ソーシャルメディアの災害に備えてバックアッププランが必要な理由

公開: 2022-12-24

よく考えられたソーシャルメディアの事業継続計画 (BCP) の助けを借りて、企業の製品に対する災害の悪影響をできるだけ早く軽減することができます。自然災害、サイバー攻撃、戦争はすべて、継続計画の助けを借りて生き残ることができます. しかし、ソーシャルメディアの危機に備えることは絶対に必要ですか? ソーシャルメディアは、ビジネスを成長させる上で非常に重要です。それがどの程度になるかは議論の余地があります。事業継続計画 (BCP) は、ハリケーンが工場を破壊したり、世界的な大流行によって顧客から切り離されたりするなどの自然災害が発生した場合により重要になりますが、ソーシャルメディアの PR 災害が発生した場合にも役立ちます。その理由は、このタイプの問題に対処するためにカバーする典型的なシナリオで必要な段階をうまく縮小できるからです。

事業継続計画を策定するためのステップバイステップガイド

信頼できるBCPを確立するために、大多数の企業が通過する必要がある多段階のプロセスがあります。それらは次のとおりです。

ビジネスインパクト分析のこの部分では、会社はどの機能とリソースが時間に敏感で、どれがそうでないかを判断します。 (これについては後で詳しく説明します。) プロセスのこのセクションでは、企業は、重要なビジネス機能を取り戻すために必要な手順を決定し、実行に移すことを任されています。
継続チームを確立する必要があります。このグループは、発生した中断を処理するための戦略を考え出します。継続担当者にはトレーニングが必要であり、同様にテストする必要があります。また、計画や戦略を見直す活動をチームメンバー一人ひとりが行うことが重要です。
企業はまた、緊急連絡先に関する情報、継続性チームが必要とする可能性のあるリソースのリスト、バックアップデータおよびその他の必要な情報の場所、およびその他の重要な従業員などの重要な要素を含むチェックリストを作成すると役立つ場合があります。

継続性チームのペースを調整することに加えて、組織は独自に BCP をテストする必要があります。さまざまな危険な状況で使用できることを保証するために、厳密なテストを行う必要があります。これは、計画の欠陥を特定するのに役立ち、検出されたときに特定して修正することができます。

ソーシャルメディア事業継続計画と災害復旧計画の違い

事業継続計画 (BCP) と災害復旧計画 (DRP) の目的は非常に似ています。ただし、後者はテクノロジーと情報技術 (IT) インフラストラクチャに重点を置いています。 BCP はより包括的なものであり、サプライチェーンや顧客サービスを含む会社全体に集中しています。ディザスタリカバリ計画とは対照的に、事業継続計画は、テクノロジが利用できない時間と関連する費用を最小限に抑えることに専念します。ディザスタリカバリ計画に関与することが多いのは、ポリシーを確立して監視する IT 担当者だけです。一方、BCP には通常、関連するプロセスについてトレーニングを受けた多数のスタッフがいます。

事業継続計画の重要性

ビジネスには、規模の大小にかかわらず、危機が発生した場合に事業を継続できるようにするための事業継続計画 (BCP) が必要です。事業継続計画 (BCP) は、予期しない障害に直面した場合でも事業を円滑に運営し続けるように設計されています。これにより、収益の損失および/または費用の増加により、収益性が低下する可能性があります。また、特に消費者が競争に負けた場合、保険ですべてが賄われることはめったにないため、企業は保険だけに頼ることはできません。

事業継続計画には何を含める必要がありますか?

企業の運営に対する潜在的な脅威は、実行可能な事業継続計画に織り込む必要があります。脅威を特定し、それらに対処するための保護とプロセスを確立することに加えて、計画では、運用がどのように影響を受けるかについても詳しく説明する必要があります。これらの予防措置と運用プロトコルの有効性は、厳格なテストを通じて検証する必要があります。大事なことを言い忘れましたが、計画が適切であり続けるためには、計画を頻繁に見直す必要があります。

ビジネスインパクト分析の定義

事業継続影響分析を実行することは、BCP の構築に不可欠です。これにより、重要な企業活動や機能の中断による悪影響が特定されるからです。さらに、データを利用して、回復プロセスに適用すべき優先順位と戦術を決定します。ビジネス継続性分析で使用できる運用上および財務上の影響を計算するための FEMA 提供のワークシートがあります。これらの論文は、さまざまな会社の運営と機能を失うことによる金銭的および機能的影響をまとめたものです。機能またはプロセスの損失が発生した場合に、識別されたビジネスへの影響が発生する時期も指定されています。

ソーシャルメディア危機の可能性と深刻度を評価するには、

事業継続計画 (BCP) が必要です

ソーシャルメディアを使用してビジネスのオンラインでの認知度を拡大する取り組みを始めたばかりだと仮定します。ソーシャルメディアを通じて顧客とネットワークを増やしたいと考えています。ただし、そうしている間は、この通信モードに関連する潜在的な危険性を認識し、備えておく必要があります。中傷戦術、欠陥のある製品ラインに対する顧客の怒り、軽視と認識された結果としてのキャンセルの意思などはすべて例です。

事業継続計画により、ソーシャルメディアのプレゼンスに対する脅威を予測し、会社の事業継続能力に対する潜在的な影響の深刻度を評価できます。恥ずかしいデータをリリースする 1 人の不満を持った従業員は、通常、あなたの成長に大きな混乱を引き起こすのに十分ではありません。消費者ボイコットの。

BCP の助けを借りて、ソーシャルメディアの危機に対処するための信頼できる計画を立てることができます

ソーシャルメディアの存在に対する潜在的な脅威が多すぎて、1 人で監視および管理することはできないため、それらに対処するための一貫したプロトコルを確立する必要があります。これは、Continuity2 のような業界をリードするソフトウェアを採用することで容易になります。このアプローチでは、社内のすべての従業員が状況を迅速に把握し、適切なアクションを取ることができます。たとえば、ソーシャルメディアの危機が発生した場合、ページの担当者はおそらく危機対応の担当者ではありません。プロトコルを暗記している彼らは、大規模な PR 災害の初期の兆候を見つけて、通常の出版を即座に中断することができます。彼らはすでに怒っているので、何事もなかったかのように振る舞うと、いつものように続けても、彼らはさらに怒ってしまいます. 彼らは、あなたが問題を無視することを選択していると想定します。 BCP のおかげで、かろうじて恥ずかしい状況を回避できました。

最高の危機対応計画は、ソーシャルメディアのメルトダウンに対処する方法を理解するのに役立ちます

次に、確立した標準的な対応アプローチを使用して、問題に対する最善の解決策を決定できます。そのため、あなたのビジネスは、一部の人々が不快に感じるマーケティング戦略について批判されました. 予測された結果は、ソーシャルメディアユーザーが激怒し、彼らの投稿が注目を集めていることです。真のBCP対応は、攻撃的な内容を削除し、公に謝罪し、再発防止策を実施することを約束することから始まります。

次のステップは、マーケティング部門の内部調査を開始して、この取り組みの責任者を特定し、弁護士に潜在的な責任を評価してもらうことです。ソーシャルメディアの問題に対処する場合、透明性は不可欠です。リスナーの信頼を取り戻すには、完全にオープンで正直でなければなりません。それが、あなたの信頼性への傷を修復し、批判者を落ち着かせる唯一の方法です。大衆はPRの仕掛けではなく、誠実な説明に興味を持っています。フォロワーとやり取りする際は、謝罪しすぎないでください。状況の深刻さを誤解させる可能性があります。

結論

最近では、ビジネス上の緊急事態に対する緊急時対応計画の重要性を無視する余裕のある企業はありません。それは、ソーシャルメディアの危機を解決する成功と失敗の違いを意味するだけでなく、自然災害やサイバー攻撃からの回復を支援することにもなります。ソーシャルメディアの危機に対処する最善の方法は、それを予測し、事前に予防措置を講じることです。うまくいけば、緊急時対応計画に費やされた時間とエネルギーが報われ、このソーシャルメディアの災難から逃れるために、より多くの知識が得られ、おそらく視聴者からの信頼がさらに高まることを願っています。楽しむ！

ソーシャル メディアの災害に備えてバックアップ プランが必要な理由