WooCommerce의 6가지 중소기업 로열티 프로그램 팁

중소기업 로열티 프로그램을 관리하고 계십니까? 그렇다면 확실한 계획 없이 매출을 늘리는 것이 어렵다는 점을 잘 알고 계실 것입니다.

최근 연구에 따르면 회사 미래 수익의 80%는 현재 고객의 20%에 의해 창출될 것으로 나타났습니다. 이는 중소기업의 성장을 촉진하기 위해 기존 고객 기반을 유지하는 데 집중하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

고맙게도 이 기사는 바로 그 내용을 안내하기 위해 여기에 있습니다. 우리는 귀하의 중소기업을 위한 성공적인 로열티 프로그램을 만드는 데 핵심이 되는 7가지 필수 팁을 살펴보겠습니다. 그럼 바로 뛰어들어 볼까요!

1. 인센티브를 개인화하세요

연구에 따르면 인센티브를 활용하는 고객은 인센티브를 사용하지 않는 고객에 비해 브랜드 만족도가 1.6배나 증가하는 것으로 나타났습니다.

충성도 프로그램의 목적은 매우 명확합니다: 고객을 사로잡고 유지하는 것입니다.

그리고 고객의 가치를 보여주고 고객의 선호도에 부합하는 맞춤형 인센티브를 제공하는 것보다 고객의 관심을 유지하는 더 나은 접근 방식이 있을까요?

고객이 테이블 위의 보상이 자신이 진정으로 원하고 필요로 하는 것과 일치한다는 것을 관찰하면 브랜드에 적극적으로 참여할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 결국 고객의 선호도에 맞춰 특전을 확대하는 것이 논리적입니다.

예를 들어, 무료로 커피 한 잔을 제공하는 도넛 가게를 생각해 보세요. 이는 가끔 방문하는 사람보다 커피를 자주 구입하는 사람에게 특히 매력적일 것입니다.

2. 구조를 최대한 단순하게 유지하세요.

종종 과소평가되는 한 가지 측면은 보상 프로그램의 설계입니다.

전환을 유도하려는 열망을 고려할 때 매장 주인이 상황을 지나치게 복잡하게 만들어 결국 고객을 혼란스럽게 만드는 것은 매우 흔한 일입니다.

그러나 목표가 충성도를 통해 비즈니스 성장을 촉진하는 것이라면 간단하고 이해하기 쉬운 프로그램을 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 방식으로 청중은 간절히 기대해야 할 명확한 목표, 기대치 및 이점을 정의하게 될 것입니다.

3. 특정 행동에 보상하기

일의 집중과 간소화를 유지하려면 인센티브를 제공할 때 특정 조치에 집중하는 것을 고려하세요. 이 접근 방식은 프로그램 성과를 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스에서 향상이 필요한 영역을 전략적으로 타겟팅할 수 있도록 해줍니다.

예를 들어, 긍정적인 리뷰를 확대하려는 경우 충성도 프로그램은 고객이 사이트에 피드백을 남기도록 장려하는 촉매제 역할을 할 수 있습니다.

블로그의 도달 범위를 확장하는 것이 의제라면 블로그 게시물에 댓글을 달아 참여에 대해 고객에게 보상할 수 있습니다.

궁극적으로 핵심은 인센티브를 제공하는 작업이 간단하고 수월하도록 하는 것입니다. 예를 들어 다음과 같이 보상할 수 있습니다.

• 구매하기
• 소셜 미디어에서 콘텐츠 공유
• 친구에게 매장 추천하기
• 사용자 또는 고객으로 등록
• 설문 조사 또는 여론 조사에 참여
• 일정 금액 이상 지출

이러한 특정 작업에 집중함으로써 효과적이고 사용자 친화적인 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다. 매장에서 이를 실현할 준비가 되었다면 WooCommerce 로열티 프로그램과 같은 편리한 도구를 곁에 두게 되어 기쁠 것입니다.

이 강력한 플러그인을 사용하면 로열티 프로그램을 원활하게 실행할 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 특정 행동에 대해 고객에게 보상할 수도 있습니다.

4. 등급별 멤버십 프로그램 살펴보기

Nike나 Adidas와 같은 거대 기업의 보상 프로그램을 사용해 본 적이 있습니까?

글쎄요? 약 90%의 회사가 유사한 계층별 충성도 설정을 가지고 있습니다. 따라서 그 이름이 귀에 들어오지 않더라도 귀하는 다른 브랜드와 함께 이런 종류의 프로그램에 참여해 본 적이 있을 것입니다.

이러한 계층화된 멤버십 프로그램은 다양한 수준에 따라 소비자에게 보상을 제공하는 방식으로 작동합니다. 예를 들어, 어떤 사람은 기본 혜택을 갖춘 브론즈 회원으로 시작한 다음 점차적으로 실버, 골드 및 그 이상의 회원으로 승급하여 등급이 올라가면서 더 좋고 멋진 혜택을 누릴 수 있습니다.

이 접근 방식은 게임화의 심리학을 활용하기 때문에 매우 효과적입니다.

게다가 그것은 사람들의 마음 속에 있는 보답이라는 생각을 활용합니다. 본질적으로 이는 고객이 더 많은 것을 받을수록 그 대가로 브랜드에 더 많은 것을 돌려주고 싶어한다는 것을 의미합니다.

5. 고객에게 로열티 프로그램에 대해 상기시켜주세요

로열티 프로그램을 구현하는 것은 방정식의 한 부분일 뿐입니다.

회사를 더욱 성장시키려면 충성도 프로그램이 제공하는 보상, 혜택 및 독점성에 대해 고객에게 지속적으로 상기시키는 전략적 방법이 필요합니다.

이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 고객을 기다리고 있는 흥미로운 보상에 대해 알리기 위해 이메일을 발송할 수 있습니다.

그러나 보다 적극적인 접근 방식을 선호한다면 Advanced Coupons의 포인트 메시징 기능을 살펴보세요. 장바구니 페이지, 결제 과정, 심지어 개별 제품 페이지에도 메시지를 표시합니다. 이 메시지는 진행 중인 주문이 획득하게 될 포인트 수를 나타냅니다.

이를 시작하고 실행하려면 WordPress 대시보드에서 쿠폰 > 로열티 프로그램 > 설정 > 메시지 로 이동하면 됩니다.

여기에서는 로그인한 사용자와 게스트 모두를 위한 포인트 메시지를 맞춤설정하는 옵션을 찾을 수 있습니다.

6. 포인트 만료일 설정

시간에 민감한 트리거로 생각하십시오.

만료일은 고객이 지정된 기간 내에 로열티 포인트를 사용하도록 장려하는 효과적인 도구입니다. 추가 향상을 목표로 하고 있다면 이 전략은 참여를 유도하고 마지막 순간에 상환을 유도하는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다.

그 이면의 아이디어는 간단합니다. 만료 날짜는 고객이 포인트를 즉시 보상으로 교환하도록 동기를 부여하여 조치 없이 포인트가 적립되는 것을 방지합니다.

또한 이러한 만료일로 인한 긴급성으로 인해 구매 빈도가 높아질 수 있습니다. 이제 고객은 적립된 포인트를 놓치지 않도록 더 자주 구매하도록 선택할 수 있습니다.

이를 설정하려면 동일한 설정 페이지의 "사용 및 만료" 탭으로 이동하세요. 여기에서는 다음을 구성하는 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 교환에 허용되는 최소 포인트
• 각 매장 크레딧 상환에 허용되는 최대 포인트
• 며칠 동안 활동이 없으면 포인트가 만료됩니다.

마지막으로 한 단계 더 발전하려면 포인트 만료 메시지 구현을 고려하세요. 이 추가된 기능은 고객에게 더 빠른 조치를 취하도록 유도하는 추가 넛지 역할을 할 수 있습니다.

결론

소규모 기업을 위한 로열티 프로그램 여정을 시작하는 것이 처음에는 어렵게 보일 수 있습니다. 하지만 올바른 전략을 사용하면 걱정할 필요가 없습니다. 이 기사에서는 매장 번영에 도움이 되는 검증된 6가지 충성도 프로그램 팁을 다뤘습니다.

1. 인센티브를 개인화하세요
2. 구조를 최대한 단순하게 유지
3. 특정 행동에 보상
4. 계층화된 멤버십 프로그램 살펴보기
5. 고객에게 로열티 프로그램에 대해 상기시켜주세요
6. 포인트 만료일 설정

그리고 이 여정을 더 원활하게 만들기 위해 중소기업 및 대기업 소유자 모두에게 적합한 최고의 로열티 프로그램 플러그인인 WooCommerce용 로열티 프로그램 플러그인을 도입했습니다. 프로세스를 안내하는 단계별 튜토리얼도 포함되어 있습니다.

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