쿠폰을 사용하여 오래된 고객을 다시 참여시키는 10가지 방법
게시 됨: 2019-01-25
몇 달 전 Spotify는 기존 구독자를 되찾기 위해 "컴백" 프로모션을 시작했습니다. 사용자는 서비스에 다시 가입하고 3개월 동안 Spotify 청취를 즐길 수 있으며 $9.99만 지불하면 됩니다. 연결된 문자열이 없습니다. 사용자는 3개월 후에 다시 선택 해제할 수 있습니다. 월 $9.99에 프리미엄 구독을 계속할 수도 있습니다.
꽤 훔쳐, 그렇지? 용돈만 받는 3개월치 서비스는 언제나 반가운 소식입니다. 그러나 비즈니스 관점에서 "Spotify가 수익의 3분의 1을 지불해야 하는 이유는 무엇입니까? 정가를 지불할 용의가 있는 신규 고객을 확보하는 것이 합리적이지 않습니까?”
Spotify는 기술 회사가 고객이 등록할 수 있는 것보다 빠르게 빛나는 신제품을 출시하는 공간에서 경쟁합니다. 충성은 금입니다. 이미 보험료를 지불할 수 있는 능력을 보여준 고객을 되찾는 것은 항상 몇 개월 간의 무료 이용 비용의 가치가 있습니다.
이 모든 것은 고객의 평생 가치로 귀결됩니다.
충성도 높은 고객의 가치는 무엇입니까?
대답은 산업 및 비즈니스 모델에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 지역 엄마와 아빠의 가게조차도 충성도가 높은 고객이 비즈니스의 80%를 가져온다는 것을 알고 있습니다.
지금 당장 하십시오: CRM 수치를 분석하여 고객 평생 가치를 얻으십시오. 이제 그들을 되찾기 위한 비용(예: 프로모션, 할인, 이벤트 또는 프리미엄)과 함께 고려하십시오. 재참여를 위한 싸움은 항상 가치가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 사실, 새로운 고객을 확보하는 것은 오래된 비즈니스를 다시 활성화하는 것보다 훨씬 더 비용이 많이 듭니다(5배!). (신규 가입을 생성하는 데 필요한 모든 광고 및 마케팅 비용을 생각해 보십시오!)
장점도 숫자를 넘어선다. 귀하의 오랜 고객은 현금 흐름을 유지하는 데 그치지 않습니다. 그들은 또한 입소문과 귀중한 피드백을 제공함으로써 귀하의 비즈니스를 돕습니다.
Spotify와 같은 브랜드가 고객 재참여에 수천 달러를 기꺼이 투자하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 강력한 고객 기반이 오랫동안 최고의 자리를 유지할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
쿠폰으로 "돌아와"라고 말하세요
고객 재참여가 전자 상거래 전략의 일부입니까? 전자 상거래 도구 덕분에 기업이 브랜드 선호도를 재점화하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 시도되고 검증된 전술 중 하나는 쿠폰을 사용하는 것입니다.
모든 사람들은 좋은 거래를 하는 것을 좋아하며 고객이 "오, 잘했어!"라고 말할 수 있는 것은 없습니다. 저항할 수 없고 관련성이 있으며 타겟이 명확한 제안 쿠폰과 같습니다. 쿠폰은 신규 고객을 유치하는 데 유용하지만 고객 충성도를 구축하는 데에도 탁월합니다. 풍부한 고객 데이터를 기반으로 하는 쿠폰 전략은 승자 재참여 캠페인을 만들 수 있습니다.
차가운 비즈니스를 워밍업하는 것은 고객 우선 관점에서 시작됩니다. 고객이 무엇을 가치 있게 여기고 있는지 파악하고 이를 홍보하는 제안에서 포착하십시오. 좋은 쿠폰 전략은 다음과 같아야 합니다.
- 고객이 감사하다고 느끼게 하십시오. 높은 가치의 할인을 제공하는 것보다 더 많은 방법이 있습니다.
- 고객이 처음에 매장에서 구매하게 된 동기를 상기시키십시오. 그들을 브랜드로 이끄는 동기에 호소하십시오.
- 고객이 이탈할 경우 무엇을 놓치게 될지 보여줍니다.
- 고객이 쉽게 비즈니스에 다시 참여하고 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.
- 쿠폰 사용에 대한 맞춤형 제안을 제공합니다(예: 생일이나 기념일이 다가오나요?).
- 고객이 빨리 행동하고 싶도록 긴급성을 부여하십시오.
어떤 패턴이 보이나요? 그것은 모두 개인화 + 적절한 제안 + 적절한 타이밍에 관한 것입니다. 고객을 흥분시킬 캠페인을 만들 때 CRM 데이터를 활용하십시오. 당신은 영원히 뒷문을 닫을 것입니다.
재활성화 캠페인에 사용할 수 있는 10가지 쿠폰 아이디어를 확인하십시오.
다음 몇 번 구매 시 무료 배송 제공
무료배송은 언제나 반가운 소식입니다. 다음 3~5회 구매 시 유효한 무료 배송 쿠폰을 드립니다. 이렇게 하면 고객이 매장에서 쇼핑하는 습관을 되찾을 수 있습니다. 배송 주소가 도시와 가까운 고객에게 제공할 수 있다면 더욱 좋습니다. 이렇게 하면 비용 효율적으로 무료로 배송할 수 있습니다.
즐겨 찾기에 비축 제안 아이템
태어난 달에 쇼핑 크레딧 제공
그들의 생일이 다가오나요? 매장에서 사용할 수 있는 맞춤 인사말과 쇼핑 크레딧으로 고객을 놀라게 하십시오. 출생 월 이내에 언제든지 사용할 수 있도록 합니다. 너그러운 마음이 든다면 다음 배송 시 작은 생일 선물을 넣어 미소를 지을 수 있습니다.
"그냥 왜냐하면 보고싶다” 선물
보낼 때
Spin Coupon Roulette로 경험을 게임화하십시오
사람들을 흥분시키는 기회 게임만큼 좋은 것은 없습니다. 고객이 달콤한 거래를 하기 위해 플레이할 수 있는 가상 쿠폰 룰렛을 만드십시오. 제한된 시간 동안 유효한 다양한 할인, 프로모션 및 무료 크레딧으로 휠을 채우십시오. 무언가를 얻었을 때의 긍정적인 느낌은 매장에서 재구매를 유도할 수 있습니다. 이것은 약간의 디자인 및 개발 작업이 필요할 수 있지만 고객은 그것을 좋아할 것입니다.
여기에 또 다른 스핀이 있습니다. 3개의 쿠폰 조합을 제공하는 가상 슬롯 머신입니다.
고객과 친구에게 큰 할인을 제공하십시오
재참여 마케팅과 추천 마케팅을 하나로? 나도 끼워 줘! 좋은 쿠폰 거래보다 더 나은 유일한 것은 그것을 공유할 친구가 있다는 것입니다. 따라서 친구에게 전달하고 함께 청구할 수 있는 쿠폰으로 고객을 재활성화하십시오. 이것은 또한 고객들이 당신의 가게에 대해 알릴 수 있는 좋은 기회입니다.
고객이 이정표를 완료하도록 권장
사람들이 도달할 때 기분이 좋을 의미 있는 고객 이정표를 만드십시오.
달러 가치 할인으로 첫 구매 기념일을 축하하세요. 또는 3,4차 거래 후 식어버린 고객에게 '매력 5배' 할인 쿠폰을 증정합니다. 이것은 그들이 할인을 청구할 수 있도록 5번째 재구매를 유도해야 합니다.
가상 쿠폰북 제공
브랜드 플래너와 쿠폰 삽입을 기억하십니까? 쿠폰북은 고객이 되어 얻을 수 있는 흥미진진한 특전을 상기시켜줍니다. 몇 가지 계층화된 가격 프로모션, 계절 거래 및 휴일 할인을 적용하십시오. 이것은 일년 내내 그들이 계속 돌아올 수 있는 좋은 방법입니다.
도매 구매자에게 단계별 할인 제공
저축은 도매 구매자에게 중요한 동기입니다. 도매 구매를 위한 특별 프로모션으로 고객이 재방문하도록 유도하십시오. 무료 배송을 받기 위해 최소 수량을 낮추거나 계층당 할인을 늘릴 수 있습니다. 매달 추천 도매 거래에 대한 프로모션 쿠폰을 증정할 수도 있습니다. 이런 식으로 고객은 항상 조심해야 할 것이 있습니다.
지금까지 저축한 금액을 상기시켜 주십시오.
고객이 가격에 민감합니까? 고객이 특가 상품을 좋아한다면 쿠폰을 사용하면 그러한 느낌을 받을 수 있습니다. 파기
항상 마음에 새기다
사실이야 재참여 캠페인에는 작업과 예산의 일부가 수반됩니다. 그러나 좋은 고객을 따뜻하게 유지하는 것은 실제로 장기적으로 매우 좋은 결과를 가져오므로 그렇게 하지 않는 것은 미친 짓이 될 것입니다! 따라서 파이의 몫을 되찾기 시작하십시오. 개인화 된 캠페인과 효과적인 쿠폰 전략으로 기존 고객을 따뜻하게하십시오.