안녕하세요!

저는 WooCommerce 플러그인을 만드는 데 전념하는 회사인 WP Desk의 Szymon Barczak입니다. 우리의 부가 기능은 전 세계적으로 15,000개의 온라인 상점에 연료를 공급합니다. 우리는 폴란드에서 왔으며 플러그인 제안이 가장 포괄적인 곳은 폴란드입니다.

WooCommerce와 관련하여 우리는 전문가입니다. 그렇기 때문에 상점 소유자 또는 관리자로서 귀하도 속한 커뮤니티와 노하우를 기꺼이 공유하고자 합니다!

폴란드의 WooCommerce 커뮤니티와 WordPress는 매우 활발하므로 귀하의 적극적인 참여를 적극 권장합니다. 이 간단한 전자책의 끝에서 주제에 대한 자세한 정보를 제공하는 링크를 찾을 수 있습니다.

이 eBook에서는 비용을 절약할 수 있는 실용적이면서도 간단한 7가지 팁에 대해 이야기하기로 결정했습니다. 읽는 데 4분의 1도 채 걸리지 않을 것입니다. 그러나 앞으로 배우게 될 내용은 앞으로 많은 시간을 절약하는 데 도움이 될 것입니다.

자, 일하러 가자!

최고,
시몬

고객 서비스는 가장 시간이 많이 걸리는 작업 중 하나입니다. 신규 고객이 첫 주문을 하기로 결정했는지 여부를 결정하는 핵심 요소는 우수한 고객 서비스이기 때문에 이를 인색할 수 없습니다. 또한 재방문 고객 수에도 기여합니다. 그러나 고객 기반이 커지면서 고객 서비스에 점점 더 많은 시간을 할애해야 합니다. 금세 상당히 비싸집니다.

이 문제에 대한 해결책은 FAQ(자주 묻는 질문) 페이지를 만드는 것입니다. 고객이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변 모음입니다. 고객 지원에 전념해야 하는 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 전환율도 높일 수 있습니다. 단 한 번도 질문을 하지 않는 고객 그룹이 있기 때문입니다. 그들은 그곳에서 질문에 대한 답을 찾을 수만 있다면 더 높은 가격에 다른 상점에서 구매하는 것을 선호합니다.

별도의 FAQ 하위 페이지를 만드는 것이 가장 좋습니다. 그것은 종종 질문 목록의 형태를 취합니다. 질문 중 하나를 눌러 답변을 아래로 내리기만 하면 됩니다. 그러나 FAQ 페이지에서는 모든 질문과 답변을 즉시 볼 수 있습니다. 추가 메뉴 덕분에 페이지를 탐색할 수 있습니다.

웹사이트에 FAQ 페이지에 대한 링크를 올바르게 배치하는 것을 잊지 마십시오. 위에서 우리가 어떻게했는지 볼 수 있습니다.

일부 문제는 너무 복잡하여 FAQ 페이지에서 설명하기 어렵습니다. 그러한 답변은 FAQ 페이지를 불필요하게 길게 만드는 매우 강력할 수 있습니다. 반면에 일부 질문은 자주 나타나지만 좋은 FAQ 후보가 되기에는 충분하지 않습니다. 이러한 경우 답변 템플릿을 준비하는 것이 좋습니다. 답변 템플릿에는 고객 지원 담당자가 고유한 주문 번호, 고객의 이름과 두 번째 이름 또는 송장 번호와 같은 적절한 정보로 대체할 수 있는 특별한 단어가 포함된 준비된 답변이 포함되어야 합니다.

중요한! 이러한 특수 대체 단어(변수)는 굵게 대문자 로 작성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하지 않으면 교체해야 하는 메시지의 일부를 쉽게 간과할 수 있습니다. 템플릿 메시지를 보내는 것 자체는 나쁘지 않습니다. 그러나 부분적으로만 완성된 것을 보내는 것은 고객들이 잘 받지 못하는 것입니다.

이메일 애플리케이션은 템플릿 회신 기능과 함께 제공됩니다. 온라인 고객 지원 도구도 이러한 기능을 제공합니다. 예를 들어 HelpScout를 사용합니다. 아래에서 영어 템플릿이 포함된 스크린샷을 볼 수 있습니다.

온라인 상점으로 트래픽을 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 우선 빠른 솔루션을 찾고 있다면 Google 검색 엔진의 AdWords와 같은 유료 광고를 선택하게 될 것입니다. 이렇게 하면 Google에 특정 검색어를 입력한 사용자에게 도달할 수 있습니다. 훌륭하게 들리지만 귀하의 광고를 클릭할 모든 사람이 귀하의 상점에서 구매를 하는 것은 아닙니다. 또한 광고를 클릭할 때마다 비용을 지불해야 합니다. 이러한 비용은 정기적으로 제품 마진을 잠식합니다.

장기 마케팅 전략의 일부로 회사 블로그를 만드는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 귀하의 웹사이트가 비용을 지불하지 않는 Google 자연 검색 결과로 표시됩니다. 점차적으로 수익을 가져다 줄 아주 좋은 투자입니다. 즉, 인내심이 필요합니다 :)

아래에서 WP Desk NET 블로그의 예제 게시물 다이어그램을 볼 수 있습니다. Google 방문자의 수는 매달 증가하고 있습니다. 게시물은 수정된 적이 없습니다. 이것은 한 번 투자한 시간이 월 단위로 수익을 제공한다는 것을 의미합니다.

왜 그래야만하지? 회사 블로그에 더 많이 게시할수록 검색 결과에서 웹사이트의 위치가 더 좋아집니다. 즉, 귀하의 기사가 Google 검색 결과에서 더 높게 나타납니다. 그리고 Google에서 더 높은 위치에 있을수록 더 많은 사람들이 웹사이트를 방문합니다.

잠재 고객이 온라인에서 무엇을 찾고 있는지 잠시 생각해 보십시오. 특정 제품 그룹에서 제공하는 기능을 이해하지 못하기 때문에 특정 제품을 선택하는 데 문제가 있는 것은 아닐까요? 지식을 공유하고 고객이 선택하는 데 도움이 되는 가이드를 만드세요. 그들이 당신이 무엇인지 알고 있다는 것을 알 때, 그들은 당신에게서 더 많이 사고 싶어할 것입니다.

유기적인 Google 검색 결과에 나타나는 것은 블로그 기사뿐만이 아닙니다. 상점에서 제품에 대한 직접 링크를 찾을 수도 있습니다. 검색 결과에 일부 상점에 대한 링크가 있지만 다른 상점에 대한 링크가 없는 이유는 무엇입니까? 그것은 모두 제품 페이지의 품질에 달려 있습니다.

제품 설명을 최적화하는 것은 매우 중요합니다. 독특하고 명확하며 이해하기 쉬워야 합니다. 그들은 제품을 잘 설명해야 합니다. 또한 설명에는 제품 이름과 같은 핵심 문구가 있어야 합니다. 외부 회사나 카피라이터가 고유한 설명을 작성하도록 하는 것이 좋습니다. 고유한 설명은 페이지를 Google에서 더 높은 위치에 배치할 뿐만 아니라 전환율에도 기여합니다. 다시 한 번만 시간을 투자하게 되지만 효과는 오래 지속됩니다.

제공하는 제품의 이미지는 고품질이어야 합니다. 사진을 직접 찍는 것이 아니라면 온라인에서 최고의 사진을 찾으십시오. 제품이 독특하다면 반드시 사진 촬영이 필요합니다. 이미지는 전환율에 막대한 영향을 미칩니다.

또한 온라인으로 구매한 제품을 반품하는 것은 소비자의 법이라는 점을 기억하십시오. 고객은 제품이 마음에 들지 않거나 맞지 않는 경우 반품할 수 있습니다.

제품 치수를 보여주는 사진을 관리하는 것은 가치가 있습니다(이 eBook의 다음 페이지에서 찾을 수 있는 ikea.com이 좋은 예일 수 있습니다). 질감과 색상과 같은 고유한 제품 속성을 보여줘야 합니다.

좋은 사진 덕분에 고객은 반품 횟수를 줄이는 돼지를 사지 않을 것입니다.
이러한 수익은 비용을 발생시키므로 가능한 한 적게 유지하는 것이 좋습니다.

이 전자책을 다운로드해주셔서 감사합니다!