전자 상거래 운영을 개선하는 14가지 방법

전자 상거래는 쇼핑몰이나 슈퍼마켓에 가지 않고 인터넷에서 상품이나 서비스를 판매하고 구매하는 과정입니다. 2023년 말까지 전 세계 전자상거래 매출은 6조 3천억 달러에 달할 것으로 예상되며 가장 활기차고 수익성이 좋은 산업 중 하나가 될 것입니다. 이로 인해 경쟁이 심화되고 앞서 나가기 위해 비즈니스 프로세스를 개선해야 합니다. 이 기사에서는 2023년에 전자상거래 운영을 강화하기 위한 최고의 팁과 전략을 다룰 것입니다.

전자 상거래 운영을 간소화하는 방법

전자 상거래 기업이 운영을 개선할 수 있는 방법은 여러 가지가 있으며, 각 방법은 회사 규모, 예산, 틈새 시장 및 목표에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 우리는 당신이 어느 단계에 있는지에 관계없이 당신의 사업에 적합한 보편적인 팁 목록을 만들었습니다.

1. 기존 전화선을 클라우드로 대체

VoIP 기술은 인터넷을 통해 안정적이고 안전한 전화 통화를 할 수 있는 기능으로 시장에 혁명을 일으켰습니다. 다음은 전자 상거래 기업이 VoIP 기술의 이점을 누릴 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 뛰어난 고객 지원 . 관리자는 전 세계에서 일하면서도 안정적인 연결을 유지할 수 있습니다. 지역 번호 접두사를 선택하고, 국제 전화 요금을 없애고, 먼 지역에서도 양호한 커버리지를 보장할 수 있습니다.
• 많은 고급 기능 . VoIP는 수신자 부담 전화번호, 지역 번호, 통화 중 대기, 웹폰, 통화 기록, SMS, 맞춤 인사말과 같은 기능을 기업에 제공합니다.
• 비용 절감 . 아날로그 전화에서 전환하면 회선을 더 저렴하게 임대하고 운영 비용을 절감하며 저렴한 국제 전화를 걸 수 있습니다.
• 개선된 작업 흐름 . 팀원들은 서로의 말을 더 잘 들을 수 있고, 통화를 놓치지 않도록 녹음하고, 통화를 음성 메일로 전환하고, 발신자를 보류할 수 있습니다.

2. 사용자 경험 향상

양질의 사용자 경험은 모든 비즈니스의 기초입니다. 사람들이 좋은 대접을 받으면, 그들은 계속해서 당신에게 열심히 돌아와 친구와 동료들에게 당신의 가게에 대해 이야기합니다. 전자 상거래 비즈니스가 적절한 UX 최적화를 통해 운영을 개선할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 사용자 친화적이고 쉽게 탐색할 수 있도록 웹사이트 개선
• 간단하고 논리적인 검색을 보장하기 위해 상품 및 서비스를 카테고리로 구성
• 웹 사이트를 반응적이고 포괄적으로 만드는 다양한 도구를 제공합니다.

3. 고객 서비스 개선

전자 상거래에서 고객 여정은 온라인에서 이루어지기 때문에 주문하는 순간부터 결제까지 사람들에게 뛰어난 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 고객 서비스를 교육하고 그들이 좋은 소프트 스킬을 가지고 있는지 확인하고 다양한 도구를 사용하여 최상의 경험을 제공하십시오. 실시간 채팅 플랫폼, 챗봇, 개인화된 이메일, 주문 및 불만 사항을 추적하는 CRM 프로그램에 대해 이야기하고 있습니다. 항상 피드백을 수집하여 사용자가 고객 지원에 만족하는지 확인하십시오.

4. 여러 플랫폼에 걸쳐 확산

소위 옴니채널 마케팅은 가능한 한 많은 플랫폼을 통합하여 포괄적인 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 회사의 웹사이트, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok 및 기타 매체. 따라서 그들 중 일부는 웹사이트를 통해 주문하는 것을 선호하고 다른 일부는 휴대폰의 소셜 미디어를 통해 주문하는 것을 선호하기 때문에 가능한 한 많은 청중을 참여시킬 것입니다. 컴퓨터를 잘하지 못해서 전화를 선택하는 사용자도 있습니다.

메시지가 모든 플랫폼에서 동일한 브랜드 음성 및 어조를 갖도록 하십시오. 이것은 신뢰와 충성도를 구축하고 인지도를 높입니다.

5. 체크아웃 간소화

통계에 따르면 결제에 시간이 많이 걸리고 복잡한 경우 많은 사용자가 구매를 완료하지 않는 것으로 나타났습니다. 카트 포기를 방지하려면 이 프로세스를 단순하게 만드는 데 많은 시간과 주의를 기울이십시오. 예를 들어, 소셜 미디어 가입을 허용하고, 수십 개의 양식을 작성할 필요가 없으며, 가능한 한 많은 지불 방법을 제공합니다.

6. 핵심 성과 지표 추적

KPI는 전자 상거래 비즈니스에 상황이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 온라인에서 회사를 운영할 때 추적해야 할 가장 중요한 KPI는 다음과 같습니다.

• 판매 - 판매 수, 전환, 평균 주문 크기, 수익 등
• 재무 – 현금 흐름, ROI, 수익성 및 기타 재무 지표
• 고객 서비스 – 유지율, 불만, 해결율 및 고객 만족도
• 마케팅 – 소셜 미디어 참여, 리드 생성 및 온라인 트래픽
• 인적 자원 – 교육 비용, 이직률 및 직원과 관련된 기타 지표.

보다 포괄적인 그림을 얻으려면 전자 상거래 비즈니스가 가능한 한 많은 KPI 도구를 결합하는 것이 좋습니다.

7. 일상적인 프로세스 자동화

우리는 영업 관리 도구, 주석 작성 도구, 송장 작성 프로그램 등과 같은 다양한 유형의 소프트웨어에 많은 반복 작업을 할당할 수 있는 디지털 세계에 살고 있습니다. 따라서 여러 프로세스를 자동화하고, 인적 오류의 위험을 제거하고, 커뮤니케이션 및 생산성을 개선하고, 더 까다로운 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

또한 데이터 수집, 마케팅 분석, 게시물 작성 및 경쟁업체 업데이트에 도움이 될 수 있는 다양한 AI 도구를 테스트할 수 있습니다.

8. 개인화된 접근 방식 제공

사용 가능한 모든 도구를 사용하여 방문자에게 개인화된 경험을 제공하면 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성이 크게 높아집니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 접근 방식입니다.

• 방문자가 계정을 만들도록 권장하십시오. 이것은 위치, 선호도 및 구매에 대한 귀중한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
• 개인 계정이나 이메일을 통해 개인화된 추천을 합니다.
• 여러 플랫폼의 데이터 통합
• 특별 행사에 충성도 특전 및 할인 제공
• 고객 기반의 다이내믹한 콘텐츠 제공

9. 데이터 분석 사용

데이터 분석은 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려는 사람들에게 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 이러한 도구는 판매 패턴, 고객 행동, 추세, 구색 등에 대한 수많은 정보를 분석할 수 있습니다. 이 데이터는 궁극적으로 장기 전략의 기초가 되며 고객이 원하는 것을 정확히 제공하는 데 도움이 됩니다.

10. 강력한 마케팅 전략 개발

특히 온라인으로 운영하고 웹 사이트로 트래픽을 유도하려는 경우 마케팅이 왕입니다. 혼자서 모든 것을 하려고 하지 말고 웹사이트 가시성을 개선하고 광고 캠페인을 실행하며 브랜드 인지도를 높이는 SEO, PPC 및 카피라이팅 전문가로 구성된 전문 마케팅 팀을 고용하십시오.

11. 재고관리 실시

전자 상거래의 재고 관리 메커니즘을 이해하는 것은 실제 매장만큼 중요합니다. 중단 없는 공급과 고객 만족을 보장합니다. 모든 프로세스를 간소화하고 재고를 실시간으로 모니터링할 수 있는 자동 재고 관리 시스템을 사용하는 것이 좋습니다. 가장 일반적인 방법은 정기적인 이행 프로세스를 보장하는 RFID 태그와 바코드입니다.

12. 스마트폰 및 태블릿에 최적화

Google은 모바일 우선 접근 방식을 사용합니다. 즉, 스마트폰에 최적화되지 않은 웹사이트는 검색 결과의 첫 페이지에 도달할 가능성이 없습니다. 예산이 허락한다면 네이티브 앱을 만들어 모바일 사용자에게 최고의 경험을 제공하세요. 전환율을 높이고 사용자 경험을 향상시키는 위치 기반 쇼핑 및 푸시 알림과 같은 기능을 포함하는 것을 고려하십시오.

그렇지 않은 경우 다른 운영 체제 및 화면에 맞게 현재 웹 사이트를 최적화하십시오. 테스트를 실행하고 사용자 피드백을 수집하여 스마트폰과 태블릿에서 매장을 사용하는 것을 좋아하는지 확인하세요. 이와 관련하여 A/B 테스트는 금본위제입니다.

13.간단한 반품 정리

귀하의 사업이 아무리 훌륭하더라도 반품은 불가피하므로 반품을 합리화하는 것은 더 나은 고객 유지 및 재무 관리를 위한 중요한 단계입니다. 각 제품을 수동으로 반품하는 대신 기업은 반품 관리 시스템을 사용하여 운영 속도를 높이고 최적화할 수 있습니다. 기타 중요한 팁으로는 투명하고 명확한 반품 정책 제시, 요청 수집 및 분석을 위한 챗봇 사용, 고객과 실시간 업데이트 공유 등이 있습니다.

14. 발전을 멈추지 말라

마지막으로, 항상 진화해야 합니다. 전자 상거래 시장은 매우 경쟁이 치열하므로 경쟁에서 살아남고 경쟁업체를 능가하려면 정기적으로 주요 지표를 모니터링하고, 고객 피드백을 수집하고, 민첩한 접근 방식을 사용하고, 귀중한 통찰력을 얻기 위해 직원과 대화해야 합니다. 덜 명백하지만 여전히 매우 효과적인 조언은 정상에 오른 기업가와 회사의 전기를 읽는 것입니다. 또한 소셜 미디어에서 그러한 사람들을 구독하고 개선을 위한 새로운 요령과 팁을 항상 배울 수 있습니다.

안정적인 성장과 수익성을 위한 길

지속적으로 성장하는 판매 세계에서, 특히 온라인과 관련하여 더 많은 고객을 유치하고, 더 강력한 관계를 구축하고, 뛰어난 고객 지원을 제공하고, 경쟁사보다 앞서 나가기 위해서는 개선이 핵심입니다.

위에서 언급한 14가지 방법에 집중함으로써 전자 상거래 운영을 크게 개선하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 수 있습니다. 각 회사는 고유하므로 이러한 팁을 함부로 따라해서는 안 됩니다. 귀하에게 가장 적합한 고유한 전략을 제시하여 요구 사항과 리소스에 맞게 조정하십시오. 행운을 빌어요!