WooCommerce에서 로열티 프로그램이 중요한 3가지 이유
게시 됨: 2023-08-28
오늘날 전자 상거래 세계에서는 많은 상점 주인이 시류에 편승하여 플러그 앤 플레이 로열티 프로그램 전략을 사용하고 있습니다. 하지만 잠시 멈춰서 WooCommerce에서 충성도 프로그램이 왜 중요한지 궁금한 적이 있습니까?
글쎄요, 생각해 보세요. 오늘날 우리는 끝없는 선택과 교묘한 마케팅 메시지에 둘러싸여 있습니다. 따라서 단순히 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 비즈니스를 유지하는 데 충분하지 않습니다. 실제로 두각을 나타내려면 고객과 진정으로 소통하는 프로그램이 더 필요합니다.
물론, WooCommerce에서 로열티 프로그램을 설정하는 것은 케이크 조각처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그 진정한 의미를 파악하지 못한다면 결국 청중의 마음에 쏙 드는 프로그램이 될 수도 있습니다. 다행히도 이 기사에서는 바로 그 내용을 다룰 것입니다. 그럼 바로 들어가 보겠습니다!
WooCommerce 로열티 프로그램이란 무엇입니까?
Jennie라는 고객이 WooCommerce를 사용하여 온라인 화장품 매장에서 스킨케어 제품 세트를 구매한다고 가정해 보겠습니다. 지출한 1달러마다 Jennie는 5점의 보상 포인트를 얻습니다.
몇 번 쇼핑을 한 후 Jennie는 다음 모이스처라이저를 50달러 할인받을 수 있을 만큼 넉넉한 포인트를 얻었습니다.
이제 제니의 입장이 되어 보세요. 이 매장에서 계속 쇼핑하고 싶은 의욕이 느껴지지 않으시나요? 그것은 당신의 충성심에 대해 감사하고 가치있게 여기는 것과 같습니다. 그리고 가장 좋은 점은 유혹적인 인센티브를 얻기 때문에 모든 구매가 더 가치 있다고 느낀다는 것입니다. 그렇죠?
이것이 바로 로열티 프로그램이 작동하는 방식입니다. 고객 충성도를 높이는 방법은 다양하지만, 이러한 프로그램의 핵심은 지속적인 매장 참여에 대한 보상, 할인 또는 특별 혜택을 통해 고객을 유지하는 것입니다.
따라서 본질적으로 WooCommerce 로열티 프로그램은 다음과 같은 인센티브를 교묘하게 활용하는 마케팅 전략입니다.
- 고객 충성도를 높이고,
- 반복 구매를 장려하고,
- 궁극적으로 고객 생애 가치를 높입니다.
로열티 프로그램의 예
충성도 프로그램을 설계하는 데는 창의적인 접근 방식이 많이 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 계층화된 로열티 포인트를 설정하는 것입니다. 고객이 더 많이 참여하고 더 많이 지출할수록 더 높은 수준에서 흥미로운 보상을 얻을 수 있습니다. 이는 게임에서 레벨을 올리는 것과 비슷하지만 여기서는 보상이 실제적이고 상환 가능합니다 .
추천 에 대한 포인트를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 추천을 통해 새로운 쇼핑객을 유치하면 추천인과 신규 고객 모두 보상을 받습니다.
그리고 이 전략은 매우 일반적이기 때문에 고객과 중요한 순간을 축하함으로써 충성도 프로그램에 개인적인 감동을 더할 수도 있습니다.
예를 들어, 첫 구매 이후 1주년이 되는 날에 보상을 제공할 수 있습니다. 아니면 생일 보너스로 그들을 놀라게 할 수도 있습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 우리 로열티 프로그램의 핵심은 고객이 감사함을 느끼고 더 많은 것을 위해 다시 방문하고 싶어하도록 만드는 것입니다. 따라서 고객이 귀하의 매장을 다시 방문하도록 동기를 부여하는 한 자유롭게 창의력을 발휘하고 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 보상을 맞춤화하십시오.
WooCommerce에서 로열티 프로그램이 중요한 3가지 이유
이제 흥미로운 부분을 살펴보겠습니다. 충성도 프로그램이 왜 그렇게 중요한가요?
물론, 우리는 그들이 고객 유지와 판매 증대에 놀라운 효과를 발휘한다는 것을 이미 알고 있지만 그것이 전부는 아닙니다. 로열티 프로그램은 귀하의 비즈니스를 향상시키는 데 있어 다양한 혜택을 제공합니다:
1. 입소문(WOM) 마케팅
로열티 프로그램은 입소문(WOM) 마케팅을 촉발하는 데 중요한 역할을 합니다.
자신이 즐겨찾는 온라인 상점에서 제공하는 놀라운 로열티 프로그램에 참여하고 있다고 상상해 보십시오. 구매할 때마다 보상 포인트가 적립되며, 이 포인트는 향후 구매 시 흥미로운 혜택과 할인으로 교환될 수 있습니다.
또한 추천 인센티브를 통해 브랜드에 대한 사랑을 친구 및 가족과 공유하도록 권장합니다. 이것은 당신이 가치 있고 감사하다고 느끼게 만듭니다. 그렇죠?
그리고 어느새 점심 시간에 동료들과 이 가게에 대해 의논하게 되고, 택배를 간절히 기다리며 이웃들과 가볍게 이야기를 나누며, 우연히 만나는 다른 쇼핑객들에게 이 가게를 추천하기도 합니다.
이것이 바로 충성도 프로그램이 입소문 마케팅의 촉매제가 되는 방식입니다!
제대로만 수행하면 충성도가 높은 고객을 열정적인 브랜드 옹호자로 쉽게 변화시킬 수 있습니다.
2. 고객 생애 가치 증가
분명히 고객에게 감사를 더 많이 표시하고 고객의 충성도에 대해 보상할수록 고객은 더 많이 귀하를 따르려는 경향이 있을 것입니다. 이는 전반적인 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 충성도 높은 고객으로서의 평생 가치도 향상시킵니다.
- 최근 설문 조사에 따르면 로열티 프로그램에 참여하는 고객은 일회성 구매를 하는 고객에 비해 무려 10배나 오랫동안 해당 프로그램을 유지하는 경향이 있습니다.
- 마찬가지로, 동일한 연구에 따르면 로열티 프로그램에 등록한 고객은 그렇지 않은 고객보다 고객평생가치(CLV)가 5~10배 더 높은 것으로 나타났습니다.
그러나 그것이 전부는 아닙니다. 고객 수명을 연장하는 것 외에도 고객 확보 비용을 낮추는 데도 성공합니다. Harvard Business Review에서 강조한 것처럼 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.
즉, 충성도 프로그램에 투자하고 현재 고객의 참여를 유지하면 장기적으로 상당한 리소스를 절약할 수 있습니다.
3. 이탈률 감소
이탈은 간단히 말해서 고객이 회사와의 거래를 중단하거나 구독을 취소하는 경우입니다. 이것만으로도 이탈률을 어떻게 억제할 수 있는지 실제로 시각화할 수 있습니다.
로열티 프로그램은 단순히 보상을 제공하는 것 이상의 역할을 합니다. 그들은 고객과 감정적인 관계를 형성합니다.
사람들은 개인화된 보상과 특별 제안을 받을 때 자신이 소중하고 인정받는다는 느낌을 받습니다. 그리고 이는 경쟁업체로 넘어갈 가능성을 줄여주기 때문에 강력한 마케팅 전략입니다.
또 다른 점은 충성도 프로그램이 현금 흐름에도 놀라운 효과를 발휘한다는 것입니다.
고객이 반복 구매에 빠지면 이는 지속적인 비즈니스의 아름다운 순환이 됩니다. 또한 독특한 경험과 조기 판매 기회 등의 매력적인 특전을 통해 고객은 브랜드에 매료되고 진정으로 관심을 갖게 됩니다.
결국 로열티 프로그램은 진심 어린 관계를 구축하고 고객에게 계속 머물 이유를 제공하는 것입니다. 결과? 이탈률 감소, 고객 만족, 비즈니스 번창!
결론
이는 WooCommerce 매장에서 로열티 프로그램이 필수적인 몇 가지 이유입니다. 효과적인 충성도 전략을 구현함으로써 고객과 지속적인 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 강화하며 번창하고 지속 가능한 비즈니스를 창출할 수 있습니다.
하지만 그게 전부는 아닙니다. 이 기사에서는 WooCommerce 매장에서 로열티 프로그램이 중요한 3가지 이유를 더 다루었습니다.
- 입소문 마케팅
- 고객 수명 가치 증가
- 이탈률 감소
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