지금 사용할 수 있는 환대를 위한 10가지 AI 마케팅 도구

2023년 5월 케이티 쿠리악과의 인터뷰에서 구글 최초의 기술 및 사회 SVP인 제임스 마니카는 " 기업은 인공 지능에 열광해야 합니다 "라고 말했습니다.

잠시 후 그는 AI 기술의 사용이 기업에 경쟁 우위를 제공한다고 설명합니다.

AI는 최첨단입니다. AI는 기업이 고객을 만나는 방식을 변화시킵니다. AI는 인터넷과 모바일 컴퓨팅의 출현 이후 차세대 기술입니다.

이러한 유형의 진술이 인터넷을 통해 순환하면서 마케팅 노력을 강화하기 위해 편재하는 AI를 활용하지 않을 때 뒤쳐진다고 생각하기 쉽습니다.

이미 AI의 힘이 부인할 수 없다는 느낌을 받을 만큼 충분히 읽었지만 실제로 접대 마케팅에서 AI의 힘을 사용하는 방법을 전혀 모르십니까?

감히 말씀드리지만 걱정하지 마세요. 우선, 분명히 AI 발전의 또 다른 절정점이지만, 주로 특정 생성 AI 도구를 중심으로 소문이 돌았고 실제로 다른 AI 회사 자체에 의해 촉진되었습니다. 비행 택시 사업을 시작하거나 게놈 편집을 더 잘 지원하는 AI '군비 경쟁'의 첫 번째 사람은 누구입니까?

둘째, 현재 사회와 비즈니스에 급격한 변화처럼 보일 수 있는 것은 성숙과 발전의 실질적인 역사입니다. 수십 년 동안 다양한 유형의 AI 기반 알고리즘(GAI, DL, ML)이 개발되었습니다. 당신의 호텔이나 여관이 1년 전이나 5년 전에 살아남았다면 그것은 확실히 당신의 노력이 AI에 의해 최적화되었기 때문이 아닙니까?

이것과 비교해 보세요 – 학생들이 ChatGPT에서 바로 에세이를 보내기 때문에 교육자들은 더 서두를 필요가 있습니다. 그러나 우리는 환대 부문에서 건설 파트너, 보수 품질, 고객 서비스 및 더 많은 중요한 일상적인 일이 항상 우선일 것이라고 확신합니다.

마지막으로 AI로 모든 문제를 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 수많은 통찰력을 제공할 수 있지만 이를 올바르게 해석하고 실행 가능한 팁으로 전환하는 방법은 무엇일까요? 도구/데이터가 실제로 비즈니스 컨텍스트에서 작동합니까? AI는 인간의 안내와 의사 결정 프로세스에 종속된 조수라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

인공지능은 만병통치약이 아니라는 이 모든 아이디어를 염두에 두고 우리는 고객에게 가치를 제공할 수 있는지 결정하는데도움이 되는 환대를 위한 몇 가지 AI 마케팅 도구를 자세히 살펴보고자 합니다. 비즈니스의 맥락.

호텔에서 AI를 사용하는 방법의 예

조감도에서 AI가 호텔, B&B 또는 휴가 렌탈 서비스를 정확히 어떻게 도울 수 있습니까? 어떤 작업이 당신을 도울 수 있고 어떤 작업이 당신을 대신하여 완벽하게 수행됩니까?

호텔에서 사용되는 AI의 몇 가지 예:

• 오늘날 호텔은 연중무휴 고객 질문에 답변하고 지원 직원을 완전히 또는 부분적으로 교체하도록 훈련된 AI 챗봇을 사용합니다.
• 또 다른 예는 느리고 빠른 계절의 패턴 분석과 같은 수익 관리 예측에 AI를 사용하는 것입니다.
• AI 회신 도우미는 다양한 플랫폼을 통해 고객 리뷰에 자동으로 회신하여 온라인 평판 관리에서 호텔을 돕습니다. AI는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 인식하고 그에 따라 답변을 구부릴 수 있습니다.

이들은 매우 구체적인 작업을 해결하기 위해 날카로워지고 가파른 학습 곡선이 필요하며 사용자 친화적인 다소간단한 AI 도구의 예입니다.

그건 그렇고,인터페이스의 단순성은ChatGPT가 시장과 사회를 강타한 주요 이유 중 하나였습니다.

그러나 보다 일반적이고진보된 AI 도구가있으며 이를 최대한 활용하기 위해 접근하는 데 있어 자신의 솔루션과 창의성이 필요합니다.

즉시 업무를 시작하고 싶은 마음이 드신다면 저희가 엄선한 환대용 AI 마케팅 도구 목록으로 바로 이동하세요.

하지만 이 주제를 빠르게 다루기가 어렵기 때문에 AI를 전략에 통합할 때 중요한 사항과 하지 말아야 할 사항을 조명하는 간단한 안내부터 시작하도록 제안합니다(원합니다!). , 바로 아래 공개.

환대 사업에서 AI 사용의 장단점

인터넷 사용자로서 우리는 AI 기반 알고리즘이 주도하는 세상에 끊임없이 몰입하고 있습니다. 예를 들어 YouTube 추천 또는 Gmail의 추천 단어를 살펴보세요. 둘 다 정교한 AI 알고리즘에 의존합니다.

그렇다면 환대 산업에서 AI의 이점은 무엇입니까? 채워야 할 격차가 없는 것은 아니지만 환대 산업의 AI는 엄청난 이점을 제공할 수 있습니다.

• AI는 예를 들어 직원의 생산성 및 고객 서비스 혁신과 같은 일부 주요 경제적 요소를 증가시킬 수 있습니다.
• 자동화 는 현재 AI 알고리즘이 완성된 분야 중 하나이며 호텔 비즈니스의 생산성을 높일 수 있는 여러 가지 새로운 방법을 발견할 수 있습니다.
• 사람들이 오류를 범하기 쉬운 비즈니스의 여러 영역에서 정확도 수준을 높입니다 .
• 소기업을 위한 AI 도구는 운영 비용을 크게 절감하거나 저렴한 비용으로 창의적인 작업을 해결할 수 있습니다.

비즈니스용 AI 도구의 단점도 있습니다.

• 요구 사항에 적합한 최종 범위의 솔루션을 찾기 전에 많은 실험이 필요할 수 있습니다.
• 때로는 AI 작업을 시작하거나 전문가를 고용하거나 맞춤형 솔루션 배포에 투자하기 위해 많은 기술을 훈련해야 합니다.
• 전 세계적으로 경제적 불안정은 AI 기술의 개발 및 지원에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 생성 AI 솔루션(예: 텍스트 생성)은 잘못된 정보와 편견을 제공하는 경향이 있습니다.
• 일부 도구는 특정 국가 및 지역에서 액세스하지 못할 수 있습니다.

AI 도구를 사용하기 전에 특정 사고 방식을 설정하십시오.

환대 산업에서 AI를 신나게 사용하기 전에 잠시 시간을 내어 비즈니스가 혜택을 누리면서도 AI 한계에 갇히지 않도록 구체적인 사고방식을 구축하십시오.

그렇게 하려면 다음 개념을 염두에 두십시오.

• 인간의 전문성을 우선시하십시오 . 우선 AI에 창의력을 불어넣을 수 있는 방법을 생각하세요. 그 반대도 마찬가지입니다.
• AI는 고립되어 존재하지 않으며 현재 프로세스와 통합됩니다. 이 프로세스 또는 저 프로세스를 어떻게 개선할 수 있는지 알고 있습니까? AI가 특정 프로세스에 어떻게 가치를 제공했는지 측정할 수 있습니까?
• 모듈성에 대해 생각하십시오 . 작동하는 AI 도구를 찾은 경우 어떻게 다른 프로세스로 확장할 수 있습니까? 비즈니스의 다양한 측면에 맞게 어떻게 용도를 변경할 수 있습니까? 단순한 AI 도구를 사용하든 복잡한 AI 도구를 사용하든 여러 아이디어를 연결하는 방법을 배워야 합니다.
• 사실 확인을 많이 할 준비를 하십시오 . AI는 인간이 만든 데이터로 훈련됩니다. 인간은 실수하기 쉽습니다. 이는 특히 지능적인 문서 처리(예: 법률 문서, 송장) 또는 콘텐츠 생성과 관련된 생성 AI 도구에 적용됩니다. 이러한 콘텐츠는 최소한의 수동 수정이 필요합니다.
• 실험하고 결과를 측정합니다. 배울 준비를 하고 동시에 실용적이 되십시오. 자신에게 적합하지 않은 도구는 거부할 준비를 하십시오. 빨리 포기하거나 실망하지 마십시오. 대안을 시도하십시오.
• 비즈니스 컨텍스트를 사용하여 AI에서 얻은 데이터를 해석하기 위해 최선을 다하십시오.
• AI에는 강점과 약점이 있으며 도구에 접근할 때 두 가지 모두를 인식해야 합니다.

여기서 중요한 점은 AI 도구를 최종 의사 결정자로 의존해서는 안 된다는 것입니다. 속담처럼 악마는 세부 사항에 있으며 AI는 미묘한 의사 결정에 제한이 있습니다.

마이클 베레신(Michael Beresin)의 좋은 점 한 가지로 요약해 보겠습니다.

“Agency Labelium의 최고 운영 책임자인 Michael Beresin은 최고의 마케팅 결과가 인간 안내 AI에서 나온다고 말합니다.Beresin은 고객 행동이 응집력 있는 스토리를 만들려는 노력을 거부하는 "얽힌 스파게티의 헤아릴 수 없는 엉망"이 될 수 있음을 관찰합니다.AI는 대행사와 브랜드가 혼란을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

철학에서 벗어나 기존의 몇 가지 AI 마케팅 도구를 실천하고 수정하지 맙시다.

환대를 위한 AI 마케팅 도구: 10가지 솔루션 및 사용 사례 예

마케팅의 정의에 대한 이해를 넓히는 것부터 시작하겠습니다. 실제로 마케팅은 리드를 생성하거나 소셜 네트워크에 광고를 게시하는 것으로 끝나지 않습니다. 다양한 접점에서 고객과 직원의 경험을 개선하는 것이 중요하며 비즈니스의 모든 분야가 여기에서 도움이 될 수 있습니다.

그래서 저희 라운드업에서는 다양한 분야의 환대를 위한 AI 마케팅 도구를 선보이려고 노력하고 있습니다!

실적 극대화

실적 극대화 캠페인은 Google에서 제공하는 호텔리어를 위한 AI 기반 광고 도구입니다. 생성 인공 지능을 기반으로 하므로 전문적이고 잘 구성된 광고를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 나중에 Google 지도, YouTube, 검색, Gmail 및 호텔 광고에도 자동으로 통합할 수 있습니다.

광고를 더 잘 제어하기 위해 AI 생성 자산을 편집하거나 사용자 지정 자산으로 교체할 수 있습니다. Google이 약속한 대로 실적 극대화 캠페인 덕분에 Google에서 호텔의 도달범위를 확장하고 더 많은 직접 예약을 유도할 수 있습니다.

Corissia Hotels & Resort의 영업 및 마케팅 관리자인 Giorgos Tsiledakis는 이 도구에 대한 자신의 경험을 다음과 같이 설명합니다.

“여행 목표를 위한 실적 극대화 캠페인은 직접 예약 채널을 최적화하려는 호텔에 좋은 기회입니다. 이렇게 강력한 성능과 효율성은 상상도 못했을 것입니다.”

정말 멋진 점은 이 서비스가 속성 수준의 보고 도구와 함께 제공되어 광고 실적을 더 잘 분석할 수 있다는 것입니다. 효과적인 학습 리소스와 Google의 지원 덕분에 많은 노력을 기울이지 않고도 전체 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

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DialogShift

이 호텔용 채팅 상자는 직접 예약을 늘리고 직원 관리에 드는 운영 비용을 줄이는 데 최적화되어 있습니다. 챗봇은 109개 언어를 지원하며 독일의 좋은 사람들이 만듭니다.

이 AI 솔루션의 가장 좋은 기능 중 하나는 Google의 Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram에 연결할 수 있다는 것입니다. 즉, 잘 훈련된 동일한 챗봇(호텔의 세부 사항을 알고 있음)을 여러 채널에서 사용할 수 있습니다.

자신의 숙소에 완벽하게 어울릴지 예측하기 어렵지만 제대로 활용한다면 챗봇은 생산성과 예약률을 높이고 고객의 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

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마라 솔루션

호텔 및 부동산 리뷰는 의심할 여지 없이 일상 업무의 필수적인 부분입니다. 그러나 때때로 동일한 질문에 답하거나 리뷰에 대한 일반적인 답변을 게시하는 것이 너무 원숭이 같은 일이라고 생각한다면 Mara를 고려하십시오.

OTA 또는 Google 리뷰, Booking.com 등과 같은 다른 리뷰 플랫폼의 게스트 리뷰에 대해 최대의 개인화된 응답을 생성하는 AI 콘텐츠 마케팅 도구 중 하나입니다. 큰 보너스는 여러 언어로 작동한다는 것입니다. 단점은 각 리뷰를 응답 생성기 인터페이스에 수동으로 보내야 한다는 것입니다.

물론 비즈니스의 시간과 비용을 크게 줄이고 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

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Dueto의 Gamechanger

Gamechanger by Duetto 모든 예약을 최적화하는 데 도움이 되는 호텔 및 리조트용 예측 분석 소프트웨어입니다. 이 도구는 수익 관리 팀이 모든 자산에 대해 더 나은 가격 책정 전략을 수립할 수 있도록 지원하여 작업을 단순화하는 것을 목표로 합니다.

또한 이 솔루션은 다양한 맥락에서 예약 곡선의 변화를 모니터링하고 역동적인 글로벌 시장을 고려하여 기회가 도착했을 때 최적화하는 데 도움이 됩니다.

환대를 위해 Duetto AI 마케팅 도구를 사용하는 숙박업소는 더 나은 단기 예측 및 객실 유형 가격을 생성할 수 있었다고 종종 보고합니다.

다음은 Dueto의 Gameshanger에 대한 고객의 의견입니다.

“우리는 아무것도 가진 것이 없는 몇 달을 보냈습니다. 우리는 고정 비용으로 문을 닫았습니다. 그러나 지금까지 우리는 잃어버린 시간과 수익을 많이 만회하고 있습니다. 자동 가격 책정을 통해 달성한 객실 요금이 이를 상쇄했으며 요금과 점유율 측면에서 몇 주 동안 기록적인 기록을 세웠습니다.”

전체 배포는 30-60일입니다. 호텔 및 휴가 렌탈 업체에서 소프트웨어를 사용하여 가격을 분석하고 변경하는 방법에 대한 많은 사용 사례를 찾을 수 있습니다.

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포옹하는 얼굴

대형 호텔이나 호텔 체인은 웹 사이트 및 소셜 미디어를 포함하여 다양한 리소스에서 고객 피드백을 분석하는 데 유용한 요약 옵션을 찾을 수 있습니다.

가족 또는 개인이 운영하는 휴가용 임대 숙소인 경우에도 이해하고 싶은 영역을 분석하거나 FAQ를 자동화하는 데 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.

특정 비즈니스에 최적화되어 있지 않기 때문에 적절한 인사이트를 얻고 이를 실제로 구현하는 방법을 파악하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

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폴리AI

PolyAI를 사용하면 인간 수준의 대화를 고객과의 일상적인 커뮤니케이션에 구현할 수 있습니다. 특히 호텔이 전화로 손님을 위한 객실 예약에 크게 의존하는 경우 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

음성 어시스턴트는 직원의 음성을 모방한 전화에 응답할 뿐만 아니라 서비스를 지능적으로 상향 판매할 것을 약속합니다.

또한 예약 확인을 위해 발신 전화를 걸 수 있습니다.

PolyAI 회사에서 다루는 일부 사용 사례에서 그들은 단 4주 만에 호텔 비즈니스를 위한 훈련된 음성 도우미를 배포할 수 있었다고 말합니다.

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베린트

Verint는 하나의 제품이 아니라 다양한 요구 사항을 해결하는 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 플랫폼입니다. 서비스 품질 개선, 잠재적 ROI 이해 등이 있습니다.

무엇보다도 '실행 가능한 만료를 자동화'할 수 있는 대화형 AI 도구를 제공합니다. 즉, 고객이 직원 없이도 예약할 수 있도록 도와줍니다. FAQ에 대한 답변도 물론 포함되어 있습니다.

환대를 위한 이러한 AI 마케팅 도구 뒤에 있는 회사는 단 몇 주 만에 그러한 솔루션을 배포할 것을 약속합니다. Verint의 책과 웨비나는 호텔을 위한 인공 지능 도구를 더 잘 수용하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 호텔을 위한 다른 AI 마케팅 도구에 비해 큰 보너스입니다.

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마케팅을 되살리다

이것은 AI 알고리즘을 사용하여 개인화된 호텔 편의 시설, 객실 업그레이드 등을 만들고 상향 판매하는 호텔리어를 위한 강력한 CRM 및 이메일 마케팅 솔루션입니다. 자동화된 도구를 사용하면 게스트 데이터베이스를 지능적으로 분류하여 보다 맞춤화된 서비스를 생성하고 전반적인 이메일 성능을 개선할 수 있습니다.

Revinate Marketing에 대한 고객의 의견은 다음과 같습니다.

"목표 설정, 성취, 과거와의 비교 및 ​​학습 기회를 창출하는 예약 팀의 작업 구조가 마음에 듭니다."

더욱이 충성도 및 숙박 데이터를 포함하여 통찰력 있는 게스트 프로필을 얻을 수 있습니다.

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키라

Kira는 계약 분석을 다루는 기계 학습 기술이므로 모든 문서 관련 호텔 프로세스를 간소화하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 환대 산업의 비즈니스 도구 중에서 이러한 유형의 자동화는 아마도 가장 사랑받는 이유일 것입니다.

이 AI 기반 솔루션은 60개 이상의 형식으로 파일 가져오기를 지원합니다. 간단한 드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 전체 디렉토리 또는 zip 파일을 자유롭게 업로드하고 데스크탑 또는 Intralinks 또는 HighQ와 같은 다른 앱에서 가져올 수 있습니다.

제품의 인터페이스를 통해 동일한 문서에서 팀 구성원과 공동 작업하고 통찰력 있는 요약을 얻고 데이터를 다른 형식으로 쉽게 내보낼 수 있습니다.

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채팅GPT

시장(및 사회)을 휩쓸고 있는 가장 인기 있는 생성 AI 도구 중 하나를 언급하지 않고는 이 목록을 작성할 수 없습니다.

예를 들어 많은 부동산과 표준 편의 시설 목록이 있는 경우 이 AI 도구는 모든 숙박 시설에 대해 자연어로 창의적인 설명을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 인공 지능 마케팅 도구는 소셜 미디어 또는 블로그 게시물에 대한 창의적인 헤드라인을 만드는 데에도 유용합니다(단지 안전을 위해 완전히 AI로 생성된 텍스트를 블로그에 게시하는 것은 권장하지 않기 때문입니다).

한 가지 큰 단점이 있습니다. 이 도구에서 생성된 데이터를 완전히 신뢰할 수 없다는 것입니다. 그러나 프롬프트가 매우 구체적인 데이터로 구성되어 있고 ChatGPT에서 출력 응답을 수동으로 관리하는 경우 이 경우 모든 것이 거의 제어 가능합니다.

가장 인기 있는 AI 콘텐츠 마케팅 도구 중 하나인 이 도구의 엔트리 레벨에는 상세하고 논리적이며 유익한 '프롬프트'를 만드는 기술이 필요합니다.

다음은 몇 가지 추가 콘텐츠 생성기 도구입니다.

Elai: 텍스트 기반 비디오 편집기 및 작성자(및 기사 및 비디오 변환기와 같은 많은 도구).

Midjourney: 이미지 생성 도구.

자세한 내용은

보너스: 호텔에 대한 맞춤형 AI 추천 보고서 다운로드

주제에 대해 더 자세히 알아보고 기성 솔루션 권장 사항, 사용 사례 및 자세한 정보에 대해 자세히 알아보려면 언제든지 Google과 함께 비즈니스용 AI를 사용하세요.

비즈니스 유형, 최적화하려는 운영 및 지역에 맞는상세한 AI 소프트웨어 권장 사항 보고서를 생성할 수 있습니다. 비즈니스를 설명하는 버튼을 클릭하기만 하면 보고서가 자동으로 수신됩니다.

다음은 보고서에서 다양한 기성 솔루션을 제공하는 카테고리 예입니다.

• 이메일을 분석하여 피싱 공격을 방지합니다.
• 고객 지원 개선 및 고객 티켓 자동화.
• 자연어 인식으로 송장을 분석하여 결제를 최적화합니다.

Freshdesk와 같이 보고서 범주별로 강조 표시된 실제 사례를 살펴보는 것도 흥미로울 것입니다.

"Grofers는 인도의 대형 식품 전자 소매업체로서 전화 통화 기반 고객 지원 시스템에서 이메일 및 채팅으로 전환하기 위해 Freshdesk를 구현했으며 제품군의 자동화 기능을 활용하여 평균 티켓 해결 시간을 96% 단축했습니다(24시간에서 시간에서 1시간). 또한 일일 인바운드 이메일 4,000건 중 95% 이상이 빗나갈 수 있습니다.”

보고서 생성

환대를 위한 AI 마케팅 도구에 대한 최종 단어 및 주요 테이크아웃

호텔용 AI 도구를 사용하여 현재 상태에 대해 몇 가지 결론을 내릴 때입니다.

1. AI 기술의 수는 거의 매일 증가하고 있습니다. 완벽하지는 않지만 인공 지능 도구는 자동화 및 개인화된 경험 제공이 가장 중요한 이점 중 하나이므로 비즈니스에 가치를 더할 수 있습니다.
2. AI의 가장 큰 이점은 다양한 비즈니스 프로세스를 개선하고 최적화할 수 있는 엄청난 가능성입니다. 그러나 보시다시피 가장 큰 도전은 특정 사례에서 그 힘을 사용하는 방법을 정의하는 것입니다. AI의 특성상 시간과 재정적 자원은 고사하고 개념적, 절차적, 인지적 어려움을 수반할 수 있는 시간 소모적인 연구와 실험이 필요합니다.
3. 동시에 간단한 AI 도구와 복잡한 AI 도구가 있으며 사용자 측에서 약간의 실험이 필요합니다. 고급 다목적 AI 도구를 사용하려면 원칙적으로 통계, 대수 등 다양한 전문 분야에 대한 지식을 보유한 숙련된 AI 및 기계 학습 사내 전문가가 필요하거나 또는 소프트웨어를 제공하는 회사의 전문가의 도움을 받아야 합니다. . 그러나 간단한 도구는 기술이 없는 소기업 및 1인 기업가도 사용할 수 있습니다.
4. 1) 해결하려는 특정 문제 또는 2) 해결하려는 특정 사례를 기반으로 환대를 위한 AI 마케팅 도구를 선택할 수 있습니다.

AI와 함께 준비하고 AI에 대해 기대하며 새로운 기회를 열어보세요. 하지만 너무 흥분하지 마세요. AI를 사용하기 위해 AI를 사용하는 것은 의미가 없기 때문에 머리를 식히십시오. 비즈니스 컨텍스트에 쉽게 적용할 수 있는 호텔용 AI를 찾았다면 축하합니다. 여정이 시작된 것입니다!

자주하는 질문