환자 유지율을 높이기 위한 10가지 이상의 전략

새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객과 좋은 관계를 구축하는 것이 종종 더 좋고 때로는 더 쉽다는 일반적인 관찰이 있습니다. 이러한 측면은 사람들이 항상 자신의 건강을 개선하고 유지하는 데 관심이 있는 의료 서비스와 같은 틈새시장에서 특히 중요합니다.

예를 들어, 건강 문제를 경험하면서 동시에 새 드레스, 오븐 또는 테이블을 구입해야 하는 상황에 직면했을 때 개인은 오락이나 상품에 돈을 쓰기보다는 고통을 완화할 수 있는 서비스에 비용을 지불하는 것을 선택한다는 것이 분명합니다.

우리 기사의 주제와 관련하여 먼저 환자 유지율이 무엇인지에 대한 질문을 더 깊이 살펴보겠습니다. 이 지표는 고객이 얼마나 잘 유지되는지 또는 초기에 유치한 고객을 지속적인 고객으로 전환하는 데 비즈니스가 얼마나 효과적인지를 나타내는 비율이라는 것을 쉽게 추론할 수 있습니다. 이 비율은 종종 재방문 고객 수를 추적하고 이를 전체 환자 기반과 비교하여 계산됩니다.

예를 들어, Forbes의 통계 데이터는 다음 수치를 제공하여 환자와 좋은 관계를 구축하는 것의 중요성을 강조합니다.

기존 환자가 의료 서비스를 위해 귀하의 병원을 방문할 확률은 60%-70%입니다. 신규 환자의 경우 가능성은 5~20%입니다.

참여 강화, 의사소통 강화, 고품질 의료 서비스 제공과 같은 다양한 방법을 통해 의료 관행은 환자 유지율을 향상시켜 안정적인 고객을 확보하고 결과적으로 지속 가능하고 번성하는 의료 비즈니스를 목표로 합니다. 다음 섹션에서는 "환자 유지율을 높이는 방법"이라는 질문에 답하는 데 도움이 되는 11가지 전략을 공개합니다. 고객을 재방문 고객으로 전환하세요.

1. 개인화되고 존중하는 환자 커뮤니케이션

개인적인 이야기부터 시작하겠습니다. 얼마 전 저는 평판이 좋은 한 병원에 진료를 받으러 왔습니다. 방문 당시 의사와 증상에 대해 논의하던 중 받은 반응은 다소 공격적이었다. 대화의 세부 사항을 조사하지 않고 문제의 핵심은 의사가 그러한 질병에 관심을 갖게 된 것이 재미 있고 이상하다고 생각했다는 것입니다. 그는 또한 특정 조치(실제로 내 능력을 벗어난 조치)를 취했다면 문제가 발생하지 않았을 것임을 암시했습니다. 본질적으로 의사는 나의 개인적인 무능력을 지적하여 그 경험을 매우 불쾌하게 만들었습니다.

더 쉽게 말하면, 만약 이 대화가 아일랜드 술집에서 일어났다면, 의사의 발언에 얼굴을 주먹으로 때리는 것이 적절했을 것입니다. 그러나 그 배경은 아이리시 펍이 아니었고, 당시 내 문제로 인해 겪고 있던 괴로움과 우울증을 고려하면, 다른 상황에서는 그럴 만할지도 모르지만 그러한 반응은 선택 사항이 아니었습니다. 이번 사건 이전에는 필요할 때마다 이 진료소를 자주 방문했습니다. 그러나 이 상황 이후 나는 다시는 이 의료기관에 다니지 않겠다고 결심했습니다.

이야기의 교훈은 의료 기관에서 극도로 정중하고 존중하는 개인을 고용하는 것이 가장 중요하다는 것입니다. 의사의 경험과 자격에 관계없이 환자를 조롱하거나 공격적인 발언을 하는 것은 부적절합니다. 특히 환자가 취약한 경우에는 더욱 그렇습니다. 이 점은 자명해 보일 수도 있지만, 평판이 좋은 일부 병원에서도 인력이 부족할 수 있다는 사실이 현실로 나타났습니다.

보다 정확하게 말하면, 고객을 일반 환자로 전환하고 궁극적으로 환자 유지율을 높이려는 경우 기관에서 구현해야 하는 주요 측면은 다음과 같습니다. 일부 사항은 "일반" 권장 사항으로 제시되는 반면 다른 사항은 의사에게 개인적으로 전달됩니다. 따라서 귀하가 사업주라면 다음 조건을 충족하는 개인을 찾고 고용하는 것이 이상적입니다.

1. 환자의 상태와 그에 따른 감정 상태를 이해하는 것이 중요합니다. 사람들은 주로 재미나 즐거움을 위해서가 아니라 대개 긴급한 건강 문제 때문에 진료소를 방문합니다. 문제가 긴급하지 않더라도 의료 지원을 찾게 된 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
   아무리 진부하게 들리더라도 환자의 입장에서 생각해 볼 수 있거나 최소한 이해와 동정심을 나타내는 것이 중요합니다. 이는 더 많이 듣고 덜 말하고, 지지하는 말을 사용하고, 부적절한 발언을 피함으로써 달성할 수 있습니다.
2. 방문 후에도 대화를 확장하십시오. 이는 사려 깊은 행동일 뿐만 아니라 환자의 건강 상태를 확인하고 추가 지침을 제공할 수 있는 기회이기도 합니다. 이는 귀하의 관심을 강조하고 피드백을 유도하여 양방향 참여를 촉진합니다.
   즉, 치료 결과를 간단히 추적하여 권장 사항이 원하는 결과를 얻었는지 또는 예상대로 작동하지 않았는지 확인할 수 있습니다.
3. 치료 계획, 비용, 방문 중 예상되는 사항에 대한 투명한 의사소통은 환자 보유율 증가의 초석입니다. 이러한 측면에 대해 솔직하게 설명하는 것은 기대치를 조정하고 신뢰 기반을 구축하는 데 도움이 되며, 이는 지속적인 환자-의료인 관계에 없어서는 안 될 요소입니다.
4. 모든 커뮤니케이션에서 개인 정보 보호와 기밀 유지의 신성함을 유지하는 것은 단순히 규제 요건일 뿐만 아니라 신뢰를 구축하는 또 다른 요소이기도 합니다. 이는 보람 있는 의료 경험을 위해 중추적인 역할을 하는 의료 관계에 대한 존중과 확신을 강조합니다.

2. 기술 활용: 약속 일정 관리, 개인별 알림 및 후속 조치

우리는 아기 기저귀부터 비행기, 공장까지 모든 것이 인터넷을 통해 전시되고 팔리고 구매되는 시대에 살고 있습니다. 의료 서비스 틈새 시장도 예외는 아닙니다. 따라서 언론 보도와 별도로 병원에 필수적인 모든 기능을 갖춘 전문적인 웹사이트를 갖추는 것이 중요합니다. 가장 명확하고 중요한 기능은 약속 예약입니다.

네, 요즘 대부분의 의료 서비스 예약은 웹사이트, 소셜 네트워크, 메신저를 통해 이루어집니다. 시간이 지나면서 전화 통화의 인기가 줄어들었습니다. 그렇다면 기술 활용을 통해 환자 유지율을 높이는 방법은 무엇일까요? 고객이 원하는 전문 분야의 의사와의 약속을 원활하게 예약할 수 있도록 하려면 웹을 통해 적절한 소프트웨어를 통해 이러한 기회를 제공하는 것이 중요합니다.

이러한 디지털 솔루션의 대표적인 예는 MotoPress의 약속 예약 플러그인입니다. 의료기관에 필수적이며 이 도구에 포함된 몇 가지 기능을 검토합니다. 설명을 위해 의료 기관용 WordPress 템플릿, 즉 Medmix를 사용하여 확장 기능을 살펴보겠습니다.

그렇다면 적절한 현대 의학 웹사이트는 어떤 기능을 제공해야 할까요?

잘 갖춰진 서비스와 위치

여러 개의 지점이 있는 경우 모든 지점이 웹 사이트에 소개되어야 합니다. 현재 적절한 관리를 통해 한 위치에서만 특정 서비스를 제공하더라도 비즈니스 확장을 막을 수 있는 것은 없습니다.

또한, 다른 진료소와 제휴하여 귀하의 웹사이트에 해당 진료소를 나열하는 것을 고려할 수도 있습니다. 여기서 중요한 점은 온라인 활동을 위해 선택하는 기술 솔루션이 나열할 수 있는 서비스 및 위치의 수를 제한해서는 안 된다는 것입니다. 약속 예약 플러그인과 결합된 Medmix는 바로 다음과 같은 기능을 제공합니다: 사이트에 서비스와 위치를 무제한으로 나열할 수 있는 유연성.

실무자와 그들의 전문성

전문 분야와 함께 모든 직원의 목록을 작성함으로써 환자가 자신의 필요에 맞는 의사를 선택할 수 있는 투명하고 유익한 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 템플릿에 무료로 포함된 해당 플러그인과 함께 Medmix를 사용하면 본질적으로 무제한의 직원을 선보일 수 있습니다.

웹사이트 방문자의 팀 구성원 목록은 다음과 같습니다.

해당 관리 영역은 다음과 같이 나타납니다.

유연한 개인 일정

또 다른 중요한 측면은 각 의료 전문가의 선호도에 따라 일정을 조정할 수 있다는 것입니다. 모든 팀원이 동일한 시간 슬롯을 갖는 경우와 달리 Medmix는 유연한 일정 시스템을 제공합니다.

휴식 시간, 점심 시간, 휴일, 휴가를 포함하여 각 의사의 개별 근무일 계획을 만들 수 있습니다. 이를 통해 예약은 항상 의료진의 가용성에 맞춰 조정되어 초과 예약을 방지하고 의료 시설의 원활한 운영을 보장합니다.

쉽고 편리한 예약 마법사

잠재 고객이 예약 절차에 어려움을 겪는 경우와 달리 예약 프로세스를 단순화하고 약속이 성공적으로 예약되도록 하기 위해 Medmix는 응답 예약 마법사(예약 예약 플러그인에서 제공)를 통합합니다.

이 도구는 서비스 선택, 선택적으로 특정 의사 또는 위치 선택, 날짜 및 시간 선택, 개인 정보 제공의 3단계 프로세스를 통해 환자를 안내합니다. 이 사용자 친화적인 기능은 예약 프로세스를 간소화하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다. 따라서 귀하의 웹사이트도 유사한 기능을 제공해야 합니다.

온라인 결제 처리

고객이 방문 전 요금을 결제하려는 경우 예약 과정에서 이러한 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 초기 우려로 인해 첫 방문 시 현장 결제를 선택할 수도 있지만, 클리닉에 대한 긍정적인 경험을 쌓은 후에는 후속 방문 시 온라인 결제를 더 선호할 수도 있습니다.

또한, 온라인 결제에 대한 특별 할인을 제공하여 이 프로세스를 장려할 수 있으며, 이는 더 빠른 현금 흐름으로 병원에 도움이 될 수도 있습니다. 우리의 예와 관련하여 Medmix는 PayPal 및 Stripe과 같은 게이트웨이를 통해 온라인 결제 처리를 촉진하는 동시에 직접 은행 송금도 제공합니다.

약속 알림

개인화된 약속 알림을 보내는 자동화된 시스템을 구현하면 노쇼율을 크게 줄일 수 있습니다. 이메일, SMS 또는 전화 통화를 통해 전송되는 이러한 알림에는 환자의 이름, 예약 날짜, 시간 및 의사의 이름이 포함될 수 있으므로 더욱 개인화되고 유익한 커뮤니케이션이 가능합니다.

우리의 모범적인 템플릿에는 예약 상태에 관해 직원과 고객 모두에게 알림을 보내는 자동 이메일 기능이 장착되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 모든 당사자가 약속 일정, 변경 또는 취소에 대해 잘 알 수 있으며 이는 환자 유지율을 높이는 데 중요합니다.

결제 및 고객 관리

의료 관련 사업의 성공적인 운영을 위한 필수 기능은 약속 예약, 지불 및 시설 기능에 필요한 기타 모든 측면을 관리하는 능력입니다.

예를 들어, Medmix는 금융 거래 추적을 제공하고 효과적인 관리 및 의료 규정 준수에 중추적인 고객 정보의 잘 구성된 데이터베이스를 유지 관리합니다. 의료 템플릿에 대한 예약 관리를 담당하는 대시보드 페이지는 다음과 같습니다.

전반적으로, 전문적이고 모든 기능을 갖춘 의료 웹사이트를 쉽게 만드는 WordPress 템플릿의 대표적인 예인 Medmix에 대해 자세히 알아보려면 다음 비디오를 검토하십시오.

Medmix 약속 예약 플러그인의 클리닉 데모를 위한 Medmix WordPress 테마

환자 유지율을 향상시키기 위해 어떤 옵션 기능도 고려할 가치가 있습니까?

위에서 언급한 MotoPress의 약속 예약 플러그인이 제공하는 기능 외에도 의료 웹사이트의 기능을 향상하고 결과적으로 환자 유지율을 향상시키기 위해 고려할 만한 다른 추가 기능도 있습니다. 아래에 나열되어 있습니다.

약속 후 후속 조치

예약 후 고객에게 후속 조치를 취하는 것은 피드백을 수집하고 치료 계획이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 데 중요합니다. 환자의 웰빙, 치료 계획에 대한 이해, 서비스 만족도를 묻는 자동 후속 메시지는 지속적인 관계 구축에 도움이 될 수 있습니다.

약물 알림

특히 만성 질환이 있거나 복잡한 약물 치료를 받고 있는 사람들에게는 자동 약물 알림이 필수적입니다. 개인화된 알림은 투약 일정을 준수하고 치료 결과를 개선하며 결과적으로 환자의 안녕에 대한 관심을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

가상 상담

안전한 화상 회의 플랫폼을 통해 가상 상담을 제공하면 편리함을 제공하고 시간을 절약하며 직접 방문이 불가능할 때 지속적인 관리를 보장할 수 있습니다. 이러한 유형의 서비스를 일반적으로 원격의료라고 하며, 이에 대해서는 다음 섹션에서 더 자세히 논의하겠습니다.

이러한 기술 전략을 통합함으로써 의료 관행은 더 높은 수준의 개인화된 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 이는 신뢰를 조성하고 만족도를 높이며 환자 유지율을 높이는 데 기여합니다. 이는 비즈니스의 지속 가능성과 성장에 매우 중요합니다.

3. 대기 시간 동안 환자 경험 최적화

이해받고 있다는 느낌 외에도 사람들은 라운지에서 기다리는 동안이나 의사와 상담하는 동안 작은 편안함을 느낄 것입니다. 그렇기 때문에 리셉션에서 편안한 음악이나 사탕과 같은 요소가 중요합니다. 이는 가장 효과적인 환자 유지 전략의 또 다른 예가 됩니다.

예를 들어, 쇼핑몰에서 힌트를 얻어 신선한 빵의 향이 매출을 높일 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다. 따라서 이러한 편안함과 관련된 활동과 때로는 미묘한 측면은 고객을 재방문 고객으로 전환하는 것뿐만 아니라 현명하게 적용하면 잠재적으로 매출 수치를 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

쾌적한 환경 조성

사람이 의료 시설에 들어서는 순간 편안한 분위기를 조성하기 위한 여정이 시작됩니다. 리셉션 공간이 깨끗하고 조명이 밝으며 매력적인지 확인하세요. 편안한 좌석, 차분한 색상, 고요한 분위기의 선택은 환자의 편안함 수준에 큰 영향을 미칩니다.

• 부드러운 음악과 중성적인 색상, 깨끗한 주변 환경이 어우러진 쾌적한 분위기는 고객에게 편안함을 선사합니다.
• 환자가 자신의 건강 문제를 공개적으로 논의할 수 있도록 상담실에서 프라이버시를 제공하고 합리적인 수준으로 방음 처리되도록 하십시오.
• 사람들이 기다리는 동안 읽을 수 있도록 건강 ​​및 웰니스 관련 브로셔나 잡지 등 정보 자료를 제공합니다.

대기 시간 단축

긴 대기 시간은 고객에게 불만을 야기할 수 있습니다. 지연이 불가피할 경우 대기 시간을 줄이고 환자에게 계속 알리는 전략을 구현하십시오.

• 우리는 프로세스를 간소화하고 과밀을 방지하기 위해 약속 시간을 적절하게 배정하기 위해 약속 예약 솔루션을 사용할 것을 이미 권장했습니다. 여기서 우리는 사람들에게 편안함을 제공하는 측면에서 이러한 측면의 중요성을 다시 한번 강조할 뿐입니다.
• SMS나 이메일 알림을 통해 사람들에게 예상 대기 시간을 알려주세요. 지연이 발생하면 즉시 이를 전달하세요.
• 운영을 간소화하여 고객이 기다리는 시간을 줄입니다. 여기에는 환자 흐름을 관리할 수 있는 충분한 직원을 보유하고 필요한 모든 물품과 장비를 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.

4. 탁월한 고객 서비스 제공

개인이 가치 있고 잘 보살핌을 받고 있다고 느끼면 다시 돌아와서 다른 사람들에게 귀하의 진료를 추천할 가능성이 더 높습니다. 이 섹션에서는 뛰어난 상호 작용에 기여하는 두 가지 중요한 구성 요소, 즉 환자 중심 참여를 위한 직원 교육과 환자 불만 사항의 ​​효과적인 처리에 대해 살펴봅니다.

환자 중심 서비스를 위한 직원 교육

앞서 우리는 의사 측의 적절한 행동의 중요성에 대해 논의했습니다. 그러나 보조원, 간호사, 접수원 및 기타 직원의 경우에도 마찬가지입니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 이러한 가치를 구현하도록 직원을 교육하는 것이 중요합니다.

• 환자 관리 및 의사소통에 대한 모범 사례를 직원에게 지속적으로 알리기 위해 지속적인 교육 프로그램을 구현하십시오. 또는 적어도 정기적인 시험을 실시하여 기술 수준이 지속적으로 높게 유지되는지 확인하는 것이 좋습니다.
• 직원들이 공감을 실천하고, 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 이해심을 가지고 고객의 우려 사항을 해결하도록 장려하십시오. 항상 높은 수준의 전문성을 유지하여 정중하고 존중하며 도움이 되는 상호 작용을 보장합니다.

환자 불만사항을 효과적으로 처리하기

불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결하는 것은 우수한 서비스를 제공하겠다는 약속의 증거입니다.

• 고객이 우려사항을 표현할 수 있도록 열린 의사소통 채널을 유지하십시오. 접근하기 쉽고 사람들이 불만 사항에 대해 연락하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
• 불만 사항을 즉시 해결하십시오. 문제를 인정하고, 필요한 경우 사과하고, 상황을 바로잡기 위한 조치를 취하세요.
• 불만 사항에 대한 피드백을 학습 기회로 활용하십시오. 반복되는 문제를 분석하고 운영에 변화를 주어 향후 유사한 불만이 발생하지 않도록 하세요.

5. 경쟁력 있는 가격 제공

이 점의 중요성은 주로 귀하가 운영하는 하위 틈새 시장에 따라 다르지만(예를 들어 프리미엄 고객에게 서비스를 제공하는 클리닉의 경우 덜 중요할 수 있음) 일반적으로 경쟁사의 가격 정책을 평가하는 것이 현명합니다. 가능하다면 다른 측면을 희생하지 않고 귀하의 진료소에서 비슷하거나 훨씬 더 유리한 비용을 제공하십시오.

높은 수준의 치료를 유지하면서 경쟁력 있는 가격을 제공하면 환자 유지율을 크게 높일 수 있습니다. 이 섹션에서는 가격 책정의 두 가지 핵심 측면, 즉 투명성과 유연한 지불 계획 및 옵션 제공에 중점을 둡니다.

가격 투명성

이는 제공된 서비스에 대해 환자가 부담하게 될 비용에 관해 환자에게 솔직하게 설명하는 것입니다. 이는 처음부터 신뢰를 구축하고 명확한 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

• 적용될 수 있는 추가 수수료를 포함하여 각 서비스에 대한 자세한 비용 내역을 제공하십시오.
• 웹사이트에 일반 서비스에 대한 표준 가격을 표시하여 잠재 환자가 예약을 예약하기 전에 경제성을 판단할 수 있도록 하세요.
• 오해나 놀라움을 방지하기 위해 가격과 관련된 모든 의사소통은 명확하고 간단해야 합니다.

지불 계획 및 옵션

유연한 지불 계획과 다양한 지불 옵션을 제공하면 환자의 재정적 스트레스를 완화하여 의료 서비스에 대한 접근성을 높이고 재방문을 장려할 수 있습니다.

• 환자가 일정 기간에 걸쳐 치료 비용을 분산할 수 있는 지불 계획을 제공하여 빠듯한 예산으로 의료 서비스를 보다 저렴하게 만들 수 있습니다.
• 다양한 환자 선호도에 맞춰 현금, 신용/직불 카드, 보험 등 다양한 지불 방법을 허용합니다.
• 보험 청구에 대한 지원을 제공하여 사람들이 보장되는 내용과 재정적 책임이 무엇인지 이해하도록 돕습니다.

6. 환자 유지율을 높이기 위한 환자 충성도 프로그램 시행

환자 유지 전략의 또 다른 예는 로열티 프로그램의 구현입니다. 이러한 인센티브는 지속적인 참여에 도움이 되며 장기적으로 고객을 유지하는 데 초석이 될 수 있습니다. 보상과 특별 할인을 제공하도록 구성할 수 있으며 이를 통해 의료 서비스 제공자와 고객 사이에 상호 이익이 되는 관계를 구축할 수 있습니다.

지속적인 참여에 대한 보상

지속적인 상호작용에 대한 인센티브를 제공하면 감사와 인정의 느낌을 조성하는 동시에 재방문을 촉진할 수 있습니다. 지속적인 상호작용을 위한 인센티브를 구성하는 방법에 대한 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.

• 환자가 방문할 때마다 포인트를 적립하고 나중에 서비스나 할인을 위해 사용할 수 있는 포인트 시스템을 구현합니다.
• 방문 빈도에 따라 멤버십 등급을 생성하세요. 각 등급마다 우선 예약, 서비스 할인 등 더 많은 혜택을 제공합니다.
• 다른 사람을 추천하는 고객에게 보너스를 제공하여 지속적인 참여 커뮤니티를 촉진합니다.

충성 환자를 위한 특별 할인

헌신적인 고객에게 특별 가격 할인을 제공하는 것은 고객의 지속적인 지원에 대한 실질적인 감사의 표현입니다. 이러한 가격 인하를 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

• 충성도가 높은 환자에게 서비스 할인을 제공하여 충성도에 따른 재정적 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.
• 새로운 서비스에 대한 할인 요금이나 특별 패키지 등 충성도가 높은 고객을 위한 독점 제안을 만드세요.
• 환자의 생일이나 첫 방문 기념일에 감사의 마음을 표현하기 위해 할인이나 특별 할인을 제공하세요.

7. 양질의 의료 제공

이전 섹션에서는 일반적인 마케팅 전략과 예의바른 행동에 대해 논의했지만 이제 우리는 성공적인 의료 행위의 초석인 고품질 의료 서비스 제공에 도달했습니다. 환자들은 자신이 받게 될 의료 수준에 대해 확신을 가질 수 있는 의료 기관을 찾아 다시 방문합니다.

엄격한 의료 기준 유지

이러한 측면에서 모범적인 기준을 유지하는 것은 환자를 만족시킬 뿐만 아니라 법적, 윤리적 책임을 다하는 것입니다. 다음은 이러한 우수성을 달성하여 환자 유지율을 향상시키는 주요 측면입니다.

• 환자의 안전과 복지를 보장하기 위해 확립된 의료 지침과 프로토콜을 엄격히 준수합니다.
• 최신 의료장비를 활용하고 깨끗하고 체계적인 시설을 유지하여 효과적인 진료와 쾌적한 진료를 제공합니다.
• 철저한 진단과 치료를 보장하고, 각 환자의 고유한 건강 상태를 이해하고 맞춤형 치료 계획을 제공하는 데 시간을 투자합니다.

지속적인 개선 및 교육

의료 분야는 새로운 발견과 발전으로 끊임없이 진화하고 있습니다. 이러한 변화에 뒤처지지 않고 지속적인 학습 문화를 조성하는 것이 무엇보다 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 의료 및 행정 직원을 대상으로 정기적인 교육 세션을 실시하여 최신 의료 발전 및 고객 서비스 모범 사례를 업데이트합니다.
• 환자 및 직원과 피드백 루프를 구축하여 개선 영역을 파악하고 이 피드백에 따라 조치를 취하여 서비스 제공을 향상합니다.
• 컨퍼런스에 참석하거나 추가 인증을 취득하는 등 직원의 전문성 개발 노력을 격려하고 지원합니다.

8. 환자 피드백 활용

이전에 이 문제의 필요성을 다루었지만 그 중요성을 강조하기 위해 별도의 섹션을 마련했습니다. 고객 피드백을 통합하는 것은 전반적인 고객 경험을 개선하고 더 나아가 환자 유지율을 향상시키는 데 중요한 단계입니다. 이는 환자의 관점에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 귀하의 진료가 탁월하거나 크게 개선될 수 있는 영역을 이해하는 데 도움이 됩니다.

간병 대상자의 피드백을 수집하는 방법

고객으로부터 의견을 수집하는 것은 일회성 이벤트가 아닌 지속적이고 구조화된 프로세스여야 합니다. 이를 효율적으로 수행하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 방문이 끝날 때마다 피드백 양식을 제공하여 간단하고 빠르게 작성할 수 있도록 하세요. 앞서 언급했듯이 개인이 이러한 양식을 작성하도록 장려하기 위해 보너스나 포인트를 제공할 수 있습니다.
• 온라인 설문조사 도구를 활용하여 환자 방문 후 피드백을 수집합니다. 이는 이메일이나 진료소의 온라인 포털을 통해 이루어질 수 있습니다.
• 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 플랫폼에 대한 리뷰를 모니터링하고 장려합니다. 사람들이 자신의 경험을 공유할 수 있는 현대적이고 편리한 방법입니다.
• 심층적인 피드백과 제안을 얻기 위해 환자 자문 위원회를 구성하는 것을 고려해보세요.

피드백을 기반으로 개선

피드백이 수집되면 피드백을 분석하고 필요할 때마다 변경 사항을 구현하는 것이 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 피드백에서 반복되는 주제를 찾아 개선이 필요한 영역을 식별하세요.
• 모든 입력이 변경되는 것은 아닙니다. 환자 치료 및 경험 개선에 부합하는 의견을 우선시합니다.
• 비평을 바탕으로 실습에 필요한 조정을 하십시오. 이는 사무실 장식의 작은 변화부터 의료 프로토콜의 중요한 수정까지 다양할 수 있습니다.
• 피드백을 바탕으로 변경된 사항을 고객에게 알리고 고객의 의견을 소중히 여기며 고객 경험을 개선하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.

9. 환자 유지율을 높이기 위해 건강 교육에 환자 참여

개인의 건강 상태 및 예방 조치에 대해 교육하는 것은 더 나은 환자-의료인 관계를 조성하고 환자 유지율을 높이는 데 중요한 측면입니다. 정보를 잘 알고 있으면 건강 관리에 적극적으로 참여할 가능성이 높아져 더 나은 결과와 만족도를 얻을 수 있습니다.

환자 교육을 위한 자원 제공

명확하고 이해 가능하며 접근 가능한 교육 자원을 제공하면 환자의 역량을 강화하여 자신의 건강을 더욱 잘 관리할 수 있다는 느낌을 갖게 됩니다. 다음은 몇 가지 전략입니다.

• 사람들이 자신의 상태나 일반적인 건강과 관련된 기사, 비디오 및 기타 리소스를 찾을 수 있는 섹션을 웹사이트에 만드세요.
• 사람들이 집에 가져갈 수 있는 브로셔, 팜플렛 또는 소책자를 제공하십시오. 이러한 자료는 귀하가 제공하는 서비스, 일반적인 상태 또는 예방 치료 조치와 관련된 다양한 주제를 다룰 수 있습니다.
• 건강 팁, 실습 업데이트, 일반적인 건강 문제에 대한 정보가 포함된 뉴스레터를 정기적으로 발송하세요. 이는 교육을 제공할 뿐만 아니라 환자의 마음속에 귀하의 진료를 계속 기억시켜 줍니다.
• 가능하다면 교육 자료를 각 개인의 고유한 건강 요구 사항에 맞게 조정하여 방문 시 또는 이메일을 통해 공유할 수 있는 것이 좋습니다.

건강 워크숍 및 세미나 조직

이러한 유형의 이벤트는 사람들이 배우고 질문할 수 있는 대화형 플랫폼을 제공합니다. 또한 귀하의 진료가 전문성과 진료 철학을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

• 다양한 건강 주제에 대한 워크숍을 주최하세요. 이곳에서 의사들은 덜 공식적인 환경에서 조언을 제공하고, 질문에 답변하고, 환자와 소통할 수 있습니다.
• 지역 커뮤니티 센터나 기타 의료 서비스 제공자와 협력하여 대규모 세미나를 조직하세요. 이는 또한 더 많은 청중에게 다가가고 지역 사회에서 실천을 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 온라인 웨비나는 직접 행사에 참석할 수 없는 개인을 위한 편리한 대안으로, 개인이 집에서 편안하게 실무자와 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
• 좋은 참여율을 보장하기 위해 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일을 통해 이벤트를 홍보하세요. 다룰 주제와 참석의 이점에 대한 명확한 정보를 제공하십시오.

10. 제공 서비스 범위 확대

의료 시설에서 제공하는 광범위한 서비스 또한 가장 효과적인 환자 유지 전략 중 하나입니다. 개인이 한 곳에서 다양한 요구 사항을 충족할 수 있다는 사실을 알게 되면 다시 돌아올 가능성이 더 높아집니다.

의료 상담 외에도 시설에서는 진단 서비스, 의료 절차, 심지어 약품 판매까지 제공하는 경우가 많습니다. 또한 추천을 교환하기 위해 다른 시설과의 파트너십을 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하는 수술 서비스를 위해 파트너를 추천할 수 있고, 그 대가로 파트너는 산전 관리를 위해 귀하의 병원을 추천할 수 있습니다.

환자 요구 사항에 맞는 다양한 서비스 제공

의료 서비스 범위를 넓히면 광범위한 고객 요구 사항을 해결할 수 있으며 의료 시설을 포괄적인 솔루션으로 전환할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 접근 방식입니다.

1. 일반적인 의료 요구 사항을 포괄하는 다양한 서비스를 제공합니다. 여기에는 일반 진료, 치과 진료, 물리 치료, 정신 건강 서비스 및 전문 진료가 포함될 수 있습니다.
2. 혈액검사, 영상검사, 기타 필수 진단 절차 등 현장 진단 서비스를 제공하면 환자에게 편리하고 빠른 결과를 제공할 수 있습니다.
3. 원격 진료를 선호하거나 진료소를 방문할 수 없는 개인을 위한 원격 의료 서비스를 통합합니다. 이 현대적인 옵션은 환자들의 기대가 점점 더 커지고 있습니다. 더욱이 일부 평가에 따르면 이 부문은 특히 코로나19가 시작된 이후 향후 몇 년 동안 엄청나게 성장할 것으로 예상됩니다. 직접 방문하지 않고 원격의료 서비스에만 전념하는 기업도 있다.
4. 표준 업무 시간 외에 서비스를 제공하면 일정이 다른 환자의 요구 사항을 이해하고 수용할 수 있습니다.

다른 의료 서비스 제공자와의 파트너십

다른 부문 대표자와 파트너십을 구축하면 새로운 장비나 직원 교육에 대한 막대한 투자 없이 제공되는 서비스 범위를 확장할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 고객에게 전문적인 치료를 의뢰할 수 있는 신뢰할 수 있는 의료 서비스 제공자 네트워크를 구축하세요. 이들 기관이 환자 중심 치료에 대한 약속을 공유하도록 하십시오.
• 다른 의료 서비스 제공자와 시설을 공유하여 원스톱 의료 솔루션을 제공합니다. 이러한 배열은 환자 치료에 대한 다학제적 접근 방식을 촉진할 수도 있습니다.
• 지역사회 보건 센터, 약국, 기타 지역 의료 서비스 제공자와 협력하여 환자에게 원활한 의료 경험을 제공하세요.

11. 마케팅 및 환자 지원

효과적인 마케팅과 환자 지원은 신규 고객 유치뿐 아니라 기존 고객 유지에도 필수적인 측면입니다. 의료 시설의 서비스, 성공 사례, 지역 사회 참여를 소개함으로써 강력한 브랜드 평판을 구축하고 환자들 사이에서 소속감을 조성하여 결과적으로 환자 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

소셜미디어와 온라인 마케팅 활용

강력한 온라인 입지를 확보하는 것은 환자 기반을 유지하려는 모든 의료 시설에 매우 중요합니다. 온라인 마케팅 및 소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에서 의료 주제와 관련된 유익한 콘텐츠를 만들고 공유하세요. 이를 통해 귀하의 시설은 건강 정보에 대한 신뢰할 수 있는 리소스로 자리매김할 수 있습니다.
• 성공 사례를 공유하여 시설에서 달성한 치료 품질과 긍정적인 결과를 보여주세요. 이를 통해 신뢰를 쌓고 다른 사람들이 계속해서 후원하도록 격려할 수 있습니다.
• 만족한 고객이 Google My Business 및 Healthgrades와 같은 온라인 플랫폼에 리뷰와 사용후기를 남기도록 장려하세요. 긍정적인 리뷰는 예비 환자의 의사 결정 과정에 큰 영향을 미치고 기존 환자를 안심시킬 수 있습니다.
• SEO 전략을 활용하여 의료 시설의 온라인 가시성을 향상시켜 사람들이 귀하를 더 쉽게 찾고 연락할 수 있도록 하세요.

Community Outreach and Collaboration

Engaging with the community can create a positive image and foster a deeper connection with your customer base. Here are some community outreach and education strategies:

• Participate in or organize community health fairs and offer free screenings. This not only provides valuable service to the community but also showcases your commitment to public health.
• Collaborate with local schools to provide health education, vaccinations, or screenings. Engaging with the younger population can also foster long-term relationships with families.
• Offer space for support groups or host meetings for individuals dealing with specific health conditions. This can create a supportive environment and provide additional resources for your patients.
• Partner with local businesses, gyms, or wellness centers to offer discounts or wellness programs to your customers. Local partnerships can extend the reach of your healthcare facility and provide added value to your patients.

Through a combination of online marketing and community engagement, your healthcare facility can foster a stronger connection with your customer base, enhancing satisfaction and encouraging long-term retention.

결론

Providing excellent healthcare services is the cornerstone of a successful medical practice, but ensuring that people continue to choose your facility for their healthcare needs requires a strategic approach. This article has outlined several key strategies aimed at enhancing the patient experience, fostering trust, and ultimately, increasing patient retention rate. As we conclude, we'll recap the essential strategies discussed and encourage healthcare providers to implement these practices for a sustainable and thriving healthcare practice.

Recap of Key Strategies to Enhance Patient Retention Rate

1. Personalized Communication: Establishing a rapport with patients through personalized and respectful communication.
2. Technology Utilization: Employing digital solutions for appointment scheduling, reminders, and follow-ups.
3. Enhancing the Pre-Visit Experience: Creating a comfortable environment and reducing wait times.
4. Exceptional Customer Service: Training staff for customer-centric service and effectively handling patient complaints.
5. Competitive Pricing: Offering pricing transparency and flexible payment plans.
6. Loyalty Programs: Rewarding continuous engagement and offering special discounts for loyal customers.
7. Quality Healthcare: Maintaining high medical care standards and continuous staff training.
8. Patient Feedback: Collecting feedback and making improvements based on patient suggestions.
9. Health Education: Engaging people in health education through online or printed resources and organized events.
10. Comprehensive Service Offering: Broadening healthcare services to encompass common needs and forging partnerships with other healthcare providers for a holistic patient care experience.
11. Marketing and Outreach: Utilizing online marketing and engaging in community outreach for comprehensive patient outreach.

The journey towards enhanced patient loyalty is a continuous process that requires a committed effort from the entire healthcare team. By focusing on exceptional service, engaging with those you serve, and proactively addressing their needs and concerns, healthcare facilities can establish a loyal base, which, consequently will lead to high levels of patient retention rate.

We encourage healthcare providers to take proactive steps in implementing these strategies, continuously evaluate the results, and make necessary adjustments to ensure that your medical facility remains a preferred choice for patients.