실시간 지원을 제공하는 10가지 도구

고객 지원은 모든 비즈니스의 핵심 영역 중 하나입니다. 경우에 따라 귀하의 지원에 대한 고객의 요구가 극단적일 수 있습니다. 예를 들어 많은 고객은 실제 사람의 즉각적인 지원을 기대합니다. 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 중 일부는 이를 구현하는 데 도움이 될 수 있으며 선택할 수 있는 것이 많습니다.

이 게시물에서는 2023년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 중 일부를 정리할 것입니다. 목록은 특정 순서로 나열되지 않으므로 각 항목을 확인하여 필요에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.

2023년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 10개

시장에서 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션에 관해서는 많은 옵션이 있습니다. 그러나 열 가지 선택 사항이 있습니다. 다음은 우리가 다룰 내용의 빠른 목록입니다.

더 이상 고민하지 않고 2023년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션을 살펴보겠습니다!

1. 라이브챗

• 최고의 대상 : 간단하면서도 효과적인 채팅 경험, 수많은 통합 및 앱 마켓플레이스.
• 월별 무료 대화 : 없음(프리미엄 전용 솔루션이므로).
• 가격 : 플랜은 에이전트당 월 $20부터 시작합니다.

간단한 솔루션의 간단한 이름입니다. LiveChat은 귀하와 귀하의 사용자라는 울타리의 양쪽에서 직관적인 경험을 제공하는 데 이상적입니다.

LiveChat의 창은 멋지게 보이며 기본 상태에서 사이트의 나머지 부분을 방해하지 않습니다. 또한 사용자 정의와 관련하여 좋은 범위를 얻을 수 있습니다. 다음은 LiveChat이 제공할 수 있는 샘플입니다.

• 다른 소셜 플랫폼, 관리 도구 및 메시징 앱(예: Apple Business Chat, Salesforce 등)과 연결된 경험이 있습니다.
• 순식간에 사이트에 채팅 위젯을 추가할 수 있습니다. WordPress 사용자라면 모든 것을 연결하는 플러그인도 있습니다.
• 맞춤 인사말을 통해 채팅 경험을 개인화할 수 있습니다. 이들은 사이트에 머문 시간, 지리적 위치 등에 따라 반응합니다.
• 수신 메시지도 살펴본 다음 완료되기 전에 응답을 준비할 수 있습니다.

LiveChat은 훨씬 더 많은 기능을 제공하며 상담원당 월 $20부터 시작하는 요금제를 통해 솔루션도 합리적인 가격을 제공합니다.

2. 지보챗

• 최고의 대상 : 다양한 기능을 제공하는 매끄럽고 직관적인 라이브 채팅.
• 매월 무료 대화 : 무료 등급을 사용하면 2개월 채팅 기록 저장소를 통해 고객과 대화할 수 있습니다.
• 가격 : 프리미엄 플랜은 에이전트당 월 $19입니다.

라이브 채팅은 JivoChat의 유일한 제안은 아니지만 뛰어난 것입니다. 여러 장치에서 작동하며 사용이 간편합니다.

JivoChat은 후드 아래에 많은 투덜거림과 매끄러운 프런트 엔드 모양을 가지고 있습니다. 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 한 번에 여러 채팅을 관리하는 데 도움이 되는 중앙 집중식 위젯이 있으며 색상 코딩이 완료됩니다.
• 들어오는 메시지를 살짝 엿볼 수 있으므로 응답을 준비할 시간이 있습니다(준비된 메시지 포함).
• 고객 관계 관리자(CRM) 정보, 클릭 소스, 고객 위치 등을 한 눈에 볼 수 있습니다.

더 나아가 JivoChat은 간단한 가격 책정을 제공합니다. 프리 티어는 기본이지만 라이브 채팅 소프트웨어가 제공하는 기능에 대한 개요를 제공합니다. 프리미엄 등급은 에이전트당 월 $19입니다.

3. 티디오

• 최적 대상 : 전환 중심의 고객 서비스.
• 월별 무료 대화 : 예, 월별 고유 사용자 50명.
• 가격 : 에이전트당 월 $19부터 시작하는 무료, 유료 플랜.

Tidio는 사용자 전환을 최우선으로 하는 라이브 채팅 솔루션입니다. 이는 전자 상거래 상점과 같은 일부 비즈니스의 경우 중요한 지표가 될 수 있습니다.

Tidio의 초점을 감안할 때 Tidio는 고객을 만족시키고 비즈니스에서 구매하려는 열망을 유지하는 데 도움이 되는 견고한 기능 세트를 제공합니다.

• 실시간 채팅에 액세스하는 사람을 파악하는 데 도움이 되는 포괄적인 분석이 있습니다.
• Tidio의 인공 지능(AI)을 통해 채팅 결과를 모니터링하고 분석할 수 있습니다.
• 방문자가 보고 있는 페이지로 완성된 방문자의 실시간 목록이 있습니다. 이를 통해 잠재적인 들어오는 질문이나 쿼리에 대한 준비 시간을 가질 수 있습니다.

Tidio는 두 가지 주요 유료 요금제를 제공합니다. 사람 중심의 커뮤니케이터 요금제는 상담원당 월 19달러이고, 챗봇 중심 요금제는 월 39달러입니다.

4. 올라크

• 최상의 대상 : 대부분의 다른 도구와 통합되는 고급 라이브 채팅.
• 월별 무료 대화 : 제한된 무료 등급에서 월 20회.
• 가격 : Olark는 에이전트 시트당 월 $29입니다.

확장 가능한 라이브 채팅은 인기 있고 가치 있는 목표입니다. Olark는 버킷로드 기능을 갖춘 고급 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다.

Olark가 제공하는 모든 것을 다룰 수는 없지만 간략한 요약은 다음과 같습니다.

• 환상적으로 보이는 사용자 정의 옵션이 많이 있습니다.
• 더 많은 사용자와 소통하는 데 도움이 되는 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 자동 인사말을 만들고 채팅을 리디렉션하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
• 라이브 채팅 기록에 액세스하여 고객 지원을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 기본 제공 분석과 결합하여 고객 서비스를 향상시키는 데 가장 관련성이 높은 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 Olark는 가장 간단한 가격 체계를 제공합니다. 한 가지 가격(에이전트당 월 $29)을 지불하게 됩니다. 1년 이상 선불로 결제하면 할인된 요금도 제공됩니다.

5. 스마트서플라이

• 최상의 대상 : 연결된 고객 메시징 및 소기업 라이브 채팅.
• 월별 무료 대화 : 넉넉한 월 100회 대화.
• 가격 : 플랜은 월 $19.50부터 시작하며 에이전트 3명을 위한 공간이 있습니다.

Smartsupp은 다른 큰 라이브 채팅 이름의 대안입니다. 그럼에도 불구하고 몇 가지 고유한 기능으로 인해 자체적으로 유지될 수 있습니다.

핵심 기능은 언뜻 보기에 다른 솔루션과 유사해 보입니다.

• 이메일, Facebook Messenger 등을 포함한 다중 채널 통합이 지원됩니다.
• Smartsupp의 채팅 창을 사이트에 삽입하는 데 도움이 되는 다양한 사용자 지정 옵션이 있습니다.
• 귀하와 함께한 시간과 여정을 포함하여 현장 방문자의 실시간 개요를 볼 수 있습니다.

눈에 띄는 기능 중 하나는 사이트 전체에서 방문자의 움직임을 기록하는 방법입니다. 이는 실시간 채팅 워크플로를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전체 고객 경험에도 도움이 될 수 있습니다.

무료 계층 외에 Smartsupp에는 두 가지 가격 옵션이 있습니다. 표준 계층은 월 $19.50이며 에이전트 시트 3개가 포함되어 있습니다. 월 $48에 더 많은 기능을 사용하고 에이전트 수를 10개로 확장할 수 있습니다.

6. 허브스팟

• 최적 대상 : 라이브 채팅을 통합하려는 HubSpot 사용자.
• 매월 무료 대화 : 서비스는 무료이므로 사용 가능한 모든 기능을 사용할 수 있습니다.
• 가격 : 라이브 채팅 기능은 무료이지만 유료 요금제는 브랜드를 제거합니다.

HubSpot이 귀하의 비즈니스 워크플로우 어딘가에 기능할 것이라고 장담하지만, 이 인기 있는 CRM이 실시간 채팅 기능도 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까?

더 넓은 HubSpot 생태계와의 통합 덕분에 실제로 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. 라이브 채팅이 제공하는 내용은 다음과 같습니다.

• 채팅을 기록하고 HubSpot CRM 내에서 특정 고객과 연결할 수 있습니다.
• HubSpot에는 보다 효율적으로 작업할 수 있는 포괄적인 자동화 및 라우팅 시스템이 있습니다.
• Slack과 같은 타사 앱과의 통합을 통해 해당 앱 내에서 채팅을 관리하고 응답할 수 있습니다.
• WordPress 사용자의 경우 무료 HubSpot WordPress 플러그인을 사용하면 WordPress 대시보드에서 실시간 채팅을 설정할 수 있습니다.

무엇보다도 HubSpot의 라이브 채팅은 무료로 사용할 수 있습니다. 프리미엄 업그레이드는 필수 사항은 아니지만 채팅 상자의 브랜딩을 제거합니다.

7. 인터콤

• 최상의 대상 : 고객 지원에 대한 전체적인 접근 방식을 제공하는 데 도움이 되는 고급 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
• 월별 무료 대화 : 없음(프리미엄 전용).
• 가격 : 월 $74부터 시작하며 매년 청구됩니다.

Intercom의 Business Messenger는 간단한 라이브 채팅 기능을 제공할 수 있습니다. 그러나 전체 고객 지원 작업을 관리하도록 확장할 수도 있습니다.

이 플랫폼은 실시간 채팅 경험을 관리하는 다양한 방법을 제공합니다.

• 라이브 에이전트와 봇을 결합하여 사용자에게 올바른 응답을 제공할 수 있습니다.
• 쉽게 액세스할 수 있도록 모든 고객 데이터, 채팅 기록 등을 보관하는 중앙 집중식 받은 편지함이 있습니다.
• Intercom은 또한 능동적 메시징을 사용하여 입력을 완료하기 전에 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

Intercom은 Starter, Pro 및 Premium의 세 가지 요금제를 제공하지만 연간 청구되는 월 $74인 Starter 요금제의 항목 가격만 나열합니다. 다른 두 요금제의 경우 Intercom에서 연락을 요청합니다.

8. 라이브 에이전트

• 적합한 대상 : 간단하면서도 효과적인 채팅 경험.
• 월간 무료 대화 : 대화에 제한은 없지만 무료로 한 자리만 가질 수 있습니다.
• 가격 : 프리미엄 플랜은 에이전트당 월 $15부터 시작합니다.

LiveAgent는 Capterra에서 가장 높은 등급 중 하나이며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 실제로 완전한 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼입니다.

플랫폼의 라이브 채팅 기능도 훌륭합니다. 모든 일반적인 기반과 그 이상을 다룹니다.

• 기록에 보관할 수 있는 티켓 및 채팅 수에는 제한이 없으므로 장기 고객에게 도움이 됩니다.
• 전체 사용자 지정 옵션이 포함된 보기 좋은 채팅 초대장이 있습니다.
• LiveAgent 대시보드는 에이전트의 우선 순위를 지정하고 "숨 쉬는" 시간을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 도구를 제공합니다. 고급 채팅 경로 재지정 옵션 등을 제공합니다.
• 또한 내장된 분석 및 보고서를 사용하여 사용자가 어디에서 왔는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.

가격과 관련하여 LiveAgent는 경쟁력이 있습니다. 기능이 제한된 무료 요금제가 있지만 프리미엄 등급의 범위는 상담원당 월 $15에서 $49입니다.

9. 젠데스크

• 최상의 대상 : 사려 깊은 기능을 갖춘 심미적인 채팅 경험.
• 매월 무료 대화 : 이것은 프리미엄 전용 솔루션이므로 없습니다.
• 가격 : 계획은 에이전트당 월 $19부터 시작하며 연간 청구됩니다.

최고의 실시간 채팅 소프트웨어를 찾는 대부분의 사람들은 Zendesk를 접하게 될 것입니다. 다재다능한 고객 서비스 도구를 제공하지만 라이브 채팅은 그다지 좋지 않습니다.

Zendesk는 귀하가 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 되는 몇 가지 특징과 기능을 제공합니다.

• 플랫폼에 관계없이 채팅에 연결된 상태를 유지할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에서 WhatsApp으로 대화를 전송할 수 있습니다.
• 고객 서비스를 효율적이고 최적으로 유지하는 데 도움이 되는 봇과 AI를 구현하는 많은 기능이 있습니다.
• 사이트에 채팅 위젯을 추가하는 간단한 방법이 있지만 WordPress 사용자는 전용 Zendesk 플러그인을 사용할 수도 있습니다.

더 많은 정보가 있으므로 Zendesk에서 무료 요금제를 제공한다는 것은 좋은 소식입니다. 그러나 여기에는 한계가 있습니다. 시트당 월 $19부터 시작하는 프리미엄 요금제로 더 많은 기능에 액세스할 수 있습니다.

10. 클릭데스크

• 최상의 대상 : 강력한 프리 티어로 간단한 라이브 채팅 경험.
• 매월 무료 대화 : 프리미엄 등급은 제한이 없지만 무료 등급에서는 30개를 사용할 수 있습니다.
• 가격 : 플랜은 사용자당 월 $14.99부터 시작합니다.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 목록의 마지막은 ClickDesk입니다. 양질의 고객 지원을 관리하는 데 필요한 거의 모든 것을 여전히 제공할 수 있는 단순한 앱입니다.

종이에 대해 외칠 것이 거의 없습니다. 다음과 같은 일반적인 기능을 모두 사용할 수 있습니다.

• 필요에 따라 사용자 정의할 수 있는 깔끔한 라이브 채팅 창입니다.
• 텍스트 또는 비디오를 통해 실시간 채팅을 수행하는 옵션입니다.
• 모든 소셜 미디어 채널을 대시보드에 통합하는 기능.
• 말하자면 상담원 대시보드는 미니멀하므로 쉽게 탐색할 수 있습니다.

ClickDesk의 진짜 장점은 솔루션이 얼마나 직관적인지입니다. 빠른 설정 시간을 가지면서도 후드 아래에 필요한 전원이 있습니다.

비용과 관련하여 ClickDesk는 최대 10명의 상담원을 지원하는 넉넉한 무료 등급을 제공합니다. 여기에서 프리미엄 요금제는 에이전트당 월 $14.99에서 $39.99입니다.

오늘 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 사용해 보세요

필요한 기능을 제공할 수 없는 경우 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 목록이 아닙니다. 다양한 요구 사항에 적합한 훌륭한 선택이라고 생각합니다. 우리의 조언은 각 솔루션을 시연하고 그것이 귀하의 작업 흐름에 어떻게 부합하는지 확인하는 것입니다. 결국 다른 것보다 더 나은 것을 찾을 수 있습니다.

WordPress로 웹사이트를 구축한 경우 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인 모음 또는 WordPress에 라이브 채팅을 추가하는 방법에 대한 가이드를 확인하고 싶을 수도 있습니다.

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