WordPress 웹사이트를 위한 7가지 최고의 라이브 채팅 플러그인

기업의 자연스러운 수명 주기 중 어느 시점에서는 고객 육성이 우선입니다. 따라서 귀하의 지원 서비스는 핵심 전쟁터가 됩니다.

실시간 채팅 플러그인은 고객이 지원 팀에 실질적으로 즉시 액세스할 수 있는 한 가지 방법입니다. 이를 통해 사용자는 실제 사람과 대화하거나 적절한 장소로 리디렉션하는 스마트 '봇'과 대화할 수 있습니다.

이 게시물에서는 여러 라이브 채팅 플러그인을 살펴보고 잠재적으로 적합한 플러그인에 대한 몇 가지 조언을 제공합니다. 그 전에 라이브 채팅이 훌륭한 고객 서비스 채널인 이유에 대해 이야기해 봅시다.

실시간 채팅 소개(그리고 이를 구현해야 하는 이유)

초보자를 위해 라이브 채팅은 주석에 표시된 대로 수행합니다. 즉, 고객은 일반적으로 지원을 위해 사이트에 액세스하고 페이지의 버튼을 통해 담당자와 연결할 수 있습니다.

실시간 채팅은 처음에는 실제 사람이 '유인'했지만 인공 지능(AI)의 발전으로 현재는 맞춤형 봇이 더 일반적입니다. 이는 여러 가지 이점을 제공합니다.

• 사용자의 지원 요구 사항을 발견할 때의 초기 어려운 작업은 정교한 기술을 통해 일상적인 방식으로 처리할 수 있습니다.
• 사용자는 기본적으로 문제를 스스로 해결합니다. 즉, 라이브 채팅 경험의 측면을 지식 기반의 확장으로 취급할 수 있습니다.
• 고급 지원을 위해 사용자를 '자격'으로 지정할 수 있습니다. 이를 통해 지원 체인에 대한 전용 '트랙' 및 프로세스를 생성하고 이를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.

이러한 이유로 웹사이트에 실시간 채팅을 구현하는 것은 세련된 방식으로 지원 유입경로를 통해 사용자를 유도하는 좋은 방법입니다.

7가지 라이브 채팅 플러그인을 선택한 방법

WordPress는 플러그인이 없는 플랫폼이 아닙니다. 이를 사용하여 거의 모든 기능을 구현할 수 있지만 이 게시물에서는 특히 라이브 채팅을 살펴봅니다.

목록의 범위를 좁히기 위해 다음 기준을 사용했습니다.

• 최신 버전의 WordPress에서 작동하려면 모든 플러그인이 지난 6개월 이내에 업데이트되어야 합니다.
• 기록된 플러그인은 최소 80%의 등급을 받아야 합니다. 예를 들어 WordPress.org 또는 CodeCanyon에서 별 4개를 받아야 합니다.
• 마지막으로 플러그인은 상대적으로 상당한 수의 활성 설치가 있어야 합니다. 예를 들어 WordPress.org에서 호스팅되는 플러그인은 일반적으로 최소 1,000회 설치가 필요합니다.

위의 기준으로 인해 Zendesk Chat 및 Intercom과 같은 널리 사용되는 솔루션이 포함되지 않음을 알 수 있습니다. 간단히 말해서 서비스 자체는 훌륭하지만 WordPress 플러그인은 우리가 설정한 표준을 충족하지 못했습니다.

WordPress 웹사이트를 위한 7가지 최고의 라이브 채팅 플러그인 요약

1. 라이브챗. 개인적인 접근 방식을 사용하는 바쁜 지원 팀은 이 플러그인을 좋아할 것입니다.
2. 티디오 라이브 채팅. 틀림없이 WordPress를 위한 최고의 만능 라이브 채팅 플러그인입니다.
3. Sendinblue. 이미 Sendinblue의 다른 제품 사용자라면 이 플러그인이 이상적이라는 것을 알게 될 것입니다.
4. 선명한 라이브 채팅. 복잡한 제품이 있다면 Crisp이 적합합니다.
5. HubSpot 라이브 채팅. HubSpot 가입자는 비구독자에게도 가치를 제공하지만 이 라이브 채팅 플러그인을 사용할 가능성이 높습니다.
6. 올라크. 이 플러그인은 영업 깔때기의 일부로 지원 팀에 유용합니다.
7. 톡.투. 무수한 기능을 영원히 완전 무료로 제공하는 최고의 플러그인입니다.

귀하의 WordPress 웹사이트를 위한 7가지 최고의 라이브 채팅 플러그인

더 이상 고민하지 않고 플러그인을 살펴보겠습니다. 여기에 있는 7가지 항목은 특별한 순서가 없지만 자신의 요구 사항과 모두 비교하는 것이 좋습니다.

1. 라이브챗

먼저 LiveChat의 WordPress Live Chat Plugin이 있습니다. 여기서는 "LiveChat"이라고 부르겠습니다. 플러그인에는 McDonalds, Adobe 및 PayPal과 같은 많은 존경받는 고객이 있습니다. 따라서 라이브 채팅 플러그인은 대규모 조직에 적합합니다.

LiveChat은 WordPress용 WooCommerce Live Chat 플러그인도 개발하므로 특정 요구 사항에 관계없이 다양한 솔루션을 제공합니다.

내부적으로 LiveChat은 미리 준비된 답변과 같은 다양한 효율성 기능을 제공합니다. 사용자에게 개인화된 메시지를 자동으로 보낼 수 있으며 채팅창을 통해 파일을 보낼 수도 있습니다.

그러나 LiveChat의 가장 큰 장점은 또한 가장 큰 단점입니다. 고객을 지원하는 데 필요한 거의 모든 것을 갖춘 광범위한 실시간 채팅 플랫폼입니다. 따라서 소규모 사이트에는 과도할 수 있습니다.

전반적으로 LiveChat은 특히 지원 제공에 대한 개인적인 접근이 중요한 경우 지원이 많이 필요한 비즈니스에 적합합니다.

가격: LiveChat은 에이전트당 월 $16부터 시작합니다. 필요에 따라 여러 계층이 있지만 비용이 한 달에 세 자릿수로 빠르게 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

2. 티디오 라이브 채팅

다음으로 Tidio는 견고한 사용자 피드백과 함께 잘 지원되는 라이브 채팅 플러그인을 제공하는 회사입니다. WordPress 사이트 소유자를 염두에 두고 설계되었으며 이메일 마케팅 서비스와 챗봇을 패키지에 통합합니다.

설치가 빠르고 준비가 되면 여러 페이지에 걸쳐 여러 채팅 창을 설정할 수 있습니다. 플러그인은 기본적으로 거의 200개 언어를 지원하며 Tidio의 채팅 창을 브랜드에 일치시키는 데 도움이 되는 다양한 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

통합 이메일 마케팅 덕분에 사용자가 웹사이트를 떠나면 후속 조치를 취할 수 있으므로 지원 채널을 판매 유입경로 진입점으로 전환할 수 있습니다. 또한 다양한 타사 통합을 사용할 수 있습니다.

우리는 당신이 WordPress 웹사이트를 운영하고 있다면 Tidio가 당신의 실시간 채팅 요구를 위한 선두주자가 될 것이라고 주장합니다. 사려 깊은 기능 세트를 갖춘 현대적인 솔루션입니다. 또한 연구 결과에 따르면 이 플러그인은 가장 잘 관리되는 플러그인 중 하나입니다.

가격: Tidio는 많은 사이트 소유자에게 충분한 무료 계층을 제공합니다. 그러나 서로 다른 요구를 충족시키는 세 가지 다른 계층이 있습니다. 각각은 연간 약 $200–225의 비용이 들며 올인원 지원 솔루션을 찾고 있다면 비용이 많이 들 수 있습니다.

3. 센딘블루

Sendinblue는 뛰어난 이메일 마케팅 서비스로 더 잘 알려져 있지만 라이브 채팅 기능이 그 무게를 당기는 것 이상입니다.

내장된 디자인 도구를 활용하여 브랜드에 맞는 맞춤형 채팅 상자를 만들 수 있습니다. 이 조직과 관리는 에이전트-사용자 상호 작용에도 영향을 미칩니다. 예를 들어 사용자가 지원에 액세스한 페이지를 추적하고 다양한 상담원에게 대화를 할당할 수도 있습니다. 즉, 쿼리를 해결하는 동안 사용자가 팀에 계속 참여하도록 할 수 있습니다.

아마도 Sendinblue 사용의 가장 큰 장점은 사용 가능한 통합이 풍부하다는 것입니다. WordPress 사용자는 여러 가지 방법으로 서비스를 제공합니다. 전용 플러그인을 설치하고, Elementor Page Builder 플러그인을 통해 실시간 채팅을 통합하고, WooCommerce를 통해 추가하고, 기타 수많은 옵션을 사용할 수 있습니다.

물론 이미 Sendinblue 생태계에 속해 있다면 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 감안할 때 기존 사용자가 Sendinblue를 사용하는 데 가장 적합할 것입니다. 그러나이 기능은 특히 다른 부분 유료화 도구와 비교하여 가격을 고려할 때 모든 사용자에게 유용합니다.

가격: Sendinblue의 라이브 채팅 기능은 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼도 포함하는 무료 계층에서 사용할 수 있습니다. 프리미엄 등급은 10,000개의 이메일에 $25의 세전 가격으로 시작합니다.

4. 선명한 라이브 채팅

Crisp Live Chat은 본격적인 마케팅 및 지원 솔루션의 한 부분입니다. 이 회사는 고객 관계 관리자(CRM), 이메일 마케팅 등을 제공합니다. 표면적으로는 Tidio와 Sendinblue와 유사합니다. 그러나 몇 가지 눈에 띄는 차이점이 있습니다.

예를 들어, Crisp은 서비스를 '공유 받은 편지함' 솔루션으로 포지셔닝합니다. 즉, 지원 채널에 관계없이 사용자는 하나의 중앙 위치에서 처리됩니다. 이것은 서로 간에 지원을 확대해야 하는 팀을 도울 것입니다. 또한 사용자가 쿼리를 스스로 해결할 수 있도록 지식 기반을 통합할 수 있습니다.

Crisp Live Chat은 사용자를 지원 팀과 연결하고 종종 무미건조한 디지털 경험을 '인간화'하는 데 중점을 둡니다. 지원 상담원이 사용자와 함께 사이트를 탐색할 수 있는 방법인 'MagicBrowse'와 같은 뛰어난 기능 덕분에 대부분 성공했다고 생각합니다.

따라서 Crisp은 사용자의 손을 잡고 싶어하거나 유기적인 지원이 필요한 복잡한 제품을 제공하는 팀에 적합할 것입니다.

가격: 기본 채팅 기능은 무료 계층에서 사용할 수 있지만 프리미엄 계층은 요구 사항에 따라 월 $30–35 또는 월 $130로 복잡하지 않습니다.

5. 허브스팟 라이브 채팅

모르는 사람을 찾기는 어렵지만 초심자의 경우 HubSpot은 마케팅 분야에서 거인입니다. 콘텐츠 관리 시스템(CMS), CRM 및 라이브 채팅 기능을 제공합니다.

Service Hub 패키지에는 실시간 채팅, 지원 티켓팅, 자동화된 봇 등이 모두 무료로 포함되어 있으며 전용 WordPress 플러그인 내에서 찾을 수 있습니다. 지원 제공을 확장하고 모든 채널을 통합하여 프로세스를 개선하고 성공적으로 진행할 수 있습니다.

다른 대규모 제품과 마찬가지로 HubSpot은 전체 기능 세트가 필요하지 않은 경우에만 어려움을 겪습니다. 물론 HubSpot의 다른 서비스를 이미 사용하고 있다면 생태계 내에서 유지하는 것이 합리적일 수 있습니다.

가격 책정: 이와 같은 오퍼링은 일치하는 가격을 요구합니다. 스타터 계획은 연간 계획에서 연간 약 $540에 귀하의 것이 될 수 있습니다.

6. 올라크

Olark는 자주 언급되는 솔루션이며 그만한 이유가 있습니다. 그것은 시장에서 더 매끄럽게 보이는 라이브 채팅 플러그인 중 하나이며 일치하는 기능을 가지고 있습니다.

사용자로부터 수집한 정보를 가져와 Olark 자체 또는 선택한 CRM 내에서 구성할 수 있습니다. 사용자 자격을 확인하는 데 도움이 되는 '채팅 전' 양식을 생성하고 올바른 상담원에게 할당하는 데 유리한 출발점을 제공할 수도 있습니다.

특히 상호 작용에서 얻은 통찰력을 사용하여 지원 서비스를 개선할 수 있는 방법이 마음에 듭니다. 사용자를 위한 완전한 프로필을 구축하면 더 나은 대상 지원, 향후 판매 기회 등과 관련하여 도움이 될 수 있습니다.

상자에 들어 있는 내용을 감안할 때 Olark는 판매 전략을 강화하기 위해 지원 상호 작용에 의존하는 팀에 적합할 것입니다. 지원 제공을 최대화하고자 하는 소규모 팀이나 확장을 원하는 중소 기업도 Olark의 서비스를 높이 평가할 것입니다.

가격: 이 목록에 있는 다른 프리미엄 도구와 비교할 때 Olark는 상대적인 도용입니다. 플랜은 2년 구독을 기준으로 에이전트당 월 $12부터 시작합니다. 그러나 Olark Pro를 포함하여 고려해야 할 다른 계층이 있습니다.

7. 톡투

이 목록의 마지막 항목은 프리미엄 회원이 될 의무 없이 완전 무료 라이브 채팅 기능을 제공한다는 점에서 독특합니다. Tawk.to는 '무료' 비즈니스 모델을 기반으로 다양한 기능을 제공합니다.

좋은 소식은 Tawk.to가 더 나은 기능을 갖춘 라이브 채팅 플러그인 중 하나라는 것입니다. 웹 사이트에 JavaScript 라인을 추가하여 작업을 시작하고 실행할 수 있지만 WordPress 플러그인은 설치 및 사용이 쉽습니다. 여러 가지 사용자 정의를 할 수 있으며 라이브 채팅 창의 콘텐츠도 현지화할 수 있습니다.

전반적으로 라이브 채팅 플러그인에 '부엌 싱크' 수준의 기능이 필요하지만 예산이 거의 없다면 Tawk.to가 이상적일 것입니다. 제공되는 프리미엄 서비스를 고려할 때 예산은 적지 만 지원 팀이 없는 경우에도 최고 수준입니다.

가격: Tawk.to는 완전히 무료로 사용할 수 있지만 고려할 수 있는 두 가지 프리미엄 옵션이 있습니다. 채팅 창 하단에 있는 "Powered by..." 링크를 간단히 제거하려면 월 $15를 지불하면 됩니다. 또한 Tawk.to의 상담원이 채팅에 응답하려면 시간당 $1의 비용이 듭니다.

WordPress 웹사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 플러그인을 선택하는 방법

웹 사이트에 기능을 추가하는 것과 마찬가지로 한 비즈니스에 가장 적합한 솔루션이 다른 비즈니스에도 동일하지 않을 수 있습니다. 따라서 최고의 라이브 채팅 플러그인을 선택하는 것은 특정 요구 사항, 예산 및 리소스에 더 가깝습니다.

물에 발을 담그는 간단한 방법이 필요한 사람들에게는 다양한 기능을 제공하는 실용적인 솔루션(이상적으로는 무료)이 필요합니다. 플러그인 사용을 즐기는 경우 프리미엄 업그레이드 옵션도 환영받을 수 있습니다. Tawk.to는 여기에서 우리의 선택입니다.

반대로 기존 지원 팀을 강화하려는 경우 Tidio와 같은 솔루션이 (문자 그대로) 티켓이 될 수 있습니다. 이미 예산이 준비되어 있을 가능성이 높으며 팀에서는 지원을 강화해야 하는 부분을 이미 명확하게 밝혔을 것입니다. 따라서 이러한 유형의 플러그인을 설정에 넣는 것은 큰 격변이 되지 않을 것입니다.

마무리

라이브 채팅은 여러 가지 이유로 유비쿼터스처럼 보입니다. 지원을 원하는 고객을 참여시키고, 문제를 스스로 해결하는 방법을 제공하고, 제어할 수 있는 방식으로 지원 유입경로에 진입할 수 있는 좋은 방법입니다.

적합한 솔루션을 선택할 때 좋은 만능 옵션은 Tawk.to 또는 Tidio입니다. 후자는 특히 WordPress 사이트 소유자에게 적합합니다. 그러나 Sendinblue, LiveChat 및 HubSpot의 Live Chat은 모두 고유한 기능을 제공합니다.

웹사이트에 실시간 채팅을 도입할 생각이 있습니까? 그렇다면 어떤 기능을 찾고 있습니까? 아래 댓글 섹션에서 알려주세요!