브랜드 약속을 구축하는 쉬운 3단계 [+ 예]

브랜드 약속은 슬로건 그 이상입니다. 다른 누구도 제공할 수 없는 귀하의 브랜드가 제공할 수 있는 것을 고객에게 보여주는 방법입니다.

다른 종류의 약속과 마찬가지로 브랜드 약속도 복잡해질 수 있습니다. 그들은 높은 기대치를 설정하고 야심 찬 약속을 제공하며 관계에 영향을 미칩니다.

브랜드 약속이 무엇인지, 브랜드 약속을 만드는 방법에 대해 이야기하고 인기 있는 B2B 및 B2C 브랜드의 예를 살펴보겠습니다. 또한 자신만의 초안을 작성하는 데 도움이 되는 브랜드 약속 템플릿을 공유합니다.

계속 읽거나 찾고 있는 섹션으로 이동하십시오.

브랜드 약속은 회사의 중심이 되어야 하며 회사가 성장하고 발전함에 따라 변함없이 유지되어야 합니다.

모든 브랜드 약속이 명시적인 것은 아닙니다. 종종 직원, 투자자 및 파트너와 공유하는 내부 만트라에 가깝습니다. 그러나 강력한 브랜드 아이덴티티와 명확한 메시지를 구축하면 대상 고객이 브랜드 약속을 가정할 수 있습니다.

브랜드 약속 대 슬로건

브랜드 약속과 슬로건 사이에 혼동이 있는 경우가 많으므로 자세히 살펴보겠습니다.

태그라인만큼 짧을 수 있지만 브랜드 약속은 소비자에게 " 이봐, 이것이 우리 브랜드와 상호 작용할 때마다 찾게 될 것입니다 ."라고 말합니다.

그래서 왜 가지고 있습니까? 음, 브랜드 약속:

• 내부 및 외부 이해 관계자가 귀하에게 기대하는 바를 알 수 있도록 도와줍니다.
• 소비자의 신뢰를 얻습니다.
• 소비자 상호 작용의 관점에서 회사가 운영되는 방식을 구축하는 기반 역할을 합니다.

빠른 브랜드 약속 정의

브랜드 약속은 짧은 진술입니다. 그들은 당신의 브랜드가 제공할 것에 대해 당신의 고객에게 약속합니다.

결국 약속입니다. 따라서 이를 깨뜨리면 명성과 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 브랜드 약속이 "매번의 혁신"과 같은 것이고 귀하의 회사가 지난 5년 동안 새롭고 참신한 것을 내놓지 않았다고 가정해 보겠습니다. 그것은 잠재적인 소비자를 막을 수 있습니다.

브랜드 약속의 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

• Emotional : 감성에 호소하는 약속.
• Action-based : 특정 행동과 관련된 약속.
• 사회적: 윤리적 또는 사회적 책임에 기반한 약속.

브랜드 약속이 중요한 이유

이 하나의 메시지는 고객 감정, 브랜드 평판 등에 큰 영향을 미칠 수 있습니다 .

브랜드 약속은 새끼 손가락 약속과 같기 때문입니다. 미숙한 사람들에게 새끼 손가락 약속은 보통 두 사람 사이에 있습니다. 그것은 침을 뱉는 흔들림, 법적 계약, 구두 합의 및 "[가족 구성원 삽입]에 맹세합니다" 진술을 결합한 것보다 더 많은 무게를 지닙니다. 그것은 우리 사회 계약의 일부입니다. 일단 합의되면 깨뜨릴 수 없습니다.

귀하의 브랜드 약속은 손가락 하나를 들고 있는 브랜드와 다른 손가락을 들고 있는 타깃 청중과 함께 새끼 손가락 약속의 확장된 상업적 버전입니다.

단, 이 경우 이를 위반하면 평판이 손상될 뿐만 아니라 수익에도 영향을 미칠 수 있습니다. 이 약속은 시장 평가, 직원 및 이해 관계자에게 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 약속을 잘 지키면 브랜드를 성장시키고 대상 고객과의 신뢰를 구축하며 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 어떻게 그 모든 힘을 단일 메시지에 담을 수 있을까요? 브랜드 약속을 만드는 방법에 대해 이야기해 봅시다.

브랜드 약속을 작성하는 방법

1. 청중에게 집중하십시오.

브랜드 약속은 청중에 대한 약속을 설명합니다. 따라서 귀하의 약속이 무엇인지 파악하기 위한 첫 번째 단계는 청중이 귀하에게 원하는 것을 결정하는 것입니다.

특정 제품이나 서비스를 넘어 제공하는 경험에 더 구체적입니다.

예를 들어, Planet Fitness의 브랜드 약속은 사람들이 판단과 당혹감을 두려워하여 체육관에 가입하는 것을 꺼리는 데 기반을 두고 있습니다. 이에 브랜드는 모든 체력 수준의 사람들이 체육관에 가서 편안하게 운동할 수 있는 환경을 조성할 것을 약속합니다.

브랜드 약속의 또 다른 목표는 경쟁사와 차별화하는 것입니다. 당신을 독특하게 만드는 것은 당신의 고객 서비스, 당신의 제품, 당신의 사명, 당신의 가치입니까? 그것을 사용하여 독특한 약속을 제공하십시오.

Planet Fitness의 경우 브랜드는 아무도 하지 않은 일을 했습니다. 즉, 사용자가 아닌 체육관 환경의 문제를 해결하는 것입니다.

청중이 원하는 것이 무엇인지 배우면서 계속 질문하십시오. 귀하의 산업에 대한 그들의 지식 수준이 어느 정도인지 아십니까? 그들이 구매하기 위해 알아야 할 사항에 대한 명확한 아이디어가 있습니까?

브랜드 약속은 단순히 슬로건이나 약속이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 가치를 공유하는 커뮤니티를 구축하는 첫 번째 단계입니다. 청중을 더 잘 이해할수록 참여 가능성이 높아집니다.

아직 하지 않았다면 구매자 페르소나와 각 페르소나에 공감할 수 있는 워크숍 메시지를 개발하세요.

주요 리소스 : Make My Persona

2. 고객 접점에 대해 생각하십시오.

브랜드 약속을 통해 고객에게 무엇인가를 보장합니다.

고객이 매장에 있든, 소셜 미디어에 있든, 온라인에서 구매하든 관계없이 고객의 입장이 되어 이러한 상호 작용이 어떻게 진행될지 상상해 보십시오. 관련된 특정한 감정이 있습니까? 그들은 무엇을 얻어야 하는가?

예를 들어 고객이 웹사이트에서 많은 시간을 보내지만 구매하지는 않았다고 가정해 보겠습니다. 그들이 망설이는 이유가 무엇인지 아십니까? 이 고객과 직접 대화하는 경우 다음 단계로 이동하는 데 도움이 되는 어떤 말을 하시겠습니까?

이러한 감정을 말로 표현하면 홍보하려는 경험을 반영하는 브랜드 약속을 만들 수 있습니다.

또한 이 단계에서 각 접점에 대해 3개 이상의 보조 약속을 작성할 수도 있습니다. 이 초안을 사용하여 주요 브랜드 약속을 얻을 수 있습니다. 이 연습은 또한 다양한 접점과 고객 경험에 미치는 영향에 초점을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 약속은 모든 접점에서 일관되어야 합니다. 따라서 모든 각도에서 보는 데 더 많은 시간을 할애할수록 강력한 브랜드 약속을 만들 가능성이 높아집니다.

주요 리소스 : 고객 여정 지도 템플릿

3. 단순하고 독창적이며 영감을 주는 내용을 유지하십시오.

브랜드 약속은 명확하고 핵심적이어야 하며 한 문장으로 말할 수 있어야 합니다. 슬로건만큼 재미있을 필요는 없지만 신뢰와 자신감을 불러일으킬 수 있어야 합니다.

쓰기를 시작하기 전에 아이디어를 정리하십시오. 전달하려는 내용에 대한 간결한 아이디어가 있으면 글을 더 쉽게 작성할 수 있습니다.

그런 다음 어떤 단어를 선택할지 신중하게 생각하십시오. 브랜드 약속에 복잡한 단어나 산업별 용어가 필요합니까? 제안 판매 또는 제품 설명에 대한 브랜드 약속입니까? 이러한 질문에 답하면 약속에 적합한 용어를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음으로, 당신의 글에 어떤 놀이를 도입하십시오. 회사 문화, 감각을 일깨우고 청중을 위해 그림을 그릴 수 있는 세부 사항에 대해 생각하십시오. 이 프로세스는 필요한 것보다 더 많은 텍스트를 생성할 수 있지만 진실하고 공감하는 목소리로 약속을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

그런 다음 브랜드 약속을 유용하고 긍정적이며 희망적인 하나의 간결한 문장으로 편집할 수 있습니다.

이러한 방식으로 약속을 명확하게 표현할 수 없다면 브랜드의 목적을 완전히 구현하지 못한 것일 수 있습니다.

그렇다면 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 고객은 나에게 무엇을 기대해야 합니까?
• 우리 회사는 무엇을 의미합니까?
• 우리를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까?

브랜드 약속을 성공적으로 만드는 것은 무엇입니까?

두 친구 사이의 약속과 달리 브랜드 약속은 방대한 청중과의 공개 합의입니다. 브랜드 약속을 제공할 필요는 없지만 선택하면 커뮤니티에 대한 기대치가 설정됩니다.

무언가를 하겠다고 말하는 것은 쉽지만 실천하기는 어려울 수 있기 때문입니다. 그리고 브랜드 약속을 이행하지 못하면 브랜드 인지도에 장기적인 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 약속을 최대한 활용하려면 아래 벤치마크와 비교하여 테스트하십시오.

브랜드 약속은 신뢰할 수 있어야 합니다.

귀하의 브랜드 약속은 귀하의 비즈니스 또는 제품이 제공할 자격이 있는 것이어야 합니다. 너무 많은 것을 제공하거나 업계 기대치와 일치하지 않는 브랜드 약속은 고객이 진정성을 의심하게 만들 수 있습니다.

효과적인 브랜드 약속은 다음과 같은 비즈니스에 대한 단서를 제공할 수 있습니다.

• 전문 경험 수준
• 복잡한 문제에 대한 지식
• 직원의 성격

이 진술은 또한 고객의 특정 문제를 해결하겠다는 약속을 보여줄 수 있습니다.

브랜드 약속은 기억에 남을 수 있어야 합니다.

브랜드 약속으로 관심을 끄는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 사람들이 약속을 기억하고 이를 브랜드 및 제품과 장기적으로 연결하기를 원합니다.

기억에 남는 브랜드 약속은 감정을 불러일으키고 관심을 끌며 청중에게 새로운 것을 제공합니다. 강한 감정을 불러일으키려면 고객이 제품이나 서비스의 문제를 해결할 때 떠오르는 감정에 대해 생각해 보십시오. 그런 다음 이러한 감정의 강도를 분석하십시오. 또한 다양한 상황이 어떻게 다양한 감정을 불러일으킬 수 있는지 살펴볼 수 있습니다.

고객의 관점에서 보는 이러한 행위는 "끈적한" 브랜드 약속을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 약속은 비즈니스에 영향을 미쳐야 합니다.

친구 사이의 약속에서 둘 다 무언가를 얻기 때문에 둘 다 약속을 합니다.

따라서 브랜드 약속은 비즈니스에 가장 중요한 것을 지원해야 합니다. 제품 우수성을 전달하거나 판매를 촉진하거나 브랜드 영향력을 확대할 수 있습니다. 그리고 조직의 사람들이 결정을 내릴 때 브랜드 약속을 염두에 두고 결정을 내려야 합니다.

브랜드 약속에 대해 작업할 때 회사의 모든 부서 및 팀원의 관점에서 생각하십시오. 이는 직원에게 영감을 주고 비즈니스 문화를 지원하겠다는 약속에 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 약속은 실행 가능해야 합니다.

브랜드 약속은 기업이 지켜야 할 약속입니다. 이것은 약속이 회사가 실행할 수 있는 것이어야 함을 의미합니다.

브랜드 약속을 검토할 때 스스로에게 물어보십시오.

• 당신의 브랜드 약속도 클릭 유도문안입니까?
• 고객이 브랜드에 헌신하면 고객이 얻는 대가는 무엇입니까?
• 청중이 브랜드 약속에 어떻게 참여하거나 참여할 수 있습니까?
• 브랜드 약속을 본 후 누군가가 어떤 다른 질문을 할 수 있습니까?

브랜드 약속이 효과적이려면 이해 관계자가 조치를 취하거나 귀하가 조치를 취하는 것을 볼 수 있는 것이어야 하며 그 조치가 가치 있는 이유가 되어야 합니다. 약속이 모호하거나 고정적이라면 계속 노력해야 할 수도 있습니다.

브랜드 약속 템플릿

브랜드 약속을 만드는 정확한 공식은 없습니다. 그러나 우리는 귀하의 회사를 구성하는 몇 가지 요소가 혼합되어 있다고 언급했습니다. 약속을 만드는 데 사용할 수 있는 공식은 다음과 같습니다.

포지셔닝 + 비전 + 가치 제안 = 브랜드 약속

답변을 적고 이러한 개념을 하나의 간결한 아이디어로 혼합하기 시작하십시오.

브랜드 약속을 만드는 것은 정체성을 개발할 때 최우선 순위가 되어야 합니다. 이 핵심 메시지가 없으면 대상 청중과 연결하기 위해 브랜드 정체성과 강력한 메시지를 개발하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

모든 것과 마찬가지로 몇 번의 반복이 있을 것으로 예상합니다. 항상 바로 답을 얻지는 못할 것입니다.

그것을 구체화하는 데 몇 번의 세션이 필요할 수 있으며 괜찮습니다. 일단 가지고 있으면 회사가 성장함에 따라 내부적으로나 외부적으로 뿌리를 내리게 될 것이기 때문입니다.

브랜드 약속의 예

이러한 브랜드 약속의 예 중 일부는 가정된 것이며 일부는 회사에서 공유한 것입니다. 자신의 것을 만들 때 영감으로 사용하십시오.

• Nike — 전 세계의 모든 운동선수에게 영감을 줍니다.
• Apple — 다르게 생각하십시오.
• 스타벅스 — 한 번에 한 사람, 한 컵, 한 동네에서 인간 정신에 영감을 주고 양육합니다.
• Coca-Cola — 세상의 마음과 몸, 정신을 상쾌하게 하고 낙관적인 순간에 영감을 줍니다.
• Anima Iris — 힘을 얻고 대담해진 느낌.
• Telfar — 고급스러움을 접근 가능하고 포괄적인 것으로 재정의합니다.
• Tru Color — 처음부터 포함되었습니다.
• Noirbnb — POC가 여행하고 새로운 모험을 발견할 수 있는 안전한 공간을 만드세요.
• Pur Home Clean — 청소에 대한 생각을 바꾸십시오.

이러한 모든 약속의 공통점은 특정 제안이나 수치 목표를 언급하지 않는다는 것입니다. 대신 브랜드의 더 넓은 목적을 포괄하는 진술입니다.

B2B에 대한 브랜드 약속의 예

B2B 브랜드 약속은 만들기가 어려울 수 있습니다. 이는 이러한 관계가 종종 감정적 요구 사항을 충족하는 것보다 효율성과 ROI에 더 가깝기 때문입니다.

상상력을 자극하는 B2B 브랜드 약속 사례를 확인하십시오.

• HubSpot — 수백만 개의 회사가 더 잘 성장할 수 있도록 돕습니다.
• Datadog — 규모와 위치에 관계없이 모든 스택, 모든 앱 내부를 볼 수 있습니다.
• MURAL — 방법을 바꾸십시오.
• Recurly — 좋은 것을 계속 성장시키십시오.
• Calendly — 손쉬운 사전 예약.
• Reachdesk — 대규모 선물의 힘을 잠금 해제하십시오.
• LogicManager — 내일의 놀라움을 오늘 관리하십시오.
• Muck Rack — 강력하고 사용하기 쉬운 소프트웨어로 더욱 스마트한 PR.
• Gro Intelligence — 큰 그림을 보고 작은 세부 사항에 따라 조치를 취하십시오.

지속적인 결과를 위한 브랜드 약속 구축

어떤 약속은 평생 지속됩니다. 장기적으로 브랜드 약속을 만들고 있는지 확인하려면 시간을 좀 주세요.

빠른 슬로건 초안을 작성하는 것은 팀이 마감 시간을 앞당길 때 최선의 선택처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 더 큰 브랜딩 노력의 일환으로 약속 초안을 작성하든 최신 웹사이트 재설계에 대한 추가 기능으로 작성하든, 그것은 옳아야 합니다.

위의 팁, 템플릿 및 예를 살펴보고 창의력을 발휘해 보세요. 귀하의 브랜드는 이미 강력한 정체성을 가지고 있을 수 있지만 고객에게 어떻게 헌신하고 있습니까? 브랜드 약속과 함께 오늘 그들에게 말하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2021년 6월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.