고객이 계속해서 주문하도록 하는 6가지 방법
게시 됨: 2019-02-10
고객을 매장으로 끌어들이기 위해 노력은 말할 것도 없고 시간과 돈을 투자했습니다. 그들의 눈을 가게에 집중시키기 위해서입니다. 그리고 당신은 그들의 방문이 매력적일 수 있도록 최선을 다했습니다. 이를 수행하는 방법은 매장마다 다를 수 있지만 요점은 잠재 고객이 입장하자마자 뒤로 물러나는 것을 원하지 않는다는 것입니다.
그래서, 당신은 당신의 상점에 그들을 가지고 있고 그들은 머물렀고 주위를 둘러 보았습니다. 그리고 당신이 모든 것을 올바르게 했기 때문에 그들은 결국 구매를 하게 됩니다.
당신은 그들의 돈을 가지고 지그 춤을 추고 당신의 비즈니스에 대한 감사 이메일로 그들에게 보여줍니다.
그런 다음 새 고객과 함께 프로세스를 처음부터 다시 시작합니다.
아니요. 이 프로세스를 계속하려고 합니다.
첫째, 신규 고객을 찾는 일을 계속해서는 안 된다고 말하는 것이 아닙니다. 절대 멈추지 말아야 합니다. 그리고 나는 당신이 당신의 자동 회신 이메일에 있어야 할 내용을 다루는 이전 기사에서 논의한 것처럼 당신이 해야 하기 때문에 당신이 당신의 비즈니스에 대한 감사 이메일을 보내면 안된다고 말하는 것이 아닙니다.
제 말은 다양한 마케팅 경로가 있어야 하고 그 경로 중 하나는 기존 고객이 따라야 한다는 것입니다. 생성하기만 하면 됩니다. 그것은 일종의 If you Build It, They Will Come 철학입니다.
고객이 계속해서 귀하에게 돌아올 수 있는 이 경로를 구축하거나 만들 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 귀하에게 돌아가 궁극적으로 귀하로부터 구매합니다.
자동 응답 이메일
예, 우리는 이 주제를 다시 파헤칠 것입니다. 그게 중요해요.
상점에서 상향 판매를 제안하고 교차 판매를 시도할 수 있으며 그렇지 않은 경우 해야 합니다. 체크아웃할 때 장바구니에서 상향 판매를 제안할 수도 있습니다.
이것은 고객을 막판 충동 구매로 유도하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 여러 가지 이유로 많은 사람들이 이에 주의를 기울이지 않습니다.
여기에서 자동 응답 이메일이 작동합니다. X를 구매했지만 Y를 구매하지 않은 모든 고객에게 자동 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다. 여기서 Y는 X에 대한 일반적인 추가 제품입니다. 이 시점에서 고객에게 매력적인 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 할인.
매력적인 할인은 무시하기 어렵습니다. 나는 경험에서 말한다.
이것은 자동화는 물론이고 고객이 다시 주문하도록 하는 간단하고 효과적인 방법입니다. 그리고 당신은 당신이 원하는 동안 이것을 재생할 수 있습니다.
내가 뭔가를 살 때마다 미래 구매에 대한 쿠폰이 거의 보장되는 쇼핑 장소가 있습니다. 상점이 역할을 하는 방식일 뿐입니다.
플래시 판매
당신은 이런 종류의 판촉물을 가지고 놀고 있습니다. 그러나 모든 것을 벽에 던지고 어떤 종류의 시나리오가 나오는지 보고 싶지는 않습니다.
원한다면 계절에 따라 묶거나 인벤토리를 기반으로 할 수 있습니다. 새 주식을 위한 공간을 확보해야 한다고 가정해 보겠습니다.
고객 목록에서 세그먼트(하위 집합)를 선택하고 인벤토리의 항목과 일치시킵니다. 이제 하위 집합을 대상으로 하는 프로모션을 만들고 무료로 설정하세요.
요점은 고객과 상호 작용하고 고객에게 다시 주문할 인센티브를 제공한다는 것입니다.
다시 주문할 시간입니다!
이 유형의 이메일은 정기적으로 교체되는 품목을 판매하는 모든 상점에 필수입니다.
여기에 할인을 추가할 수도 있고 선택하지 않을 수도 있지만 고객은 할인을 좋아하고 확실히 추가 인센티브를 제공합니다.
매장에서 커피와 차 블렌드를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 그들이 정기적으로 소비된다고 가정하면 둘 중 하나가 얼마나 오래 지속될 수 있는지에 대한 일반적인 아이디어가 있습니다. 고객에게 다시 주문할 시간이 될 수 있음을 알리는 이메일 프롬프트는 즉각적인 비즈니스를 의미할 수 있습니다.
나는 집에 커피가 없는 아침을 결코 보지 않기 위해 내가 할 수 있는 모든 것을 할 것임을 압니다. 나는 혼자가 아니라고 확신합니다.
고객 충성도를 구축하십시오. 그들의 감사를 구축하십시오. 확실히 그들은 계속해서 주문할 것입니다.
기념일 축하해!
시간이 어떻게 가는지. 고객이 매장에서 첫 구매를 한 것이 1년 전 이번 달이라는 것을 알고 있습니까?
과거 사업에 대해 감사를 표하고 다시 쇼핑을 하도록 격려하는 이메일을 보내는 것이 좋지 않을까요? 또는 귀하의 기록이 파일에 생년월일을 포함하도록 확장될 수도 있습니다.
매년 제 생일이 되면 과거에 함께 일했던 회사들로부터 수많은 이메일을 받습니다. 그들 중 일부는 함께 일했는지 기억조차 나지 않지만 생일 축하 이메일은 알림입니다.
따라서 고객의 생년월일이 있는 경우 고객의 생일에 이메일을 보내고 쿠폰을 포함해야 합니다.
누구나 무료로 얻는 것을 좋아합니다.
장바구니에 담긴 상품을 구매할 준비가 되어 있다가 배송비가 얼마인지 깨닫는 순간 잠시 멈추는 경우가 얼마나 자주 있습니까? 그것 때문에 카트를 몇 번이나 버렸는지 몰라요.
상점 주인이 배송비를 부담할 것으로 기대하는 것이 반드시 공정한 것은 아니지만 상점 주인이 다른 곳에서 그 비용을 충당하기 위해 할 수 있는 일이 있다면 더 많은 고객을 의미할 수 있습니다. 귀하의 상점을 다시 방문할 고객입니다.
배송료를 감당할 방법이 없을 수도 있습니다. 주문과 함께 줄 수 있는 다른 것이 있습니까? 귀하의 베스트셀러 제품 중 일부의 무료 샘플 크기입니까?
나는 상점에 있는 거의 모든 것의 샘플을 제공하는 건강 및 미용 상점을 알고 있습니다. 그들은 작은 샘플 크기의 냄비를 사용할 수 있으며 당신이해야 할 일은 요청하는 것입니다. 그들은 그것이 더 많은 사업을 하는 좋은 방법이라는 것을 알고 있기 때문에 기쁘게 생각합니다.
물론 판매하는 제품에 따라 무료 샘플이 옵션일 수 있습니다. 무료로 신발 샘플을 받을 수 있으면 좋겠지만 그런 일은 일어나지 않습니다. 그래서 다른 것을 생각해내십시오.
신발을 판매하는 경우 구매 시 양말이나 호스 한 켤레를 무료로 제공합니다. 무료 신발 한 켤레와 같지는 않지만 여전히 고객 충성도를 구축하고 있습니다.
신제품 발표
이것은 주변에 어떤 종류의 과대 광고가 있는 제품을 판매하는 경우 특히 효과적입니다.
위에서 언급한 신발 비유를 고수하면 항상 어떤 종류의 신발에 대한 과대 광고가 있습니다. 일반적으로 스포츠 신발.
이미 많은 시장에서 과대 광고를 하고 있는 신발이나 제품을 가지고 있다면 가장 확실하게 고객에게 알리고 싶을 것입니다.
시작합니다. 고객이 귀하의 제품이 곧 매진될 것이라는 사실을 알리고 나중에 보다 빨리 구매하도록 유도하십시오.
고객과의 관계 구축, 즉 충성도 구축이 중요합니다. 고객의 마음에 매장을 유지함으로써 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 그들을 스토킹할 필요는 없지만 정기적으로 연락하고 싶고 처음에 당신에게서 구매한 이유를 상기시키고 다시 구매하기를 바랍니다.