ソーシャルプロキュアリングが電子商取引の長期にわたる可能性がある理由 [500 人以上のソーシャル コマース専門家からのトップトレンドとデータ]

余暇のためにスクロールするつもりでソーシャル メディアをずっと利用していたにもかかわらず、新たな投資のためにアプリを使用したままになったことはありませんか?

TikTok For You サイトをスクロールしていると、興味をそそられる商品が登場する映画を見つけますが、その商品に投資するためのボタンがキャプションの上にあるのが適切であることに気づきませんでした。 購入者として、買い物がいかに簡単になるかが気に入っています。 しかし、企業はソーシャルコマースについてどう感じているのでしょうか?

ブランドがソーシャル コマースの特性を理解し、自社のアプローチに適合しているかどうかを特定できるようにするために、私は、積極的な地域コミュニティへの関与やユーザー作成のコンテンツなどのソーシャル コマース リソースを活用している 512 人のソーシャル メディア マーケティング担当者を調査し、ROI が得られているかどうかを調べました。 私が学んだことは次のとおりです。

ソーシャルプロモートの基本的展開

ソーシャルコマースは、消費者と販売者のそれぞれにとって発展するチャネルです。

私たちの買い物客の傾向調査でも明らかなように、ソーシャル メディアには検索の可能性があります。 Z 世代、ミレニアル世代、X 世代の間では、ソーシャル メディアが製品発見の好まれるチャネルとなっています。 すべての消費者の間で、ソーシャル メディア上で情報を取得するソーシャル メディア ユーザーの数が増加しています。

この調査では、販売者の 87% が、ソーシャル プロモーションがこの 12 か月間自社にとって強力であったと述べています。 59% は、ソーシャル メディアのおかげで、昨年と比べて今年ははるかに多くの収益を上げていると回答しています。 複数のチャネルで販売を行う一部の起業家は、ソーシャル メディアが潜在的な買い物客をターゲットにするのに最も優れており、特に最大の ROI を提供すると感じています。

視聴者を正確にターゲティングすることは、プロモーション以外の戦略においても不可欠な利点です。

ソーシャル販売者の 50% 以上が、ソーシャル提供の報酬について尋ねられたときの視聴者のリーチについて説明しました。 また、目標とする視聴者に広告を掲載できる可能性は、プラットフォームが持つべき最も重要な属性であり、未開発の市場に到達できる可能性があるとも述べています。

ターゲットを絞ったプロモーションに関しては、一般的に報酬付きの広告が真っ先に信じられます。 しかし幸いなことに、ソーシャル メディアにはそれ以上のものがあります。 ブランドは、次のような他のプル インターネット マーケティング手法を通じてターゲットの視聴者を獲得できます。

• UGC:クリエイターは、クリエイターと同じ情熱を共有し、ブランドの目標視聴者の一部である可能性が高い個人のローカル コミュニティにアクセスします。
• 口コミ広告:ソーシャル メディアでのワンクリック共有により、WOM が容易になる傾向があり、今日では同じ興味を持つ人々を獲得することもできます。
• 積極的なコミュニティへの関与:優れたエンゲージメントを持つ投稿は、主に興味に基づいてユーザーに合わせてカスタマイズされたディスカバリー Web ページに表示される可能性が高くなります。

ただし、ソーシャルセラーは提供する場所を多様化します。

ソーシャル販売は、他のチャネルの代替としてではなく、完全に補完的なチャネルとして見なされています。 ソーシャル販売者の 94% は、もう 1 つの電子チャネル (独自の Web サイトまたはネット マーケットプレイスのサードパーティ) でも販売促進を行っています。

これは主に、ソーシャル アウトレットを電子商取引 Web サイトから簡単に組み込むことができ、インターネット マーケットプレイスでの 3 番目の集まりに接続できるため、これが可能になります。 実装の負担が軽減され、ソーシャル ショップの収益が向上するため、投資する価値があります。

販売者は信頼を得ようと奮闘していますが、UGC がそれを可能にします。

私たちが調査した組織のうち、4 社中 3 社が UGC を再投稿しました。 87% が UGC によって収益が増加すると回答し、92% がモデルの認知度が向上すると回答しています。 企業は UGC を強く意識するようになっています。なぜそれがそれほど重要なのかをもう少し詳しく見ていきます。

当社の購入者動向調査では、買い物客がソーシャル調達を完全には信じていないことがわかりました。 ソーシャル メディア顧客のわずか 47% が、ソーシャル アプリケーションの結果としてリラックスして取得できると感じていますが、プロバイダーが本物ではないことが主な懸念として残っています。

同様に、ソーシャル販売者にソーシャル メディアで商品を提供する際の課題について尋ねたところ、多くの人が購入者に自社のメーカーや店舗を信じてもらうという問題を共有していました。 多くのソーシャル小売業者がより小規模な企業であり、ソーシャル メディア上で販売者や詐欺師が増加していることを前提とすると、信頼を築くことは困難です。

これにより、貴社のプロモーション アプローチに UGC を組み込むメリットが得られます。 UGC では、買い物客が自分の特定のアクティビティをソリューションと共有できるため、明らかな使用条件を備えた商品が本物で価値があることの社会的証明として機能します。

社会的証拠は選択肢に投資するためのガイドです。ソーシャル メディア ユーザーの 4 人に 1 人が、最初の 3 か月間でインフルエンサーの提案に応じてソリューションを購入しました。 UGC から興味をそそられたアイテムを入手した消費者は、UGC 投稿のタグからブランドのソーシャル ストアに簡単にアクセスし、入手することができます。

売り手は、精力的なグループエンゲージメントとインセンティブを通じて、買い​​手にUGCの投稿を促すことができます。

モデルがソーシャル メディアで公開するマテリアルの形式の中で、買い物客にとって最も記憶に残るのは、関連性の高い書かれたコンテンツです。

同時に、自分自身を記事作成者であると考える個人の進歩も確かにあります。 Make は、消費者に独自の UGC を掲載するよう奨励することで、記事作成者への依存と開発を利用することができます。

ソーシャル販売者の 64% は、見込み顧客に UGC を再投稿するよう促すためには、積極的なグループ エンゲージメントが最も効果的であり、僅差で 2 番目にインセンティブ (節約、報酬など) を追求していると報告しています。 販売者は、UGC が自社にとってどれほど効果的であったかを共有しています。 ソーシャル メディアの広範なコミュニティでは、たった 1 つの記事が複数の記事に到達し、話題になることがあります。

ソーシャル広告におけるインバウンド広告の活用

ソーシャル メディアのスムーズなショッピング エクスペリエンスは、購入者の購買行動をサポートします。

ソーシャルメディアで情報を入手したことがある方は、その方法がいかに迅速であるかをご存知でしょう。

以下は、ソーシャル メディア機能に購入者のジャーニーがどのように含まれるかを示す好例です。

1. 認知:特定の広告やマーケティング、インフルエンサーによる広告やマーケティング、口コミによる宣伝などの強制広告手法とプル広告手法を通じて、買い​​物客はブランドの商品について情報を得て、より多くのことを学ぶことを検討するようになります。
2. 考慮すべき点:購入者がさらに詳しく知りたい場合は、電子ストアの店頭、アクティブなグループ、製品の紹介などのブランドのプロフィールを熟読できます。 近所の顧客として、顧客はブランドのペルソナやブランドが自分のグループとどのように関わっているかを見ることができます。 Z世代は、近くに活発なコミュニティがあるブランド名を特に評価していることがわかっているため、これは購入意欲に影響を与える可能性があります。
3. 決定:買い物客はモデルを「訪問」したので、考えを抱くことができます。 これらの質問は、投稿や体験談の結果として回答されることも、即時メッセージの結果として質問されることもあります。 顧客が購入を決めたら、アプリでチェックアウトできます。

この完全な方法を通じて、購入者は決してソーシャル メディア アプリに留まることはありません。 ソーシャル オファリングは、人々がソーシャル メディアでリサーチしたり、Web サイトで購入したり、サポートを求める電話をかけたりすることができる標準的な電子商取引の摩擦を軽減します。 これらの責任を 1 つのシステムに統合することで、買い物客の購入プロセスが簡素化され、購入者の満足度が向上し、企業の利益が向上します。

ソーシャルオファリングは、衝動買いもサポートします。 販売者にソーシャル マーケティングの特典について尋ねると、多くの販売者が「衝動買い」について言及しました。 ソーシャル メディアは非常に広く利用されているため、暇のためにスクロールするつもりだった人が、広告や UGC 公開の結果としてソリューションに引き寄せられ、最終的にアプリケーションを購入して終了する可能性があります。

地域コミュニティへの積極的な関与は、ソーシャル マーケティングの成果を促進します。

ソーシャル販売者の 45% は、ソーシャル プロモーションに関して言えば、ソーシャル メディア プラットフォームが実際に備えるべき最も重要な側面は、ローカル コミュニティを構築し、積極的に交流する手段であると説明しました。

メーカー コミュニティを推進するのは、ブランドとブランドの支持者となるフォロワーとの交流です。

ブランドは、買い物客が記事を購入した際のコンテンツを保存するため、新しい意見を公開したり、個人が作成したコンテンツをアップロードしたり、「共有」をクリックするだけでモデルを近隣の人々と共有したりするなどのアプローチにより、バイヤーがプロモーターに成長することを実際に奨励しています。 " ボタン。

これらのプロモーション戦略は、バイヤージャーニーにおける認知手順に関する過去のセクションの対話と一致しており、フライホイールのような結果を生み出します。

この効果は、HubSpot がインバウンド マーケティングと呼ぶものでもあります。「十分以上の見込み客を獲得し、彼らを喜ばせると、彼らはグループを売り込み、新しい顧客を連れてくることで、フライホイールの回転を維持することができます。 フライホイールにより、購入者の獲得に継続的に投資しなくても、時間の経過とともに改善が可能になります。」

フライホイール全体を隠すソーシャル広告は、メーカーが 1 つの特定のシステム上でさまざまな種類の見込み客に向けて記事を調整し、顧客ベースをより迅速に開発できるため、非常に強力です。 これが主張されているため、顧客として、購入希望者に対する社会的証明として機能し、小規模ビジネスを元気づけるため、自分が気に入った小規模なモデルで参加することをお勧めします。

ソーシャル メディアの結果に関する次のテクニック

ソーシャル 販売について検討する際は、視聴者の集中、メーカー グループのエンゲージメント、ユーザー作成コンテンツなど、ソーシャル マーケティングの成果を達成するための重要な推進力のいくつかに向けた戦略を構築することに時間を割いてください。 さらに多くのことについては、次の投稿を確認してください。

最後に、下記の完全無料の 2023 年ソーシャル メディア傾向レポートを利用して、ソーシャル メディア インターネット マーケティングにおける他の主要なトレンドについてさらに詳しく調べてください。