より良いカスタマーサポートのための最高のWordPressライブチャットプラグイン

私たちが知っているカスタマーサービスは変わった。

今日の顧客は、助けが必要なときに必ずしもコンタクトセンターに電話するわけではありません。 代わりに、彼らはあなたのウェブサイトを離れることなく、質問をするための迅速で便利な方法を探します。

WordPressライブチャットプラグインはそれを助けることができます。

WordPressに最適なチャットプラグインを使用すると、魅力的で個人的なタッチをWebサイトにもたらし、顧客がブランドとのより深いつながりを形成するのに役立ちます。 さらに、聴衆に質問をするためのより迅速で便利な方法を提供します。

問題は、サイトでどのプラグインを使用する必要があるかということです。

今日は、以下を見ていきます。

• ライブチャット
• Zendeskチャット
• Sendinblue
• オラーク
• インターホン
• フレッシュチャット
• ライブパーソン
• ドリフト

WordPressライブチャットプラグインの利点

Kayakoによると、79％の企業が、サイトにライブチャットを追加すると、売り上げ、収益、顧客ロイヤルティが向上したと述べています。 さらに、ICMIは、ライブチャットを通じて会社に関与する顧客は、他の訪問者の最大4.5倍の価値があることを発見しました。

チャットはより速く、より簡単で、インターネットが提供するすべての便利さを利用しています。 さらに、チャットを正しく実装すると、売上が3.84％も増加します。

では、WordPressに最適なチャットプラグインをどのように選択しますか？

次のことを自問することから始めます。

• あなたの目標は何ですか？ 顧客の忠誠心を高めたいですか？ より多くのクロスセリングの機会を生み出しますか？ 顧客に質問に答えてもらう別の方法を提供することで、カスタマーサービスチームのストレスを取り除きますか？
• どのような機能が必要ですか？ 基本的なライブチャット機能をお探しですか、それとも高度なAI機能が必要ですか？
• 他にどのようなアプリやプラグインを使用していますか？ チャットボットは、翻訳サービスを含む他のすべてのプラグインとうまく連携する必要があります。

それらの質問に対する答えを得ましたか？

これで、これらを使用して、次のWordPressライブチャットプラグインのいくつかを評価できます。

1. LiveChat

LiveChatは、最もフレンドリーで便利なWordPressライブチャットプラグインの1つであり、ターゲットオーディエンスと簡単につながる方法を提供するように設計されています。 美しくデザインされたライブチャットソリューションは、さまざまなテーマや色で、Webサイトのスタイルに合わせてカスタマイズできます。

さらに、LiveChatはすべてのデバイスとシームレスに連携し、どのアプリでも優れたエクスペリエンスを提供します。 セッションの前後に調査フォームを実装して、サポートチームのパフォーマンスを追跡し、時間外のサポートチケットを活用することもできます。 さらに、LiveChatは多くの人気のあるCRMソフトウェアオプションと統合されています。 メーリングリストとの統合を追加することもできます。

長所：

• たくさんのカスタマイズオプション
• すばやくロード
• 美しいライブチャットアプリ
• たくさんの統合

短所：

• 自動グリーティングはありません。

価格：年間料金を支払う場合、プランはエージェントあたり月額$16から始まります。 価格は、月額ローリングベースでエージェントあたり月額$19まで上がります。 開始するには、14日間の無料トライアルがあります。

2.Zendeskチャット

WordPressライブチャットプラグインの世界で非常によく知られているもう1つのサービスは、ZendeskChatです。 そしてそれは素晴らしい機能で溢れています。 あなたのウェブサイトのニーズに合うようにカスタム設計された、たくさんの美しいチャットボックスから選ぶことができます。 さらに、全体のエクスペリエンスは迅速、シームレス、そしてクリーンです。

顧客に対応する必要があるときはいつでも、外部ダッシュボードにアクセスするだけです。 iPhoneやAndroid用のアプリもあるので、移動中の顧客と連絡を取り合うことができます。 Zendesk Chatのもう1つの素晴らしい点は、カスタマーサービスの成功を測定するのに役立つレポートと追跡ツールが豊富に付属していることです。

長所：

• 豊富な分析および追跡機能
• サードパーティのサービスやZendeskツールとうまく連携します
• リアルタイムチャットまたはチャットボットが利用可能

短所：

• 高価格のプランでのみ利用可能なレポート
• ブラウザのメインウィンドウを表示していないときはアイドル状態になります

価格： 1つのアカウントで限定的なライブチャットサポートにアクセスできます。 有料プランは、エージェントあたり月額$14から始まります。

3. Sendinblue

Sendinblueは、ソーシャルメディアやWordPressチャットプラグインよりもメールサービスでよく知られています。 ただし、オンラインで顧客とチャットするための素晴らしいツールでもあります。 Sendinblueを使用すると、CRMサービスからSMSマーケティングおよびランディングページまですべてにアクセスできます。

チャット機能はプレミアムプランでのみご利用いただけます。 ただし、すでにSendinblueを使用してカスタマーサービス戦略を管理している場合は、これがチャットに最適な選択肢となる可能性があります。 さらに、エクスペリエンスは非常にシンプルで、チャットスペースの初心者に最適です。

長所：

• 非常に使いやすい
• マーケティングのための組み込みの統合
• デジタル成長のためのオールインワンツール

短所：

• マーケティング用のSendinblueツールとのみ統合します
• チャット機能は低価格レベルでは利用できません

料金： Sendinblueにはさまざまな料金プランがありますが、チャット機能には月額$66のオプションが必要です。

4.オラーク

WordPressに最適なチャットプラグインのもう1つの優れた例は、プラグインまたはコードスニペットのいずれかを選択できるOlarkです。 どちらをインストールしても、使いやすいライブチャットシステムにすぐにアクセスできます。 このエクスペリエンスは、Slack、Google Analytics、Salesforceなどのツールとうまく統合されています。

カートの放棄を減らしたい場合でも、顧客体験を向上させようとしている場合でも、Olarkがお手伝いします。 サードパーティのモバイルアプリへのアクセスがあり、Webサイトでライブ訪問者を監視し、購入過程のさまざまな時点で訪問者に連絡することができます。 チャットの量とエージェントのパフォーマンスに関するリアルタイムのレポートもあります。

長所：

• 非常に使いやすい
• プロアクティブなチャット機能
• リアルタイムのレポートオプション

短所：

• 使用するのが少し遅くて不格好です。

料金：料金プランは、エージェントあたり月額約$17から始まります。 月額料金よりも年会費を選択した場合は、少額の割引にアクセスできます。 2週間の無料トライアルもご利用いただけます。

5.インターホン

インターコムは、企業がオーディエンスとのより良い関係を確立するのを支援することを目的としたソフトウェアソリューションです。 ただし、すばやく簡単に使用できるライブチャットプラグインを探している場合は、このサービスで問題が発生する可能性があります。 インターコムには、克服すべき学習曲線が少しあります。

インターコムは、一度使用するとすばらしいものになりますが、十分に理解するには、すべての機能を調べるために時間を費やす必要があります。 プラス面としては、独自のワークフローで自動化できるライブウィジェットがたくさんあります。 また、Eメールマーケティングサービス、CRMツール、分析などの簡単な統合にもアクセスできます。

長所：

• 優れた機能範囲
• ワークフローの自動化
• たくさんの統合
• 利用可能なAIチャットボット

短所：

• 始めたばかりのときは、少し学習曲線が必要です。
• 高い

価格：インターコムの基本的なプランは月額87ドルからです。 その後、個々の使用量に応じてコストが計算されます。

6.フレッシュチャット

WordPressチャットプラグインのもう1つのセンセーショナルなオプションは、オンラインメッセージング用に特別に設計されたFreshchatです。 このツールを使用すると、企業は選択した方法でリアルタイムチャットを開始できます。 つまり、ライブエージェントまたはインテリジェントボットのどちらかを選択できます。 チャットをサポートサービスのチケットに接続することもできます。

Freshchatには、保存された応答、スマートプラグイン、プライベートノート、デスクトップ通知など、いくつかの便利な機能が付属しています。 カスタマージャーニー、プロフィール情報、アプリ内キャンペーンなどのビューにもアクセスできます。 顧客との関係を改善するために、必要なものはすべて同じスペースで利用できます。

長所：

• ボットとライブエージェントのどちらかを選択します
• デスクトップ通知を利用可能
• 便利な顧客のタイムライン

短所：

• Freshchat透かしをオフにできない
• Safariでは動作しません

価格：最大10人までの無料ライブチャットサポートプラン。 有料プランは、年間ベースで購入すると月額$15から始まります。

7.ライブパーソン

LivePersonは、便利な機能が満載のもう1つの素晴らしいWordPressライブチャットプラグインです。 AIを利用した会話型プラットフォームは、より多くのコンバージョンを生成するのに役立ちます。 さらに、ソフトウェアソリューション全体は、顧客を引き付け、より多くの売上を促進するように設計されています。

LivePersonを使用すると、さまざまなチャネルを通じて顧客を引き付けることができます。 これには、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、および独自のWebサイトチャットボックスが含まれます。 フレンドリーなライブエージェントに会話を管理させるか、人工知能チャットボットにするかを選択することもできます。 チャットボットは、自動化された会話ワークフローで実装できます。 さらに、顧客情報やあなたをサードパーティのアプリに保存して、クライアントジャーニーを追跡できるようにします。

長所：

• ライブチャットまたはチャットボットから選択
• 利用可能なマルチチャネル会話
• シンプルなバックエンドインターフェース

短所：

• 多くのレポート機能はありません
• 価格は見積もりでのみ入手可能です
• 顧客情報はチャットウィンドウで直接利用できません。

価格設定：価格設定は、各顧客の見積もりごとにのみ利用できます。

8.ドリフト

最後に、Driftは、WordPress用の最高のチャットプラグイン以上のものとして自分自身を宣伝しています。 チームによると、これは販売サイクルを短縮し、顧客の忠誠心を向上させるための信頼できる方法を探している企業にとって究極のツールです。 この強力な会話型プラットフォームは、今日のWeb上の主要なCRMおよび電子メールマーケティングツールの多くと統合されています。

さらに、Driftソフトウェアには、Driftボットへの標準アクセスが付属しています。 つまり、必要なときにAIサービスとサポートを利用できるほか、匿名の訪問者インテリジェンス、会議のスケジュール設定、アカウントベースのマーケティングなどを利用できます。 中規模から大規模の企業に理想的なDriftは、素晴らしいインターフェイスで使いやすいです。

長所：

• 清潔で使いやすいインターフェース
• 高度な機能のためのドリフトボットへのアクセス
• 分析が含まれています

短所：

• ほとんどの中小企業にとって価格が高すぎる

価格設定：価格設定パッケージは、年間ベースで支払われる月額$50から始まります。 ボットまたは自動アシスタント機能が必要な場合は、月額500ドルでProプランにアップグレードする必要があります。

WordPressに最適なチャットプラグインはどれですか？

では、あなたとあなたのチームはどのWordPressチャットプラグインを検討する必要がありますか？

それはすべてあなたが探しているものに依存します。 私たちの意見では、LiveChatは中小企業にとって市場で最高のソリューションの1つです。 ターゲットオーディエンスとすばやく簡単につながる方法を探しているなら、LiveChatはそこにあるトップクラスのオプションの1つです。

一方、SMS、電子メール、チャットを組み合わせたオールインワンソリューションが必要な場合は、SendinblueやIntercomなどをお勧めします。

高度な人工知能ツールで限界を押し広げたい人にとっては、DriftとDriftボットが最適です。 ただし、ほとんどの小規模企業にとって、ドリフトサービスは高すぎる可能性が高いと考えています。

チャットボットやライブチャットを使用する以外に、コンバージョンを増やす別の方法が必要ですか？ 販売の可能性を高めるための最高のWordPressプレゼントプラグインに関するこの記事をチェックしてください。

WordPress Webサイトにライブチャットを実装しましたか？ もしそうなら、どのWordPressライブチャットプラグインを使用しますか？ 以下のコメントでそれについてすべて聞いてみたいです！