WooCommerce에서 리뷰를 요청하는 6가지 영리한 방법

오늘날 기업에 ​​대한 소비자의 인식은 온라인 리뷰의 영향을 많이 받습니다. 소비자의 94%는 나쁜 리뷰를 읽은 후 회사를 기피한다고 주장합니다. 따라서 상점을 계속 운영하려면 최고의 목표 중 하나는 의도적으로 긍정적인 리뷰를 축적하는 것입니다.

이 시점에서 고객 피드백을 요청하고 더 많은 더 나은 평가의 일관된 흐름을 보장하는 방법을 배우는 것이 합리적입니다. 고객은 이미 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하고 있다면 기꺼이 귀사의 서비스를 증명할 것입니다.

이 기사에서는 사회적 증거가 왜 중요한지, 그리고 이를 사용하여 시장에서 매장을 더 잘 포지셔닝하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 또한 WooCommerce에서 리뷰를 요청하는 6가지 현명한 방법을 공유했습니다. 그 속으로 들어가 보자!

리뷰가 중요한 이유

소비자의 93%는 온라인 리뷰가 쇼핑 결정에 영향을 미친다고 주장합니다. 따라서 온라인 리뷰가 비즈니스의 성공에 큰 영향을 미친다고 해도 과언이 아닙니다.

가장 최근의 온라인 구매 경험을 고려하십시오. 가격 외에 가장 눈길을 끈 것은 무엇입니까? 400명이 넘는 고객이 1점을 준 제품을 구매하시겠습니까? 당연히 아니!

이것은 리뷰가 얼마나 중요한지에 대한 부산물입니다. 긍정적인 평가를 받는 것은 매출을 늘리는 동시에 온라인 상점으로서의 회사의 정당성을 높여줍니다. 게다가, 견고한 등급으로 뒷받침되는 한 제품에 대해 프리미엄을 청구할 수 있습니다!

회사의 평판이 좋으면 고객은 특정 제품에 대해 최대 22%를 더 지출하게 됩니다.

마찬가지로 리뷰가 5개 미만인 제품은 리뷰가 없는 제품보다 판매 가능성이 270% 더 높습니다.

반면에 신뢰 구축은 소비자에 대한 온라인 리뷰 및 평가의 주요 목표입니다. 고객이 구매하기 전에 판매원에게 제품에 대해 문의할 수 없기 때문에 온라인 구매의 경우 특히 그렇습니다.

다음은 온라인 리뷰가 소비자에게 필수적인 몇 가지 이유입니다.

• 고객에게 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있다는 사회적 증거를 제공하십시오.
• 브랜드에 대한 청중의 신뢰를 구축하십시오.
• 전자 상거래 업계에서 귀하의 권위와 전문성을 검증합니다.

WooCommerce에서 리뷰를 요청하는 9가지 영리한 방법

리뷰는 WooCommerce 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 사실로:

• 온라인 리뷰 통계에 따르면 미국인 5명 중 4명은 구매하기 전에 고객 리뷰를 확인합니다.
• 53%는 이용당하지 않도록 리뷰를 읽고, 61%는 제품 또는 서비스가 작동하는지 확인하고, 79%는 제품 또는 서비스의 품질을 확인하기 위해 리뷰를 읽습니다.
• 매달 리뷰는 소비자의 83%가 새 상품을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 7%는 비즈니스에 대한 충분한 믿음을 갖기 전에 최소 20개의 리뷰를 읽어야 합니다.

피드백을 직접 요청하는 것은 귀하와 같은 상점 소유자가 사회적 증거 특전을 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 물론 제품과 서비스를 개선하고 사람들이 자연스럽게 만족하고 추천해주기를 기다리면 됩니다.

그러나 이것은 아무것도 보장하지 않습니다. 한편, 지나치게 강요하거나 보상을 대가로 하지 않는 한, 요청하면 이 과정을 1마일이나 앞당길 수 있습니다! 이를 수행하는 몇 가지 현명한 방법은 다음과 같습니다.

1. 템플릿을 준비합니다.

최고의 제품을 제공하더라도 소수의 고객만이 리뷰를 남깁니다. 사실, 만족한 모든 고객이 귀하의 사이트에 기꺼이 리뷰를 남기는 것은 아닙니다!

여기에는 다양한 이유가 있습니다. 예를 들어, 시장이 완전히 바쁜 사람들로 구성된 경우 만족하더라도 호의적인 리뷰를 작성할 시간이 없을 것입니다. 그러나 다른 사람들은 단순히 그것을 잊어 버렸을 수도 있습니다.

이 경우 고객을 위한 리뷰 템플릿을 만드는 것이 유용할 수 있습니다. 또한 이 접근 방식을 사용하면 솔직하게 말하지 않고도 피드백을 요청할 수 있습니다.

그러나 템플릿을 준비할 때 고려해야 할 사항 중 하나는 설문조사의 길이입니다. 길고 지루한 설문지는 고객에게 좋은 반응을 얻지 못할 것입니다. 실제로, 약 75%의 고객이 1~5개의 설문조사 질문에만 기꺼이 응답합니다.

2. SMS 검토 요청을 보냅니다.

이메일 및 소셜 미디어와 비교할 때 SMS는 고객이 SMS를 읽을 것이라고 거의 항상 신뢰할 수 있기 때문에 때때로 우수한 옵션이 될 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 리뷰를 얻을 가능성이 높습니다.

SMS 검토 요청을 보내는 것도 고객에게 더 개인적으로 느껴질 수 있습니다. 이것은 그들이 자신의 입력이 가치 있고 감사하게 여김을 느끼게 할 것입니다. 마찬가지로 SMS를 통해 검토하는 대가로 인센티브를 제공하면 사람들이 귀하의 제안을 즉시 고려할 가능성이 더 큽니다.

3. 스토어 크레딧과 교환하여 리뷰를 요청합니다.

고객에게 매장 크레딧을 제공하는 것은 재구매를 늘리고 소비자 충성도를 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 또는 스토어 크레딧을 제공하는 것이 리뷰 인센티브로 효과적으로 작동할 수 있습니다.

제품 피드백에 따라 스토어 크레딧이 발행되면 양 당사자 모두 이익을 얻습니다. 더 많은 리뷰는 더 많은 사회적 증거와 귀하의 제품에 대한 확실한 소비자 평가를 의미합니다. 한편, 스토어 크레딧을 적립한다는 것은 고객이 향후 귀하의 구매에 사용할 수 있는 더 많은 "돈"을 의미합니다.

다행히 요즘은 매장 크레딧을 인센티브로 사용하여 리뷰를 요청하는 것이 오히려 간단합니다! WooCommerce 계정 상단에 Uncanny Automator 및 Advanced Coupons' Loyalty Program이라는 두 가지 플러그인을 다운로드하기만 하면 됩니다.

• Uncanny Automator는 스토어 크레딧을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 스토어에 리뷰를 남겼을 때 스토어 크레딧을 추가하는 등의 특정 활동을 수행할 때 반응하도록 설정할 수 있습니다.

• 반면 고급 쿠폰의 로열티 프로그램에는 스토어 크레딧을 제공하고 조건을 사용자 정의하는 기능이 내장되어 있습니다. 이를 통해 제품 리뷰에 대한 WooCommerce 스토어 크레딧을 로열티 프로그램에 쉽게 통합할 수 있습니다!

4. 리뷰 링크가 포함된 구매 후 이메일을 보냅니다.

Spiegel Research Center에 따르면 리뷰의 최대 80%는 고객이 구매를 검토하도록 요청하는 후속 이메일에서 나옵니다. 또한 고객에게 평점을 남길 수 있는 직접 링크를 보낸 후 브랜드는 평균 별 평점이 상승할 것으로 예상할 수 있습니다.

리뷰를 요청할 때 후속 이메일을 보내는 것은 당연한 일이며 많은 WooCommerce 비즈니스는 사회적 증거를 구축하기 위한 전략의 일환으로 이를 적극적으로 수행합니다. 그러나 많은 사람들이 실패하는 것은 구매 직후 리뷰 랜딩 페이지에 대한 링크가 포함된 타겟 이메일을 보내는 것입니다.

리뷰를 즉시 요청하는 것은 리뷰 획득을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 판매 직후 사람들은 일반적으로 가장 행복합니다. 그들은 패키지를 받은 결과 더 열광합니다. 따라서 그들은 호의적인 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다!

이 효과는 판매 심리학에서 호혜성의 원리로 알려져 있습니다. 즉, 사람들은 당신이 그들에게 친절을 베풀거나 무언가를 줄 때 더 보답하려는 경향이 있다고 말합니다.

5. 후속 전화를 겁니다.

그러나 이메일이 작동하지 않을 경우에 대비하여 백업 계획을 세워야 합니다! 이 시나리오에서는 피드백 요청에 대한 보다 개인적인 접근 방식 인 후속 전화 통화로 이동합니다.

다시 말하지만, 가장 행복하고 가장 만족스러운 소비자조차도 대부분의 시간이 지루해질 수 있기 때문에 검토 작업을 무기한으로 미루는 경우가 많습니다.

또한 소비자는 웹사이트를 방문하여 리뷰를 남겨달라고 요청하는 회사의 이메일에 질려버렸습니다. 예를 들어 리뷰 플랫폼에서 사용후기를 제공하라는 일반적인 요청을 무시할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 가장 최근의 고객과 직접 연결하는 것입니다.

일반적으로 제품에 대한 논의는 보다 자연스럽게 이루어지는 경향이 있습니다. 따라서 전략을 확장하려는 경우 이러한 입소문 권장 사항을 하나씩 호출하고 녹음된 인터뷰를 요청하여 이러한 권장 사항의 정확성을 활용하는 것을 고려할 수 있습니다.

분명히 이것은 배수가 될 수 있습니다. 하지만 노력 없이는 영광도 없잖아요? 게다가 이 공연에 참여할 것으로 생각되는 고객을 선별할 수 있습니다. 시간과 노출에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것을 잊지 마십시오!

6. 리뷰에 대한 로열티 포인트 또는 보상을 제공합니다.

스토어 크레딧 외에도 리뷰에 대한 대가로 로열티 포인트와 보상을 제공할 수도 있습니다. 이 간단한 보상은 고객이 리뷰를 남길 뿐만 아니라 그 과정에서 매장에서 사용할 수 있는 포인트를 적립하도록 동기를 부여하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

PowerReviews 연구에서 인센티브는 많은 수의 리뷰를 빠르게 생성하는 가장 효과적인 단일 기술로 밝혀졌습니다. 전체적으로 소비자의 73%는 인센티브가 주어지면 리뷰를 남기도록 권장될 것이라고 주장합니다.

WooCommerce에서는 고급 쿠폰의 로열티 프로그램으로 쉽게 포인트를 제공할 수 있습니다. 더 많은 리뷰를 얻는 것 외에도 이 쉽고 빠르고 효과적인 플러그인을 사용하면 소비자에게 다음과 같은 동기를 부여할 수 있습니다.

• 주문 및 증액
• 구매 포인트 적립
• 최소 수익 및 상환 기준을 설정합니다.
• 그리고 훨씬 더 많이!

이것이 흥미롭다면 여기에서 로열티 프로그램을 통한 WooCommerce의 고객 리뷰 보상 시스템에 대해 자세히 읽어보십시오.

결론

오늘날 가장 효과적인 고객 확보 및 유지 전략 중 하나는 소비자에게 리뷰를 요청하는 것입니다. 이는 온라인 평판 개발에 기여하고 브랜드 신뢰를 크게 높이며 소비자 행동에 영향을 미치는 데 필요한 일종의 사회적 증거를 제공하기 때문입니다.

리뷰가 전자 상거래 상점을 만들거나 깨뜨릴 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이 기사에서는 WooCommerce에서 긍정적인 리뷰를 요청할 수 있는 6가지 영리한 방법을 안내했습니다.

• 템플릿을 준비합니다.
• SMS 검토 요청을 보냅니다.
• 스토어 크레딧을 받는 대가로 리뷰를 요청하세요.
• 리뷰 링크가 포함된 구매 후 이메일을 보냅니다.
• 후속 전화를 겁니다.
• 리뷰에 대한 충성도 포인트 또는 보상을 제공합니다.

고객에게 리뷰를 요청하는 것과 관련하여 궁금한 점이 있습니까? 메시지를 보내거나 아래의 의견란에 알려주십시오!