고객을 유지하고 전환시키는 6가지 유용한 방법

온라인 상점의 트래픽은 적절하지만 고객 유지율과 전환율이 낮습니까? 예라고 대답했다면 혼자가 아닙니다. 많은 웹사이트 소유자가 동일한 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

결국, 고객을 머물게 하고 그들을 전환시키는 것은 정확히 복숭아와 크림이 아니며 하룻밤 사이에 일어나는 일도 아닙니다. 오히려 여기에는 신중한 전략과 함께 시간과 인내가 필요합니다.

또한 웹 사이트의 호스팅 서비스에 투자하면 고객을 전환하고 유지하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.

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온라인 상점의 실적을 재검토하고 고객을 유지하고 전환시키기 위한 다음 6가지 실용적인 방법을 시도하십시오.

1. 타겟 고객을 파악하십시오

타겟 고객을 식별하는 것은 그들을 효과적으로 전환시키는 판매 및 마케팅 캠페인을 만드는 첫 번째 단계입니다.

누구에게 제안을 홍보하고 제품을 판매하고 싶습니까? 이 질문에 대한 답을 결정했으면 잠재고객의 인구통계, 관심사, 동기 부여 동인, 싫어함 등을 파악한 다음 이러한 요소를 충분히 고려하여 캠페인을 구축하십시오.

이 원칙은 블로그 게시물 작성, 이메일 마케팅 캠페인 실행, 가상 활동 개최 등에 적용됩니다.

온라인 이벤트를 예로 들어 보겠습니다. 컨벤션, 무역 박람회, 정상 회담, 컨퍼런스 등은 청중 유형과 목적이 다릅니다.

컨벤션은 팬덤을 구성합니다. 무역 박람회는 제품을 선보이고 경쟁업체를 조사합니다. 정상 회담은 널리 퍼진 문제를 해결하기 위해 매우 영향력 있는 조직 리더를 모으는 반면, 회의는 새로운 지식과 의견을 공유하기 위해 일반 부문을 소집합니다.

대상 고객과 목표를 알면 가장 적절한 활동을 선택할 수 있습니다. 또한 고객이 참여하도록 설득하는 효과적인 캠페인과 전략을 더 잘 구현할 수 있습니다.

특히, 판촉 자료를 디자인하는 방법, 이벤트를 발표하는 가장 좋은 시기, 활동을 마케팅할 플랫폼 등을 알게 됩니다.

2. 최고의 고객 서비스 제공

고객에게 진심으로 관심을 갖고 매장을 사랑해 주셔서 감사하다는 것을 보여주십시오. 그렇게 하는 것은 그들의 마음을 따뜻하게 하고 가치를 느끼게 하여 그들이 계속해서 당신에게서 구매하도록 격려합니다.

다음은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 쇼핑객에게 정중하게 말하세요.
• 문의하시는 고객님들을 항상 도와드릴 준비가 되어있습니다
• 구매자의 불만을 신속하게 처리
• 기술 지식을 향상하여 고객 지원 향상
• 메시지 및 제품 패키지 개인화
• 생일, 회원 기념일 및 기타 특별 행사(해당되는 경우)에 고객을 맞이합니다.
• 이전 고객 상호 작용 기억
• 약속을 지키다

또한 인공 지능 및 자동화와 같은 강력한 기술로 고객 서비스를 더욱 최적화하십시오.

신뢰할 수 있는 고객 서비스 소프트웨어를 활용하여 연락처와 메시지를 정리하고 쇼핑객 커뮤니케이션과 프로모션을 중앙 집중화하십시오.

3. 최고 수준의 가치 있는 콘텐츠 제공

콘텐츠 게시는 고객의 참여, 전환 및 유지를 위한 지속적인 전략입니다. 이 기술은 브랜드를 선보이고 고객과 연결하며 제품을 사용하도록 설득할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

다음 전술을 사용하여 콘텐츠를 매력적이고 전환 친화적으로 만드십시오.

• 고객의 질문과 문제점을 파악하고 콘텐츠로 해결
• 고객이 알고 싶어하는 실질적인 가치와 정보 제공
• 고객의 불만 사항에 대한 솔루션 중 하나로 제품을 소개합니다.
• 콘텐츠를 너무 판촉물로 만들지 말고 하드 판매 방식으로 소비자를 공격하지 마십시오.
• 관련성 있고 수익성 있는 키워드의 변형을 콘텐츠에 뿌립니다.

또한 방문자의 다양한 소비 선호도를 수용할 수 있도록 콘텐츠 자료를 다양화합니다. 블로그 게시물, 인포그래픽, 동영상, 사례 연구 등을 게시하세요.

그런 다음 몇 달 동안 주제, 목표 및 출판 일정을 계획하십시오. 이렇게 하면 콘텐츠 마케팅 캠페인을 전략적으로 사용할 수 있습니다.

다음으로, 일류 콘텐츠 관리 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠 작업(및 디지털 자산까지)을 구성하십시오.

이 도구는 팀 협업을 포함하여 디자인에서 출판, 배포, 마케팅 및 SEO에 이르기까지 콘텐츠 제작 수명 주기를 지원할 수 있습니다.

이러한 기능은 또한 온라인 가시성과 전환 및 참여 기회를 높이는 데 도움이 됩니다.

4. 로딩 속도 최적화

로딩 속도가 느린 웹 사이트보다 오늘날의 방문자를 좌절시키는 것은 없습니다. 로딩 속도가 3초를 초과하면 더 빠른 웹사이트를 가진 라이벌에게 잠재적 구매자를 격퇴하고 잃을 수 있습니다.

사이트 성능을 검사하고 강력한 요소를 조정하여 로딩 속도를 향상시키십시오. 이 작업을 수행할 때 다음 팁을 구현하세요.

• 사진을 최적화하십시오. 크기를 너무 크게 하고 해상도를 너무 높게 만들지 마십시오.
• HTTP 요청 볼륨 줄이기
• 더 빠른 파일 및 정보 전송을 위해 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 사용
• HTML 코드 간소화
• JavaScript 및 CSS 파일 최소화
• 사이트의 미디어 라이브러리에서 불필요한 파일 제거
• 설치된 플러그인 수 등을 최소화하십시오.

이러한 기술을 실행하면 로딩 속도를 최적화하고 웹사이트의 SEO를 개선하며 방문자가 매장을 오래 머물게 할 수 있습니다.

5. 설득력 있는 클릭 유도문안 표시

고객에게 원하는 것을 명시적으로 말하여 고객이 제안을 수락하도록 초대합니다. 그렇지 않으면 방문자는 상점에 이익이 되는 일을 하지 않고 웹사이트를 수동적으로 탐색할 것입니다.

클릭 유도문안 또는 CTA를 표시하여 방문자의 행동을 유도합니다. 이것은 방문 페이지, 팝업 등의 전환율을 높이는 가장 중요한 방법 중 하나입니다.

"지금 쇼핑" 및 "자세히 알아보기"와 같은 간단하고 명령형 동사를 사용하여 CTA를 매력적으로 만드세요. 또한 창의적이고 1인칭으로 ​​이야기하여 고객이 행동을 하도록 만들 수도 있습니다. 예를 들면: "나를 등록하십시오."

"예" 및 "아니요" 옵션은 방문자가 선택을 하도록 심리적으로 유발하기 때문에 효과적인 CTA이기도 합니다.

그런 다음 CTA 버튼을 눈에 띄게 디자인하고 배치하십시오. 브랜딩 개성에 따라 눈에 띄는 색상을 사용하거나 미니멀하게 사용할 수 있습니다. 이러한 요소 주위에 음수 공간을 추가하여 강조하고 방문자가 클릭하도록 유도하십시오.

Care/of는 홈페이지 중앙(오른쪽 상단)에 컬러 CTA 버튼이 있는 완벽한 예를 보여줍니다.

Care/of가 했던 것처럼 이러한 CTA 게시 전략을 따라 고객이 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 제안에 "예"라고 대답하도록 하십시오.

6. 관련성 있고 매력적인 웹사이트 디자인 테마 사용

마지막으로 온라인 상점의 틈새 시장에 매력적이고 적합한 디자인을 선보여 사이트를 매력적으로 만드십시오.

인간은 본능적으로 아름다움에 끌리는 시각적 존재입니다. 따라서 매력적인 웹사이트 디자인을 사용하면 사람들이 매장을 둘러보고 싶어합니다.

그러나 아름다움은 그 만큼만 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 프로필과 일치하지 않는 눈길을 끄는 디자인을 표시하면 방문자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 예를 들어 귀하가 커피숍인데 귀하의 웹사이트에 보석 배경 사진이 있는 경우를 들 수 있습니다.

이 불일치는 당신이 무엇을 하고 있는지 모르는 것처럼 보이게 만듭니다. 그러면 방문자는 귀하가 신뢰할 수 없다고 생각하여 제품 구매를 거부할 것입니다. 그들은 또한 결국 당신의 가게를 떠날 것입니다.

따라서 온라인 상점에 가장 적합하고 보기 좋은 디자인을 선택하십시오. 다행스럽게도 전자 상거래 사이트 빌더는 다양한 비즈니스 유형을 위한 방대한 템플릿을 제공합니다.

또한 디지털 마케팅 및 웹 디자인 에이전시를 활용하여 고유한 틈새 시장에 보다 적절하게 맞춤화된 디자인을 제공할 수 있습니다.

이러한 에이전시에는 탁월한 결과물을 제공하는 전문 디자이너가 있습니다. 온라인 상점의 포괄적인 개발을 위해 저렴한 사이트 구축(마케팅 포함) 패키지도 제공합니다.

이 멋진 전략으로 고객을 유지하고 전환시키십시오

고객을 유지하고 전환하는 데는 많은 시행착오가 필요하므로 실적을 개선할 시간을 주십시오.

이러한 전략과 기타 전략을 지속적으로 실행하고 변경 사항을 모니터링하고 진행하면서 노력을 강화하십시오. 곧 전환율 및 기타 측정항목이 꾸준히 증가하는 것을 볼 수 있습니다.