6 브랜드를 구매하기 전에 시도하십시오 [+마케터가 배울 수 있는 것]

최근에 믿음을 버리고 온라인으로 레깅스를 샀습니다.

나는 레깅스를 직접 보거나 매장에서 입어볼 수 없었고, 사이즈가 어떻게 되는지 확신할 수 없었습니다. 나는 내가 내 구매를 좋아할지 여부조차 알지 못한 채 배송료와 품목세를 지불하고 싶지 않았습니다.

전자 상거래는 2022년에 6조 달러의 수익을 올릴 것으로 예상되는 호황을 누리는 산업이지만, 화면을 통해 제품을 구매할 때 소비자는 여전히 약간의 불안을 느끼고 있습니다.

다행스럽게도 일부 브랜드에서는 이를 고려하여 소비자가 제품과 서비스를 구매하기 전에 사용해 볼 수 있는 방법을 고안했습니다. 구매하기 전에 시도하십시오. 그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지 살펴보고 이 전략을 사용하는 브랜드의 예를 살펴보겠습니다.

Pertfitly의 2021 가상 쇼핑 습관 보고서에 따르면 쇼핑객은 온라인 쇼핑 시 옷을 입어보지 못하는 것을 가장 큰 걱정으로 꼽습니다. 또한 설문 조사에서 소비자가 옷을 반품하는 가장 큰 이유는 입어볼 수 없기 때문이라고 밝혔습니다.

소매업체에게 이는 큰 문제를 야기합니다. 그들은 고객을 잃을 뿐만 아니라 다른 고객을 확보하는 비용에 대해 걱정해야 합니다.

이에 따라 많은 브랜드에서 체험 기간을 제공하여 이 문제를 해결하려 하고 있습니다. 또한 일부 브랜드에서는 구매 전 체험 모델인 증강 현실을 활용하여 소비자가 자신의 집이나 집에서 상품을 미리 볼 수 있도록 하고 있습니다.

구매하기 전에 시도하는 것이 무엇인지 알았으므로 이제 작동 방식에 대해 알아보겠습니다.

"구매하기 전에 시도"는 어떻게 작동합니까?

구매하기 전에 시도를 사용하는 모든 브랜드는 이 모델에 대해 약간 다른 프로세스를 가질 수 있습니다. 대부분의 경우 다음과 같이 진행됩니다.

1. 쇼핑객은 하나 또는 여러 제품을 선택하여 사용해 봅니다.
2. 해당 제품을 받은 후 구매자는 소매업체에서 결정한 평가판 기간을 갖게 됩니다.
3. 평가판 기간이 만료되면 소비자는 품목을 보관할지 반품할지 결정해야 합니다.

평가판 기간은 브랜드에 따라 크게 다릅니다. 또한 일부 브랜드는 소비자가 한 번에 하나의 제품만 사용하도록 허용하고 다른 브랜드는 한 번에 여러 제품을 제공합니다.

영감을 주기 위해 고유한 구매 전 체험 모델을 제공하는 6개 브랜드 목록과 마케터가 얻을 수 있는 테이크아웃 제품 목록을 만들었습니다.

브랜드 예를 구매하기 전에 시도하십시오

1. 제미스트

Gemist는 지속 가능한 LA 기반 보석 브랜드로 반지에 대해 2주간의 시험 기간을 제공합니다.

일부 브랜드는 모든 제품에 대해 구매 전 체험 옵션을 제공하지만 Gemist는 쇼핑객이 가장 망설이게 만드는 제품으로 식별하여 반지로 제한합니다.

그들의 웹사이트에서 그들은 "우리는 모두 보석을 좋아하지만, 특히 반지의 경우 핏이 까다로울 수 있다는 것을 알게 되었습니다."라고 말합니다.

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구매자는 $45 보증금으로 2주 동안 최대 3가지 스타일을 주문할 수 있습니다. 그러나 해당 금액은 제품이 반품된 후 전액 환불됩니다.

테이크아웃

Gemist는 과도한 확장 없이 고객의 요구를 충족시키는 것 사이에서 훌륭한 균형을 찾았습니다. 그들은 목표 청중에게 관심이 있는 것으로 알고 있는 서비스를 제공하고 있습니다.

그러나 이 모델에는 위험이 따르지 않습니다. 따라서 제품 범주로 제한하여 관리하기가 더 쉽습니다. 마케터로서 우리의 목표는 청중을 즐겁게 하는 것이지만 회사의 최대 이익에도 부합하는 전략을 찾는 것이 중요합니다.

2. 프라임 옷장

Amazon Prime은 의류 서비스인 Prime Wardrobe를 통해 구매 전 체험 서비스를 제공합니다.

고객은 웹사이트에서 쇼핑하고 7일 동안 즐길 수 있는 최대 6개의 항목을 선택하고 유지하기로 결정한 항목에 대해서만 비용이 청구됩니다.

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회원은 위에 표시된 스타일, 상황 또는 핏에 따라 정렬된 옵션으로 풀 서비스 쇼핑 경험을 즐길 수 있습니다. 더 많은 도움을 원하는 소비자를 위해 Prime Wardrobe는 스타일리스트가 $4.99에 귀하의 스타일과 예산에 따라 품목 목록을 선별하는 개인 쇼핑 도구를 제공합니다.

테이크아웃

Prime Wardrobe는 Amazon Prime 고객을 위한 회원 전용 프로그램입니다. 이 프로그램이 항상 존재하는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 아마존 프라임이 출시된 지 10년 이상이 지난 2017년 비즈니스 모델에 하나를 끼워 고객을 더욱 기쁘게 했습니다.

이를 염두에 두고 마케터는 미래의 마케팅 캠페인 및 제품/서비스에 대한 아이디어를 촉발할 수 있으므로 항상 청중의 도전 과제, 고충 및 관심과 연락해야 합니다.

3. 와비 파커

안경을 쓰는 사람으로서 저는 특히 Warby Parker가 작동하는 방식에 관심이 많았습니다. 다음은 요점입니다. 소비자는 처방전이 준비된 상태로 집에서 무료로 5쌍의 프레임을 사용해보고 마음에 드는 프레임만 선택하여 비용을 지불하고 나머지는 다시 보냅니다.

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이를 확장해 보겠습니다.

Warby Parker의 쇼핑 경험은 몇 가지 다른 방식으로 시작될 수 있습니다. 소비자는 즉시 안경 쇼핑을 시작하거나 추천 안경에 대한 퀴즈를 풀 수 있습니다. 소비자는 시작하기 위해 처방전을 업로드하기만 하면 됩니다.

업데이트된 처방전이 없는 경우 실제 매장 위치에서 종합 시력 검사를 예약하여 Warby Parker에서 처방전을 받을 수 있습니다. 약 20분 후, 그 자리에서 처방전을 받게 됩니다. 이 옵션은 풀 서비스 안경 회사가 되려는 기업의 의지를 보여줍니다.

테이크아웃

Warby Parker는 제품이나 서비스를 원활하게 마케팅하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 웹사이트 디자인에서 카피에 이르기까지 쇼핑객은 원하는 것을 빠르게 찾고 이미 가장 시급한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

4. 캐스퍼

Casper는 소비자에게 구매하기 전에 최대 100일 동안 제품을 사용해 볼 수 있는 매트리스 회사입니다. 또한 회사는 모든 매트리스에 대해 무료 배송, 반품 및 10년 제한 보증을 제공합니다.

Casper는 아래 그림과 같이 'The Wave'와 같이 6가지 유형과 크기의 매트리스를 제공합니다.

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웹사이트에서 소비자는 시트, 형광등 또는 베개와 같은 다른 침구 품목을 구매하여 쇼핑객의 침실 경험을 완성할 수도 있습니다. 소비자는 매트리스, 추가 제품을 선택하고 평가판을 마친 후 제품을 보관할지 반품할지 결정합니다.

소비자가 매트리스와 사랑에 빠지지 않으면 매트리스를 전액 환불받고 무료로 반품할 수 있습니다. 매트리스가 마음에 든다면 매트리스를 보관하고 새 침대와 함께 101일 밤을 즐길 수 있습니다.

Casper의 연장된 무료 평가판은 서비스 고유의 기능입니다. 아이디어는 고객이 새 매트리스에 익숙해지는 데 시간을 할애하고 이를 야간 일과에 통합할 수 있다는 것입니다. 새 매트리스로 몇 달 후, 다른 매트리스로 돌아간다는 것은 문화 충격일 것입니다.

무엇보다 고객은 매트리스 등 고액 구매를 하여도 마음에 들지 않으면 전액 환불 및 무료 반품이 가능하지만 마음에 들면 일은 끝난다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

테이크아웃

대부분의 구매 전 체험 브랜드에는 제한된 평가 기간이 있지만 Casper는 소비자를 수용할 수 있도록 최소 30일을 제공합니다. 브랜드는 의류나 안경보다 침대의 가치를 평가하는 데 훨씬 더 오랜 시간이 걸린다는 것을 이해하고 있습니다.

여기서 키워드는 가치입니다. 마케터로서 청중이 우리 브랜드의 가치를 인식하고 그에 따라 마케팅하는 방식을 이해하는 것이 중요합니다.

5. 스티치 수정

Stitch Fix는 고객이 실제 스타일리스트가 만든 컬렉션을 사용하여 개인화 된 쇼핑 경험을 만들 수 있는 온라인 의류 회사입니다. 고객은 스타일 퀴즈를 풀고 예산을 설정하고 $20의 스타일링 비용을 지불할 수 있습니다.

그런 다음 고객은 스타일링 비용을 지불한 후 퀴즈 답변과 예산에 따라 제품을 받게 되며, 구매하기 전에 집에서 입어볼 수 있습니다. 그들은 즐겨 찾기를 유지하고 회사의 무료 배송 정책에 따라 다른 사람들을 되돌려 보내면됩니다.

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Stitch Fix의 옷장 옵션에는 다양한 브랜드가 있습니다. 고객은 예산에 따라 The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms 및 O'Neil을 포함한 소매점에서 옷을 받을 수 있습니다.

이 회사의 모델은 마음에 드는 옷을 찾기 위해 집을 나서고 싶지 않은 고객에게 어필하고 있습니다. 사이즈, 쇼핑 행동, 개인 취향에 대한 질문이 포함된 스타일 퀴즈는 고객이 원하는 선택을 받을 수 있도록 구성되었습니다.

회사도 구독으로 운영되지 않으므로 정해진 약정은 없습니다. 고객은 또한 Stitch Fix를 사용하여 무료 배송 및 반품을 즐길 수 있으며 $20의 스타일링 비용은 보관된 품목에 대한 크레딧이므로 고객은 항상 구매 시 $20를 할인받을 수 있습니다.

테이크아웃

Stitch Fix의 서비스는 스타일 퀴즈에서 실제 스타일리스트가 선별한 컬렉션에 이르기까지 고객에게 힘을 주고 쇼핑객에게 가능한 가장 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 배송료, 잘못된 사이즈, 마음에 들지 않을 수 있는 상품 수령 등 온라인 쇼핑에 대한 걱정을 덜어줍니다.

소비자는 자신의 쇼핑 경험을 통제할 수 있기를 원합니다. 따라서 마케터는 전략을 세울 때 구매자 여정의 모든 단계에서 이를 고려해야 합니다.

6. 블랙카트

BlackCart는 판매자를 위한 고통스러운 추측 게임이 아닌 구매 전 체험 쇼핑을 만들기 위해 만들어졌습니다. 그들은 온라인 상점 내에서 구매 전 체험 옵션을 구현하려는 판매자를 위한 서비스를 제공합니다.

BlackCart를 사용하면 판매자는 완전히 자동화된 플랫폼에서 Shopify, Magneto 및 WooCommerce와의 통합, 브랜드에 맞는 사용자 지정 옵션, 주문 처리 비용을 모두 즐길 수 있습니다.

판매자는 여러 설정을 사용하여 웹사이트에서 판매 및 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다. 이러한 설정에는 평가판 기간 배치, 제외, 최소 금액, 보증금 요구 사항, 가격 및 환불과 같은 선택 사항이 포함됩니다.

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소비자 측에서 쇼핑객은 판매자 웹사이트에서 시도할 항목을 선택하고 판매자가 설정한 수수료를 지불할 수 있습니다(위 사진 참조). 거기에서 판매자가 설정한 기간 동안 집에서 입어볼 수 있도록 상품이 배송됩니다. 고객이 원하지 않는 상품을 반품한 후 보관된 상품은 자동으로 청구됩니다.

테이크아웃

온라인 비즈니스 소유자는 BlackCart가 판매자의 온라인 상점의 일부로 적합하다는 사실에 감사할 것입니다. BlackCart는 B2B에 구매 전 체험 서비스도 제공하는 예입니다. 그들은 판매자 경험이 원활하여 소비자를 기쁘게 하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

귀하의 브랜드는 대상 고객을 어떻게 기쁘게 하고 있으며 이를 소비자에게 어떻게 전달하고 있습니까? 그것이 분명하지 않다면, 그것은 당신이 초기 단계로 돌아가 마케팅 전략을 재평가해야 할 필요가 있다는 신호입니다.

구매 전 체험 프로그램은 매우 다양하며 마케팅 담당자는 이러한 프로그램이 고객을 기쁘게 하고 쇼핑 경험을 개인화하는 고유한 방식을 확실히 인지할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 3월에 게시되었으며 포괄적으로 업데이트되었습니다.