2023년 최고의 AI 챗봇 18개

Facebook Messenger, 웹사이트, 문자 메시지 등에서 점점 더 많은 브랜드가 챗봇을 활용하여 고객에게 서비스를 제공하고 브랜드를 마케팅하며 제품을 판매하고 있습니다.

그러나 많은 챗봇의 대화 능력을 강화하는 if/then 논리는 독특하고 새로운 질문에 대답하는 것을 제한하여 고객을 건조하게 만들고 고객 서비스에 만족하지 못하게 할 수 있습니다.

다행스럽게도 이 문제를 해결할 수 있는 챗봇 기술의 다음 발전이 힘을 얻고 있습니다. 바로 AI 기반 챗봇입니다. 이 게시물에서는 AI 챗봇이 무엇인지, 어떻게 작동하는지에 대해 논의하고 알아야 할 최고의 AI 챗봇에 대해 설명합니다.

GPT 및 LaMDA(아래 팟캐스트에서 작동 방식에 대해 설명함)와 같은 언어 모델의 등장으로 인간의 대화 스타일을 모방하고 온라인에서 정보를 찾고 고유한 콘텐츠를 생성할 수 있는 고급 기능을 갖춘 대화형 AI 챗봇이 등장했습니다.

전체 에피소드를 들으려면 여기를 클릭하십시오.

AI 챗봇에 대해 알아야 할 가장 중요한 점은 ML과 NLU를 결합하여 사람들이 필요로 하는 것을 이해하고 최상의 솔루션을 제공한다는 것입니다. 일부 AI 챗봇은 연구 수행과 같은 개인적인 용도에 더 적합하고 다른 AI 챗봇은 웹 사이트에 챗봇을 표시하는 것과 같은 비즈니스 용도에 가장 적합합니다.

이를 염두에 두고 2023년 최고의 AI 챗봇 목록을 작성했습니다. 자신에게 맞는 것을 찾으려면 계속 읽어보세요.

1. 챗스팟

가격: HubSpot 사용자를 위한 알파 버전

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ChatSpot은 HubSpot의 새로운 대화형 CRM 봇입니다.

주요 특징들

• 채팅 기반 명령은 영업, 마케팅 및 서비스 전문가가 생산성을 극대화하는 데 도움이 됩니다.
• 후속 이메일 초안 작성, 분석 보고서 컴파일 또는 잠재 고객
• HubSpot 소프트웨어에 연결하고 기존 데이터를 활용합니다.

2. 채팅GPT

가격 : 무료; ChatGPT 플러스 $20/월

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ChatGPT는 GPT-4로 구동되는 OpenAI의 대화형 챗봇입니다.

주요 특징들

• 자연어 처리를 사용하여 대화의 맥락을 이해하여 인간과 같은 대화에서 관련성 있고 독창적인 응답을 제공합니다.
• 간단한 질문에 답하기, 아이디어 구상 및 영감 얻기, 새로운 콘텐츠 생성(예: 마케팅 이메일) 등을 위한 다양한 사용 사례
• 더 많은 대화가 있으므로 시간이 지남에 따라 개선됩니다.

3. 빙챗

가격: 무료(Microsoft Edge 필요)

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Microsoft는 Bing Chat을 AI 기반 부조종사라고 설명합니다.

주요 특징들

• NLP 및 기계 학습을 사용하여 대화 프롬프트 이해
• 작성 기능은 원래 작성된 콘텐츠 및 이미지를 생성할 수 있으며 강력한 검색 엔진 기능은 웹에서 답변을 표시할 수 있습니다.
• 대화형 도구이므로 만족할 때까지 메시지를 계속 보낼 수 있습니다.

4. 바드

가격: 무료

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Google의 Bard는 다용도 AI 챗봇입니다.

주요 특징들

• Google의 LaMDA(GPT 대신)로 구동
• 브레인스토밍 및 아이디어 구상, 독특하고 독창적인 콘텐츠 초안 작성, 질문에 대한 답변 얻기 등의 작업에 사용하세요.
• 인터넷에서 정보에 액세스할 수 있도록 Google 웹 사이트 색인에 연결

참고: 위에서 언급한 4개의 챗봇은 아이디어 구상, 콘텐츠 제작, 쿼리에 대한 답변 얻기와 같은 내부 비즈니스 용도에 가장 적합한 대화형 및 생성형 봇입니다. 아래에서는 고객을 대면하는 AI 챗봇에 대해 살펴보겠습니다.

5. 커뮤니케이션

가격: 시작: $40 /월; 성장: $100 /월; 비즈니스: 맞춤형 가격 책정

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Kommunicate는 인간 + 챗봇 하이브리드 플랫폼입니다.

주요 특징들

• 대화형 AI 및 NLP 기능을 통해 기업은 자주 묻는 질문에 답변하거나 고객을 올바른 지원 에이전트로 연결하는 등 고객 지원 측면을 자동화할 수 있습니다.
• 다양한 통합 옵션을 제공하여 기업이 기존 워크플로에 원활하게 통합할 수 있도록 합니다.
• 고급 분석 및 보고 기능을 제공하여 기업이 고객 상호 작용 및 지원 메트릭을 추적 및 분석할 수 있도록 합니다.

Kommunicate는 성장하는 비즈니스를 위한 실시간 사전 예방적 맞춤형 지원을 위한 플랫폼입니다. 옴니채널 채널을 통해 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다.

6. HubSpot 챗봇 빌더

무료 챗봇 빌더 소프트웨어

HubSpot에는 라이브 채팅 대화를 자동화하고 확장할 수 있는 강력하고 사용하기 쉬운 챗봇 빌더가 있습니다.

주요 특징들

• 고객은 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻고, 회의를 예약하고, 사이트를 탐색할 수 있습니다.
• 대화는 CRM에 저장되므로 잠재 고객을 선별하고 자동화 흐름을 트리거할 수 있습니다.
• HubSpot은 CRM 플랫폼이기 때문에 마케팅, 영업 및 서비스 도구 전반에 걸쳐 쉽게 통합됩니다.

HubSpot의 채팅 빌더 소프트웨어는 규칙 기반 시스템을 사용하기 때문에 "AI chatbot" 범주에 속하지 않는다는 점을 명심하십시오. 그러나 HubSpot에는 코드 스니펫이 있어 Dialogflow와 같은 타사 NLP 기반 봇의 강력한 AI를 활용할 수 있습니다.

7. 인터콤

가격: $74/월부터 시작

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Intercom의 규칙 기반 챗봇을 사용하면 방문자 행동에 따라 청중과 공유할 세분화된 사용자 지정 메시지를 만들 수 있습니다.

주요 특징들

• 기계 학습 및 행동 데이터를 사용하여 사이트 방문자에게 응답하고 개인화된 경험을 제공합니다.
• 비즈니스 데이터를 사용하여 봇이 작업을 수행하고 비즈니스와 관련된 답변을 제공하도록 교육합니다.
• 맞춤형 브랜드 봇을 쉽게 만들고 250개의 기본 통합을 활용하는 코드 프리 빌더.

8. 왓슨 어시스턴트

가격: 무료 – $140/월

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IBM Watson Assistant는 작업을 더 잘 수행할 수 있도록 추가 교육을 위한 인상적인 권장 사항을 제공하는 AI 기반 대화형 봇입니다.

주요 특징들

• NLP 및 기계 학습을 통해 컨텍스트를 수집합니다.
• 산업 및 비즈니스 관련 데이터로 교육하여 대화 상대에게 비즈니스 관련 정보를 제공합니다.
• 웹 사이트, 메시징 채널, 고객 서비스 도구 및 모바일 앱에서 실행할 수 있으며 로우 코드 빌더로 빠르게 시작할 수 있습니다.

9. 드리프트

가격: 가격 문의

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Drift는 행동을 기반으로 사이트 방문자와 소통하는 데 도움이 되는 자동화 기반 대화형 봇입니다.

주요 특징들

• 보다 의미 있는 대화를 위해 대화를 컨텍스트별로 분류하는 분류기가 있는 규칙 기반 및 AI 챗봇입니다.
• 대화 흐름이나 제목이 변경되면 컨텍스트 전환을 처리할 수 있습니다.
• 유용한 기본 통합 기능을 갖춘 모바일 및 데스크탑용 사용자 정의 가능한 채팅 위젯입니다.

10. 인포빕

가격: 가격 문의

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Infobip의 챗봇 구축 플랫폼은 끌어서 놓기 빌더로 이상적인 대화 흐름을 설계하는 데 도움이 됩니다.

주요 특징들

• AI와 머신 러닝은 챗봇을 훈련시키는 데 도움이 됩니다.
• 대화 경험의 맥락을 이해하고 복제하는 규칙 및 의도 기반 봇.
• WhatsApp, Facebook Messenger 등을 위한 옴니채널 유용성

11. 봇시파이

가격: $49/월부터 시작

Botsify는 다국어 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 챗봇 빌더입니다.

주요 특징들

• AI 및 ML 기반 자가 학습 챗봇.
• 챗봇 양식을 사용하여 추가 육성을 위한 방문자 정보를 수집합니다.
• 6개 서비스(웹사이트, 메신저, WhatsApp, Telegram, WordPress 및 SMS)에서 챗봇을 만듭니다.

12. 앱파이 챗봇

가격: 매월 봇당 $6부터 시작합니다.

Appy Pie Chatbot은 노코드 빌더로 다양한 대화형 챗봇을 설계할 수 있도록 도와줍니다.

주요 특징들

• GPT-3 기반의 직관적인 챗봇으로 상황에 맞는 이해를 제공합니다.
• 비즈니스 데이터를 활용하여 쿼리에 정확한 결과를 제공합니다.
• 웹사이트 또는 모바일 앱에 챗봇을 배포합니다.

13. 볼드360

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Bold360은 브랜드가 옴니채널 챗봇을 구축하여 비즈니스 관련 답변을 제공하도록 지원합니다.

주요 특징들

• NLP 기술은 복잡한 언어를 해석하고 문맥을 기억하며 자연스러운 응답을 생성합니다.
• 챗봇은 브랜드 개성을 유지하고 비즈니스 정보를 사용하여 품질 및 관련 정보를 갖습니다.
• 사람의 손길이 필요한 전환을 위한 라이브 에이전트 채팅 라우팅.

14. Zendesk 답변 봇

가격: $49/에이전트당 월

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Zendesk Answer Bot은 지식창고와 통합되고 데이터를 활용하여 양질의 옴니채널 대화를 나눕니다.

주요 특징들

• Flow Builder를 사용하여 사용자 지정 AI 기반 대화 흐름을 만듭니다.
• 대화를 맥락화하고 의도를 이해하는 딥 러닝 기능.
• 빠른 솔루션을 제공하기 위해 AI로부터 통찰력과 제안을 받는 라이브 상담원에게 에스컬레이션합니다.

15. 세일즈포스 아인슈타인

가격: 클라우드 제품을 통해 사용 가능

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Salesforce Einstein은 기본적으로 모든 Salesforce 제품과 통합되는 대화형 봇입니다.

주요 특징들

• 예측 인텔리전스와 머신 러닝을 기반으로 합니다.
• 상황에 대한 이해를 구축하고 기존 Salesforce 데이터를 활용하여 최상의 응답을 표시합니다.
• 더 시급한 대화를 위해 상담원에게 라우팅합니다.

16. 살아있는 사람

가격: 가격 문의

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LivePerson의 AI 챗봇은 20년 이상의 메시징 기록을 기반으로 구축되었습니다.

주요 특징들

• 의도 관리자는 데이터를 활용하여 대화의 맥락을 이해합니다.
• 다양한 메시징 채널(웹사이트, 모바일 앱, Apple Business Chat 등)에서 자동화된 대화 흐름 생성
• 빌더를 가리키고 클릭하여 빠르고 원활하게 봇을 생성합니다.

17. 인벤타

가격: 가격 문의

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Inbenta의 챗봇은 어휘집과 시맨틱 검색 엔진을 사용하여 대화를 강화합니다.

주요 특징들

• 챗봇은 기계 학습과 Inbenta의 자체 NLP 엔진을 활용하여 대화의 맥락을 감지합니다.
• 대화 관리자를 사용하여 사용자 정의 대화 경로를 만드십시오.
• 여러 채널(웹사이트, Slack 등)에서 실시간 지원 에이전트에게 대화를 에스컬레이션합니다.

18. 에이다

가격: 가격 문의

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Ada는 Facebook, WhatsApp 및 WeChat과 같은 주요 채널에서 50개 이상의 언어를 지원하는 자동화된 AI 챗봇입니다.

주요 특징들

• 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 사전 훈련된 기계 학습 모델을 사용합니다.
• 의도 감지는 컨텍스트를 이해하고 프로필과 메타데이터를 사용하여 대화를 개인화합니다.
• 비즈니스의 중요한 데이터에 연결하여 적절한 솔루션을 제공합니다.

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편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 3월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.