WooCommerce の顧客セグメンテーション: コンバージョンを増やす方法

顧客はあらゆるビジネスの生命線であり、顧客なくして収益はありません。 安定した顧客供給を確保する 1 つの方法は、顧客ベースをセグメント化することです。 セグメンテーションにより、ターゲット市場を特定し、ニーズに合わせてマーケティング活動を調整できます。

WooCommerce が最初にローンチされたとき、シンプルな e コマース ソリューションとして設計されました。 ただし、プラットフォームが拡大し、人気が高まるにつれて、さまざまな顧客セグメントに合わせてストアのエクスペリエンスをカスタマイズできる機能が追加されています.

この投稿では、セグメンテーションとその内容を簡単に紹介し、WooCommerce ショップにセグメンテーションを適用することで得られる利点をいくつか指摘します。

顧客セグメンテーションとは?

顧客セグメンテーションという用語は、共通の特性に基づいて、顧客ベースをグループまたはセグメントに分割するプロセスを指します。 これらのグループは、カスタマイズされたマーケティング活動でターゲットにすることができます。

顧客をグループに分けることで、企業は顧客のニーズ、欲求、欲求をよりよく理解できます。 これにより、各顧客グループに対するマーケティング活動をより戦略的に調整することができます。

たとえば、ドッグフードを販売している会社は、犬のサイズと品種に基づいて顧客ベースをグループに分類できます。 彼らは、大型で攻撃的な品種をターゲットにして、食品の丈夫さを強調する広告を掲載し、小型でデリケートな品種をターゲットとして、食品の健康上の利点を宣伝する広告を掲載する可能性があります。

顧客セグメンテーションのタイプ

顧客セグメンテーションは、あらゆるビジネスにとって重要なツールです。 顧客を知らなければ、効果的なマーケティング戦略や販売戦略を立てることはできません。 残念ながら、多くの企業はこの重要なツールを活用できていません。 顧客セグメンテーションには複数のタイプがあります (メトリックベースのカテゴリ)。

ただし、以下に示すのは、すべての企業が利用すべき 3 つの主な顧客セグメンテーションです。

事後

事後セグメンテーションは、年齢、性別、収入、場所など、観察された顧客の特徴に基づいて顧客をグループに分割するプロセスです。

ニーズベース

顧客のニーズは、販売する製品またはサービスによって異なります。 ここでは、特定の製品やサービスを購入するニーズや理由に基づいて顧客を分類します。

価値ベース

この場合、顧客は、顧客としての相対的な価値に基づいてグループに分類されます。 これには、金銭的、規則性、または忠誠心のいずれかで、彼らがあなたのビジネスに貢献する価値が伴います.

顧客セグメンテーション要因

WooCommerce の顧客をセグメント化する際に考慮できるさまざまな要素があります。 顧客セグメンテーションの最も一般的な 4 つのベースは次のとおりです。

人口統計

これには、年齢、性別、収入、職業、学歴に基づいて顧客をグループに分けることが含まれます。 WooCommerce ビジネスは、多くの場合、WooCommerce の顧客の請求先住所と配送先住所を見ることで、この情報にアクセスできます。

行動

ここでは、顧客は過去の購入行動や WooCommerce ストアとのやり取りに基づいてグループに分けられます。 この情報は、Web サイトへのアクセス、注文履歴、マーケティング キャンペーンへの関与などの顧客データから収集できます。

サイコグラフィック

この場合、顧客はライフスタイル、価値観、および意見に基づいて分類されます。 WooCommerce ビジネスは、多くの場合、顧客の関心やソーシャル メディアのプロファイルを調べることで、この情報にアクセスできます。

地理的

用語が示すように、顧客は地理的な場所に基づいて分類されます。 WooCommerce ビジネスは、多くの場合、WooCommerce 顧客の IP アドレスまたは居住国を見ることで、この情報にアクセスできます。

WooCommerce の顧客をグループに分割する場合、各グループは同種でなければならないことに注意してください。

WooCommerce ストア内のデータのセグメント化

WooCommerce ストア内でデータをセグメント化するには、いくつかの方法があります。 最も一般的な方法は、WooCommerce フィルターを使用することです。

WooCommerce フィルターを使用すると、顧客グループ、日付、注文ステータス、製品、配送方法、税クラス、WooCommerce 属性などのいくつかの要因でデータをフィルター処理できます。

各 WooCommerce フィルターには、WooCommerce データをフィルタリングするために使用できるいくつかのオプションがあります。 たとえば、WooCommerce 注文ステータス フィルターを使用すると、完了、キャンセル、保留中、処理中、失敗など、さまざまな注文ステータスで WooCommerce 注文をフィルター処理できます。

WooCommerce フィルターを使用することで、WooCommerce データをさまざまなグループに分割して分析し、WooCommerce ビジネスに最適な行動方針を決定できます。

データがフィルタリングされたら、さらに分析するためにエクスポートする必要があります。 ただし、WooCommerce はエクスポート機能を提供していないため、有料のプラグインが WooCommerce ユーザーにとって必要なツールになっています。

さらに、組み込みの WooCommerce フィルターは基本的なフィルターに限定されており、各フィルターを一度に 1 つずつ実行すると多くの時間を消費し、後で使用するためにセグメント フィルターを保存することはできません。

したがって、WooCommerce の顧客を効果的にセグメント化したい場合は、WooCommerce 顧客セグメンテーション プラグインが実行可能なオプションになります。

Mautic を使用した WooCommerce 顧客データの高度なセグメンテーション

市場で入手可能な WooCommerce 顧客セグメンテーション プラグインがいくつかあります。 この場合、Mautic WooCommerce Integration を使用して、WooCommerce の顧客を効果的にセグメント化することに焦点を当てます。

Mautic は、WooCommerce の顧客をセグメント化し、リードに変えるために使用できるマーケティング自動化ツールです。 このツールを使用すると、カスタムの WooCommerce 顧客セグメントを作成し、ターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

以下は、Mautic でセグメンテーションを行う際の手順です。

ステップ1。

Mautic にログインし、左側のサイドバーの「セグメント」タブをクリックします。 ここで、「+新規」をクリックして新しいセグメントを作成できます。 セグメントに名前を付け、セグメントに関連するその他の詳細を [説明] セクションに入力します。 次に、「フィルター」をクリックして続行します。

ステップ2。

Filters セクションでは、Mautic が提供するフィルターのリストから任意のフィルターを選択できます。 使用するフィルターを 1 つまたは複数選択できます。

ステップ 3。

フィルターの選択が完了したら、セグメントに条件を追加できます。 さらに、複数の条件を追加すると、より多くの出力を達成するのに役立ちます。 たとえば、フィルタに「より大きい」または「より小さい」条件を追加できます。

ステップ 4。

すべての詳細を入力したら、変更を保存してセグメントを作成します。 データを取得したら、目的のキャンペーンを効果的に実行できます。

WooCommerce における顧客セグメンテーションの利点は何ですか?

WooCommerce で顧客をセグメント化することが不可欠である主な理由がいくつかあります。 これらの利点をそれぞれ分解してみましょう。

顧客満足度と顧客維持率の向上

最も関連性の高い広告で顧客をターゲットにすることで、コンバージョンの可能性を高めることができます。 これにより、顧客のニーズが聞かれ、満たされていることを顧客に示すことで、顧客離れ率も低下します。

競争力を強化

顧客を競合他社よりもよく理解することで、企業は満足度とロイヤルティにおいて競合他社よりも先を行くことができます。

より良い顧客関係

顧客セグメンテーションは、顧客とのより良い関係を確立するための優れた方法でもあります。 何が彼らのカチカチ音をたてる (そして購入する) のかを理解することで、顧客が店舗に立ち寄ったり、サポートに連絡したりする際に、より個人的なやり取りが可能になります。

特別な注意が必要なグループを特定することで、マーケティング活動に集中できます

マーケティング活動を最も受容性の高いグループに集中させることで、ROI をより確実に確保し、誰も購入することに興味のない製品やサービスを販売しようとして貴重な時間とお金を無駄にすることを避けることができます。

ご覧のとおり、WooCommerce の顧客セグメンテーションには多くの利点があります。 現在、顧客をセグメント化していない場合は、検討することをお勧めします。

要約する

WooCommerce の顧客セグメンテーションの基本がわかったので、実践してみましょう。

ビジネス目標に基づいて顧客セグメントを作成することから始めることができます。 何を達成しようとしていますか？ 売上アップを目指していますか？ マーケティング活動を最適化しますか?

売り上げを伸ばしたい場合は、顧客の購入履歴でセグメント化することがあります。 その後、以前に特定の金額を購入または使用した顧客に対して、特別オファーや割引を作成できます。

マーケティング活動の最適化を検討している場合は、顧客のメールでセグメント化することができます。 その後、特定のセグメントに固有のターゲットを絞った電子メール キャンペーンを作成できます。

そうは言っても、上記のヒントを使用して、顧客をグループ化するさまざまな方法を試してください。 達成できることに驚くかもしれません。

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