맞춤형 CRM 소프트웨어로 수익을 높이는 7가지 방법

CEO와 관리자가 CRM 시스템을 설치하는 첫 번째 이유는 물론 그것이 제품, 자산, 리드 및 고객에 대한 회사 데이터를 구조화하는 데 도움이 된다는 사실입니다. 그러나 잘 맞춤화된 맞춤형 CRM이 고객 경험을 크게 개선하고 경쟁자를 극복하며 전반적인 회사 수익성을 높일 수 있다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 어떤 이점을 얻을 수 있으며 비즈니스에 적합한 CRM을 결정하는 방법은 무엇입니까? 맞춤형 CRM 소프트웨어 개발에 대한 새로운 기사에서 지금 바로 알아보십시오.

맞춤형 CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

맞춤형 CRM 은 기성 솔루션으로는 불가능한 작업을 포함하여 모든 비즈니스 작업을 수행하도록 특별히 제작된 소프트웨어 솔루션입니다. 마지막 것들은 종종 사용하지 않지만 여전히 비용을 지불하는 수많은 기능을 가진 경직되고 융통성이 없는 거대 기업인 반면, 맞춤형 CRM에서는 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위해 잘 설계된 CRM 솔루션을 구별하는 방법은 무엇입니까? Fively 맞춤형 소프트웨어 개발 회사의 CEO인 Alexey Kalachik의 조언에 따라 개인 요구 사항 목록을 작성하고 선택한 CRM이 해당 요구 사항에 맞는지 확인해야 합니다.

요구 사항 자체는 다음 범주로 나눌 수 있습니다.

• 기능 요구 사항 : 필요한 CRM 기능 목록입니다. 즉, 각 기능이 필요한 이유는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까? 필요하다고 생각하는 기능의 원시 목록을 컴파일하고 결국 변경될 수 있음을 염두에 두십시오.
• 기능 요구 사항 : 기능에 대한 사양입니다. 예를 들어 각 기능을 정확히 어떻게 구현해야 합니까? 어떤 구체적인 사용 사례가 있는지 회사의 모든 부서와 논의하십시오. 각 작업 프로세스는 어떻게 생겼습니까? 핵심가치는 무엇인가?
• 비즈니스 요구 사항 : 미래 솔루션이 기존 비즈니스 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다. 내부 프로세스를 생각해 보십시오. 그 중 어떤 것이 혼란스럽고 지저분해 보입니까? 어디에서 리드를 잃기 시작하고 어떤 정보를 잃습니까? 이러한 문제에 대해 더 깊이 파고들수록 더 많은 답을 얻을 수 있습니다.
• 비기능적 요구 사항 : 매일 추가해야 하는 실제 정보의 양과 성장 속도를 설명합니다. 가능한 시스템 충돌을 방지하기 위해 시스템의 원하는 볼륨과 확장성, 백업 및 재해 복구 기능을 명시해야 합니다.
• 디자인 : 디자인 요구 사항은 브랜드 비전과 사명, 직원의 선호도를 설명해야 합니다. 예를 들어 팀마다 다른 대시보드가 ​​필요합니까? 각 대시보드에는 어떤 정보가 표시되나요?

요구 사항 목록을 작성하는 순간 모든 추가 혜택과 함께 비즈니스에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 쉽게 찾을 수 있습니다. 그건 그렇고, 그것들은 무엇이며 회사 이익을 높이고 경쟁자를 극복하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 이 질문에 대한 답은 바로 다음 섹션에 있습니다.

맞춤형 CRM으로 수익을 높이는 방법은 무엇입니까?

영업 부서 워크플로를 최적화하고 직원의 시간을 절약하며 전체 회사 수익을 높이는 데 도움이 되는 맞춤형 CRM 사용의 주요 이점부터 시작하겠습니다.

1. 주요 부서를 함께 연결

맞춤형 CRM 소프트웨어를 마케팅, 영업 및 재무 부서의 애플리케이션과 원활하게 통합하면 전반적인 회사 생산성이 향상되어 엄청난 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 부서 간에 고객 관련 데이터를 공유 및 보고, 주문 프로세스를 자동화하고, 구매를 재고와 연결하고, 워크플로 및 리소스 관리를 최적화하고, 어떤 제품이 가장 유익한지 확인할 수 있습니다. 고객 서비스를 더 빠르고 스마트하고 개인화되고 데이터 기반이며 수동 오류가 없도록 함으로써 수익을 높일 수 있습니다.

2. 생산성 향상 및 관리 작업 감소

HubSpot 보고서에 따르면 영업 담당자의 32%가 매일 데이터 검색 및 입력에 1시간 이상을 허비하고 있습니다. 그러나 웹 사이트와 CRM용 소프트웨어가 통합되면 웹 사이트에서 데이터를 수동으로 복사하여 붙여넣고 CRM으로 가져오는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 관리 작업을 줄이고 리소스를 더 잘 할당하며 영업 팀이 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

이제 수익을 크게 높일 수 있는 맞춤형 CRM 사용의 가장 가치 있는 (비즈니스 측면에서) 이점에 대해 알아보겠습니다.

3. 고객 만족도 향상

통계에 따르면 고객의 최대 70%는 고객이 고객에게 관심이 없거나 제공한 서비스 수준에 만족하지 않는다는 사실 때문에 다시는 방문하지 않을 것이라고 합니다. 고객에게 모든 단계(제품에 대한 초기 조사, 가격 비교, 영업 팀 또는 고객 서비스와의 대화, 추가 정보 제공)에서 전폭적인 지원을 제공하지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다. 맞춤형 CRM을 사용하면 고객에 대한 데이터를 구조화 및 분석하고 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 발견하고 서비스를 개인화할 수 있습니다. 결과적으로, 당신은 그들을 더 충성스럽게 만들고 당신에게 돌아가고 싶어합니다. 이러한 모든 기능은 매일 더 많은 고객을 보유한 더 큰 회사로 성장했을 때 특히 유용할 수 있습니다. 후속 조치의 자동 전송, 편리한 파일 저장 및 시기 적절한 알림과 같은 기타 CRM 보너스도 고객과의 상호 작용을 다른 수준으로 끌어올릴 것입니다. 그들은 귀하의 서비스에 더 만족하고 다시 돌아올 것입니다.

4. 실시간 고객 인사이트를 얻고 구매 행동을 예측합니다.

모든 영업 부서의 가장 큰 사각 지대는 관련 제품과 개인화된 경험을 제공할 만큼 고객에 대해 잘 알지 못하고 성공만을 바라는 것입니다. 맞춤형 CRM 시스템의 주요 이점은 리드를 프로파일링하고 고객의 고충 및 요구 사항, 원하는 예산 및 평생 가치를 구매할 수 있는 항목을 정의할 수 있다는 것입니다. 이러한 모든 예측은 실시간 시각적 데이터, 사용자 친화적인 대시보드, 적시 보고 등과 같은 내장된 비즈니스 분석 도구로 인해 가능합니다. 습관, 자원 재할당, 운영 비용 절감, 매출 증대.

판매 주기를 촉진하고 가속화하여 수익을 높일 수 있는 몇 가지 추가 이점이 있습니다.

5. 내장된 참여 도구를 사용하여 잠재 고객과 연결

소셜 판매는 리드와의 연결을 통해 팀이 그들과 신뢰를 구축하고 차단자, 영향력 있는 사람 및 의사 결정자를 식별하고 필요한 정보를 신속하게 제공할 수 있으므로 다른 모든 판매 전략 중에서 점점 더 가치가 높아지고 있습니다.

6. 판매 수명 주기 간소화

설정된 KPI를 닫고 수익을 높이려면 영업 및 마케팅 팀이 필요한 모든 자료와 정보를 잘 조정되고 조직화되고 직관적인 판매 수명 주기 프로세스를 가져야 합니다. 영업 담당자가 리드의 질문에 답변하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요할수록 이미 잠재 고객을 잃었을 가능성이 커집니다. 그 반대의 경우에도 맞춤형 CRM은 모든 정보를 한 곳에서 구조화하여 고객이 좋은 대우를 받고 있다는 느낌으로 판매 유입 경로를 통해 원활하게 이동할 수 있도록 합니다. 또한 CRM 덕분에 잠재 고객이 유입경로에 머무는 기간과 개선이 필요한 영역을 확인할 수 있습니다.

7. 데이터가 안전한지 확인하십시오

CEO는 적합한 CRM의 또 다른 매우 중요한 이점을 잊어버리는 경향이 있습니다. CRM은 영업 및 재무 부서에서 시스템에 들어오는 사람과 장치에 관계없이 리드, 클라이언트, 계약 및 제품에 대한 모든 데이터를 안전하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 큰 문제가 아닌 것처럼 보이지만 이러한 종류의 데이터가 잠재적으로 손실되거나 부적절하게 저장되면 회사에 막대한 손실을 입힐 수 있습니다. 이는 개인 CRM으로는 불가능한 일입니다.

짧게 말하려면

따라서 적절하게 선택하고 올바르게 사용하는 경우 맞춤형 CRM 소프트웨어는 작업 루틴을 크게 개선하고 전반적인 회사 이익을 증대하여 영업 및 마케팅 부서를 5가지 방식으로 도울 수 있습니다.

• 더 빠르고 쉽게 리드를 찾고 추가 정보를 수집하십시오.
• 회사의 모든 데이터를 안전하게 저장하고 리드와 공유하십시오.
• 후속 조치, 이메일, 백서 및 프레젠테이션을 제시간에 보내십시오.
• 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 충성도를 높입니다.
• KPI를 더 빨리 마감하고 수익을 높이십시오.

그러나 맞춤형 CRM의 이점은 단독으로 작동할 수 없으며 성공을 달성하기 위한 팀의 노력, 근면 및 결의가 결합되어야만 작동합니다. 올바른 맞춤형 CRM 솔루션은 항상 이 분야에서 조수가 되어 직원의 활동을 동기화하고 회사 모범 사례를 공유할 수 있습니다.