライブ ストリームの e コマースと支払いを組み合わせた完全に統合されたデジタル プラットフォームの存在により、中国で最初に注目を集めました。 たとえば、2020 年には、中国の買い物客の 3 分の 2 が前年にライブ ストリームで商品を購入しました。

中国以外では、西側の視聴者を対象とした専用のライブストリーム ショッピング プラットフォームがすでに利用可能です。 これらには以下が含まれます：

1.フェイスブックライブ

Facebook が提供するこの機能を使用すると、ユーザーはライブ ビデオ コンテンツをプラットフォーム上の友人やフォロワーにブロードキャストできます。 最近、Facebook は Live の機能を拡張して、ライブ ストリームの e コマース機能を含め、ライブ ストリーム ショッピングの優れたプラットフォームにしています。 主な利点は、その大規模なユーザー ベースと、ライブ ストリームや「Facebook ショップ」を通じて多数の視聴者にリーチできる可能性があることですが、エンゲージメントを通じて強いコミュニティ意識を生み出すためのインタラクティブな機能もたくさんあります。

2.インスタグラムライブ

Instagram Live は Instagram が提供する機能で、Facebook Live と同様に、ユーザーはフォロワーにビデオをブロードキャストできます。 また、Facebook Live と同様に、Instagram Live も e コマース機能を含めるように取り組んでいます。 Instagram Live には Instagram ショップがあり、企業はオンライン ストアを作成して製品を表示できます。 ライブ ショッピングの場合、この機能を統合するだけで、プロセスをユーザーにとってシームレスにすることができます。

3. TikTokショッピング

人気の短編ビデオ共有プラットフォームである TikTok は、e コマース機能を導入して、プラットフォームをライブ ストリーム ショッピングの優れたオプションにしています。 毎月 10 億人を超えるアクティブ ユーザーがいる TikTok は、大勢の若い視聴者にリーチする絶好の機会です。 さらに、そのフォーマットはエンゲージメントと創造性を促進し、小売業者が音楽、フィルター、エフェクトを使用して製品を紹介することを容易にします.

4. ポップショップライブ

これは、販売者が iPhone からショーをホストしたり、写真を使用して購入リンクをアップロードしたり、在庫管理ソフトウェアと統合したりできる iOS 固有のプラットフォームです。

5.トークショップライブ

TalkShopLive は、売り手が番組を放送して視聴者を獲得できるようにするソーシャル ショッピング ネットワークです。 これらのショーでは、製品を披露し、重要な製品の詳細を強調し、顧客と仮想チャットすることができます (ワンクリック ボタンですばやく購入できます)。

6. で買う

これは、インフルエンサーがブランドの e コマース サイトで「フォロワーとライブ ショッピング」を行うプラットフォームであり、インフルエンサーがより大きなパートナーシップを獲得し、ブランドがインフルエンサー マーケティング戦略からより大きな ROI を生み出すのに役立ちます。

7.ライブスケール

これは、Shopify を含むさまざまな既存の e コマース プラットフォームと統合するライブ ショッピング アプリです。 Livescale を使用すると、売り手はエンゲージメントを生み出し、ブランドの認知度を高め、カスタマイズ可能なエクスペリエンスを通じて売り上げを伸ばすことができます。

8. ギオスグ

Giosg は、企業がチャット、ビデオ、および音声チャネルを介して顧客とやり取りできるようにする顧客エンゲージメント プラットフォームです。 ライブ ストリーミング機能を提供し、企業がビデオを使用して顧客とすぐにつながることができるようにします。 ライブ ストリーム ショッピングに Giosg を使用することの大きな利点は、売り手がクイズやライブ投票などのインタラクティブな要素を使用して顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを生成できることです。

9.バンブーザー

当初はジャーナリスト向けのライブ ストリーミング プラットフォームでしたが、その後ライブ ストリーミング ショッピング スペースに参入し、最初のライブ ストリーミング ショッピング ショーで 27,000 ドルを稼いだ Peach などのブランドで使用されています。

10.けいれん

Twitch は一般的にビデオ ゲームのストリーミングの場所として知られていますが、その後、トークショー、ショッピング、音楽など、他のカテゴリにも拡大しています。 大規模で熱心なコミュニティがあるため、小売業者はライブ ストリーム ショッピングのソースとして検討する必要があります。 Twitch は、ストリーマーがアラートやオーバーレイなどのインタラクティブな要素をストリームに追加するのに役立つ「Streamlabs」と呼ばれる拡張機能とも非常にうまく連携します。

11.NTWRK

毎日の限定発売商品のドロップやショッピングイベントを推進する専門スタートアップ。 たとえば、このプラットフォームは、特定の番組で 10 分間で 100 万ドル以上の売上を上げたと報告されています。 ニッチな製品を扱う小売業者の場合、NTWRK は、同じ市場にいる潜在的な購入者にその製品をアピールするのに最適な場所です。

ライブ ストリーム ショッピングを機能させる 4 つの主な要素

ライブ ストリーム ショッピングの前提は非常にシンプルです。 これは、すでに多くの大手ソーシャル メディア プラットフォームで見られるライブ ストリーミングと、直接購入機能を効果的に組み合わせたものです。

その場ですぐに製品を購入できる点を除けば、YouTube で開梱ライブを見るようなものです。

ライブ ストリーム ショッピングには、ソーシャル メディアの人気を高める多くの機能も含まれています。 Facebook や Instagram のライブ ストリームと同じように、コメントが表示されるとポップアップが表示され、視聴者はいいねや絵文字でリアルタイムに反応できます。 これらすべてのインタラクションは、ショッピング カートにアイテムを追加して配送の詳細を入力するだけの場合よりも、はるかに魅力的なショッピング エクスペリエンスを提供します。

もちろん、ライブ ストリーム ショッピングは、十分な数の視聴者を引き付けることができる場合にのみ機能します。 それを念頭に置いて、多くのブランドが誇大宣伝を生み出すために次の戦術を支持しています。

1.インタラクティブプラットフォーム

インタラクティブなプラットフォームは、ライブ ストリーム ショッピングをより興味深く、顧客向けにパーソナライズしたものにします。 人々が参加すると、コミュニティの感覚とイベントに関する興奮を構築できます。 さらに、パーソナライズされたインタラクションやゲーミフィケーションにより、ホストは顧客の考えや感情に関するリアルタイムの情報を得ることができます.

2.活気のあるホスト

自分の製品を気にしていない、または興味を持っていないように見える人から購入したいと思いますか? おそらくそうではありません。 そして、あなたの顧客もそうではありません。

視聴者と製品に関する知識を持つホストは、視聴者の参加を促し、売上とエンゲージメントを促進します。 さらに、ポジティブな気質のホストは、熱狂的な製品のデモンストレーションとリアルタイムのカスタマー サービスを提供できます。

性格とホスティング スタイルも重要であることを覚えておいてください。 オーディエンスと製品タイプによっては、一部のパーソナリティが他のパーソナリティよりもオーディエンスにアピールする場合があります。 ここでオーディエンス調査が役に立ちます。

3. 販売商品

一般に、顧客はリアルタイムで何を購入しているかを確認したいと考えています。 彼らは、製品のデモンストレーションで製品をよりよく理解することを望んでいます。 ライブストリームで製品を表示することも、切迫感を生み出します。 顧客は、見ている他の人もそれを欲しがっていることを知っているので、利用可能な製品を見て、より興味を持ちます。

4. 聴衆

視聴者は潜在的な顧客であるため、ライブ ビデオ コマース セッション中に不可欠です。 聴衆がいなければ、購入する人はいません。

聴衆と関わり、質問やコメントに対応することで、信頼が築かれ、販売の可能性が高まります。 さらに、聴衆は売り手に製品に関する有用なフィードバックを提供し、ブランド自体に関連するコミュニティの感覚を促進するのに役立ちます.

ライブ ストリーム ショッピング セッションをホストするためのヒント

ライブ ストリーム ショッピングの音が好きですか？ 他の多くのブランドも同様です。 ライブ ストリーム プラットフォームの 1 つ、Brandlive の会社のページを見ると、Adidas、GoPro、Levi's などの名前が表示されます。

もちろん、これがホットな新しいトレンドだからといって、成功が保証されるわけではありません。 初めてのライブ ストリーミング ショッピング体験をホストする前に、これらのヒントをお読みください。

ターゲットオーディエンスを理解する

他の小売業と同様に、ライブ ストリーミング ショッピングは、オーディエンスを真に理解していなければ結果をもたらしません。 誰に連絡しているかわからない限り、次のような問題についてスマートな電話をかけることはできません。

• どのプラットフォームを使用するか
• ライブストリームで宣伝する製品
• どのような声のトーンを採用するか
• ライブストリームの認知度を高める方法
• いつホストするか

オーディエンスを調査する方法はたくさんありますが、見落としてはならないのは Google アナリティクスです。

どこにあるかを知っていれば、このツール内で大量のユーザー データを見つけることができます。 まず、左側のメニューで [オーディエンス] タブをクリックし、[概要] を選択します。 ご想像のとおり、これにより、次のような主要なオーディエンス情報の簡単な内訳が得られます。

• 彼らが住んでいる場所
• サイトにアクセスするために使用するデバイスの種類
• 使用しているブラウザまたはオペレーティング システム

次に、「関心」セクションを見てみましょう。 ここでは、視聴者の行動、特徴、職業生活に関する最も興味深い (そして役立つ) 情報を見つけることができます。 オーディエンスの構成に応じて、次のようなことがわかります。

• 引っ越しや新しい仕事などの最近のライフイベント
• 興味・趣味
• 彼らが働いている業界
• 彼らが関与するコンテンツの種類

これのいくつかは明白に見えるでしょう。 ウェディング ドレスを販売している場合、多くの顧客が間もなく結婚することを知っても驚くことはありません。

ただし、いくつかの宝石を裏返す場合があります。 たとえば、あなたが家庭用品のブランドで、多くの視聴者が最近自分のビジネスを始めたことがわかったとします。 ホームオフィスのキッティングに特化したライブショッピングストリームをホストするのは理にかなっているかもしれません.

Google アナリティクス 4 は 2023 年 7 月に正式にリリースされ、完全に実装されます。これは、この形式が変更されることを意味します。 これにより、ユーザーはトラフィック データだけでなく、さまざまなプラットフォームにわたる顧客の使用状況の指標に関する洞察を得ることができます。 基本的に、Google アナリティクス 4 を使用すると、顧客がウェブサイトやアプリをどのように操作しているかをよりよく理解できます。

専用のフォローを構築する

オーディエンスが誰であるかを理解したら、フォロワーの構築を開始できます。 買い物客間のコミュニティ意識を育み、口コミによるおすすめを促進する機能は、ライブ ストリーム ショッピングの際立った機能の 2 つであり、人々を何度もストリームに呼び戻すのに役立ちます。

すでにあなたの製品に投資している同じ特定のグループの人々と交流し始めると、販売のチャンスが急増します. さらに、このグループはランダムなオーディエンス メンバーよりもブランドや製品をよく知っている可能性が高いため、貴重なフィードバックを提供したり、考えもしなかったような質問をしたりすることができます。

ライブストリーム ショッピング セッションを売り込む

明らかに、視聴者がいなければ、ライブ ショッピング ストリームはありません。 コミュニティを構築するには多くの時間と労力がかかるため、最初のストリームの前にプロモーションの分担を行う必要があります.

インフルエンサーとのパートナーシップは、ライブ ストリーム ショッピングに最適です。 製品を紹介し、主要な機能と利点を強調するために認識可能な顔を取得することは、販売を促進するのに最適であり、イベントの前に騒ぎを起こすのにも役立ちます.

もちろん、インフルエンサー マーケティングは、ライブ ストリームを宣伝するための 1 つのアプローチにすぎません。 それはあなたのブランドにふさわしくないかもしれませんし、適切な人と組む予算がないかもしれません。 心配しないで; 次のように、使用できる他の多くの戦術があります。

ソーシャル広告の実行

ライブ ストリーム ショッピングは非常にソーシャルな体験です。Facebook や Instagram などのプラットフォームの広告機能を活用して、イベントの認知度を高めてみませんか?

顧客への通知

ニュースレター、オーガニック ソーシャル投稿、またはブログで、既存の顧客にライブ ストリーム ショッピングへの最初の進出について知らせましょう。

興奮の構築

ストリーマーが限定版の製品の発売と期間限定の割引を使用して誇大広告を生成する方法を説明したときのことを覚えていますか? ライブストリームでも同じことを行い、イベントの前に全員がそれについて知っていることを確認してください.

ライブストリーム ショッピングに適したプラットフォームを選択する

パズルの最後のピースは、ショッピング セッションをホストするのに最適なプラットフォームを選択することです。

化粧品大手のメイベリンは、中国のジェネレーション X の女性向けに新しいリップスティックの発売を宣伝する際、プラットフォームとして淘宝網を選択しました。

なぜ？ ニッチなアプリを避け、購入までの経路をワンクリックに短縮し、ターゲットとするニッチ内でできるだけ多くの人にリーチしたかったためです。 イベント期間中、タオバオでメイベリンを検索している人は誰でもポップアップ ウィンドウでライブ ストリームを表示され、50 人の主要なインフルエンサーもファンにストリーミングするよう招待され、ローンチに独自のタッチを加えることができました。

一般的な名前ではない企業の例を挙げると、カリフォルニアを拠点とする日本のポップ カルチャー ブランド JapanLA は、Popshop Live でのライブ ストリーム ショッピングを通じて大きな成功を収めています。 たった 1 回のショーで、1,500 を超える個別のチェックアウトを通じて 17,000 ドル相当の製品を販売しました。

JapanLA のオーナーである Jamie Rivadeneira 氏は、Popshop Live のインタラクティブな機能がブランドの成功の鍵であると述べています。 「視聴者がショーで見た製品をその場で追加するなど、顧客の要求にリアルタイムで対応できます。

さまざまな製品を販売する

視聴者の関心を維持する 1 つの方法を知りたいですか? 1 つまたは 2 つ以上のアイテムを表示します。 視聴者はさまざまな種類の製品を購入する可能性があるため、さまざまな製品を提供することで、より多くの視聴者を引き付け、魅力を高めることができます。 また、複数の製品が利用可能であるため、クロスセルの機会があり、収益がさらに増加し​​ます。

商品ページを最適化する

すべてのプラットフォームで商品ページを最適化することは (まだ) できないかもしれませんが、現在、TikTok Shopping を使用すると、検索エンジンでページを見つけやすくなります。 可能な限り、製品ページを他の一般的な e コマース サイトやライブ ストリーム e コマース サイトと同じように扱ってください。 高品質の画像、適切なキーワード ターゲティング、一貫したブランディングを使用するようにしてください。

割引を提供する

割引が嫌いな人はいますか？ 限定割引や特売品を提供して、来店を促進します。 期間限定の割引を作成して切迫感を生み出し、買い物客が他では得られないユニークな取引を考え出します。 たとえば、化粧品を販売している場合は、ブランド製品のバンドルを作成します。

タグ付けの技術をマスターする

目立ちたいですか？ 次にタグを追加します。

その一例が TikTok Shopping です。 このプラットフォームを使用すると、企業は動画内で製品にタグを付けることができるため、視聴者は見た製品について簡単に知り、購入することができます。 人気のある TikTok タグを見つける簡単な方法の 1 つは、トレンドを調べることです。 「Discover」タブは、ユーザーが積極的に使用しているタグをすばやく表示する方法です。

よくある質問

結論

ライブ ストリーム ショッピングは e コマースのホットなトレンドかもしれませんが、その本質は非常にシンプルです。 それをうまく行うには、オーディエンスの調査、コミュニティの構築、適切な増幅戦術の選択など、従来のマーケティング スキルを活用することがすべてです。

これらを正しく行うことで、視聴者の関与を優先し、従来のオンライン小売では真似できない方法で信頼を育む、デジタル コマースへの新しいアプローチを活用するチャンスが得られます。

e コマース戦略にライブ ストリーム ショッピングをどのように組み込む予定ですか?

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