3CX 라이브 채팅 검토: 하나의 도구에서 효과적인 커뮤니케이션을 위한 모든 기능

바쁜 일상에서 우리는 관심의 한 지점에서 다음 지점으로, 보통 마침내 긴장을 풀 수 있는 저녁까지 달려가는 자신을 발견합니다. 이와 같은 바쁜 일정은 속도를 우선 순위로 두었습니다. 다음 작업을 시작하기 전에 한 작업을 얼마나 빨리 완료하고 그 후에 다음 작업을 완료할 수 있는지 등입니다.

우리의 이러한 습관은 무엇보다도 소셜 미디어 및 비즈니스/전문적인 커뮤니케이션에서 (대부분의 경우) 사생활에 이르기까지 커뮤니케이션에서 모든 것이 간결하고 요점에서 볼 수 있습니다. 긴 이메일은 먼 과거의 일입니다. 귀하의 부모님 및/또는 70세 할머니가 아닌 비긴급 전화를 위해 귀하의 전화를 마지막으로 사용한 것이 언제입니까? 이제는 앱을 통해 음식을 주문하기도 합니다.

모든 것이 그렇게 배치되면 이러한 모든 습관과 경향을 웹으로 옮기는 것이 당연합니다. 우리의 실제 생활과 온라인 페르소나 사이에는 큰 차이가 없습니다. 특히 커뮤니케이션과 관련하여 – 우리는 콘텐츠를 공유하고(무엇이 수반되든 상관없이) 순간적인 피드백과 빠른 응답을 찾고 있으며 이는 단지 우리가' 우리 자신을 위해 공유했습니다. 우리가 사용하는 서비스와 구매하는 제품에 대해 우리가 얼마나 더 면밀한 조사를 받고 있는지 상상해 보십시오. 물론 서비스 및 제품과 상호 작용할 수는 없지만 이를 제공하는 사이트와 상호 작용할 수는 있습니다.

채팅 준비

양식 및 이메일과 같은 기존 연락 방법을 직접 채팅으로 대체하는 사이트가 점점 늘어나고 있는 것을 이미 보셨을 것입니다. 사용자는 이미 일상적으로 보고 있는 것을 사용하여 훨씬 더 편안한 경향이 있으며, 귀하가 얻는 정보는 거의 즉각적입니다. 따라서 사이트에서 이 기능을 구현하는 앱을 찾는 것이 중요합니다. 매우 높은 수준에서 작업을 수행하는 것으로 밝혀진 것은 3CX 라이브 채팅입니다.

단순히 페이지에 채팅 버튼을 추가하는 것 이상을 제공하는 올인원 솔루션이며 설치 프로세스에서 나중에 설정하게 될 고급 기능에 이르기까지 모든 것을 살펴보겠습니다. 우리는 앱의 WordPress 버전용 플러그인에 초점을 맞출 것이지만 Drupal, Joomla, Wix 및 Weebly에서도 사용할 수 있습니다.

무료 통화 및 영상

3CX 라이브 채팅을 시장의 유사한 서비스와 즉시 차별화하는 두 가지 주요 요소가 있습니다. 첫 번째는 통화 및 비디오 기능이 추가된다는 것입니다. 대부분의 경우 채팅이 가장 실용적이기 때문에 사이트 방문자와 직접 소통하기 위해 채팅을 사용하게 될 것입니다. 그러나 어떤 이유로든 변경해야 하는 경우 해당 채팅은 즉시 통화 또는 화상 통화가 되어 모든 사람이 귀하의 사이트를 인식하는 방식을 향상시킵니다.

가장 좋은 점은 그런 추가 기능이 아니라 1년 동안 무료로 서비스를 받을 수 있다는 것입니다. 숨겨진 메시지 캡 또는 제한된 서비스가 없습니다. 호스팅 방식에 관계없이 모든 기능(곧 다루게 될)은 지금 당장 무료로 사용할 수 있습니다.

채팅 기능(또는 이 경우 통화 및 영상 통화 기능) 추가를 고려하고 있다면 지금이 설정하고 이점을 얻을 수 있는 완벽한 시기가 될 것입니다.

시작하기

서비스를 시작할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 호스팅 버전을 선택하면 아무 것도 설치하거나 유지 관리할 필요가 없고 작업은 3CX에 맡기거나 로컬 또는 클라우드에 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

호스팅 서비스를 이용하기 위한 몇 가지 조건이 있지만 특별한 것은 없습니다. 레지스터 기반 SIP 트렁크를 사용해야 하고 3CX SBC 뒤에서 실행되는 IP 전화를 골라야 합니다. 결과적으로 완전한 시스템, OS 및 네트워크 관리, 자동 업그레이드 및 업데이트, 일일 백업, 연중무휴 시스템 모니터링이 제공됩니다.

작업을 시작하기 전에 계정이 아직 없는 경우 계정을 만들어야 합니다. 그런 다음 설치 마법사를 통해 단계별 지침을 따르기만 하면 됩니다. 설치가 완료되면 모든 기능을 최대한 활용하기 위해 언제 어디서나 원격으로 채팅에 응답할 수 있는 모바일 앱을 설치할 수 있습니다. 또한 Messenger/Facebook 앱과 SMS 메시징을 3CX에 통합하여 최고의 메시징 도구를 만들 수 있습니다.

플러그인

이제 앱 사이트에서 수행하는 데 필요한 모든 작업을 수행했으므로 WordPress 백엔드로 돌아가 플러그인을 설정할 차례입니다. 플러그인이 작동하기 위해 다루어야 하는 기본 사항에서 기본 값으로 두거나 변경할 수 있는 고급 옵션으로 이동합니다(플러그인은 어느 쪽이든 작동합니다).

기본

당연히 모든 것이 작동하려면 챗박스를 활성화해야 합니다. 그러나 단순히 기능을 꺼야 하는 위치에 있는 경우 켜기/끄기 스위치가 있으면 유용합니다. 예를 들어 심각한 테스트를 하고 있거나 일시적으로 채팅을 종료하는 경우입니다. 다른 모든 설정은 그대로 유지되므로 채팅을 다시 가져와야 하는 경우 클릭 한 번이면 됩니다.

일반 설정에서 다루는 다른 사항은 사용자에 관한 것입니다. 채팅을 사용하기 위해 이메일 및/또는 이름이 필요한 경우 또는 가입한 경우 채팅을 사용할 때 사용자가 자동으로 인식됩니다. 다른 간단하지만 유용한 옵션에는 모바일 장치에서 채팅 활성화, 사운드 재생 및 제거 시 데이터베이스 삭제가 포함됩니다.

더 아래로 내려가면 "필터" 섹션으로 이동하여 채팅 창을 포함하거나 제외할 위치를 보다 정확하게 결정합니다. 홈페이지, 개별 페이지, 게시물 유형을 구분할 수 있습니다. 일부 사이트는 채팅 옵션을 연락처 및/또는 도움말 페이지에만 유지하기를 좋아하므로 쉽게 조합할 수 있는 옵션이 있으면 큰 도움이 됩니다.

또한 Google Analytics를 활성화한 경우 플러그인의 데이터를 통합하고 이를 분석하여 방문자와 백엔드 직원의 행동에 대한 더 많은 통찰력을 제공할 수 있는 특별한 기능이 있습니다.

보기 좋게 만들어

물론 내용도 중요하지만 첫인상이 방문자를 "진짜 물건"으로 이끄는 열쇠입니다. 따라서 사이트에 있는 다른 모든 것과 마찬가지로 주제 및 상황에 맞게 채팅 창을 통합해야 합니다. 이를 올바르게 수행하기 위해 chatbox와 스타일이라는 두 가지 섹션이 사용됩니다.

채팅 상자 설정은 표시될 언어와 함께 주로 표시되는 내용과 채팅 창이 위치하는 위치에 중점을 둡니다.

그 외에도 아이콘, 로고 및 사진을 설정할 수 있습니다. 채팅 아이콘에는 널리 알려진 아이콘이 있으므로 너무 많이 변경하는 것은 피해야 합니다. 반면에 창에 로고를 업로드하는 것은 브랜드 인지도를 추가로 높일 수 있는 완벽한 방법입니다. 또한 고객 서비스 상담원 사진을 추가하면 방문자의 관점에서 전체 경험이 더욱 개인화됩니다.

인사말이 방문자를 환영할지 여부와 인사말이 표시될 플랫폼을 선택할 수도 있습니다. 마지막으로, 오늘날 마케팅 전략의 큰 부분을 차지하는 소셜 미디어 플러그에 대한 옵션이 있습니다. 확실히 활용해야 합니다.

스타일링 옵션은 외모에 관한 것입니다. 색상 테마를 변경할 수 있습니다. 페이지의 전체 디자인과 잘 어울리지만 동시에 약간씩 달라서 강조되는 테마를 선택하는 것이 현명합니다. 테마와 함께 다양한 제목, 레이블, 자동 메시지 및 애니메이션을 선택할 수 있습니다. 이 모든 것들이 합쳐지면 접근하기 쉽고 전문적인 사이트의 느낌을 내고 그 후 사이트에서 제공하는 잠재적인 서비스나 제품을 투영하는 작은 것들입니다.

중단 시간

24시간 연중무휴 지원을 제공하지 않는 경우 자동 오프라인 메시지를 통해 방문자에게 입력 내용을 알리는 것이 중요합니다. 이것은 근무 시간에 대한 정보에서 메시지 수신 확인 또는 입력 오류(예: 잘못된 이메일 주소)에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

자동화된 메시지를 게시하는 것은 방문자가 자신이 전달한 내용이 상대방에게 도달했는지 궁금해하지 않도록 하기 때문에 중요합니다(외근에 관련 정보 및 지침이 포함된 자동화된 이메일을 생각해 보세요). 가장 좋은 점은 모든 것을 설정하고 클릭 한 번으로 켜거나 끌 수 있다는 것입니다.

근무 시간에 대해 말하자면, 귀하의 근무 시간을 구성하는 데 전념하는 특정 섹션이 있습니다. 여기에서 데이터를 설정하는 방법은 플러그인의 다른 모든 기능에 적용됩니다. 시간이 변경된 경우 시간을 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

다른 특징들

3CX 라이브 채팅이 제공해야 하는 다른 기능을 만지지 않는다면 귀하와 귀하의 방문자 모두 원래 의도한 완전한 경험을 갖게 될 것입니다. 그러나 전체 기능을 더욱 확장하기 위해 조사할 수 있는 다른 사항이 있습니다. 예를 들어 – 독립 실행형이거나 3CX를 통해 실행할 수 있는 채팅 서버(전자를 선택한 경우 별도로 설정해야 하지만 후자는 플러그인 내에서 바로 구성할 수 있음).

GDPR의 도래와 함께 훨씬 더 중요한 데이터 보존 또는 사용자 지정 알림 생성과 같은 개인 정보 보호 설정을 지정하게 됩니다. 또한 경험이 많은 사용자를 위해 기본 코드를 확인하고 개선할 수 있는 것이 있다고 생각되는 경우 추가할 수 있는 Gutenberg 블록 및 임베디드 코드 섹션이 있습니다.

콘솔

3CX 라이브 채팅을 사용하면 관리 콘솔에도 액세스할 수 있습니다. 여기에서 분석 데이터, 사용자 및 규칙을 구성하는 방법, 통화 기록 등을 찾을 수 있습니다. WordPress 대시보드의 제한된 사용자 인터페이스로 인해 개발자는 자체적으로 생성해야 합니다. Google Analytics와 같은 서비스를 사용해 본 적이 있다면 개념이 비슷하기 때문에 레이아웃에 익숙할 것입니다.

수많은 기능을 모두 마스터하려면 학습 곡선을 통과해야 합니다. 당신은 그것을 집어 들고 바로 전속력으로 갈 수 없을 것입니다. 일단 일을 처리하면 많은 기회가 열립니다. 주소 지정이 가장 먼저 필요한 것은 기본 정보, 전화, 내선 번호 등과 함께 사용자 및 액세스 수준입니다.

개별 에이전트에 바로 연결하면 설정해야 하는 링 그룹입니다. 링 그룹은 연결이 완료될 때까지 모든 전화가 울리는 그룹 내선 기능입니다.

보고서에는 모든 단일 통화를 더 자세히 스캔할 수 있는 통화 기록이 포함됩니다. 기본 보안 설정을 통해 변경할 수 있으며, 일부가 특히 문제가 있는 경우 블랙리스트 번호와 IP도 ​​변경할 수 있습니다.

백업 예약 및 검토는 플러그인과 달리 콘솔을 통해 수행되는 작업이기도 합니다. 일반적으로 모든 것을 하면 할수록 해야 할 일이 많다는 것을 알게 될 것이므로 시간을 내어 차근차근 해나가십시오.

요약

신규 사용자의 관점과 숙련된 사용자의 관점 모두에서 3CX 라이브 채팅 서비스 및 플러그인은 드물지만 통화 및 화상 통화 기능을 포함하여 채팅 제공 앱에 필요한 모든 것을 다룰 강력한 도구를 나타냅니다.

또한 다시 한 번 강조하지만 전체 서비스는 1년 동안 절대적으로 무료입니다. 모든 것을 고려할 때, 당신은 적어도 그것을 시도하기 위해 당신 자신과 당신의 방문자에게 빚지고 있습니다.