전환율을 효과적으로 높이는 20가지 방법

"분석 마비"라는 말을 들어본 적이 있습니까? 너무 많은 선택이 사람의 결정 능력을 저해할 수 있다는 개념입니다. 웹사이트 방문자는 볼 곳이 너무 많거나 혼란스러운 디자인이 있는 경우에도 이를 경험할 수 있습니다.

이 경우 방문자는 전환되지 않습니다. 따라서 전환율을 높이는 것은 획득당 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.

아래에서 데스크톱 웹사이트와 모바일 사이트 모두에서 전환율을 높이는 방법을 검토해 보겠습니다.

웹사이트에서 전환율을 높이는 방법

1. CRO 플래너를 사용하십시오.

전환율 최적화를 시작하는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다.

전환율을 높이는 첫 번째 단계는? CRO 플래너를 사용하십시오.

CRO 플래너를 사용하면 전환율을 높이기 위한 전략을 분석하고 개발할 수 있습니다.

예를 들어, HubSpot CRO 플래너를 사용하면 사이트 감사를 수행하는 방법, 전환 퍼널을 개선할 영역을 식별하는 방법, 사이트의 사용자를 이해하는 방법, A/B 테스트 및 실험 프로세스를 진행하는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다.

CRO 플래너는 A에서 Z까지 전체 프로세스를 수행하기 때문에 도움이 될 수 있습니다.

2. 양식을 줄이십시오.

사용자가 전환하지 않는 한 가지 이유는 프로세스에 마찰이 있기 때문입니다. 예를 들어 긴 양식이 있는 경우 방문자가 작성을 주저할 수 있습니다.

망설임을 만드는 것이 아니라 없애는 것이 당신의 일입니다. 양식을 줄임으로써 청중 사이에 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 작성하는 데 시간이 덜 걸리므로 사용자가 완료할 가능성이 더 높습니다.

3. 사회적 증거를 포함하십시오.

소비자의 89%가 구매 전에 온라인 리뷰를 확인한다는 사실을 알고 계셨습니까? Trustpilot이 의뢰한 Canvas8 연구에서도 소비자의 49%가 긍정적인 리뷰를 구매에 영향을 미치는 상위 3가지 중 하나로 생각하는 것으로 나타났습니다. 의심의 여지 없이 귀하의 평판과 온라인 인지도는 전환율에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 사이트에 사회적 증거를 포함해야 합니다.

고객이 리뷰를 남긴 Yelp 또는 기타 디렉토리 페이지에 연결할 수 있습니다.

또한 방문자가 제3자 사이트로 이동할 필요가 없도록 사이트에 평가 및 리뷰를 추가해야 합니다.

당신의 고객이 당신의 제품이나 서비스를 즐겼다는 것이 분명해야 합니다. 그렇지 않으면 전환율이 저하됩니다.

4. 사람들이 사이트와 상호 작용하는 방식을 추적합니다.

사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하지 못하면 전환율을 개선하기 어렵습니다.

그러나 방문자가 어디에서 걸려 넘어지는지 어떻게 알 수 있습니까? 웹사이트 분석 도구를 사용하면 사이트에 있는 사용자의 화면 녹화를 볼 수 있습니다. 고객이 제안을 건너뛰거나 중간에 양식 작성을 중단하면 클릭한 내용을 볼 수 있습니다.

또한 이러한 도구에는 사이트의 히트 맵이 포함되어야 하므로 눈에 띄는 요소와 눈길을 끄는 요소를 확인할 수 있습니다.

Crazy Egg 또는 HubSpot의 웹사이트 그레이더와 같은 도구를 사용하면 잘 하고 있는 것을 확인하고 사이트에서 개선해야 할 부분을 진단할 수 있습니다. 또한 전환율을 계산하고 방문자가 사이트에서 전환하지 않는 이유를 분석해야 합니다.

5. 라이브 채팅을 추가합니다.

웹 방문자가 전환하지 않으면 제품이나 서비스에 대한 질문이나 우려 사항이 있을 수 있습니다.

잠재 고객을 잃지 않으려면 사이트에 실시간 채팅을 추가하는 것이 좋습니다.

라이브 채팅을 통해 고객 서비스 또는 영업 직원은 경계에 있는 잠재 고객의 우려를 완화할 수 있습니다.

6. 제안을 테스트하십시오.

때로는 모든 것을 검토한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 강력한 사본을 작성하고 사회적 증거를 포함하고 양식을 최적화했지만 ... 여전히 전환하지 않고 있습니다.

이런 일이 발생하면 콘텐츠 제안을 확인할 때입니다. 청중과 일치합니까? 그들은 창의적이고 매력적입니까? 제안이 그들이 있는 페이지에 의미가 있습니까?

현재 제안에 대해 생각하고 해당 질문에 답하십시오.

예를 들어, 무료 평가판이나 상담을 제공하는 것은 매우 일반적입니다. 대신 HubSpot의 웹사이트 그레이더와 같은 것을 제공할 수 있습니다. 이 제안으로 고객은 많은 것을 얻고 있습니다. 그들은 실행 가능한 조언을 무료로 받고 있으며 그것을 얻기 위해 달력에서 시간을 비울 필요가 없습니다.

유형적이고 설득력 있는 제안은 항상 일반 제안보다 더 나은 성과를 냅니다. 전환을 개선하려면 콘텐츠 제안을 분석하고 테스트해야 합니다.

7. A/B 테스트를 수행합니다.

무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 아는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 그런 일이 발생하면 A/B 테스트를 수행해야 합니다.

청중에게 어떤 유형의 헤드라인, 색상, 문구, 레이아웃 및 CTA가 효과가 있는지 확인하십시오. 실험을 통해 창의력을 발휘하십시오.

예를 들어 완전히 새로운 유형의 CTA를 테스트하거나 사본 형식을 완전히 변경할 수 있습니다.

8. 신뢰를 높이고 마찰을 제거하십시오.

사용자는 브랜드를 신뢰하지 않거나 프로세스에서 마찰을 경험하면 전환하지 않습니다.

그렇다면 어떻게 신뢰를 높일 수 있습니까?

환불 보장, 사이트 콘텐츠를 정기적으로 업데이트, 스팸 링크 방지, 사이트를 사용하기 쉽게 만드는 등의 여러 전술을 사용할 수 있습니다.

2년 동안 블로그를 게시하지 않았거나 끊어진 링크가 많이 있는 것처럼 보이면 마찰이 생기고 불신이 생깁니다.

또한 청중이 정보를 얻는 사람을 알 수 있도록 팀 약력을 포함할 수 있습니다.

9. 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 만듭니다.

사이트에 방문하여 장바구니에 무언가를 추가했지만 체크아웃하지 않기로 결정한 적이 있습니까? 우리는 모두 그렇게 하고 있으며 이는 귀하의 사이트에서도 발생할 수 있음을 의미합니다.

이러한 잠재 고객을 잊어서는 안됩니다. 누군가 장바구니를 포기하는 경우 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 받아야 합니다.

이러한 유형의 이메일 캠페인을 사용하면 사용자에게 장바구니에 있는 제품에 대한 알림을 이메일로 보내고 후속 조치를 보낸 다음 할인이나 제안을 포함할 수 있습니다.

이 이메일을 보내지 않으면 전환을 놓치게 됩니다.

방문 페이지 전환율을 높이는 방법

10. 가치 제안을 전달하십시오.

모든 방문 페이지에서 가치 제안을 명확하게 전달해야 합니다. 이를 위해서는 청중이 누구이며 구매자 페르소나에 대한 확실한 이해가 필요합니다.

타겟 청중을 위해 구체적으로 사본을 작성하십시오. 예를 들어, 그들의 목표, 동기 및 문제점을 해결할 수 있습니다.

또한 기능보다 제품이나 서비스의 이점에 대해 논의해야 합니다. 이점은 잠재 고객이 제품과 함께 자신의 삶을 상상하는 데 도움이 되는 반면 기능은 훑어보고 무시하기 쉽습니다.

귀하의 제품이나 서비스가 청중의 문제를 해결할 수 있는 방법을 전달해야 합니다. 변환하지 않는 경우 사본이 얼마나 잘 작성되었는지 확인하고 확인해야 합니다.

11. 멀티미디어 요소를 방문 페이지에 통합하십시오.

식당에서 주문한 음식이 나왔을 때 상상했던 것과 완전히 다른 모습을 본 적이 있나요?

사람들이 귀하의 콘텐츠 제안을 다운로드할 때 이러한 일이 발생하지 않기를 바랍니다. 이를 방지하려면 방문 페이지에 제품 또는 서비스의 이미지와 비디오를 포함하십시오.

멀티미디어 요소는 사이트를 더 신뢰할 수 있게 만듭니다. 또한 콘텐츠를 소비하는 데 선호되는 방식입니다.

전환율을 높이려면 사이트에 그래프 및 차트 이미지 또는 동영상 평가를 추가해 보세요.

12. 강력한 CTA를 작성하십시오.

전환의 큰 요소는 클릭 유도문안(CTA)입니다. CTA는 제안을 다운로드하거나 소셜 미디어에 게시물을 공유하거나 이메일 뉴스레터를 구독하는 것일 수 있습니다.

그것이 무엇이든 간에 웹사이트와 방문 페이지 전체에 CTA를 포함해야 합니다. 일반적으로 이는 명확하고 쉽게 액세스할 수 있음을 의미합니다.

HubSpot의 수석 마케팅 관리자인 AJ Beltis는 "마케팅 담당자는 CTA를 배치할 때 하나의 배치로 충분하지 않을 수 있으므로 Goldilocks 접근 방식을 취해야 합니다. "하지만 CTA가 웹사이트 방문자에게 스팸처럼 보일 정도로 자주 나타나게 하는 것은 매우 쉽습니다."

일반적으로 각 방문 페이지에는 클릭 유도문안이 하나만 있지만 한 페이지에 여러 번 통합됩니다. 예를 들어 이 블로그 게시물에는 하나의 제안으로 이어지는 3개의 CTA가 있습니다. 페이지 하단에 하나, 소개 텍스트에 하나, 페이지를 아래로 스크롤한 후 팝업되는 하나.

일반적으로 CTA가 페이지에 빨리 나타날수록 더 좋다고 Beltis는 말합니다. 그렇지 않으면 방문자가 충분히 아래로 스크롤하지 않아 전환 지점을 완전히 놓칠 위험이 있습니다.

주목해야 할 중요한 점은 페이지의 어느 위치에 있든 CTA에 액세스할 수 있다는 것입니다. 방문자에 대한 위험을 제거하고(예: 보증 제공) CTA에서 해당 메시지를 명확하게 전달하면 방문자가 조치를 취하도록 권장합니다.

13. 불필요한 산만함을 제거하십시오.

CTA에 대해 말하자면… 방문자가 선호하는 조치를 취하는 데 방해가 되는 모든 것을 방문 페이지에서 제거하는 것이 중요합니다. 잠재적으로 방문자의 관심을 분산시킬 수 있는 불필요한 링크, 팝업 또는 탐색 옵션을 제거하십시오.

바쁘거나 어수선한 페이지는 방문자를 전환할 가능성이 적습니다. 그들을 사로잡을 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 탐색하기 어려운 페이지는 그들이 계속 머무르는 것을 방해할 것입니다.

시각적 계층 구조를 사용하여 방문자가 CTA를 클릭하도록 권장하는 페이지를 디자인하십시오.

14. 청중의 기대에 부응하십시오.

누군가가 Google에서 귀하의 메타 설명을 읽거나 검색 엔진 광고를 본 후 귀하의 사이트를 클릭하면 귀하의 방문 페이지는 후속 조치를 취해야 합니다.

그 사본에서 한 약속을 이행해야 합니다. 예를 들어, 사용자가 Google에서 이 게시물을 본다면 전환율을 개선하기 위한 전략을 찾을 것으로 예상할 것입니다. 그들이 클릭했는데 이 페이지에 강아지 사진만 있다면 혼란스러울 것입니다.

랜딩 페이지가 사용자가 얻고 있다고 생각한 것을 전달하지 않으면 전환되지 않습니다. 그렇기 때문에 광고를 보고, 방문 페이지로 이동하고, 제안을 다운로드하는 전 과정을 생각해야 합니다.

방문 페이지가 전환되지 않는 경우 소셜 미디어 게시물과 검색 엔진 설명을 검토하여 약속을 이행하고 있는지 확인하십시오.

모바일 전환율을 높이는 방법

15. 페이지 속도를 향상시키십시오.

모바일 전환과 관련하여 가장 큰 장애물은 페이지 속도입니다. 콘텐츠가 화면에 표시되는 데 걸리는 시간입니다.

40%의 사람들이 로드하는 데 3초 이상 걸리는 사이트를 포기한다는 사실을 알고 계셨습니까? 특히 모바일에서 페이지 응답이 1초 지연되면 전환이 7% 감소할 수 있습니다.

모바일 페이지도 전환되지 않는 경우 Google의 PageSpeed ​​도구를 사용하여 페이지 속도를 분석하십시오. 이것은 모바일 페이지 속도를 테스트합니다.

페이지 속도를 높이려면 이미지를 더 작게 압축해야 합니다. 또한 사이트는 반응형이어야 하고 모바일에 최적화되어야 합니다.

16. 모바일에 최적화하십시오.

Google이 모바일 우선 인덱싱으로 전환한 이후로 모바일 최적화가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 모바일에 최적화하지 않으면 Google 순위가 영향을 받아 전환이 감소할 수 있습니다.

"내 사이트를 모바일에 최적화하려면 어떻게 해야 하나요?"

시작하기 전에 모바일과 데스크탑 환경이 다르다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

Google의 모바일 테스트 도구를 사용하여 사이트가 모바일 친화적인지 확인할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 사이트의 모바일 성능을 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 모바일에서 글꼴을 늘리거나 이미지를 압축하거나 페이지 속도를 개선해야 할 수 있습니다.

17. 구매 프로세스를 개선합니다.

휴대전화에서 구매하는 것은 간단한 과정이어야 합니다.

즉, 결제 프로세스에 너무 많은 단계가 없어야 하고 결제 버튼이 보고 클릭하기 쉬워야 합니다.

또한 지불 정보를 수집하는 온라인 양식에 대한 제한을 제거하십시오. 개인적으로 도시 이름이 너무 길기 때문에(22자) 모바일 양식에서 항상 중단됩니다.

사용자는 게스트로 체크아웃하고 Google Pay, Apple Pay, PayPal 등 원하는 결제 수단을 사용할 수 있어야 합니다.

궁극적으로 이 과정은 쉽고 고통이 없어야 합니다. 복잡한 체크아웃 프로세스는 모바일 전환을 줄입니다.

18. 모바일 마케팅에 창의력을 발휘하십시오.

모바일 전환율을 높이려면 사이트를 모바일 환경에 맞게 조정해야 한다는 의미가 아닙니다.

창의력을 발휘하고 모바일 전용 마케팅 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

예를 들어 SMS 문자 메시지 캠페인을 시작하거나 앱에서 푸시 알림을 사용할 수 있습니다.

이러한 독창적이고 즉시 사용 가능한 기술은 모바일 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

19. 모바일 사이트를 조정하십시오.

모바일과 데스크톱 환경이 다르기 때문에 모바일 사이트와 데스크톱 사이트도 달라야 합니다.

예를 들어, 이메일 구독자 양식이 모바일 사이트에 더 작거나 존재하지 않을 수 있습니다.

또한 모바일 사이트에서 다른 CTA를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 이 블로그를 읽을 때 웹사이트와 모바일에는 서로 다른 유형의 CTA가 있습니다. 제안은 동일하지만 버튼과 CTA에 액세스하는 방법은 동일하지 않습니다.

모바일에서는 적을수록 좋습니다. 모바일 사이트는 단순해야 하며 방해 요소가 없어야 합니다. 이는 탐색을 단순화하고 햄버거 메뉴를 사용하여 사이트를 쉽게 탐색할 수 있음을 의미할 수 있습니다.

20. 콘텐츠를 현지화합니다.

모바일 사용자는 일반적으로 연락처 정보를 찾고, 귀하의 위치를 ​​알고 싶고, 길을 찾고, 리뷰를 조회하기 때문에 귀하의 사이트를 방문합니다.

그렇기 때문에 현지 마케팅에 최적화해야 합니다. 이것은 웹사이트에 위치 페이지를 추가하고, 온라인 디렉토리 목록을 관리하고, 로컬 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다.

모바일 전환율을 높이려면 지역 검색에서 더 나은 성과를 낼 수 있도록 콘텐츠를 현지화하는 것이 좋습니다.

승인하기 전에 웹사이트의 전환율을 개선하기 위한 많은 전술을 모바일 CRO에 적용할 수 있음을 상기시키고 싶습니다.

고객과 공감

결국 우리는 모두 이전에 소비자였습니다. 한 발 물러서서 더 큰 그림을 보고 고객 입장에서 생각하고 사이트 밖에서 구매할 것인지 생각해 보십시오.

이 기사는 원래 2020년 5월 25일에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.