なぜこのクリスマスにリアルタイムの事実がサプライヤーにとって重要なものになるのか
公開: 2022-01-04
クリスマスの検索時間は私たちにあります。 しかし、ベンダーに対する顧客の期待は、Amazonや他の最新のベンダーから購入した実務経験によって作り直され、迅速で経済的なオムニチャネルの出会いを提供することができます。
昨年、Covid-19の封鎖により、実店舗での調達が制限され、購入者がオンラインで派遣されました。 実際、ONSからの2020年の年次データの終了により、英国諸島での純支出の全額が12か月で46.1％上昇したことが明らかになりました。これは、2008年を考慮した年間最大拡張額です。
この年は、私たちが直前に観察した他の年とは異なることを約束します。 過去18か月の電子アクセラレーションは、eコマースと配送および配送で使いやすさと快適さのレベルを高めました。 同時に、消費者の期待も高まっています。 インターネットでは、消費者は即座の応答を望んでいます。1ミリ秒のホールドオフでさえ非常に長すぎます。 実のところ、英国人の50％以上が、遅いWebページがインターネット注文を放棄する重大な原因であると主張しており、否定的な知識の後にWebサイトに再度アクセスすることを半数弱が拒否しています。 さらに、世界規模のサプライチェーンの災害と労働力の不足は、クリスマスの調達シーズンを通じて在庫のある店舗を維持する手段を制限し、顧客からの消費者の需要の増加に拍車をかける可能性があります。 最新の事実はまた、英国のバイヤーによる砲撃が2020年とは対照的にこのクリスマスに6.3pc上昇すると予測しています。
この急速に変化する雰囲気の中で、小売業者は、デジタルおよびオムニチャネルの買い物客を獲得し、在庫を最適化するために、これまでよりもはるかに高い全体的な柔軟性と敏捷性で適応と対応を支援できる強力なデータシステムを必要とします。
現在「リアルタイム」の小売業者であることが、以前のどの時点よりも非常に重要である理由
ファッショナブルな買い物客は、商品をすばやく探す立場にとどまり、現在、その商品が近所の店で受け取るためにそこにあるのか、それとも保証された範囲内で送ることができるのかをわずか数秒で判断できるようになりました。それらまたは現在の受信者へのウィンドウ。 しかし、この「ニューノーマル」では、店舗が正確な在庫情報にアクセスできる必要があります。多くの場合、さまざまなチャネル、各小売店、およびインターネットでアクセスできます。
重要なのは、リアルタイムの株式に投資することです。 これにより、すべての実際の物理的な小売業者、インターネットWebサイト、およびセルラーアプリケーション全体で、統一されたシームレスで安定した購入者の知識を提供する、堅牢なオムニチャネル小売アプローチが可能になります。 今年はキャビネットで入手できるものがはるかに少なく、納期がこれまでになく長くなっているため、小売業者は、提供された瞬間に、適切なレートでアイテムがどこにあるかを判断できるはずです。
本物の時間の小売業者の6つの特徴は以下を組み込んでいます：
- 通話のすべての詳細にわたる一定の購入者データを中心とした、信頼性の高い個別のサービスを提供する能力。
- 購入者の旅の主要なアクション（在庫のある商品の表示、以前の購入による探索、集荷のための予約）が実用的で、消費者に役立つ、生産的であることを確認することで、ユーザーの専門知識を敏感に反応させる機能。
- 同時在庫能力。チャネルに苦労しているすべての内部および外部の在庫状況を定期的に表示できます。
- サプライチェーン管理を最適化して、在庫切れや過剰在庫を回避します。
- 迅速、柔軟、かつ応答性の高いフルフィルメント手順。
- 予測可能および予測不可能な欲求の変動に応じてスケールアップまたはスケールダウンできるデバイス。
スピードの要求を受け入れる
消費者は急速な満足を期待しています。 そうは言っても、セルアプリやサイトの応答が速くなるのはほんの始まりに過ぎません。 ベンダーは、消費者の旅のすべての段階を増やす必要があります。これには、製品またはサービスのカタログの非常に簡単な検索の提供や、eコマースの検索パフォーマンスの飛躍的な向上が含まれます。
キャッシングは、ネットサプライヤが小さなソースとオーバーヘッドで迅速な購入の試練を提供するための最も簡単な方法であることがよくあります。 商品カタログのクイックインデックスとフルテキストのコンテンツ検索ガイダンスにより、顧客は何百もの商品を迅速に調査およびフィルタリングして、探しているものに出くわすことができます。
真剣な知識でバイヤーを魅了する
店舗は、購入者の旅の主要なアクション（在庫に商品を表示する、以前に購入した商品を介して探す、集荷のために商品を予約する）が便利で、人に役立つ、成功することを確認することで、消費者の体験をより敏感に感じさせることができます。 説明のために、製品がさまざまな物理的な商人全体に在庫があるかどうかに関係なく表示するには、さまざまな領域からの競合する更新を正確に解決できる在庫を即座に確認する必要があります。 デジタルサプライチェーンを適切に最適化することで、企業全体でより効果的な購入達成、価値管理、および予測を実現することもできます。
正確な情報により、注文状況や在庫状況に関連する顧客とのコミュニケーションが適切なタイミングで行われるだけでなく、実際の中心に置かれ、宣伝や販促活動を推進するための実践的な洞察が得られます。
突然を期待する
実時間の小売業者のオムニチャネルとサプライチェーンの手法も、小売業者の年の予測可能な主要な状況、たとえばブラックフライデーやサイバーマンデー、競合他社の利益、最小限のバージョンの商品の発売と同じくらい完璧にこれらの種類のユニークな機能。
これらの方法は、予測できない急増が必要な期間中、買い物客の期待に応えるためにスケールアップできる必要もあります。 これらは、オンラインの影響力者からの突然の支持によって、または予期しない外部の機会によってもたらされる可能性があります。これは、サイクリングやコンポーネントの製品やソリューションに対する顧客からの需要がCovid-19の封鎖、または結果として腐りにくい材料によって急増した場合などです。予期しない気候障害の。
今年のオファーチェーンと出荷および配送の課題に対応し、在庫の同期と最新のデータへの即時アクセスを確保することは、中小企業にとって不可欠です。 大規模に機能し、チャネル全体で規則性を確保する同期在庫管理がないと、マーチャントは顧客を苛立たせ、メーカーの忠誠心を低下させ、収入をスキップします。
本物の時間の小売りを提供するには、個別の顧客体験手順、最適化された在庫管理を可能にする現在の在庫、およびスケーラビリティと回復力が、主に大量のシーズンを通じて、あらゆる状況で運用を続行する必要があります。 精通したサプライヤーは、いつでも最大かつ最も複雑なクリスマスショッピングシーズンになる可能性のある複雑さに備えるために、現在プログラムを強化しています。
Ashish Sahu、 Redisのデータベースおよびノウハウ製品マーケティングディレクター