전자상거래 고객을 유지하기 위한 5가지 강력한 전략

대부분의 사람들은 사업을 시작하자마자 새로운 고객을 유치하는 방법에 대해 생각합니다. 고객 모집은 모든 비즈니스, 특히 비즈니스를 이제 막 시작하는 경우 필수적인 부분입니다. 그러나 훨씬 더 중요한 것이 한 가지 있습니다. 바로 고객 유지입니다.
연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 7배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 이것이 수익성 있는 사업을 하고 싶다면 고객 만족을 유지하는 데 집중해야 하는 이유입니다. 결국 만족한 고객은 더 많은 것을 위해 다시 올 고객입니다.
그렇다면 실제로 어떻게 고객 유지에 집중할 수 있습니까? 다행히도 고객이 경쟁업체로 이동하는 것을 방지하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

고객과 연락 유지

고객에게 비즈니스에 대한 신뢰에 감사하는 마음을 보여야 합니다. 그것은 당신이 판매에만 집중하는 것보다 훨씬 더 많은 고객의 재방문 가능성을 높입니다. 핵심은 연락을 유지하고 고객에게 다시 방문할 이유를 제공하는 것입니다.
이를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이메일 뉴스레터를 이용하는 것입니다.
웹사이트 방문자가 뉴스레터를 구독하도록 권장하여 회사에 대한 뉴스를 받을 수 있습니다. 뉴스레터를 통해 회사와 제품에 대한 인지도를 높이고 고객에게 중요한 세부 정보를 제공할 수 있으므로 항상 비즈니스 관련성을 유지할 수 있습니다.
연락을 유지하고 고객에 대한 진심 어린 관심을 보여주는 또 다른 좋은 방법은 보존 이메일을 사용하는 것입니다. 가장 효과적인 보존 이메일은 다음과 같습니다.

환영 이메일은 고객의 재구매를 유도합니다.

누군가 당신에게서 제품을 구매할 때 가장 좋은 방법은 개인화된 제안이 포함된 환영 이메일을 보내는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 환영받는다는 느낌을 받을 수 있으며 특별 제안(보통 할인)은 고객이 다시 구매하도록 권장합니다.

생일 이메일.

할인이 포함된 특별한 생일 이메일을 보내면 고객에게 귀하가 얼마나 신경을 쓰는지 알 수 있습니다. 그들은 그것을 또 다른 생일 선물로 볼 것이고 이것은 판매를 증가시킬 것입니다. 생일 이메일은 일반 프로모션 이메일보다 거래율이 481% 높기 때문에 이는 훌륭한 전술입니다.

재참여 이메일.

고객이 회사에 대한 관심을 잃은 것처럼 보이더라도 다시 그 관심을 불러일으키기 위해 너무 늦은 때는 없습니다. 재참여 이메일을 보내 고객에게 귀하의 비즈니스에 대해 상기시키고 고객이 다시 연결하도록 유도하는 특별 제안을 보내십시오.

훌륭한 고객 서비스 육성

고객 서비스는 주요 초점이 고객에게 정보를 제공하고 만족스럽게 유지하는 것이기 때문에 모든 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 고객 서비스를 담당하는 직원은 고객의 소리에 진정으로 귀를 기울이고 발생한 문제를 해결하기 위해 최선을 다하는 방법을 배워야 합니다.
많은 기업들이 열악한 고객 서비스로 인해 고객을 잃습니다. 일부는 문제를 해결하지 못하는 미리 준비된 답변을 제공합니다. 다른 고객은 다음 고객을 위한 시간을 갖기 위해 고객이 담당자와 이야기할 수 있는 시간을 제한하기까지 합니다.

같은 실수를 하지 마십시오. 그 대신, 모든 문제를 처리할 시간과 인내심을 항상 찾으려고 노력하십시오. 고객이 이해할 수 없는 프로세스를 통해 고객을 안내하고 회사와 제품에 대해 교육하며 항상 전문적입니다.
다음은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
1. 고객이 가질 수 있는 모든 질문과 질문에 답합니다.
2. 지키지 못할 약속은 하지 마세요.
3. 고객이 문의할 수 있는 제품에 대한 모든 중요한 세부 정보를 알고 있습니다.
4. 당신과 거래하는 고객을 존중하고 감사합니다.
5. 많은 고객이 열악한 고객 서비스로 인해 회사와의 관계를 종료한다는 것을 명심하십시오. 같은 일이 당신에게 일어나지 않도록하십시오.

소셜 미디어를 활용하세요

전 세계적으로 32억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 귀하의 고객도 그들 중 하나일 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼은 초기 판매 후에도 오랫동안 기존 고객과 연락을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.
Facebook, Instagram, Twitter와 같은 웹사이트 덕분에 고객과 소통하고 고객을 유지하는 데 집중할 수 있습니다. 여기에서 고객을 교육하고, 고객과 상호 작용하고, 의견과 리뷰를 남기도록 권장할 수 있습니다.
소셜 미디어를 유지 도구로 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 댓글 답변 및 질문 답변 등 고객 서비스 제공에 활용합니다. 훌륭한 리뷰에 대해 감사하고 만족하지 않는 사람들을 위해 문제를 해결하도록 제안합니다.
2. 고객의 의견과 관심을 모니터링하는 데 사용하여 필요한 경우 브랜드 및 제품을 변경하고 개선할 수 있습니다.
3. 충성도가 높은 고객에게 보상하기 위해 때때로 콘테스트와 경품을 제공합니다.

어려운 상황에서 기회를 만들어라

때로는 일이 계획대로 진행되지 않고 문제가 발생합니다. 이것은 삶의 모든 측면, 특히 비즈니스에서 사실입니다. 고객은 회사에 대해 화를 내고 좌절할 수 있으며 이러한 일이 발생하면 회사에 대한 신뢰를 잃게 될 것입니다.
일부 기업에서는 이것을 큰 문제로 간주하지만 고객의 신뢰를 다시 얻고 문제 해결에 얼마나 신경을 쓰는지 보여줄 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 고객이 다시 만족할 수 있도록 최선을 다하십시오.

아직 사소한 문제가 큰 문제가 되기 전에 해결할 수 있다면 좋을 것입니다. 이것이 고객 만족도 조사를 보내야 하는 이유입니다. 누군가 부정적인 피드백을 준다면 그들에게 연락하고 특정 문제가 어떻게 해결될 수 있다고 생각하는지 물어보십시오.
마지막으로, 책임을 지는 것을 두려워하지 마십시오. 회사는 온라인에서 긍정적인 평판을 얻어야 하므로 실수를 인정하고 필요한 경우 사과하는 것이 중요합니다. 정직은 항상 거짓말을 하고 문제를 덮는 것보다 훨씬 나은 방법입니다.

고객을 위한 리워드 프로그램 제공

고객을 유지하는 가장 효율적인 방법 중 하나는 보상 프로그램을 설정하는 것입니다. 이름에서 알 수 있듯이 이러한 프로그램은 충성도가 높은 고객이 특정 기준을 충족할 때 보상을 제공합니다. 그리고 고객이 귀하의 비즈니스와 더 많이 상호 작용할수록 더 큰 보상을 받습니다.
보상 프로그램은 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 데 유용합니다. 포인트 기반 시스템을 설정하고 고객이 아이템을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그렇게 하면 더 많은 항목을 구매하여 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다.

고객이 적립한 포인트에 따라 다양한 보상을 제공합니다. 제공할 수 있는 일부 특전에는 특별 할인, 무료 배송 또는 무료 제품이 포함됩니다.
포함할 수 있는 또 다른 항목은 추천 프로그램에 참여하는 모든 고객에 대한 추천 링크입니다. 신규 고객이 이 링크를 사용하여 제품을 구매하면 추천인은 계속 만족할 수 있는 보상을 받게 됩니다. 그리고 이런 식으로, 당신은 새로운 고객을 얻을 것입니다.

결론

기존 고객의 충성도에 집중하되 가능한 한 많은 신규 고객을 유치하여 비즈니스가 성장하고 수익을 올릴 수 있도록 하십시오. 결국 모든 것을 올바르게 수행하면 전자 상거래 비즈니스를 판매하고 헹구고 프로세스를 반복 할 수도 있습니다.
간단히 말해서 고객 없이는 비즈니스를 유지할 수 없습니다. 그렇기 때문에 그들이 계속해서 더 많이 찾을 수 있도록 만족스럽게 유지하는 것이 중요합니다.