3CX 라이브 채팅 검토: 고객과 채팅하는 빠르고 효율적인 방법

오늘 우리는 3CX 라이브 채팅 WordPress 플러그인을 살펴보고 눈에 띄게 만드는 모든 기능과 개선 사항에 대해 알아볼 것입니다.

어떤 유형의 비즈니스를 운영하든 궁극적으로 소비자 경험의 가장 중요한 구성 요소 중 하나가 고객 서비스라는 것을 이해하게 될 것입니다. 그 결과 고객 서비스는 더 나은 방향으로 크게 변모했습니다.

끊임없는 생각, 창의성, 반복의 결과 라이브 채팅 옵션 형태의 혁신이 탄생했습니다. 또한 다양한 기업이 실시간으로 청중을 참여시키고 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.

느리지만 꾸준히 클라이언트를 돕는 새로운 접근 방식이 새로운 표준이 되었습니다. 이제 수백만 개의 웹 사이트에서 라이브 채팅 WordPress 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에서 라이브 채팅 기능을 제공하고 두 가지 주요 목표를 달성합니다. 브랜드를 높이고 더 나은 고객 지원을 제공합니다.

또한 청중은 웹 사이트에서 인터넷을 통해 회사와 채팅하는 데 익숙해졌습니다. 그들은 또한 이메일과 같은 회사와 의사 소통하는 다른 전통적인 방법보다 라이브 채팅을 선호하기 시작했습니다.

왜 이런 일이 일어 났는지 궁금해 할 수 있습니다. 실시간 채팅은 편리하고 빠르며 효율적입니다. 또한 채팅 종료 후 문의를 돕기 위해 대화를 녹음하면서 실시간으로 할 수 있습니다.

사용할 수 있는 WordPress 라이브 채팅 플러그인이 많이 있습니다. 그리고 그들이 합리적인 가격과 기능을 제공한다는 점을 지적하는 것이 중요하지만 3CX 라이브 채팅은 지금까지 최고입니다.

3CX 라이브 채팅이란 무엇입니까?

3CX 라이브 채팅은 채팅 시스템 구축을 제어할 수 있는 WordPress 라이브 채팅 솔루션입니다. 그러나 필요한 경우 전화 통화 및 영상 채팅에 대한 정교한 지원도 가능합니다.

적절한 솔루션을 사용하면 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있고 고객에게 다가갈 때 장난 전화를 건 사람이 혼동되는 것을 피할 수 있습니다.

또한 이러한 기능은 이 플러그인을 훨씬 더 높은 수준으로 만듭니다.

주요 특징들:

• 모든 오프라인 메시지에는 스토리지 시스템이 있습니다.
• 채팅 상자에 설문 조사 및 설문 조사를 추가할 수 있습니다.
• 데이터베이스에 대화를 쉽게 저장
• 관리자, 영업 사원 및 소비자를 포함한 모든 플레이어는 기본적인 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다.
• 채팅 상자를 사용자 정의할 수 있습니다.
• 실시간 채팅 및 전화 통화를 처리하기 위해 원하는 만큼 상담원 생성
• 지원되는 애니메이션
• 대화 수락 및 거절

이 블로그 게시물은 이 무료 라이브 채팅 플러그인을 활용하는 방법을 알려줄 것입니다. 따라서 이 실습 3CX 라이브 채팅에서 고객과 채팅을 시작하고 웹 공간 경험을 향상할 수 있습니다.

플러그인 설정

3CX 플러그인을 쉽게 설치할 수 있는지 여부는 사용 계획에 따라 다릅니다.

먼저 WordPress 대시보드 > 플러그인으로 이동하여 "3CX 라이브 채팅"을 검색해야 합니다. 그런 다음 평소와 같이 설치하고 활성화하십시오.

채널 선택

활성화할 때 가장 먼저 보게 되는 것은 채널을 선택하는 것입니다.

이 부분에서 가장 중요한 결정을 내리게 됩니다. 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 첫 번째는 3CX 서비스입니다. 이 option3CX는 채팅 서버를 호스팅하여 Android 및 iOS 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. 이 기능을 사용하면 라이브 채팅 세션을 전화나 음성 통화로 전송할 수도 있습니다. 라이브 채팅 옵션은 첫해 무료이며 전화/영상 기능도 무료입니다.
• 두 번째는 WordPress만 사용하는 것입니다. 즉, 자체 호스팅 옵션을 선택하는 것입니다. 1년 동안 무료입니다. 설정은 비교적 쉬우며 5분 이내에 실행됩니다.

에이전트 초대

원하는 채널 옵션을 선택한 후 새로운 에이전트를 생성할 수 있습니다.

사용자 이름, 이름 및 이메일 주소를 만들고 에이전트 와 관리자 중에서 선택할 수 있습니다. 보시다시피 한 위치에 많은 에이전트를 추가하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

스타일 설정

이제 재미있는 부분에 도달하고 있습니다. 이 섹션에서는 채팅이 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 당신은 그것을 가지고 놀고 당신의 웹사이트 미학에 적응할 수 있습니다. 나중에 언제든지 변경할 수 있음을 기억하십시오.

3CX 계정을 설정한 후 3CX 클라우드 대시보드에서 얻을 수 있는 URL을 추가하여 서비스에 연결해야 합니다.

추가 고급 옵션 설정

설정 절차를 완료한 후 라이브 채팅 설정으로 이동하여 보다 구체적인 옵션 섹션에 액세스할 수 있습니다.

여기에는 필요에 맞게 라이브 채팅을 사용자 지정하는 데 도움이 되는 많은 정보가 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 다양한 옵션 중 몇 가지 목록입니다.

• 사람이 WordPress에 로그인하면 라이브 채팅 이름과 이메일이 자동으로 채워집니다.
• 모바일 장치에서 라이브 채팅을 비활성화하십시오.
• 특정 사이트 또는 콘텐츠에서 실시간 채팅을 비활성화할 수 있습니다.
• 오프라인 메시지 관리.
• 라이브 채팅을 사용할 수 있는 시간을 선택합니다.
• GDPR 규정 준수 및 기타 기능 추가.
• 채팅 아이콘을 표시할 페이지를 선택하세요.
• Google 애널리틱스 이벤트 활성화
• "Powered by 3CX" 표시/숨기기

채팅 스타일 지정

채팅 스타일을 지정할 수 있는 두 곳이 있습니다. " ChatBox " 및 " 스타일 지정 ." 첫 번째는 " 채팅 상자"입니다. 또한 채팅 상자를 완전히 사용자 지정할 수 있는 곳입니다. 아이콘 위치 지정 및 변경부터 세부 사항 추가까지.

또한 "스타일링"옵션이 있습니다. 또한 다양한 색상 변경, 채팅 상자 제목 변경, 환영 메시지 추가 등을 할 수 있습니다.

설정에서 다음과 같은 훨씬 더 많은 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 오프라인일 때 채팅 동작 정의
• 가능한 시간 구성
• 음성 및 영상 통화 활성화
• 구텐베르크 블록 활성화

이제 모든 설정이 완료되었으므로 원하는 방식으로 사용자 정의된 WordPress 웹 사이트에 채팅이 표시되어야 합니다.

영상 및 통화 옵션

라이브 채팅에서 음성 통화 또는 영상 통화로 전환하려면 적절한 기능을 구성해야 합니다. 당신이 기억한다면 우리는 스텝 업 플러그인 절차 중에 이러한 설정을 활성화했습니다. 그러나 잊어버린 경우 빠르게 활성화할 수 있습니다. WordPress 대시보드에서 라이브 채팅 > 설정 > 고급 기능으로 이동하기만 하면 됩니다.

이 옵션을 활성화하면 누군가 당신과 채팅을 하고 싶을 때 당신에게 전화를 걸 수 있는 옵션도 생깁니다.

이 플러그인의 인상적인 점은 이 플러그인을 스마트폰과 연결할 수도 있다는 것입니다. 또한 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있지 않고도 소비자와 연락을 유지할 수 있습니다.

시작하려면 먼저 3CX 모바일 앱을 다운로드해야 합니다. iOS와 안드로이드 모두 가능하며, 아래 링크를 클릭하거나 앱스토어나 플레이스토어에서 검색하면 받을 수 있다.

앱을 다운로드하면 열 수 있습니다. 가장 먼저 알 수 있는 것은 WR 코드를 스캔하라는 메시지가 표시된다는 것입니다. 그렇게 하면 3CX에서 환영 이메일을 받게 됩니다. 그런 다음 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 프로그램에서 테스트 "에코" 호출을 수행하도록 요청합니다.

음성으로 말하는 내용을 들을 수 있다면 앱이 실행되고 있는 것입니다. 앱에서 전화/화상 통화를 하고 실시간 대화에 참여할 준비가 되었습니다.

3CX 대시보드

이제 여기에서 모든 통계, 세부 정보 및 몇 가지 추가 옵션을 볼 수 있습니다. 대시보드에는 사용한 디스크, 메모리 사용량, CPU 사용량, IP 주소 등이 표시됩니다.

이 패널은 다음과 같은 많은 추가 옵션을 제공합니다.

• 새 사용자 및 그룹 추가
• 새 전화 추가
• SIP 트렁크, 게이트웨이, 브리지
• 백업 및 복원
• 보안 옵션
• 보고
• 디지털 접수원 추가

가격

3CX LiveChat WordPress 플러그인은 위에 나열된 모든 기능을 포함하는 프리미엄 플러그인입니다. 하지만 가격 웹사이트에서 첫해는 무료라고 언급하는 이유는 무엇입니까?

무료 Standard 요금제에 가입한 신규 고객에게는 호스팅을 포함하여 1년치 3CX 통신 소프트웨어가 제공되기 때문입니다.

그 후 전화 시스템을 유지하려면 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스로 이동할 의향이 있습니다. 그리고 8개의 동시 통화 라이선스로 충분합니다. 3CX의 무료 Standard 라이선스를 계속 사용할 수 있습니다. 3CX로 계속 호스팅하고 싶거나 더 많은 통화 용량이 필요한 경우 프리미엄 라이선스로 업그레이드할 수 있습니다.

전화 및 화상 통화와 같은 3CX 통신 서비스를 사용하지 않으려면 독립 실행형 플러그인을 무기한 무료로 사용할 수 있습니다.

결론

전반적으로 3CX 라이브 채팅은 가장 적응력이 뛰어난 WordPress 라이브 채팅 시스템 중 하나입니다. SaaS 도구와 달리 자체 호스팅 인스턴스를 받습니다. 서버나 클라우드에서 호스팅할 수도 있습니다.

또한 라이브 채팅 세션을 전화 통화로 늘리는 것과 같은 훨씬 더 많은 제어와 자유와 정교한 기능을 제공합니다.

오늘날 디지털 세계는 빠르게 성장하고 있으며 그 속도를 따라가는 것은 번창하는 데 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 기업은 계속해서 모든 것을 잃을 위기에 처하는 노력 단계에 들어갈 것입니다.

결과적으로 추적을 유지하고 긍정적인 고객 경험을 제공하며 참여도를 높일 수 있습니다. 오늘날의 시나리오(라이브 채팅)에서 3CX인 영리한 솔루션을 사용해야 합니다.