고객 리뷰 및 평가를 장려하는 10가지 모범 사례

제목에서 알 수 있듯 오늘은 후기와 후기에 대해 알아보겠습니다. 그러나 테이블에 무언가를 놓기 전에 통계가 있습니다.

2020년 12월 설문 조사에 따르면 미국 인터넷 쇼핑객의 34%는 항상 고객 리뷰 인용문을 확인하여 회사가 신뢰할 수 있는지 확인합니다. 조사 대상자의 26%는 현지 기업을 평가할 때 보통 온라인 리뷰를 사용한다고 말했습니다.

고객 리뷰 및 사용 후기를 장려하는 모범 사례

고객의 구매 선택에 영향을 미칠 수 있으므로 훌륭한 고객 서비스 리뷰가 있으면 도움이 될 것입니다. 소비자와 잠재 고객은 선택 사항을 평가하고 구매 여부를 결정할 때 리뷰에서 다른 고객의 경험과 의견에 점점 더 의존하고 있습니다.

또한 WordPress Testimonial Plugin을 사용하여 웹사이트에서 이러한 평가를 표현해야 합니다.

1. 귀하의 평가가 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오 .

소비자는 실제 상품을 구매하기 전에 4~6개의 상품평을 확인합니다. 최고의 고객 리뷰가 표시되도록 하는 것은 독자가 처음부터 제품 구매를 고려하도록 하는 첫 번째 단계입니다.

고객이 리뷰 영역을 찾을 수 있도록 쉽게 볼 수 있도록 하십시오. 구매자가 쉽게 이해할 수 있도록 설명 바로 뒤에 포함합니다.

동일한 플러그인을 사용할 수 있습니다. 여러 스타일을 사용하여 시각적으로 매력적이고 전문적인 방식으로 고객의 평가를 표시할 수 있습니다. WordPress 웹사이트에서 사용후기의 중요성을 놓치지 마세요.

2. 고객을 위한 리뷰 시스템 간소화

고객이 구매 프로세스를 간소화하기를 원하는 것과 마찬가지로 귀하도 마찬가지입니다. 소비자가 가진 장벽이 적을수록 리뷰와 평가를 제출할 가능성이 높아집니다. 예를 들어, 어떤 질문을 하고 각 질문에 답하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 명확해야 합니다.

검토 방법도 매우 사용자 친화적인지 확인하십시오. 고객은 받은 편지함 제출 및 체크아웃 메모를 통해 피드백을 제출할 수 있는 간편함과 속도를 좋아합니다. 구매 후 이메일 또는 주문 확인 페이지에서 고객에게 새 페이지로 이동하도록 강요하는 대신 고객 리뷰 인용문을 요청하십시오.

3. 고객이 실시간으로 사진과 동영상을 추가할 수 있도록 합니다.

사진과 비디오가 포함된 훌륭한 고객 서비스 리뷰는 잠재 구매자와 시각적으로 더 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 되며, 구매자가 직접 귀하의 상품을 보다 쉽게 ​​볼 수 있도록 합니다.

4. 리뷰에 응답하기

리뷰가 긍정적이든 부정적이든 미래의 소비자는 비즈니스가 이에 대해 어떻게 반응하는지 고려해야 합니다. 좋지 않은 리뷰에 대한 차분하고 자신감 있는 반응은 별 5개 등급만큼 효과적으로 귀사를 좋은 방식으로 묘사할 수 있습니다.

겸손하고 비판에 열린 마음을 갖는 것은 소비자의 피드백에 감사하고 제안을 마음에 새기는 것만큼 간단합니다. 그것은 당신이 당신의 제품에 대한 고객의 생각에 관심을 갖고 있다는 것을 반영할 것입니다.

WordPress 평가 플러그인은 부적절한 언어로 게시된 리뷰와 댓글을 직접 보유합니다.

5. 최고의 고객 리뷰를 얻을 때 소셜 미디어의 힘을 활용하십시오.

소비자가 하는 것과 같은 방식으로 회사의 소셜 미디어에서 고객 평가를 요청하면 도움이 될 것입니다. 브랜드 관련 게시물에서 청중에게 질문을 하면 제품을 홍보하는 데 사용할 수 있는 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

6. 게시하는 리뷰가 최고의 품질인지 확인하십시오.

당신이 어떤 종류의 사업에 있는지는 중요하지 않습니다. 솔직하고 진정성 있는 고객 리뷰와 사용후기는 동일한 기능을 가지고 있습니다.

우선, 정직한 고객 리뷰는 제품과 서비스의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 보여줍니다.

둘째, 평가에서 소비자의 언어는 콘텐츠에 객관성을 부여합니다. 그렇다고 해서 그들이 자신의 감정을 공개하지 않는다는 의미는 아닙니다. 다행히도 그들은 너무 편애하는 것처럼 보이지 않고 그렇게 해냅니다.

7. 정량적 데이터에 정성적 데이터를 추가합니다.

고객 피드백과 평가는 비즈니스에 이점이 되는 증거입니다. 이 모든 데이터를 관리하여 비즈니스를 순조롭게 유지할 수 있습니다.

수량화할 수 있는 데이터에는 고객 리뷰 견적의 양이나 대부분의 전자 상거래 웹 사이트에서 사용하는 별표 평점이 포함될 수 있습니다. 정성적 데이터에는 리뷰의 내용이 포함되며, 이를 통해 소비자가 귀하에게 원하는 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다.

8. 투명성은 훌륭한 고객 서비스 리뷰의 핵심입니다.

잠재 소비자가 귀하를 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 진정으로 볼 수 있도록 해야 합니다. 웹 사이트에서 나쁜 평가를 제거하는 회사는 부정직하고 신뢰할 수 없는 것처럼 보이며 구매자를 더욱 억제합니다.

Amazon의 검증 메커니즘은 사이트의 제품 투명성을 개선했습니다.

9. 계속해서 리뷰를 요청하세요

당신이 그들의 피드백을 소중하게 생각한다는 것을 소비자들에게 계속 상기시키십시오. 소비자가 새 제품을 구입할 때 이미 구입한 제품을 평가하는 기회로 사용하십시오.

10. 검토에 하위 차원을 제공합니다.

리뷰의 내용을 안내하는 것은 리뷰를 단순하게 만드는 또 다른 방법입니다. 고객에게 경험을 공유할 수 있는 컨텍스트를 제공합니다.

특정 제품과 관련된 필터 및 문의는 리뷰의 하위 차원입니다. "이 상품이 사이즈에 딱 맞았나요?"와 같은 질문을 던집니다. 또는 "이 매트리스가 광고만큼 단단했습니까?" 고객으로부터 보다 가치 있는 피드백을 받을 수 있습니다. "

마무리

소비자의 리뷰와 평가는 상품에 대한 전반적인 만족도를 기반으로 합니다. 예를 들어, 만족한 고객의 수를 늘리고 싶다면 목표 시장에 제공하는 품목의 품질을 깎아내리지 마십시오.

웹 사이트에 WordPress 평가 플러그인을 사용하지 않는다면 최고의 고객 리뷰를 얻을 기회를 놓치고 있는 것입니다. 고객 리뷰 견적의 데모를 받으려면 당사에 문의하거나 여기에서 번들 계획을 확인하십시오.

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