전자 상거래를 위한 19가지 필수 고객 세그먼트 및 생성 방법 – 파트 II

이 시리즈의 이전 기사에서 고객 세분화가 무엇이며 왜 중요한지 설명했습니다. 나는 또한 전자 상거래를 위한 19개의 필수 고객 세그먼트의 첫 번째 배치를 제공했습니다. 이 기사에서는 나머지 세분화 아이디어와 효율적인 WooCommerce 세그먼트를 생성하여 온라인 상점을 더 잘 최적화하는 방법을 제공합니다. 파헤쳐 봅시다.

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소스 기반

소스를 전자 상거래의 고객 세그먼트 중 하나로 사용하면 고객이 어디에서 왔는지에 따라 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 고객을 온라인 상점으로 안내한 것이 소셜 미디어입니까, 아니면 최근에 구입한 Google 광고입니까?

마케팅 리소스를 배포할 계획을 세울 때 리드와 고객의 출처를 아는 것이 중요할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 상당 부분이 Facebook에서 오는 경우 실적이 저조한 다른 플랫폼에 광고하는 대신 Facebook에 집중하고 Facebook에서 브랜드 인지도를 강화해야 합니다.

소스 세분화는 고객 여정을 개인화하려는 경우에도 유용합니다. 예를 들어 제품마다 다른 Google 광고를 실행할 수 있으며 소스 세분화를 사용하여 각 광고에 대해 고유한 방문 페이지를 만들 수 있습니다.

소스 세분화는 고객 여정의 핵심 부분입니다. WooCommerce 고객 여정과 이를 유리하게 활용하는 방법을 익히기 위해 이전에 준비한 기사를 읽으십시오.

고객 소스를 세분화하는 방법

방법 1(이 세그먼트에 대한 웹페이지 및 팝업을 개인화하려는 경우): Growmatik에서 자동화 페이지로 이동하여 새 규칙을 만듭니다. 소스 를 조건으로 선택합니다.

방법 2(이 세그먼트에 대상 이메일을 보내려는 경우):
Growmatik에서 People 페이지로 이동하여 Referral 을 필터링하십시오. 직접, 이메일, 도메인, 검색, 소셜 및 UTM을 포함한 추천 소스 목록에서 선택합니다.

장치

기기 세분화를 사용하면 고객이 웹사이트를 방문하는 데 사용하는 기기를 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 소비자의 50%가 매장보다 모바일에서 더 많이 쇼핑한다는 사실을 고려할 때 전자 상거래 고객 분류 목록에서 이 목록은 온라인 매장이 모바일 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

온라인 상점은 처음부터 반응이 빠르고 모바일 친화적이어야 한다는 데 의심의 여지가 없지만 모바일 고객의 수를 인식하면 온라인 상점을 개선하여 해당 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울입니다.

모바일 고객을 분류하는 방법

방법 1(이 세그먼트에 대한 웹페이지 및 팝업을 개인화하려는 경우) Growmatik에서 자동화 페이지로 이동하여 새 규칙을 만듭니다. 조건으로 장치 를 선택합니다.

방법 2(이 세그먼트에 대상 이메일을 보내려는 경우)
Growmatik에서 사람 페이지로 이동하여 중고 장치 를 필터링합니다.

수시 기반

고객의 구매 습관이 하루 종일 변하는 것이 당연해 보이지만 웹사이트가 이에 최적화되어 있습니까? 예를 들어, 사람들은 아침에는 커피나 차, 오후 시간에는 에너지 드링크, 저녁에는 맥주나 와인과 같이 하루 종일 다른 지점에서 다양한 음료를 마십니다.

온라인 음료 매장에서 이러한 경우를 기준으로 고객을 분류하면 적시에 적절한 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

경우에 따라 고객을 분류하는 방법

행사 기반 마케팅은 광범위한 주제이며 다양한 유형의 행사를 포함합니다. 일상부터 이벤트 및 휴일까지. Growmatik에서는 전자 상거래 사이트에 대한 모든 유형의 기회 기반 고객 세그먼트를 생성할 수 있지만 여기서는 매일의 경우만 검토합니다.

일일 이벤트에 대한 기회 기반 마케팅 캠페인을 자동화하려면 먼저 자동화 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 새 규칙을 만들고 날짜 > 시간을 조건으로 선택합니다. 작업으로 페이지 개인화 를 선택하고 사용자 정의할 웹 페이지를 선택하십시오.

이렇게 하면 하루 중 다른 시간을 기준으로 방문자를 위해 웹사이트를 사용자 정의할 수 있습니다. 기회 기반 마케팅과 비즈니스 성장을 위한 잠재력에 대해 자세히 알아보려면 궁극의 가이드를 읽어보세요.

특정 카테고리 애호가

연령대, 성별 등에 따라 다양한 품목을 판매하는 전자 상거래 상점이 있을 수 있습니다. 그러나 항상 하나의 제품 범주에 특히 관심이 있는 고객이 있습니다.

선호하는 카테고리를 기반으로 고객을 타겟팅하면 이 카테고리에 새 항목을 추가하거나 관련 카테고리 항목 및 하위 카테고리 등을 추천할 때 맞춤형 업데이트를 보낼 수 있습니다.

선호하는 카테고리에 따라 고객을 분류하는 방법

사람 페이지로 이동하여 쇼핑 활동 > 제품 구매 카테고리 를 필터링합니다.

쿠폰으로 구매할 가능성이 있는 고객(가격에 민감한 고객이라고도 함)

일부 고객은 다른 고객보다 가격에 더 민감합니다. 그들은 특히 할인에 관심이 있으며 제품이 할인된 가격으로 제공될 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

주간 특가 상품을 제공하는 뉴스레터와 같이 보다 관련성 높은 이메일 캠페인을 통해 가격에 민감한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 또한 온라인 상점의 방문 페이지를 개인화하여 거래 및 할인 품목을 페이지 상단에 배치하여 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

쿠폰으로 구매할 가능성이 있는 고객을 분류하는 방법

Growmatik에서 사람 페이지로 이동하여 쿠폰이 포함된 주문 수를 필터링합니다. 이렇게 하면 가격에 민감한 고객을 식별할 수 있는 적절한 결과를 얻을 수 있습니다.

다른 필터를 추가하여 보다 견고하고 구체적으로 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 특가 상품이나 쿠폰을 홍보하는 이메일을 이미 보낸 경우 해당 이메일을 실제로 클릭한 사람들을 검색할 수 있습니다.

사람 페이지에서 구독 > 이메일 을 필터링하여 할인 이메일에 관심이 있는 사용자를 분류합니다.

우유부단한 고객

우유부단한 고객은 주변을 둘러보고 관심을 보이지만 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정할 수 없는 고객입니다. 우유부단한 이유는 다양하지만 대부분 자신감 부족에서 비롯됩니다.

이러한 고객을 적시에 감지하고 도움이 되는 정보나 거부할 수 없는 제안을 제공하기 위해 연락하는 것이 중요합니다.

우유부단한 고객을 분류하는 방법

Growmatik에서 People 페이지로 이동하여 Leads 를 첫 번째 선택자로 선택하십시오. 이제 사이트 활동 > 방문한 페이지 를 필터링합니다. 제품 방문 페이지의 URL을 입력합니다. 이것은 귀하의 제품에 관심이 있지만 구매한 적이 없는 사용자를 대상으로 합니다.

뉴스레터 독자

이것은 아마도 전자 상거래 상점에서 가장 간단한 고객 세그먼트일 것입니다. 이 세그먼트는 단순히 뉴스레터를 구독한 고객으로 구성되며, 이는 그들이 귀하의 제안, 거래, 업데이트 및 발표에 충분히 관심이 있음을 의미합니다.

뉴스레터 독자를 분류하는 방법

Growmatik에서 먼저 사람 페이지로 이동하여 구독 > 이메일 구독 상태 를 필터링하고 구독 을 선택합니다. 그런 다음 이 필터를 추가합니다. 구독 > 열린 이메일 수 를 선택하고 둘 이상 을 선택합니다. 구독자가 여전히 활성 상태인지 확인하려면 구독 > 이메일 열기 날짜를 필터링하고 최근 날짜를 선택합니다.

RFM

전자 상거래를 위한 고객 세그먼트와 관련하여 RFM은 스펙트럼의 보다 발전된 부분에 있습니다. RFM(최근성, 빈도 및 화폐)은 회사에 가장 가치 있는 고객 세그먼트를 정확히 찾아내는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 측정값에는 고객의 마지막 거래(최근), 해당 고객의 구매 횟수(빈도) 및 전자 상거래 상점에서 지출한 금액(금전적)이 포함됩니다.

RFM은 고가치 및 비활성 고객 세그먼트와 같이 이 기사에서 검토한 일부 세분화의 고급 버전입니다. 일반적으로 다차원적 특성으로 인해 더 정확한 결과를 제공합니다.

RFM을 사용하면 다음을 포함하여 수명 주기를 기반으로 고객의 여러 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.

• 최고의(고가치) 고객
• 한동안 유휴 상태였던 최고의 고객
• 결석하시는 고객님
• 완전히 사라진 고객

이 귀중한 정보를 얻은 후에는 각 하위 세그먼트를 타겟팅하고 다시 참여시키는 멀티터치 캠페인을 만들어 사용할 수 있습니다.

RFM을 사용하여 고객을 분류하는 방법

Growmatik에서 RFM 세그먼트를 생성하려면 여러 필터를 결합해야 합니다.

1. 쇼핑 활동 > 마지막 구매 날짜 .
2. 쇼핑 활동 > 주문 수 .
3. 쇼핑 활동 > 주문 금액 .

이것은 RFM 세그먼트를 생성하는 가장 쉬운 방법이지만 더 많은 필터를 추가하고 기간을 선택하고 필터 옵션을 조정하여 보다 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

테이크아웃

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 전자상거래 웹사이트를 위한 19가지 필수 고객 세그먼트. 그러나 온라인 상점이 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 필요한 전부입니까? 대답은 확고한 NO입니다. 청중의 페르소나, 브랜드 및 비즈니스 특성에 따라 만들 수 있는 고객 세그먼트는 여전히 많습니다.

세그먼트가 많을수록 고객에게 더 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 그들이 말했듯이 마케팅과 관련하여 관련성에 맞는 것은 없습니다.

여전히 고객 세분화의 중요성에 대해 확신이 서지 않는다면 자동화된 고객 세분화에 대한 이 기사를 통해 타겟이 없거나 잘못 타겟된 마케팅 캠페인으로 인해 고객을 잃을 수 있는 이유를 찾을 수 있습니다.

행운과 행복한 분할!