나만의 전략에 영감을 주는 환영 이메일의 10가지 좋은 예

좋은 첫인상을 남기는 것이 얼마나 중요한지 우리는 모두 들어봤을 것입니다.

면접에 늦게 나오나요? 나쁜 첫인상입니다. 마늘을 많이 먹고 첫 데이트 전에 이를 닦는 것을 잊으셨습니까? 역시 첫인상이 나쁘다.

"좋은 첫인상 만들기" 원칙은 대면 만남뿐만 아니라 이메일 상호 작용에서도 적용됩니다. 결과? 올바른 환영 이메일은 잠재적인 비즈니스 연락처 또는 고객과 연결하는 데 큰 도움이 됩니다.

새로운 블로그 독자, 뉴스레터 구독자 또는 고객에게 환영 이메일을 보낼 때 브랜드를 대표하는 첫인상을 남기게 됩니다. 가능한 한 최고의 첫인상을 줄 수 있도록 크고 작은 브랜드의 눈에 띄는 환영 이메일의 몇 가지 예를 정리했습니다.

전문가 팁: HubSpot의 무료 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 아래와 같은 고품질 환영 이메일 시퀀스를 쉽게 만들 수 있습니다.

곧 알게 되겠지만, 아래의 각 예는 새로운 이메일 구독자를 참여시키기 위한 다양한 전술과 전략을 보여줍니다. 뛰어들어봅시다.

인상적인 환영 이메일의 구성 요소

훌륭한 환영 이메일은 무엇입니까? 모든 경우에 적용되는 단일 형식은 없지만 이메일이 군중에서 눈에 띄고 의도한 청중과 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

매력적인 제목 라인

좋은 첫인상을 만드는 첫걸음은? 수신자가 실제로 이메일을 열었는지 확인하십시오. 제목 줄은 매우 중요합니다. 보내는 내용, 발신인, 잠재 고객에게 중요한 이유를 명확하게 하는 짧고 핵심적인 제목을 선택하세요.

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환영 이메일의 주요 목적은 브랜드를 소개하는 것이지만 관심 있는 고객에게 다음 단계를 제공하여 가치를 추가하는 것도 중요합니다. 시작하기에 좋은 곳은 웹사이트의 훌륭한 콘텐츠에 대한 링크를 제공하여 고객이 귀하가 하는 일과 수행 방법에 대해 궁금한 경우 더 많은 컨텍스트를 제공하는 것입니다.

맞춤 제안

개인화를 통해 환영 이메일을 돋보이게 할 수 있습니다. 고객이 제공한 정보 또는 공개 소셜 플랫폼에서 사용 가능한 데이터를 기반으로 소비자가 원할 수 있는 제품에 대한 맞춤형 소개 제안을 제공함으로써 환영 이메일은 지속적인 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

옵트아웃 옵션 지우기

사용자가 관심이 없는 경우 명확한 방법을 제공하는 것도 중요합니다. 모든 환영 이메일에 고객이 앞으로 얼마나 많은(또는 얼마나 적은) 연락을 원하는지 선택할 수 있는 "구독 취소" 옵션이 포함되어 있는지 확인하십시오. 싹트기 시작한 비즈니스 관계를 망치는 한 가지가 있다면 쉽게 끊을 수 없는 끊임없는 이메일입니다. 항상 고객에게 선택 해제 방법을 제공합니다.

눈에 띄는 환영 이메일의 10가지 예

그렇다면 훌륭한 환영 이메일은 어떤 모습일까요? 시작 메시지, 감사 이메일, 시작부터 끝까지 고객을 안내하고 그 과정에서 좋은 인상을 주는 데 도움이 되는 제안 템플릿을 포함하는 몇 가지 뛰어난 환영 메시지 시리즈 예를 수집했습니다.

1. 버진 아메리카

환영 유형: 시작하기

환영 이메일은 귀하의 브랜드를 독특하게 만드는 특성(및 기이함)을 사람들에게 소개하는 완벽한 매체입니다.

Virgin America의 경우 "I love you" 손 기호를 전면 중앙에 배치하는 것을 의미합니다. 이 작은 제스처는 받는 사람에게 Virgin America 직원이 고객을 돌보고 있다는 신호입니다. 함께 제공되는 장난기 가득한 문구인 "Welcome a board"와 캐주얼한 클릭 유도문안인 "Grab seat"도 버진 아메리카를 힙하고 재미있는 브랜드로 자리매김하는 데 도움이 됩니다.

2. 음식52

환영 유형: 시작하기

때로는 환영 이메일의 가장 작은 요소가 브랜드에 대해 많은 정보를 줄 수 있습니다. Food52의 환영 이메일의 경우 이메일 상단에 있는 미리 보기 텍스트인 "간식을 가져왔습니다."는 확실히 이를 수행합니다.

프리헤더 또는 스니펫 텍스트라고도 하는 미리보기 텍스트는 이메일 본문에서 가져와서 누군가의 받은 편지함에서 제목 줄 옆(또는 아래)에 표시되는 사본입니다. 따라서 받은 편지함에 Food52의 환영 이메일이 표시되면 열어보기도 전에 해당 브랜드의 개성을 맛볼 수 있습니다.

Food52의 환영 이메일은 또한 그들의 이름에 얼굴을 넣어 신뢰를 구축하는 데 좋은 역할을 합니다. 이메일을 열자마자 회사 설립자들의 사진과 메시지가 보입니다.

3. 먼데이닷컴

환영 유형: 비디오

위의 환영 이메일은 제목부터 이메일 본문의 대화 어조까지 친근하고 단순하게 유지하여 내부의 소개 비디오에 집중할 수 있도록 합니다.

Monday.com은 팀과 기업을 위한 작업 관리 도구이며, 가입할 때 받는 환영 이메일은 CEO인 Roy Man이 직접 말하는 것처럼 느끼게 합니다. 이메일은 받는 사람의 이름을 사용하여 오프닝 인사말도 개인화합니다. 이것은 이메일 클릭률을 높이는 것으로 잘 알려져 있습니다(특히 이름이 제목 줄에 있는 경우).

귀하와 귀하의 구독자 간의 일대일 대화처럼 이메일이 더 잘 들리도록 만들 수 있습니다. 새 고객에게 알려야 할 세부 정보가 너무 많은 경우 이메일 자체에 모든 철자를 입력하지 말고 Monday.com의 리드를 따라 비디오에 포함시키십시오.

4. 케이트 스페이드

환영 유형: 감사합니다

현실을 직시합시다. 인터넷을 사용하는 우리는 모든 종류의 이메일 통신에 가입하고 구독하라는 메시지를 끊임없이 받고 있습니다. 따라서 브랜드로서 누군가가 의도적으로 이메일 통신에 등록하기 위해 모든 혼란을 샅샅이 살펴보는 것은 큰 일입니다.

실제로 시간을 할애하여 구독하는 사람들에게 얼마나 감사한지 Kate Spade는 환영 이메일에 간단하지만 효과적인 전술을 사용합니다. 크고 굵은 글씨로 "고맙습니다"라고 말합니다. 그리고 그 "감사합니다"를 봉투에 넣어 Kate Spade는 우편으로 실제 감사 편지를 받는 느낌을 재현합니다. (15% 할인코드도 아프지 않습니다.)

5. 리프트

환영 유형: 시작하기

환영 이메일이 제공해야 하는 이상적인 "태도"가 있다면 Lyft가 바로 그것입니다.

위에 표시된 회사의 간단하지만 생생한 환영 이메일은 앱의 모양과 느낌에 전적으로 초점을 맞추며 Lyft가 제공하고자 하는 리프트만큼 따뜻하고 부드러운 디자인을 제공합니다. 동시에, 이메일의 브랜드 핑크색 클릭 유도문안은 페이지 중앙으로 시선을 끌어 "Take a Ride"로 안내합니다. 이는 새로운 사용자로서 압박감을 느끼지 않도록 유도하는 언어입니다.

6. 이케아

환영 유형: 제안

이 목록에서 가장 아름답게 디자인된 이메일은 아닐 수도 있지만 이것이 IKEA의 환영 이메일이 효과적이지 않다는 의미는 아닙니다.

강매(예: "지금 바로 구매하세요!")나 그들이 하는 일(이케아는 아마도 대부분의 사람들이 이미 알고 있다고 가정하는 것)을 설명하는 대신 IKEA는 환영 이메일을 사용하여 사람들을 다른 제품으로 전환합니다. 덜 알려진 프로그램 및 콘텐츠 채널. 예를 들어, 회원 혜택 프로그램의 가치를 설명하는 클릭 유도문안이 맨 위에 있습니다. 또한 그들의 디자인 블로그를 방문하고 협업 "Share Space" 사이트에 기여하라는 메시지가 표시됩니다.

물론 관심이 없으시다면 IKEA의 환영 이메일을 통해 간편하게 로그인하여 쇼핑을 시작할 수 있습니다(상단에 로그인 필드가 있음).

7. 마이클스

환영 유형: 제안

환영 이메일에 대한 Michaels 접근 방식은 Kate Spade와 Virgin America의 요소를 차용했습니다. 시간을 내어 등록한 사람들에게 감사를 표하는 것 외에도 Michael은 환영 이메일을 사용하여 브랜드를 소개합니다. 그리고 회사는 훌륭한 일을 합니다. 긴 이메일은 페인트, 실, 칠판으로 완성된 하나의 거대한 예술 및 공예 프로젝트처럼 느껴집니다.

이 환영 이메일의 또 다른 두드러진 특징은 Michaels가 미래의 이메일 커뮤니케이션이 제공할 가치를 즉시 명확하게 한다는 것입니다. 구독자에게 감사를 표한 후 요약하면 다음과 같은 멋진 카피가 있습니다.

"DIY 팁과 트릭, 매장 이벤트 초대, 독점 거래 및 쿠폰과 같은 재미있는 것들을 보낼 것입니다."

8. 스페로

환영 유형: 안녕하세요

Sphero의 환영 이메일은 사실 우리가 최근에 본 것 중 가장 귀여운 이메일일 수 있습니다.

Star Wars에서 친숙한 Droid인 Bluetooth로 제어되는 BB-8을 구입한다면 아마도 Sphero에서 만든 것일 것입니다. 그렇다면 새로운 롤링 컴패니언을 활성화할 때 위와 유사한 이메일이 받은 편지함에서 기다리고 있을 것입니다.

이 이메일의 제목은 "작은 Droid가 당신이 우리 이메일을 원한다고 말했습니다." Sphero는 제품을 영리하게 의인화하고 이메일 마케팅 뉴스레터에 대해 다소 솔직해짐으로써 귀하가 방금 구매한 제품을 통해 받는 사람과의 관계를 발전시킵니다.

이 환영 이메일은 새로운 BB-8 Droid를 스마트폰과 함께 사용하는 방법을 보여 주는 것 외에도 BB-8 자신과 마찬가지로 인사를 전하고 싶었습니다.

9. 인비전

환영 유형: 비디오

InVision의 무료 프로토타이핑 앱에 등록하면 환영 이메일을 통해 다음 단계인 앱 사용을 매우 명확하게 알 수 있습니다.

이 작업을 용이하게 하기 위해 InVision의 환영 이메일에는 시작하기 위해 수행해야 하는 작업이 나열되어 있지 않습니다. 대신 일련의 빠른 비디오로 수행해야 하는 작업을 보여줍니다. 제품의 시각적 상호 작용 특성을 감안할 때 이는 매우 의미가 있습니다.

10. 드리프트

환영 유형: 시작하기

화려한 디자인 작업이 없습니다. 동영상이 없습니다. 사진이 없습니다. Drift가 뉴스레터에 가입한 후 보내는 환영 이메일은 미니멀리즘에 대한 교훈입니다.

이메일은 이메일 자체에 대한 약간의 솔직한 논평으로 열립니다. Drift의 Dave는 다음과 같이 씁니다. "대부분의 사람들은 이메일 목록에 등록된 후 매우 긴 환영 이메일 시퀀스를 가지고 있습니다. 다음은 단순히 회사에서 가장 인기 있는 블로그 게시물의 글머리 기호 목록입니다. 그리고 제품에 대한 유일한 언급은 맨 마지막에 짧은 포스트스크립트에 있습니다.

방해가 되지 않는 환영 이메일을 작성하려고 하고 가치를 추가하는 데 중점을 둔 이메일이라면 이것은 따라야 할 좋은 예입니다.

보너스 예: HubSpot의 환영 이메일 템플릿

환영 이메일 작업을 시작하는 데 약간의 도움이 필요하십니까? 연결 프로세스를 간소화하기 위해 환영 메시지 템플릿을 제공합니다. 아래 예는 무료 키트(40개 이상의 고객 이메일 템플릿도 포함)에서 제공되는 4가지 템플릿 중 하나이며 훌륭한 환영 이메일의 간단한 예를 보여줍니다.

세부 정보를 입력하고 텍스트를 수정하여 브랜드 보이스를 반영한 ​​다음 전송을 시작하세요.

지금 키트를 다운로드하여 신규 고객을 위한 완벽한 환영 이메일 시리즈를 시작하십시오.

환영 이메일의 몇 가지 훌륭한 예를 살펴보았으므로 이제 훌륭한 이메일을 작성하고 고객의 관심을 끄는 과정을 살펴보겠습니다.

1. 눈에 잘 띄는 제목을 작성하세요

연구에 따르면 환영 이메일의 90% 이상이 열려 있지만 실제로 읽은 것은 23%에 불과합니다. 즉, 환영 이메일이 새 고객의 눈에 띄지 않으면 귀하가 보낸 이메일을 전혀 모를 수 있습니다.

이메일 열기율을 높이는 데 활용할 수 있는 가장 좋은 도구는 제목 줄입니다. 눈에 띄고 실행 가능한 제목은 고객을 끌어들이고 귀하의 콘텐츠에 대해 호기심을 갖게 할 수 있습니다.

제목을 작성할 때 이메일이 홍보하는 내용과 고객에게 어떤 이점이 있는지를 포함해야 합니다. 독자는 미리보기에서 한두 문장만 볼 수 있으므로 간결해야 합니다. 좋은 경험 법칙은 제목 줄에 독자의 관심을 끌기에 충분한 정보를 제공해야 하지만 전체 세부 정보를 위해 이메일을 열어야 할 만큼 충분하지 않다는 것입니다.

2. 가치 제안을 다시 말하십시오

이는 불필요한 조치처럼 보일 수 있지만 실제로는 상당한 이점을 제공할 수 있습니다.

가장 분명한 이점은 고객이 가입하는 것이 올바른 결정을 내렸다는 확신을 줄 수 있다는 것입니다. 고객에게 계정을 만든 이유를 상기시키는 것은 결코 나쁜 일이 아니며 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 통해 달성할 수 있는 것을 정확히 설명합니다.

이것은 또한 귀하의 비즈니스에 더 많은 집착을 유발할 수 있는 귀하가 제공하는 모든 보조 서비스 또는 기능을 명확하게 설명할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 알지 못하는 고유한 기능이 있는 복잡한 솔루션이 있는 경우 특히 그렇습니다.

3. 다음 온보딩 단계 표시

그들이 가입한 이유를 상기시켰으므로 이제 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 완전히 설정하도록 하십시오. 일반적으로 사용자가 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 가입 후 취해야 하는 단계가 있습니다. 예는 다음과 같습니다.

• 프로필 정보 작성
• 기본 설정 지정
• 필요한 정보 업로드(예: CRM에 연락처, 소셜 미디어 프로필에 대한 프로필 사진 등)
• 계정 업그레이드 또는 주문 완료

4. "아하" 순간을 만들어라

이것은 환영 이메일에서 취하는 가장 중요한 단계 중 하나이며 그 뒤에는 데이터가 뒷받침되는 이유가 있습니다. 전 Facebook 성장 책임자인 Chamath Palihapitiya는 사용자가 10일 이내에 7명의 친구를 얻을 수 있다면 Facebook의 "핵심 가치"를 보고 재방문 활성 사용자가 될 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 발견했습니다. 이를 "아하 순간"이라고 하며, 고객이 제품이나 서비스를 사용함으로써 얻을 수 있는 이점을 이해합니다.

목표는 가능한 한 빨리 사용자가 이 순간에 도달하도록 하여 제품이 고정되고 고객이 가능한 한 빨리 성공을 달성하도록 하는 것입니다. 이는 전반적인 고객 경험을 개선하고 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.

이를 수행하려면 먼저 비즈니스의 "핵심 가치"와 고객이 이 가치를 받기 위해 완료해야 하는 장애물 또는 전제 조건을 식별하십시오. 그런 다음 환영 이메일을 사용하여 이러한 작업을 통해 신규 고객을 안내할 수 있습니다.

5. 유용한 리소스 추가

이전 단계에서 언급했듯이 사용자가 값을 즉시 볼 수 있기를 원합니다. 그러나 고객의 성공은 여기서 그치지 않습니다. 제품의 특성과 복잡성에 따라 고객은 추가 도움이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 문제 해결, 고급 기능 활용 또는 핵심 기능을 최대한 활용하는 방법에 대한 지침을 요구할 수 있습니다.

고객의 일반적인 질문을 해결하는 도움말 콘텐츠를 이미 만들었을 수 있습니다. 튜토리얼 동영상, FAQ 페이지, 모범 사례가 포함된 유용한 블로그 게시물 등 이 도움말 콘텐츠는 고객의 성공에 필수적입니다. 환영 이메일에 포함하지 않으시겠습니까? 이를 통해 문제가 발생한 후 정보를 검색하지 않고도 사전에 필요한 도구를 얻을 수 있습니다.

6. 고객 서비스 연락처 정보 제공

고객이 성공할 수 있도록 설정하는 마지막 단계는 고객이 귀하에게 연락하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것입니다. 훌륭한 도움말 콘텐츠를 만드는 데 전 세계에서 항상 시간을 할애할 수 있지만 고객에게 발생할 수 있는 모든 문제를 예측할 수는 없습니다.

가능하더라도 고객은 인간일 뿐이며 모든 고객이 질문에 대한 답을 찾기 위해 귀하의 도움말 리소스를 자세히 살펴보고자 하는 것은 아닙니다. 따라서 고객이 추가 지원을 위해 귀하에게 연락할 수 있는 방법에 대해 솔직하게 말하는 것이 가장 좋습니다.

환영 이메일에 이 연락처 정보를 추가하면 관계를 구축하는 데 필요한 신뢰의 기초를 다질 수 있습니다. 고객 충성도를 높이고 독자가 필요할 때 사용할 수 있다는 확신을 줍니다. 당신에게 간단한 질문을 할 방법을 찾기 위해 보물 찾기에 고객을 보내는 것을 피하십시오. 이것은 좌절로 이어지고 경쟁자의 팔로 보내질 것입니다.

7. 클릭 유도문안으로 마무리

고객이 온보딩 프로세스를 시작하도록 유도하는 클릭 유도문안으로 환영 이메일을 마무리해야 합니다. 회사의 가치를 입증하고 회사의 목표 달성을 어떻게 도울 것인지 설명하면 고객은 시작하기를 열망할 것입니다. 따라서 이메일 끝에 온보딩 프로세스의 첫 번째 단계를 트리거하는 버튼을 제공하여 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

다음은 이것이 어떻게 생겼는지에 대한 한 가지 예입니다.

이미지 소스

좋은 첫인상 만들기

결론은? 대면이든, 전화이든, 이메일이든 첫인상이 중요합니다. 환영 이메일은 잠재 고객이나 연락처가 귀하의 브랜드가 무엇인지 알아야 하는 첫 번째 기회인 경우가 많으며 방문을 고수하지 않으면 다른 곳으로 이동할 가능성이 높습니다.

다행히도 훌륭한 환영 이메일을 작성하는 것은 간단합니다. 쉽지는 않지만 중요한 주제, 즉 매력적인 제목, 훌륭한 콘텐츠, 개인화된 제안, 항상 선택 해제할 수 있는 방법에 초점을 맞춘다면 첫인상이 장기적인 관계를 위한 토대를 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2016년 4월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.