전환율을 높이기 위해 양식 필드를 최적화하는 7가지 방법
게시 됨: 2017-12-15모든 성공적인 전자 상거래 판매 깔때기의 핵심에는 웹 양식이 있습니다. 고도로 최적화되고 세심하게 제작된 웹 양식은 구매 프로세스를 제어하고 웹사이트에서 고품질 리드를 캡처하여 전환 프로세스의 속도를 높이는 촉매 역할을 합니다.
직면하자 얘들아. 아무도 양식 작성을 좋아하지 않습니다. 신나는 체육관 등록 양식이든 틀에 박힌 은행 계좌 개설 양식이든 모든 양식은 보편적으로 싫어합니다. 고객에게 양식은 종이 한 장에 불과하지만 마케터에게 양식은 잠재 고객에 대한 귀중한 정보를 캡처하기 위한 실질적인 도구입니다. 적절하게 채워진 양식은 성공의 중요한 열쇠이며 순금 가치가 있습니다.
양식이 왜 그렇게 중요한가요?
웹 양식의 중요성은 전자 상거래 기업가와 마케팅 담당자에게 비밀이 아닙니다. 사실, 대부분의 마케터들은 잘 만들어진 양식이 최소한의 비용으로 매출을 높일 수 있다는 사실을 인정합니다. 그러나 대부분의 브랜드는 사용성을 위해 형태를 최적화하는 데 실패합니다. 그 이유는 최적화 기회를 포착하지 못해 이탈률이 증가하기 때문입니다.
이 기사에서는 양식 필드를 최적화하여 전환율을 높일 수 있는 간과된 7가지 기회를 강조합니다.
- HTTPS로 웹사이트 보호
사람들이 양식 작성을 주저하는 첫 번째이자 가장 중요한 이유는 스팸에 대한 두려움 때문입니다. 특히 고객의 이메일 주소를 물어볼 때 한 번의 잘못된 가입으로 받은 편지함이 정품보다 스팸 메일로 더 많이 채워질 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에 고객은 불편해합니다. 대부분의 경우 이러한 이메일은 금융 서비스로 의심스러운 제안을 제공하거나 포르노 웹사이트로의 초대를 받을 수도 있습니다.
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고객으로부터 정보를 얻으려면 고객이 신뢰할 수 있도록 강력한 평판을 구축해야 합니다. 가장 먼저 해야 할 일은 HTTPS로 웹사이트를 보호하는 것입니다. 웹사이트가 HTTPS로 보호되지 않는 경우 크롬은 웹사이트에 "안전하지 않음"이라는 레이블을 지정하여 사용자에게 귀하와 통신하지 말라고 경고합니다. HTTPS는 하나 또는 두 개의 보안 프로토콜을 배포하여 통신을 암호화하므로 고객의 정보와 로그인이 변태 및 스팸 발송자로부터 보호됩니다.
- Google ReCaptcha로 웹 양식 보호
이전에 웹 사이트는 스팸 남용으로부터 웹 양식을 방지하기 위해 Captcha를 사용했습니다. Captcha는 어려운 퍼즐이며 사용자는 가장 자주 해결하기 어려워 웹 양식을 포기합니다. reCAPTCHA 경험을 근본적으로 단순화하는 새로운 API를 출시한 Google에 감사드립니다. Google reCaptcha에서 제공하는 Magento, Woocommerce 및 Shopify에 사용할 수 있는 웹 양식이 많이 있습니다. 아래 이미지는 Google reCaptcha를 배포한 Magento 문의 양식의 예이며 사용자는 클릭만으로 확인할 수 있습니다.
- 마찰 단순화 및 제거
웹 양식 철학은 미니멀리즘을 기반으로 해야 합니다. "적을수록 좋다"는 생각은 형태의 사용자 인터페이스를 디자인하면서 지속적으로 틴토프랙틱을 넣어야 하는 것입니다. 양식을 가능한 한 짧게 유지하고 사용자가 필요하지 않다고 생각하는 정보를 요청하지 마십시오. 인터넷에 있는 사람들은 인내심이 덜하고 요구가 많습니다.
계산대가 너무 길어서 고객들이 구매하지 않고 매장을 떠나는 주된 이유입니다. 마찬가지로, 긴 문의 양식은 양식을 채우는 동기가 그의 삶을 더 어렵게 만드는 것이 아니라 쉽게 만들기 위한 것이기 때문에 잠재 고객을 놀라게 할 수 있습니다. Neil Patel은 연락처 양식에서 단 1개의 필드만 제거하여 전환율을 26%까지 높일 수 있었다고 밝혔습니다.
이 마찰을 최소화하는 수백 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 필요에 따라 양식 필드를 사용자 정의하여 고객과 상호 작용할 수 있는 유연한 확장을 상점에 추가하는 것입니다. 예를 들어 전자 상거래 플랫폼이 Magento인 경우 등록 및 계정 페이지에 사용자 정의 필드를 추가할 수 있는 Magento 고객 속성과 같은 수많은 대화형 확장이 있습니다. 이는 양식에 관련 필드를 추가할 수 있는 기회를 제공하므로 고객이 더 간단하고 쉽게 사용할 수 있습니다.
- 스마트 웹 양식 사용
사용자가 양식을 포기하는 또 다른 이유는 제공하는 여러 양식에 계속해서 나타나는 공통 필드 때문입니다. 웹사이트에서 여러 양식을 제공하는 경우 특정 정보를 두 번 이상 요청해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 사용자는 좌절할 수밖에 없습니다.
개발자 덕분에 사용자가 나머지 양식에서 이미 채운 필드를 숨길 수 있는 여러 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 양식은 고객의 제출 기록을 기반으로 한 조건부 논리를 사용하므로 이전에 채워진 필드를 제거합니다. 이렇게 하면 과도한 양식 필드에서 사용자의 부담을 덜 수 있습니다.
- 보상 제공
방문자는 시간을 할애할 가치가 있다고 생각하는 경우에만 양식을 작성합니다. 양식 제출을 늘리는 가장 좋은 방법은 대가로 무언가를 제공하는 것입니다. 특정 제품에 대한 할인과 같은 중요한 가치가 있는 모든 것이 될 수 있습니다. 보상을 제공하는 것은 약간의 비용이 들 수 있지만 더 큰 가치가 있습니다. 구독률을 높일 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 충성도도 얻을 수 있습니다.
- 클릭 유도문안 지우기
클릭 유도문안은 고객이 원하는 것을 하도록 유도합니다. 명확한 클릭 유도문안은 다리 역할을 하고 방문자가 양식을 작성하도록 설득합니다. 마케터는 웹 양식과 웹 페이지에서 CTA를 최적화하지 못하는 경우가 많으며 이것이 트래픽을 전환으로 전환하지 못하는 이유입니다.
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Web Forms에 대한 명확한 클릭 유도문안 엔지니어링은 순수한 예술입니다. 색상에서 배치, 클릭 유도문안의 형태에 이르기까지 세부 사항을 최적화하면 가입 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 이탈 CTA도 리드 제네레이션의 효과적인 방법 중 하나로 부상했습니다. 방문자의 참여를 유지하고 사용자가 웹사이트를 떠나려 할 때만 나타나므로 사용자에게 덜 성가신 느낌을 줍니다. 잘 설계된 이탈 팝업은 사용자의 행동을 감지하고 독자의 관심을 끌 수 있는 환상적인 방법입니다.
예를 들어, UGMONK는 훌륭한 종료 CTA를 갖고 있어 사용자에게 경품 행사에 참여하기 위해 등록하면 무료 UGMONK 티셔츠를 제공합니다. "경품 입력" 버튼이 완벽하게 최적화되었습니다. 웹 사이트가 주로 남성용이므로 파란색과 "→"기호는 클릭 유도문안 버튼의 위력을 배가시킵니다.
- 신뢰 요소
무엇보다도 사용자가 양식을 작성하게 하는 것은 신뢰에 관한 것입니다. 방문 페이지 양식의 목표는 고객의 개인 정보를 캡처하는 것이며 고객이 편안하다고 느끼는 경우에만 제공할 것입니다. 이것이 사용자 활동에 대한 업데이트를 자동으로 스팸하는 것으로 알려져 있기 때문에 사용자가 Facebook 및 Twitter 가입을 자제하는 이유입니다. 따라서 Facebook/Twitter 가입을 사용하려는 경우 응용 프로그램이 자동으로 메시지와 업데이트를 게시하지 않도록 하여 사용자를 편안하게 만드십시오. 마찬가지로 사용자가 나중에 계정을 삭제할 수 없을까봐 두려워 계정에 등록하지 않는 경우가 있습니다. 원할 때 언제든지 계정을 삭제할 수 있음을 알립니다. 이러한 신뢰 요소는 고객이 가입하도록 권장합니다.
결론
보시다시피 사람들이 양식을 채우는 것을 싫어합니다. 그것을 달성하는 방법이 아직 있습니다. 그것은 모두 완벽한 최적화를 위한 기회의 활용에 달려 있습니다. 웹 양식을 최적화하기 위해 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다. 그러나 우선 순위를 정할 영역을 결정하는 갈림길에서 초보자라면 이 6가지 방법을 통해 양식을 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다.
저자 약력:
Simon Walker는 숙련된 전자 상거래 개발자이며 최종 소비자를 위해 점점 더 많은 편의를 제공하여 온라인 목표를 달성하기 위해 기업에 컨설팅합니다. 업계에서 7년 이상 활동한 그는 현재 프리미엄 Magento 웹 개발 회사인 FMEextensions에서 근무하고 있습니다. Twitter와 Facebook에서 그와 연락할 수 있습니다.