WooCommerce で放棄されたカートを減らす方法は?
公開: 2019-05-31放棄されたカートは、ショップのオーナーやマネージャーにとって間違いなく最悪の悪夢の 1 つであり、WooCommerce で構築された販売サイトだけでなく、他のすべてのサイトにも影響を及ぼします。 それらはショップの総収入に大きな影響を与え、販売機会の損失と見なされます。 しかし、彼らは本当にですか？ 彼らの数を減らすために彼らについてできることは何もありませんか? この問題を詳しく見てみましょう。
放棄されたカートとは何ですか?
開始する前に、放棄されたカートが実際に何であるかを完全に理解する必要があります。 簡単にするために、例を使用して視覚的に保ちます。
あなたが食料品店にいて、夕食用に野菜を買いたいと想像してみてください。 必要な商品をすべてカートに入れ、ゆっくりとレジに向かいます。 いきなりパフ！ – 何かが起こる。 すべての商品が床に捨てられた状態でカートを置き、支払いをせずに、ここに来た商品なしで店を出ます。 店主も結局支払いを受け取らず、あなたの行動の背後にある理由を理解せずに混乱したままになりました.
この例は、「放棄されたカート」というフレーズの背後にあるものを完全に示しており、問題の内容を示しています。 これを電子商取引の現実に関連付けると、放棄されたカートは、店の訪問者がいくつかの製品をカートに追加したものの、支払いやトランザクションの完了を行わずに立ち去った状況にすぎません。 さて、それが何であるかを知ったところで、ここで質問が来ます – それは本当に深刻な脅威ですか? もしそうなら、それを防ぐ方法は? 問題の規模を知るためにいくつかの数字を見てみましょう。
ショッピングカートの放棄は深刻な脅威ですか?
ショッピング カートの放棄は、ショップ オーナーが対処しなければならない最も一般的で重要な問題の 1 つです。 Baymard Institute が 41 の異なる研究に基づいて収集したデータによると、現在の平均放棄率は約 69.57%です。 特定の業種では最大80%以上を超え、なおも上昇傾向にあります。 つまり、10 人が来店すると、そのうち 7 人から 8 人が何も買わずに立ち去ってしまうということです。
ショップの訪問者が実際に商品を購入しない理由を誤解すると、e マーケティング アクションの見当違いやコストの発生につながるだけでなく、莫大な金額の損失、つまり潜在的な販売収入の損失につながる可能性があります。 さらに悪いことに、ショッピング カートの放棄は、完全になくすことはできず、減らすことしかできない現象です。 そのため、ショップの所有者は、業界や販売している製品に関係なく、できるだけ早くそれを最小限に抑えるために必要な措置を講じることが非常に重要です. しかし、この問題を解決する方法は？ 始める最良の方法は、自分自身に質問することです…
顧客がショッピング カートを放棄するのはなぜですか?
質問はかなり明白に思えますが、答えはまったく明白ではないかもしれません。 実際、ショップで放棄されたカートの量に影響を与える可能性のある多くの理由があります。 幸いなことに、これは推測ゲームではないため、公開されている研究を利用してヒントを得ることができます. 以下のベイヤード研究所の研究を見てみましょう。
グラフによると、カート放棄の理由は 2 つの主なカテゴリに分類できます。1 つはユーザー エクスペリエンス (UX) の悪さに関連するもので、もう 1 つは「技術的」と呼びましょう。品質の低いバックエンド ソリューションと効果的に最適化されていない店舗構成。 もちろん、チャートには最も人気のある 10 の回答のみが含まれており、言及されていない理由がまだたくさんあります。 ただし、残りのものもこれら 2 つのグループに割り当てることができます。 読み続けてください。順を追って紹介します。
ここまでで敵を理解したところで、自分たちの縄張りで敵とうまく戦う方法を見てみましょう…
WooCommerce で放棄されたカート – どうすればよいですか?
この部分まで読んだということは、あなたが WooCommerce で構築されたショップを運営していて、売上を向上させたいと強く願っていることを示唆しているかもしれません。 朗報です！ それを実現するために必要なものはすべて、おそらく手の届くところにあります。
オープン ソースの販売プラットフォームとしての WooCommerce は、ほぼ完全な自由を提供し、ショップに多くの変更を自分で管理および実装する可能性を与えます。 さらに説明されているいくつかの改善には、サードパーティ製ツールの使用、追加のプラグインのインストール、またはショップの再構成が必要になりますが、恐れることはありません - それらは目標を達成し、放棄されたカートを減らすことにつながります. それでは本題に入りましょう…
お客様第一 - WooCommerce で放棄されたカートを減らすためのユーザー エクスペリエンスの改善
オンライン販売で最も重要な要素は何ですか? そうです、お客様です。 彼らはあなたの製品を購入することによってほとんどすべての仕事をするので、適切に世話をして満足を保つためにできる限りのことをしなければならないことは明らかです. ここでは、あなたのショップでのビジター体験を改善する方法について、いくつかの手がかりと良い実践例を紹介します。 最初に非常に重要なのは…
顧客の信頼を獲得、発展、維持する
オンラインでの購入は、今日では非常に人気がありますが、依然として「人的要因」と対面でのやり取りの欠如に悩まされています. そのため、誰かがあなたのショップに注文する前に、無意識のうちに、そのショップが自分のお金を使うほど信頼できるかどうかを評価します。 あなたがしなければならないことは、完全な安全を保証するために必要以上のことをしたことを確認することです-彼、彼の個人データ、そして彼のお金に対して、特にGDPRが発効した後. 訪問者がより快適で安全に感じられるようにするための、シンプルでありながら非常に効果的な手順がいくつかあります。
Baymard Institute の調査結果によると、いわゆる「トラスト シール」の発生は、特にクレジット カードでの支払いに関して、顧客の安心感に大きな影響を与えます。 CXL インスティテュートはこれらの研究を拡張し、最も信頼できるのは人々がよく知っているものであるという結論に達しました。 しかし、これらの結果は本当に顧客の行動に反映されているのでしょうか? 確かにそうですが、根拠がないわけではありません。以下のチャートを見てみましょう。
Actual Insights によって収集されたデータから得られる結論は非常に明確です。 見込み顧客のほぼ 61% が、「信頼のロゴ」がないためにカートを放棄しました。 彼らの 4 分の 3 近くが、その発生に注意を払うと宣言し、75,66% が信頼感に影響を与えていることを認めました。
このような目立たない要素が一見しただけでわかるように、最終的には顧客体験と放棄されたカートに非常に大きな影響を与える可能性があります. あなたは尋ねます - わかりましたが、それについて何ができますか? 以下のソリューションを確認してください。
SSL 証明書をインストールし、サードパーティの保護を使用する
今日では、 HTTPSは一般的な Web 標準であるだけでなく、すべての e コマース サイトに必須のものですらあります。 さらに、最新のブラウザーは、アクセスしようとしているサイトに有効な SSL 証明書がインストールされていないことを訪問者に自動的に通知し、安全でないとマークします。 これは通常、サイトを離れることを示唆する訪問者の頭の中で赤い警告灯を点灯させます。 ショップがまだ「HTTPS」で稼働していない場合は、ショップを保護する方法に関する詳細なガイドを確認し、無料の Let's Encrypt SSL 証明書をインストールしてください。
また、McAfee SECURE、Norton SECURED などの一般的に認められている Web サイト保護証明書の申請を検討することもできます。 ほとんどの場合、それほど安価で有料のソリューションではありませんが、一部のソリューションには無料のプランや試用版があり、返金保証付きで購入前に確認できます.
トラストのロゴとシールを公開
前述したように、訪問者があなたのショップから商品を購入することが完全に安全であることを常に確認する必要があります。 どのような安全対策を正確に提供したか、視覚的に保つよりも良い方法は何かを彼らに知らせる必要がありますか?
PayPal、Amazon Pay、Stripe、Skrill などのサードパーティ プロセッサを使用する支払い方法を提供している場合は、おそらく今ではそれを利用してください。
WooCoomerce ショップのフッター エリアにロゴを配置して、すべてのページに表示します。 クレジット カードで支払うオプションがある場合は、VISA と MasterCard のロゴも含めます。 それらが表示され、特に購入の最も重要な段階、つまり利用可能な支払い方法の近くのチェックアウトページに表示されることを確認してください. 適切なテキスト通知を追加して、支払いのセキュリティに責任を負う人が他にもいることを強調することもできます. いわゆる「トラスト ロゴ」の出現は、今日、電子商取引全体で最も信頼を生み出す要因の 1 つであることは間違いありません。
あなたが本物であることを顧客に示し、関係を築きましょう
オンラインで買い物をする人は、購入中に何か問題が発生した場合にどうなるかを無意識のうちに考えていることがよくあります。 彼らは、ショップサイトの後ろに立っている人、助けてくれる人、または単にアドバイスを与える人がいることを確認する必要があると感じています. 彼らにあなたのことをもっと知ってもらいましょう。 自己紹介とチームの紹介を行い、ミッションを伝えます。 透明性を保つ - 連絡先情報や物理的な場所を隠さないでください。 受け取ったすべてのフィードバックに心を開いて、個人的に受け止めてください。 契約条件を設定するときは、彼らのニーズと期待を考慮してください。 可能であれば、返金保証と友好的な払い戻しポリシーを提供します。 彼らによく扱われているという感覚を与えてください。
柔軟に対応し、さまざまな支払い方法を提供
まだ行っていない場合は、顧客の好みに合わせて支払い方法を選択できるようにします。 目的は、顧客の信頼を得るだけでなく、顧客がチェックアウトに行ったときに使用したい方法が見つからない場合に、カートの放棄を防ぐことでもあります. 現在、ほとんどすべてのサードパーティの支払い処理業者がデフォルトで多くの支払いオプションを許可しているため、最も適したオファーを選択するだけです.
選択した配送オプションに応じて、利用可能な支払い方法を表示するための高度なルールと条件を設定する必要がある場合は、Active Payments WooCommerce プラグインをチェックしてください。
費用について明確にする
今のところ信頼をそのままにして、最初に公開したチャートでカート放棄の最大の理由である「高すぎる追加費用」に焦点を当てましょう. Statista の調査で 1 位を獲得したことは、これを対処すべき重大な問題として分類しており、多くの顧客がチェックアウトに到達するまで、配送料、税金、その他の手数料などの追加の予期しない費用に気付いていないことが多いことを示唆しています。 幸いなことに、この問題を解決し、そのような不愉快な驚きを避けるための賢いトリックがいくつかあります。
まず、おそらく最も明白なことですが、商品の性質上、送料の割引を適用できない場合は、完全な透明性を維持してください。 最初からすべての見積もり費用について顧客に知らせてください。 本当に必要でない場合は、WooCommerce オプションで税率を除外または非表示にしないでください。 特定の商品については、商品ページにすでに送料計算機能を追加することもできます。
配送料を最適化する
North American Consumer Technographics Online Benchmark Surveyの調査によると、多数のショップ訪問者が送料の支払いを避けるために何らかの行動を起こしています。 彼らのほとんどは常に最も安い配送オプションを選択しますが、送料無料の資格を得るのに十分な量を購入し、デフォルトで送料無料を提供する特定の小売業者から購入することも、いくつかの人気のある解決策です.
研究がそのような有益な情報を提供してくれるのであれば、それをあなたのビジネスに役立て、クライアントの行動パターンに合わせて調整してみませんか?
この問題にうまく取り組むには、顧客の期待の一歩先を行く必要があります。 結合された小包のルールを使用して、配送コストを最適化し、削減します。 過充電を避けてください。 送料が公平に計算されていることを訪問者に確認し、カートの合計または製品の数量に基づいてさまざまな割引を提供します。 送料無料のしきい値を指定します。 WooCommerce クーポン機能を有効にして、割引の計算方法に関するオプションを設定します。 柔軟な配送プラグインを使用すると、これらすべてとその他の機能を利用できるので、躊躇せずに試してみてください。
正確で視覚的に魅力的であること
人目を引く方法で製品を提示するだけでなく、顧客に製品に慣れる機会を与えてください。 製品ビデオといくつかの最適化された高解像度の画像を使用して、さまざまな角度から製品を表示します。 オンライン ショッピングでは、顧客が詳細に検討したり触れたりする可能性がないため、文字通り、本を表紙で購入するようなものです。 将来購入を後悔しないように、製品を正しく知る機会を与えてください。
わかりやすくシンプルに
ショップのレイアウトが明確で使いやすいものであることを確認してください。 必要に応じて、UX スペシャリストを雇って、実際の RWD Web 標準に従って再設計してもらいます。 一般的な混乱とコンテンツの過負荷ほど、落胆し、購入の決定を先延ばしにするものはありません.
視覚的な気晴らしを避けてください。 あなたのショップを、すべての売り手があなたの注意を引くために叫んでいるにぎやかなフリー マーケットのようにしないでください。 商品を適切に分類されたカテゴリに整理して、顧客がショップ内を簡単にナビゲートできるようにします。 Statista によると、買い物客の 18% がサイトのナビゲーションが悪いためにカートを放棄しました。
特定の製品を選択してからチェックアウトに至るまでに必要な手順を最小限に抑えることをお勧めします。 歩数が少ないほど、完璧な値であり、追求すべき目標として 3 が適しています。
社会的影響力を利用する
多くの顧客は、最終的な購入決定を下す前に、自分の選択が正しいかどうかの確認を求めています。 ここでは、すでに製品を購入した他の人々からの肯定的なフィードバックほど効果的なものはありません。 この現象を機能させる最も簡単な方法は、 WooCommerce レビュー機能を有効にして、クライアントに意見を共有してもらうことです。 さまざまなソーシャル メディア チャネルを巻き込み、顧客が自発的に製品を見せるよう促します。 あなたのショップ、商品、またはファンページを中心にコミュニティを構築してみてください。 あなたのウェブサイトを生き生きと保ちましょう！
WooCommerce の放棄されたカート – UX の改善の概要
とりあえず以上です！ ここまでお進みいただきありがとうございます。 この記事を読んだ後は、カートの放棄が実際に何であるか、そしてこの問題の規模を最小限に抑えることがショップの所有者にとってどれほど重要であるかを十分に理解する必要があります. ユーザーエクスペリエンスの改善に基づいて、放棄されたカートを減らすための役立つヒントとテクニックをいくつか提供しました. 次のパートでは、ショップを微調整する方法と、WooCommerce で放棄されたカートを減らすための技術的な改善について説明しますので、お楽しみに!