Z세대가 돈을 쓸 5가지와 마케터가 관심을 가져야 하는 이유

3,400억 달러 이상의 구매력을 갖춘 Z세대는 소매 업계를 뒤흔들 것으로 예상됩니다.

많은 Z세대가 첫 월급을 받거나, 대학에 입학하거나, 막 취업을 하고 있지만, 연구에 따르면 이 세대는 이전 밀레니얼 세대와 훨씬 다른 방식으로 쇼핑하고 돈을 씁니다.

밀레니얼과 이전 세대가 브랜드에 대한 충성도가 높았다면 Z세대는 가격 대비 최고의 가치를 제공하는 제품을 구매하는 데 더 관심이 있습니다. Z세대는 또한 이전 세대보다 쇼핑 습관이 더 충동적이라는 사실을 인정합니다.

Z세대의 소비 습관 분석

애프터페이(Afterpay)의 2021년 차세대 지수(Next Gen Index)에 따르면 지출의 총 비중에 있어 Z세대는 미국에서 약 5%를 차지합니다. 그러나 대부분이 노동력에 투입될 것이기 때문에 그 숫자는 2030년까지 10% 증가할 것으로 예상됩니다.

모든 연령대에서 Z세대의 소비 습관은 COVID-19 발병 초기에 감소했습니다. 그러나 애프터페이 보고서에 따르면 Z세대는 이전 세대보다 더 빨리 회복한 것으로 나타났습니다.

그래서 그들은 지금 무엇을하고 있습니까? 글쎄요, 그들은 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 있고 우리는 그것을 증명할 데이터를 가지고 있습니다.

세대 간의 최신 구매 습관에 대해 자세히 알아보려면 무료 2022년 미국 소비자 동향 보고서를 다운로드하세요.

Z세대는 온라인 쇼핑을 통해 직접 만나지 못한 새 회사나 소규모 회사의 제품을 발견할 수 있습니다.

Z세대는 18~24세의 74%가 쇼핑을 위해 모바일을 먼저 선택하면서 트렌드를 주도하고 있습니다. Z세대가 온라인에서 가장 많이 사는 곳은 YouTube입니다. 보고서에 따르면 그들이 시간을 보내는 곳이기도 하지만 거의 절반(47%)이 구매에 관심이 있는 제품을 조사하는 곳이기도 합니다. 인스타그램, 스냅챗, 틱톡 순이다.

또한 이 세대는 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 제품을 구매하는 데 가장 열정적입니다. 우리는 Z세대의 45%가 사업체를 보이콧했으며 36%는 자신의 사회적, 정치적 신념을 나타내는 제품 구매를 즐긴다는 사실을 발견했습니다. Z세대는 이 문제에 대해 가장 긍정적인 의견을 가지고 있습니다. 51%가 회사가 취하는 입장에 동의합니다. Jeff Fromm과 Arizona University 학생들이 최근 Forbes에서 인터뷰한 내용은 이러한 정서를 완벽하게 포착했습니다.

Z세대에게 기대할 수 있는 또 다른 점은 인플루언서에 의존하여 제품을 추천한다는 것입니다.

우리의 데이터에 따르면 인플루언서 추천은 Z세대에게 유리하며, 설문 조사에 참여한 해당 세대의 55%가 인플루언서의 추천이 구매 결정에서 가장 중요한 요소 중 하나라고 말했습니다. 세대에 걸쳐 30%만이 인플루언서 추천을 구매 결정에서 가장 중요한 요소 중 하나로 고려합니다.

브랜드가 완전한 구매력에 도달했을 때 Z세대에게 마케팅할 수 있도록 돕기 위해 내년에 그들이 투자할 것으로 예상되는 사항은 다음과 같습니다.

Z세대가 돈을 쓸 5가지

5WPR의 2021 소비자 문화 보고서에 따르면 Z세대는 전자 제품, 기술, 건강 및 웰빙을 우선시하고 있습니다.

반대로 밀레니얼 세대와 이전 세대는 여행과 경험, 가정용품, 가구를 우선시합니다.

추가 연구에 따르면 Z세대는 소기업에 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 그들은 또한 구매하기 전에 좋은 할인을 기다릴 의향이 있으며 지금 지불하고 나중에 지불하는 구매 옵션을 이용합니다.

아래에서 각 범주에 대해 살펴보겠습니다.

1. 전자 및 기술

Z세대는 때때로 비디오 게임과 같은 기술 경험을 통해 즐거움을 얻습니다. 실제로 Newzoo는 2022년 말까지 전 세계적으로 29억 5천만 명의 게이머가 있을 것이라고 보고했으며, 이는 전년 대비 평균 5.6% 증가한 수치입니다.

Z세대는 제품에 돈을 과시하지 않기 때문에 마케팅할 가치가 없다고 걱정할 수도 있지만, 이 연령대는 재미있는 경험을 제공하거나 일상 생활을 개선하는 더 큰 구매를 하도록 확실히 설득될 수 있습니다.

하지만 Z세대는 고가 제품에 투자하더라도 지갑을 꺼내기 전에 철저한 설득이 필요하다. Z세대를 대상으로 하는 브랜드는 연령대에 자사 제품이 필요한 이유, 제품이 일상의 지루함이나 고민을 어떻게 해결할 수 있는지, 경쟁 제품보다 나은 이유를 보여주는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

예를 들어 일부 소비자는 Fitbit 피트니스 트래커를 하찮게 생각할 수 있지만 이 브랜드는 제품이 피트니스 루틴 내에서 사용하는 데 필요한 도구가 될 수 있는 이유를 잘 설명합니다.

이미지 출처

소셜 미디어에서 Fitbit은 팔찌가 추적할 수 있는 두 가지 활동인 걷기와 심장 강화 운동이 건강에 중요한 이유에 대한 사실을 제공합니다. 그리고 11월 블로그 게시물에서 Fitbit은 보고 소프트웨어가 사람들이 의사와 더 잘 소통하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 논의함으로써 제품을 건강 요구에 더욱 깊이 연결했습니다.

Fitbit은 제품이 건강에 필요하다고 주장하지는 않지만 브랜드는 제품이 피트니스 요구 사항과 진행 상황을 추적하는 데 어떻게 도움이 되는지 청중에게 보여줍니다.

비관적이거나 예산에 민감한 Gen-Z 회원이 Fitbit을 조사할 때 콘텐츠가 유익하고 도움이 될 수 있습니다. 거기에서 더 건강한 라이프스타일에 관심이 있다면 Fitbit이 자신의 피트니스 요구 사항에 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 브랜드라는 사실을 깨닫게 될 것입니다.

2. 할인 상품

5WPR의 보고서에서 조사한 Z세대의 80%는 아이템을 구매하기 전에 세일할 때까지 기다릴 것이라고 말했습니다.

Z세대가 소비 습관에 대해 그렇게 양심적인 이유는 무엇입니까? 증가하는 연구에 따르면 돈에 대한 연령대의 생각은 그들이 성장한 경제 시대와 직접적으로 연결되어 있습니다.

밀레니엄 세대는 보다 안정적인 재정 시대에 성장했지만 Z 세대의 초기 기억은 대부분 미국 경기 침체기에 발생했습니다. 이 세대의 대부분은 예산이 넉넉한 가정에서 자랐거나 경제적 문제가 가족에게 미치는 영향을 보았습니다.

한편, 많은 밀레니얼 세대와 다른 연령대의 사람들은 경제가 호황을 누렸던 때를 기억할 수 있습니다.

퓨 리서치 센터(Pew Research Center)를 비롯한 조직에서는 이러한 시대가 각 세대가 돈에 대해 다르게 생각하는 방식을 심리적으로 형성했다고 말합니다. 연구자들은 밀레니얼 세대와 Z세대가 재정적 불안정을 피하는 것을 목표로 돈에 민감하다고 믿는 반면, 밀레니얼 세대는 미래 재정에 대해 "더 낙관적"인 것으로 간주됩니다.

Z 세대가 나이를 먹어감에 따라 연구 및 구매 행동은 그들이 재정적 불안정에 대한 우려를 떨칠 수 없음을 암시합니다. 연구에 따르면 제공되는 제품은 제품 또는 서비스 구매 및 투자를 정당화할 수 있을 만큼 가치가 있어야 합니다.

최근 Business Insider 보고서에 따르면 의류에 관한 로고는 Z세대를 쉽게 설득하지 못합니다. 사실 다른 세대와 달리 브랜드 충성도는 그들이 구매 결정을 내릴 때 마지막으로 고려하는 것 중 하나입니다. 세대가 집중하는 것은 가격과 가치입니다.

보고서에서 Amanda Chermin이라는 이름의 20세 청년은 "저는 더 좋은 브랜드의 옷을 살 여유가 없습니다. 저는 저축을 좋아하고 파산하는 것보다 은행에 돈이 있는 편이 낫습니다."라고 설명했습니다.

뉴욕 패션 위크에서 가장 인기 있는 브랜드에 과시하는 대신, 연령대는 유명 브랜드가 아니거나 재고 정리 또는 재판매되지 않은 더 저렴한 의류를 구매할 가능성이 더 큽니다.

또는 지금 구매하고 나중에 지불합니다(BNPL).

밀레니얼 세대는 BNPL 모델의 리더이지만 Z세대는 미국 애프터페이 사용자의 14%를 차지하며 가장 빠르게 성장하고 있습니다.

소프트웨어를 사용하는 Z세대의 80%가 패션에 돈을 씁니다. 그러나 웰빙, 미용 및 레크리에이션은 다른 상위 카테고리입니다.

밀레니얼 세대와 동일한 매장과 브랜드에 충성하지는 않지만 Z세대는 여전히 품질이 우수하거나 패셔너블하다고 여겨지는 옷을 사고 입어야 한다는 압박감을 느낍니다. 합리적인 가격의 의류를 구매하는 것 외에도, Z세대의 많은 사람들이 가장 멋지게 보여야 한다는 필요성 때문에 의류 대여 서비스나 구매 전 입어보기 쇼핑 경험에 투자하게 되었습니다.

Z세대는 다른 세대보다 옷에 더 적은 돈을 쓸 것으로 예상되지만 연구자들은 그들이 여전히 동료들 앞에서 멋져 보여야 한다는 압박감을 느낀다고 믿고 있습니다. 소셜 미디어, 학교, 직장 또는 사회적 환경에서 비롯될 수 있는 이러한 압력은 여전히 ​​연령대를 옷가게나 전자 상거래 사이트로 몰고 갈 것입니다. 소매 마케팅 담당자는 이 세대의 소비 행동 변화를 예상해야 하지만 Z세대는 여전히 자신에게 잘 어울리고 품질이 좋고 가격이 저렴한 의류를 구매할 것입니다.

의류 제품을 마케팅하지 않더라도 의류 구매와 관련된 주제를 기억하는 것이 중요합니다. 우리가 설립한 것처럼 Z세대는 항상 저렴한 가격을 찾고 있으며 구매를 정당화하기 위해 브랜드 이름만 사용하지 않습니다.

브랜드의 인기나 인지도에 관계없이 제품이 경쟁사의 저렴한 버전보다 나은 이유를 강조해야 합니다.

귀하의 로고가 Z세대에게 귀하의 제품을 구매하도록 설득하지 못할 수도 있지만 여전히 진정한 브랜드 신뢰와 인기를 유리하게 활용할 수 있습니다. Z세대는 예산에 민감하지만 동료들이 자신에 대해 어떻게 생각하는지에 대해서도 신경을 씁니다. 이것은 그들이 같은 연령대의 사람들이 그것을 가지고 있다는 것을 알고 있다면 그들은 여전히 ​​의류 품목과 같은 제품에 과시해야 할 수도 있음을 의미합니다.

Z세대를 대상으로 마케팅하는 경우 인기 있는 인플루언서나 행복한 젊은 성인 고객에게 소셜 미디어에서 제품에 대해 토론하도록 요청하는 것을 고려하십시오. 진정성 있는 제품 리뷰는 브랜드 신뢰감을 구축할 뿐만 아니라 Z세대 청중에게 제품이 인기 있고 그들이 팔로우하는 사람들에 의해 사용된다는 것을 보여줄 것입니다.

여기에서 Z세대 회원은 단순히 더 인기가 있거나 저렴한 대안보다 더 좋은 리뷰를 가지고 있기 때문에 제품을 조사하거나 구매할 수 있습니다.

3. 건강과 웰니스

Z세대 정신 건강은 점점 더 인기 있는 주제입니다. 젊은 인구의 정신 건강이 의료 트렌드, 인력 요구 사항 및 미래 세대의 웰빙에 영향을 미치기 때문입니다.

앞서 언급한 5WPR의 2021년 소비자 보고서에 따르면 건강과 웰빙은 Z세대가 지출하는 두 번째로 높은 범주입니다.

이 그룹은 지난 몇 년 동안 정신 건강, 윤리적 식품 소싱 및 기타 관련 웰빙 문제를 둘러싼 인식을 촉진하는 웰빙 운동 구축의 리더인 것 같습니다.

예를 들어, WSL은 Z세대가 전통적인 약물보다 자연 요법을 사용할 가능성이 더 높으며 밀레니얼 세대보다 7포인트 더 높다고 보고했습니다. 그들은 또한 패스트푸드를 먹을 가능성이 적습니다.

이 기사는 또한 5WPR의 2021년 소비자 문화 보고서에 반영된 데이터 포인트인 Z세대가 밀레니얼 세대보다 웰빙에 더 많이(정확히 5%) 투자하는 방식을 강조합니다.

4. 소기업

2021 Afterpay Next Gen Index에 따르면 Z세대의 중소기업 지출은 Afterpay에서 260% 이상 증가했으며 이는 Millennials보다 80% 더 높습니다.

이러한 의식적인 노력은 부분적으로는 많은 소기업이 생존하기 위해 고군분투한 최근의 팬데믹에서 비롯된 것 같습니다. Small Business Saturday의 성장을 예로 들어 보십시오.

소비자 현황 보고서(State of Consumer Report)에 따르면 Z세대의 60%가 지난 3개월 동안 중소기업에서 만든 제품을 기반으로 제품을 선택했습니다.

대부분은 소비자 간의 강한 유대감을 형성하고 지역 경제에 기여할 수 있는 능력에 의해 추진되었습니다.

또 다른 흥미로운 사실은 소비자가 할인 및 거래를 대가로 소기업과 데이터를 기꺼이 공유한다는 것입니다. 또 다른 주의 사항은 브랜드가 정보가 사용되는 방식을 공유해야 한다는 것입니다.

이것은 Z세대 소비자에게 다가가는 방법을 찾는 소기업에게 희소식입니다. 귀하의 비즈니스에 대해 보다 투명하게 공개하고 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주기를 두려워하지 말라는 초대장입니다.

5. 교육

Z세대의 소비 습관을 구성하는 또 다른 핵심 요소는 교육입니다.

밀레니얼 세대는 가장 교육 수준이 높은 연령대에 속하지만 Z 세대는 최고 수준의 교육을 받을 것으로 예상됩니다.

2020년 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)는 비슷한 연령대의 밀레니얼 및 X세대보다 Z세대에서 대학 등록 가능성이 더 높다고 보고했습니다. 그들은 또한 대학 교육을 받은 부모가 있을 가능성이 더 높습니다.

이 시점에서 Z세대는 밀레니얼 세대보다 훨씬 어린 나이에 대학 등록금을 마련하기 시작했습니다.

세대 구성원이 대학에 등록하거나 자신의 돈을 쓰기 시작함에 따라 뉴스 매체는 Z세대 쇼핑객에 의해 학교 관련 구매가 폭발적으로 증가할 것이라고 예측하고 보도했습니다.

Z세대는 소모품 구매 외에도 향후 수입을 늘리기 위해 과정이나 교육 프로그램에 투자할 가능성이 높습니다.

2019년부터 2020년까지 Z세대 학습자는 LinkedIn에서 교육 콘텐츠를 50% 더 시청했습니다. 그들은 플랫폼의 평균 학습자보다 LinkedIn Learning에서 어려운 기술을 연마하는 데 12% 더 많은 시간을 소비합니다.

많은 연구자들은 Z세대의 학계에 대한 관심이 재정적 안정에 대한 필요성에 뿌리를 두고 있다고 생각합니다. 연령대의 많은 사람들은 좋은 교육을 받으면 높은 급여를 받는 훌륭한 직업으로 이어질 것이라고 믿습니다.

마케터로서 Z세대의 예산 및 교육 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 이 세대는 새로운 것을 배우기를 원하고, 대학을 위해 저축하고, 더 나은 미래를 위한 투자를 우선시합니다. 당신은 당신의 제품이 살 가치가 있다는 것을 그들에게 납득시켜야 합니다. 심지어 그들이 대부분의 돈을 대학 기금에 투자하고 있을 때에도 마찬가지입니다.

제품 판촉 또는 캠페인을 만들 때 제품이 대학생, 대학생 또는 젊은 전문직 종사자를 위해 계획하는 사람의 경험에 어떻게 도움이 되거나 혜택을 줄 수 있는지 고려하십시오.

귀하의 제품이 특별히 교육에 적합하지 않은 경우 귀하의 캠페인은 대학 또는 직장 생활 경험을 개선할 수 있는 방법에 집중할 수 있습니다.

예를 들어 가구를 마케팅하는 경우 아파트나 기숙사에 적합한 제품을 강조하는 프로모션을 만들 수 있습니다. 또는 의류 회사를 마케팅하는 경우 웹 사이트의 블로그 게시물에서 취업 면접에서 입을 수 있는 의류 항목을 강조할 수 있습니다.

귀하의 제품을 직업 관심사 또는 학업에 연결하는 콘텐츠를 만드는 것 외에도 청중에게 귀하의 산업에 대해 가르치는 교육 콘텐츠를 개발하여 새로운 것을 배우고자 하는 Z세대의 요구에 기댈 수 있습니다.

교육 콘텐츠를 본 후 잠재고객은 제품에 대해 자세히 알아보고 브랜드에 대한 신뢰를 강화하고 싶어할 수 있습니다. 나중에 그들이 귀하의 브랜드 산업과 관련된 제품 구매에 관심이 있다면 귀하의 브랜드를 먼저 고려할 수 있습니다.

교육 콘텐츠를 활용하려면 청중의 연령대를 염두에 두십시오. Z세대의 젊은 구성원은 대학이나 고등학생이기 때문에 주로 B2C 브랜드 콘텐츠에 관심이 있을 수 있지만, 인턴십이나 직장에 들어가는 Z세대는 업계에서 앞서가는 방법을 보여줄 수 있는 교육적인 B2B 콘텐츠를 중요하게 생각할 수 있습니다.

소비 습관에 따라 Z세대에게 마케팅하는 방법

위에서 언급한 연구에 따르면 Z세대는 시시한 제품이나 브랜드 이름에 돈을 과시할 가능성이 적습니다. 마케터로서 이러한 증가하는 연구에 대해 들으면 긴장할 수 있습니다.

그러나 장기적으로 볼 때 가치를 최우선으로 생각하는 소비자 추세는 당신을 놀라게 하거나 놀라게 해서는 안 됩니다. “ 어떻게 하면 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있을까요? “

Z세대가 예산에 더 민감한 것처럼 보일 수 있지만 이것이 그들이 당신에게서 아무것도 사지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 가장 검소한 잠재 고객 중 다수는 귀사의 브랜드 제품이 가치 있어 보이거나 문제를 해결하는 데 도움이 되거나 긍정적이고 기억에 남는 경험을 제공한다면 여전히 구매, 투자 또는 과시할 것입니다.

궁극적으로 브랜드를 개선하고, 고객 경험에 집중하고, 긍정적인 회사 리뷰를 홍보하는 것은 Z세대와 다른 모든 청중에게 큰 도움이 될 것입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 7월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.