브랜드와 정보를 공유하는 쇼핑객으로부터 신뢰를 얻는 6가지 기술[데이터]

2023년에는 적절한 정보가 있으면 브랜드를 만들거나 분할할 수 있습니다. 그러나 좋은 동기로 인해 구매자 정보는 그 어느 때보다 얻기가 어렵습니다.

팩트 프라이버시 법이 강화되고 3차 팩트 채널이 단계적으로 폐지됨에 따라 소비자의 29%만이 자신의 정보로 브랜드를 신뢰한다고 말합니다.

기업은 잠재 고객과 쇼핑객의 정보를 확보하기를 원해야 하지만, 당시 기업이 고객의 행동과 초점 선택을 정확히 파악하기 위해 사용했던 과도한 분석 중 일부는 우리가 보다 개인 정보 보호 초기의 지구에 진입함에 따라 액세스할 수 없게 될 것입니다.

특히 생산적이고 맞춤화된 시련을 구축하기 위해 원하는 구매자 세부 정보를 얻고자 하는 경우 구매자가 확신을 갖는 것은 그 어느 때보다 제조업체의 몫입니다.

그러나 – 쇼핑객의 50% 이상이 자신의 세부 정보를 공유하기 위해 단숨에 내려오는 경우 어떻게 합니까?

지식 안전과 제조업체의 믿음을 고려할 때 성공적인 사실 수집 과정을 지원하기 위해 우리는 600명 이상의 소비자에게 브랜드가 공유에 대해 훨씬 더 편안하게 느끼도록 하기 위해 무엇을 하고 싶은지 요청했습니다. 개인화된 데이터.

돈을 받는 방법 사실을 수집할 때 의존

사실에 대한 개인 관리 기능, 실제로 활용되는 방식에 대한 투명성, 정보를 안전하게 유지하는 것은 모두 쇼핑객이 데이터를 공유하도록 장려하는 데 필수적입니다.

고려해야 할 이 모든 것의 중심에는 개인에 대한 의존을 만드는 것입니다. 설문 조사에 따르면 남성과 여성의 78%가 자신이 신뢰하는 회사와 지식을 공유할 가능성이 더 높으며 65%는 개인 정보를 공유하기로 선택했는지 여부에 관계없이 믿음이 파악하는 요소라고 말했습니다.

무엇보다 78%의 사람들이 자신의 데이터를 신뢰하는 조직에 투자할 가능성이 더 높다고 말합니다.

따라서 쇼핑객과의 신뢰 구축을 위해 획득하거나 고려할 수 있는 6가지 조치에 대해 자세히 알아보겠습니다(세부 사항 요구 사항을 계속 충족하면서). 우리는 또한 상호 가치 있는 거래를 개발하기 위해 세부 사항에 대해 사람들에게 제공할 수 있는 최고의 인센티브를 엿볼 것입니다.

1. 쇼핑객에게 귀하의 정보에서 사실을 삭제할 수 있는 권한 제공

소비자의 73%는 기업이 자신의 세부 정보를 사용하는 방법을 전체적으로 관리해야 한다고 말합니다.

그러나 현재 이상적으로는 사실을 공유하는 데 동의하는 순간 구매자는 일반적으로 다시 되돌릴 힘이 없습니다. 사람들이 언제든지 브랜드 데이터베이스에서 자신의 개인 정보를 쉽게 삭제할 수 있도록 허용함으로써 소유권에 대한 인식을 유지할 수 있습니다.

이러한 방식으로 사람들에게 권한을 부여하면 공급자가 책임을 지도록 유지할 수 있습니다. 개인이 브랜드 이름을 더 오래 지원하거나 사실이 어떻게 활용되고 있는지에 대해 관여하지 않고 결정을 내리면 순식간에 다시 얻을 수 있습니다.

구매자의 46%가 이 단계의 관리를 통해 기업과 사실을 더욱 편안하게 공유할 수 있을 것이라고 말하면서 두 당사자 간의 신뢰를 크게 향상시킬 수 있습니다.

2. 소비자에게 옵트인(및 옵트아웃)에 대한 대안 제공

데이터 공유로 소비자를 편안하게 만드는 다음 방법도 다시 처리해야 합니다. 사람들이 자신의 데이터를 공유하기를 원하는지 여부에 관계없이 질문만 하면 됩니다.

믿을 수 있을 뿐만 아니라 진정으로 제공하려는 사람들로부터 데이터를 수집하여 세부 정보를 고품질로 향상시킬 수 있습니다.

3. 사실이 어떻게 안전하게 저장되는지 강조

데이터 공유와 관련하여 소비자가 겪는 또 다른 주요 문제는 데이터가 얼마나 안전하게 저장되는지에 관한 것입니다. 특히 신용 등급 카드로 구매하거나 민감한 개인 데이터를 공유하는 경우 위반이 있을 경우 부적절한 일이 발생할 수 있다는 사실에 놀라는 것은 순전히 자연스러운 일입니다.

구매자 정보 보호에 대한 약속을 보여줄 수 있는 브랜드 이름은 잠재 고객의 신뢰를 얻을 것입니다. 지식 보안을 우선시함으로써 자신의 사실을 공유할 때 사람들을 안심시키는 정직하고 위험이 없는 환경을 조성할 수 있습니다.

4. 거의 모든 정보 위치를 사용하도록 프로그램하는 방법을 명확하게 하십시오.

구매자가 가지고 있는 또 다른 주요 걱정은 자신의 세부 정보가 어떻게 활용되는지 파악하지 못하는 것입니다. 그 노하우 없이는 단순히 동의 여부를 교육적으로 선택할 수 없는데 왜 그럴까요?

41%의 사람들은 자신의 세부 정보가 어떻게 사용되는지 투명하게 공개하면 공유가 훨씬 더 가능해진다고 말합니다.

특히 해당 정보를 사용하여 항목을 강화하거나 훨씬 더 맞춤화된 웹 사이트에서 고객의 지식을 얻는 경우 정보를 문의할 때 이를 전달해야 합니다.

특정 정보 장소가 필요한 이유를 설명하기 어려우신가요? 이것은 당신이 그것을 원하지 않을 수도 있다는 것을 암시할 수 있고 당신의 시스템에서 정보를 축적하는 작업 중 하나를 제거할 수 있으며, 훨씬 더 중요한 것은 쇼핑객에게 불필요한 정보와 사실을 너무 많이 요구함으로써 스트레스를 주는 것을 피할 수 있다는 것입니다.

5. 거의 마케팅하지 않는 소비자의 특정 사실을 명시적으로 서약합니다.

HubSpot에서는 지식 제공을 묵과하지 않으며 특히 귀하의 구매자와 원치 않는 연락을 할 수 있는 판매 담당자, 전자 메일 마케터 또는 기타 단체가 정보를 활용할 수 있는 경우 자신의 통화 목록 및 지식 샘플을 만들도록 귀하를 설득하지 않습니다.

상당수의 사람들이 자신의 데이터가 다른 기업에 재판매되는 것에 대해 극도로 불안해합니다. 오늘날 그들은 그들이 원하지 않는 마케팅 제품과 솔루션을 정말로 알지 못하는 사람들의 광고, 전화 통화 및 이메일 메시지로 빠르게 폭격을 받고 있습니다.

고객 사실을 광고하거나 광고하지 않는 경우 명시적으로 명시하십시오. 그들은 자신의 사실이 어디로 향하고 있는지 정확히 알고 있어야 하며, 알지 못하는 기업에 제안할 수 있는 경우 제안을 거부할 수 있어야 합니다.

또한, 사실을 공유할 수 있는 경우 실제로 빠른 비즈니스의 일부가 아닌 경우 정보를 공유할 수 있는 조직을 관찰하거나 더 깊은 웹사이트 페이지 또는 문서에 대한 URL을 통해 어떤 기업에 대해 더 자세히 투명하게 설명합니다. 사실은 에 의해 사용됩니다.

6. 정부 규제 준수(및 과시)

전 세계 일부 국가에서는 사용자로부터 지식을 수집하는 데 엄격한 규칙을 적용하고 있으며, 구매자의 36%는 제조업체가 이러한 법률을 준수하고 있다는 사실을 알면 더 편할 것이라고 말합니다.

미국의 일부 주에서는 지식 개인 정보 보호 지침을 제정했지만 EU의 GDPR에 상응하는 전국적인 지침은 없습니다. 귀하의 국가 또는 주에서 지식 비공개 법률을 준수하고 있다면 사람들이 자신의 비공개가 보호된다는 것을 알 수 있도록 자신있게 과시하십시오.

예를 들어, HubSpot은 GDPR 자산을 다루는 웹 사이트의 전체 섹션과 GDPR을 준수하는 정보 축적 및 추적 접근 방식을 만드는 데 장비를 사용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

7. 정보 공유에 대한 인센티브 제공

비즈니스와 사실을 공유하는 것은 정말 일방적으로 느껴질 수 있습니다. 이를 상호 유용한 교환으로 만들면 귀하의 정보를 우수하게 만들고 쇼핑객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

우리는 개인에게 사실을 공유하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 물었습니다. 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.

당연히 달러가 가장 선호되며 금전적 지불을 표현하는 구매자의 33%가 정보 교환을 권장합니다. 이 소비자들이 이 제출에 대한 예쁜 감정을 주기 위해 약간의 현금을 보상받았기 때문에 이것은 그다지 충격적이지 않습니다.

달러 외에 28%는 비용 절감이나 무비용 시도가 그들을 흔들 수 있다고 말했습니다. 쿠폰, 카드 선물, 상점 크레딧은 모두 중요한 데이터를 제공한 소비자에게 보상을 제공하는 훌륭한 접근 방식이 될 수 있습니다.

충실한 소비자에게 더 많은 활동을 제공하기 위해 정보에 의존하는 마케터라면 운이 좋을 수 있습니다. 고객 4명 중 1명은 훨씬 더 편리한 조달 실제 경험을 위해 세부 정보를 공유하는 것이 훨씬 더 가능할 수 있으며 19%는 보다 개인화된 지식을 위해 공유하는 데 관심이 있다고 말했습니다.

또한 이메일 태클을 받는 대가로 웹로그 또는 전자 뉴스레터에 대한 액세스와 같은 귀중한 자료를 제공하여 개별 사실을 거래하는 것이 서로 도움이 되도록 만들 수 있습니다. 우리는 17%의 사람들이 그 거래에 흥미를 가질 것이라는 사실을 발견했습니다.

그 모든 것에도 불구하고 구매자의 32%는 동요를 거부합니다. 이는 이들 중 어느 것도 세부 정보를 공유할 가능성이 훨씬 더 높지 않음을 나타냅니다.

정보 프라이버시의 미래

다가오는 사실의 사생활에 관해서는 모든 신호가 투명성, 소유 및 믿음을 나타냅니다.

우리 연구에서 구매자의 74%가 사실의 프라이버시가 인권이라고 선언하면서 상호 이익이 되는 거래를 생성하는 것은 청중으로부터 데이터를 축적하고 도움이 되는 초기 축하 데이터 접근 방식을 만드는 데 중요합니다.

정보 비공개에서 구매 패턴, 경기 침체의 영향, 메타버스에 이르는 주제 영역에 대한 훨씬 더 많은 통찰력을 얻으려면 2023년 구매자 특성 보고서를 테스트하십시오.

면책 조항: 이 웹 사이트 게시는 귀하의 기업이 GDPR 또는 상태별 정보 개인 정보 보호 규칙과 같은 EU 정보 개인 정보 보호 규칙을 준수하는 데 사용할 수 있는 승인된 지원이 아닙니다. 대안으로 GDPR 및 현재 규정을 훨씬 더 잘 이해할 수 있도록 역사적 사실을 제공합니다. 이 정보는 법률 전문가가 귀하의 고유한 상황에 법을 적용할 때마다 승인된 지원과 동일하지 않으므로 이 정보의 해석 또는 정확성에 대한 조언이 필요한 경우 변호사에게 문의하시기 바랍니다.

요컨대, 이것을 승인된 지침이나 특정 법률 지식에 대한 권장 사항으로 간주하지 않을 수 있습니다.